Під час третього заходу Blip id, який об’єднав таких імен, як Гільєрме Хорн з WhatsApp, Альберван Лус з Claro, Кайо Марін з Google та Луїс Хусто з Rock in Rio, Blip, провідна платформа розмовної аналітики на ринку, оголосила про запуск кількох вбудованих рішень для смарт-контактів для брендів та клієнтів. Нові функції зосереджені на покращенні взаємодії, створенні попиту та використанні платежів як рушійних сил можливостей та бізнесу. Деякі з нових функцій включають Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent та Blip Calls.
Роберто Олівейра, співзасновник і генеральний директор Blip, під час відкриття заходу прокоментував силу поєднання автономного штучного інтелекту та людських агентів у створенні розмов для покращення результатів маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів, а також те, як інтелектуальний контакт стає новим цифровим активом для брендів, так само, як веб-сайти були на початку інтернету, а додатки – в епоху онлайн-мобільності. «Ми віримо в розмовні технології як довгострокові відносини один на один зі споживачем, де компанії та їхні клієнти можуть мати цифрові стосунки з нескінченними та інтелектуальними діалогами. У цьому сенсі Blip став засобом трансформації та створення бізнесу», – прокоментував керівник.
Серед нових функцій з'являється Blip Go Personal, який спрощує управління, оптимізує управління та забезпечує видимість взаємодії зі споживачами, що здійснюється індивідуально співробітниками та командами з роботи з клієнтами. Як випливає з назви, Go Personal дозволяє компаніям персоналізувати та все більше контролювати свої цифрові стосунки з клієнтами. За словами Серхіо Пассоса, співзасновника та технічного директора (CTO) Blip, завдяки цьому рішенню компанії, які спілкуються зі своїми клієнтами з різних номерів WhatsApp, можуть централізувати ці номери. Крім того, компанії можуть відстежувати контакти своїх співробітників з кінцевим клієнтом. За словами керівника, компанії, які вже протестували Blip Go Personal, почали реєструвати показники NPS вище 80, що збільшує обслуговування клієнтів приблизно на 20% на місяць. «Це доступне рішення дозволяє автоматизувати взаємодію, інтегруватися з такими каналами, як WhatsApp та Facebook Messenger, а також моніторити показники для оптимізації комунікації та ефективності бізнесу чи особистих проектів», – пояснює Серхіо.
Ще одне рішення, офіційно представлене під час заходу, – це Blip Copilot. Це своєрідний помічник на базі штучного інтелекту для представників служби підтримки клієнтів та продавців, які використовують платформу Blip. Blip Copilot допомагає представникам служби підтримки клієнтів за допомогою штучного інтелекту у випадках перевантаження дзвінками. Серед його функцій – автоматичні зведення на основі історії розмов між компанією та клієнтом, аудіотранскрипція та пропозиції щодо найкращих відповідей для надсилання. «Як приклад застосування Blip Copilot, фінансовій компанії вдалося скоротити середній час першої відповіді на 33% та збільшити пропускну здатність своєї команди на 21%», – каже Серхіо.
Ще однією інновацією є AI Agent, автономні агенти штучного інтелекту. У цьому випадку штучний інтелект бере на себе розмову з кінцевим клієнтом, зменшуючи потребу в участі людини в обслуговуванні клієнтів. Рішення використовує генеративний штучний інтелект для покращення взаємовідносин з клієнтами шляхом оптимізації часу обслуговування за допомогою миттєвих відповідей та підвищення лояльності клієнтів завдяки все більш персоналізованому досвіду. Цей інструмент вже використовується деякими брендами, зокрема компанією з виробництва кормів та здоров'я тварин, яка досягла зниження середньої вартості обслуговування клієнтів приблизно на 80%.
«Ми створюємо продукти, які дозволяють дедалі персоналізувати взаємодію з клієнтами. Ми знаємо, наскільки важливо поважати темп розмови людей, тому аналіз даних цих розмов у режимі реального часу за допомогою штучного інтелекту дозволяє нам швидко реагувати та постійно оптимізувати процеси обслуговування клієнтів і продажів», — каже технічний директор.
Безперешкодний та оптимізований шлях клієнта.
Гіперперсоналізація, яку забезпечує Blip, також поширюється на функцію оплати WhatsApp, перетворюючи наміри щодо покупки на транзакції, не виходячи з розмовної платформи. Це вже призвело до транзакцій через WhatsApp на суму приблизно 5 мільйонів реалів для фармацевтичного рітейлера, а також скоротило час обслуговування клієнтів приблизно на 90%, з 17 хвилин до 2.
На заході Blip також продемонстрував застосунок Blip Calls, який також інтегрований з WhatsApp та розроблений у партнерстві з Meta. Рішення забезпечує швидкий прямий зв’язок між компаніями та користувачами за допомогою голосових або відеодзвінків у застосунку, особливо у випадках, коли текстового зв’язку недостатньо для завершення запиту на послугу або покупки. «Хоча ми любимо гарне текстове повідомлення, ми також знаємо, що голосовий зв’язок є потужним, коли йдеться про зв’язок з людьми та досягнення результатів. Використання голосу часто є ефективнішим, а також демонструє клієнтам більше людяності та безпеки», – підсумовує Серхіо.
