WhatsApp ist schon lange kein Ort mehr nur für schnelle Gespräche zwischen Freunden und Familie, heute ist es auch ein Schaufenster, ein Service Desk und sogar eine Kasse.In Brasilien nutzen bereits 95% von Unternehmen die Plattform, um mit Kunden zu interagieren, so die International Data Corporation (IDC).
A lógica é estar onde o consumidor está em atender bem, vender, resolver dúvidas, trocar produtos e ainda manter o pós-venda ativo. E, para ter fôlego para tudo isso, a tecnologia conta com auxílio da automação. Novas ferramentas e o uso da Inteligência Artificial (IA) surgem para mitigar erros e economizar tempo humano.
“Das große Differential von WhatsApp bringt Unternehmen und Kunden näher zusammen. Mit den richtigen Möglichkeiten verbessert es das Verbrauchererlebnis und hält Unternehmen darüber auf dem Laufenden, was der Markt verlangt”, sagt Alberto Filho, CEO von Poli Digital, einem goianischen Unternehmen für Kanalautomatisierung.
Unter den entwickelten Lösungen sticht die Funktion der automatischen Zusammenfassung von Gesprächen hervor, die in der Lage ist, monatelange Interaktionshistorie in nur wenigen Zeilen zusammenzufassen. Die Funktionalität wurde speziell für Teams geschaffen, die den Kundenservice teilen, sodass ein neues Mitglied die Kontakthistorie schnell verstehen kann. “Unsere Technologie erleichtert den Durchgang von Staffelstab zwischen Support und Vertrieb, das heißt, sie macht den Informationsübergang zwischen verschiedenen Bereichen effizienter und gewährleistet Kontinuität in der Beziehung zum Kunden”, erklärt Guilherme Pessoa, Leiter Marketing.
Eine weitere Neuerung ist die Nachrichtenplanung, wodurch die Abhängigkeit von Papier - oder Speichernotizen entfällt, mit der Nachrichtentaste korrekt/verbessern können Sie Texte vor dem Senden verfeinern und dabei von der Rechtschreibung auf den Tonfall anpassen, der freundlich, formal oder überzeugend sein kann.
“Die Stärke von WhatsApp liegt gerade darin, den Kunden und das Unternehmen auf dem gleichen Raum zusammenzubringenMit den neuen Möglichkeiten ist es möglich, diese Verbindung in ein Qualitätserlebnis und Wettbewerbsdifferenz zu verwandeln”, erklärt der CEO von Poli Digital.
Die große Wette liegt jedoch auf PoliGPT, einer generativen künstlichen Intelligenz, die für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde Damit haben Poli-Kunden Zugriff auf ein Premium-Konto auf großen Konversations-KI-Plattformen, können Marketingkampagnen planen, überzeugende Botschaften für Massenerschießungen erstellen und fortschrittlichere Kommunikationsstrategien mit intelligentem Support entwickeln, alles an einem Ort.
Hinzu kommen intelligente Schließfunktionen mit Automatisierungen, die den Grund für das Ende eines Gesprächs aufzeichnen und den Weg für Remarketing-Aktionen ebnen “Damit entsteht eine Chance für eine zukünftige Wiederaufnahme mit dem” Auftraggeber, verstärkt Guilherme Pessoa, Marketingleiter des Unternehmens.
Für Alberto Filho ist die Veränderung struktureller Art. “Automatisierung ist nicht nur ein Effizienzgewinn, sondern auch eine Möglichkeit, die Nähe und Konsistenz zum Kunden aufrechtzuerhalten. Wenn das Unternehmen die Geschichte und das Verhalten versteht, wird die Bindung stärker und länger anhaltend”.
Die Wirkung geht nach Einschätzung der Führungskraft weit über die betriebliche Effizienz hinaus: Veränderung ist strukturell bedingt “Automatisierung bedeutet, Entfernungen zu verkürzen, Nähe zu wahren und den Umsatz anzukurbelnJe mehr das Unternehmen die Geschichte und das Verhalten des Kunden kennt, desto konsequenter wird diese Verknüpfung”, schließt er.
