Consumer Month: 7 Smart-Strategien im E-Commerce, um Kunden zu Fans zu machen

Der am 15. März begangene Verbrauchertag hat sich neben dem Black Friday als einer der wichtigsten Termine im Einzelhandelskalender konsolidiert Der Online-Umsatz während der Verbraucherwoche 2024 wuchs im Vergleich zum Vorjahr um 13,91 TP3 T, wobei der Gesamtumsatz um 111 TP3 T stieg, lt Vermessung Von Linx.

Das Datum ist jedoch mehr als eine Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen, sondern sollte als strategischer Moment angesehen werden, um die Beziehung zu denen zu stärken, die bereits gekauft haben, und den Rückkauf sicherzustellen. Um Einzelhändler bei dieser Herausforderung zu unterstützen, ist der Integrated Store eine Referenz in der Automatisierung und Datenintelligenz für den E-Commerce präsentiert intelligente Loyalitätsstrategien, die während des gesamten Verbrauchermonats angewendet werden können.

Laut Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) von Loja Integrada, “geht eine Kundenbindung weit über einmalige Rabatte hinaus.Es beinhaltet die strategische Nutzung von Daten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, Rückkäufe zu fördern und die Verbindung zwischen Marke und Verbraucher zu stärken. Unternehmen, die diesen Prozess beherrschen, sorgen für nachhaltiges Wachstum und einen treuen Kundenstamm.”

Rückkauf im E-Commerce

Der Rückkauf ist eine der Säulen für die Nachhaltigkeit und das Wachstum eines Online-Geschäfts “Wie Philip Kotler, der als Vater des Marketings gilt, veranschaulicht, kostet die Eroberung eines neuen Kunden 5 bis 7 Mal mehr als die Aufrechterhaltung eines aktuellen. Außerdem neigen wiederkehrende Kunden dazu, mehr auszugeben und die Marke zu empfehlen, wodurch ein Kreislauf aus organischem und vorhersehbarem Wachstum entsteht”, erklärt Bacic. 

Kundenbindung und Rückkauf gehen Hand in Hand: Konsumenten, die der Marke vertrauen, gute Erfahrungen gemacht haben und sich wertgeschätzt fühlen, kommen eher wieder und kaufen wieder ein Doch was sind die besten Strategien, um dieses Verhalten zu stimulieren?

Intelligente Loyalitätsstrategien für den E-Commerce

Der CPO von Loja Integrada hat die Best Practices für Einzelhändler gesammelt, die Kunden zu Fans machen und ihre Rückkaufraten erhöhen möchten:

1. Sammel - und Exklusivgeschenke
   Kleine personalisierte und sammelbare Geschenke fördern den Rückkauf, da sie ein Gefühl der Exklusivität und Zugehörigkeit zur Marke schaffen “Ein aktuelles Beispiel, das wir entwickelt haben, waren Neymar-Sammelkarten für die Einführung von Next10” - Store, sagt Bacic. 
2. Progressive Rabatte
   Das Anbieten gestaffelter Rabatte nach Kaufvolumen fördert größere Bestellungen und Kundenbindung Beispiel: 51TP3 T für Einkäufe über R1TP4 T 100, 101TP3 T über R1TP4 T 200 und 151TP3 T über R1TP4 T 300.
3. Benutzerdefinierte Retargeting-Kampagnen
   Die Verwendung von Rich Data zur gezielten Kundenansprache und Angebot von Angeboten auf Basis früherer Käufe erhöht die Chancen auf eine Conversion Dies kann durch E-Mail-Marketing, gezielte Anzeigen und personalisierte Benachrichtigungen geschehen.
4. Treue - und Cashback-Programme
   Die Erstellung eines Punkteprogramms, das gegen exklusive Rabatte oder Vorteile eingelöst werden kann, steigert das Kundenengagement und regt zu Neukäufen an.
5. Exklusive Rabatte für wiederkehrende Kunden
   Das Erstellen personalisierter Angebote für bereits Gekaufte, wie “VIP-Rabatt für treue” Kunden oder “Exklusivangebot für bereits zwei” Einkäufe, verstärkt die Verknüpfung mit der Marke.
6. E-Mails und After-Sales-Nachrichten
   Eine einfache E-Mail, in der Sie sich für den Kauf bedanken, gefolgt von einem Sonderangebot oder relevanten Inhalten, kann die Rückkaufraten erheblich erhöhen.
7. Personalisierte Erfahrung auf der Website
   Die Verwendung von Data Intelligence, um Produkte basierend auf der Kaufhistorie des Kunden vorzuschlagen, verbessert das Erlebnis und erhöht die Chancen auf eine Konvertierung.

Das Potenzial der Datenanreicherung in der Loyalität

Datenanreicherung ist ein Wettbewerbsvorteil für Online-Shops. Dieser Prozess besteht darin, interne Unternehmensdaten mit externen und Verhaltensinformationen von Kunden zu kombinieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um Angebote anzupassen und die Kommunikation zu verbessern.

“Marken, die angereicherte Daten verwenden, können ihre Kunden besser verstehen und relevantere Erfahrungen bieten, Dies treibt nicht nur den Rückkauf voran, sondern baut auch ein Vertrauensverhältnis und eine Nähe zum Verbraucher auf”, schließt Lucas Bacic.