In der Ausgabe 2025 des Kundenengagementberichts von Twilio wird darauf hingewiesen, dass Zuverlässigkeit und Transparenz für den Verbraucher nach wie vor von grundlegender Bedeutung und eine Herausforderung für Unternehmen im KI-Zeitalter sind Nur 151 TP3 T der Verbraucher vertrauen “insgesamt” darauf, was Marken mit ihren Daten machen, was impliziert, dass 851TP3 T von ihnen Zweifel an der Sicherheit und verantwortungsvollen Verwaltung ihrer persönlichen Daten haben.
Darüber hinaus ist eine alarmierende Tatsache, dass 611TP3 T der Verbraucher das Gefühl haben, dass Marken sich nicht wirklich um ihre persönlichen Daten kümmern, was sich direkt auf die Beziehung zwischen diesen Parteien auswirkt. Hinzu kommt die Tatsache, dass für Unternehmen die Einhaltung der Vorschriften eine echte Herausforderung darstellt 901TP3 T von ihnen geben es zu.
Der Bericht weist darauf hin, dass 531TP3 T von Unternehmen bereits Datenschutz - und Datenschutzprobleme hatten und 511TP3 T Schwierigkeiten haben, mit virtuellen Sicherheitsproblemen und Bedrohungsreduzierung umzugehen “Diese Szenario zu ändern ist zwingend und dringend Vertrauen ist in der Beziehung zwischen einer Marke und ihrem Kunden unerlässlich, und um es aufrechtzuerhalten, muss man über die Erwartungen hinausgehen KI hat Wege eröffnet, aber sie wird immer noch durch Daten befeuert, die in den Geschäftsbeziehungen von zentraler Bedeutung sind”, sagt Tamaris Parreira, Country Manager Brazil bei Twilio “Es ist so, wie es in der Maxime heißt: Vertrauen braucht Jahre, um aufgebaut zu werden und Sekunden, um verloren zu gehen, so das Fazit.
Für die Führungskraft ist es von grundlegender Bedeutung, dass der Kunde im Mittelpunkt der Gleichung steht, wenn es sich um eine heikle Situation handelt, die Verbraucher möchten ihre Daten teilen, wenn es eine Rückkehr dieser in Personalisierung gibt Sie schätzen diese Beziehung, aber Sie müssen sich der Arten von Daten bewusst sein, die von den Kunden sicherer geteilt werden Diese Verbraucher fühlen sich normalerweise wohl dabei, grundlegende Informationen zu teilen, aber wenn es um mehr persönliche Daten geht, sind sie zurückhaltender Die Arten von persönlichen Informationen, die Verbraucher weniger wahrscheinlich mit Unternehmen teilen, sind genau ihr Einkommensniveau, ihre Aktivitäten in sozialen Netzwerken, ihr Standort, ihr Job und der Status ihrer Beziehungen.
Was wichtig ist, um das Vertrauen der Kunden heute zu sichern
In der Neuauflage des Berichts von Twilio wurde darauf hingewiesen, dass sich die Faktoren, die das Vertrauen der Verbraucher prägen, ändern Im Jahr 2024 führte der Datenschutz die Bedenken an, wobei 621 TP3 T der Verbraucher angaben, dass dies der beste Weg für eine Marke sei, ihr Vertrauen zu gewinnen Bereits 2025 erreichte diese Zahl 541TP3 T und belegte damit den dritten Platz bei den Verbraucherprioritäten.
Die neue Wahrnehmung ist, dass reaktionsschneller Kundenservice und die Leichtigkeit, eine Rücksendung zu tätigen oder eine Rückerstattung zu erhalten, die beiden neuen großen Anliegen der Verbraucher sind, verbunden mit 551TP3 T der Antworten der Befragten Es ist eine sehr große Änderung im Paradigma des Vertrauens “Der Fokus liegt jetzt auf der Zuverlässigkeit, ist es, wieder bei sich zu haben, was verloren gehen kann, eine zuverlässige Erfahrung und gleichzeitig, ohne Reibung Vertrauen wird durch Konsistenz und Agilität im Service aufgebaut Die Daten sicher zu sein ist immer noch wichtig, aber wir befinden uns in einer Ära, in der bereits viel geteilt wird Die langfristigen Beziehungen haben eine gewisse Bedeutung, erklärt Tamaris.
Zuverlässigkeit muss im Laufe der Zeit mit Konstanz erreicht werden. Der Bericht weist darauf hin, dass dies notwendig ist:
- Seien Sie transparent bei der Verwendung von Daten und informieren Sie uns darüber, wie Datenerhebungen durchgeführt werden und wie Daten gespeichert werden, insbesondere wenn wir über KI sprechen;
- Konzentrieren Sie sich auf schnellen und effizienten Service;
- Aufrechterhaltung der Konsistenz über alle Servicekanäle hinweg und wissen, wie man Reaktion und Interaktion erwartet;
- Versprechen des Datenschutzes und der Privatsphäre einhalten;
- Seien Sie für den Kunden erkennbar, halten Sie Ihre Marke in der Kommunikation und stellen Sie sicher, dass die Kommunikation offiziell ist.
“Vertrauen, Zuverlässigkeit, Datensicherheit, Kunden gewinnen und pflegen All dies ist Teil derselben Gleichung und sind Aufmerksamkeitspunkte, die priorisiert werden müssenWir befinden uns in einem Moment, in dem es nicht an Daten mangelt Aber es ist immer noch notwendig, dass es nicht an Vertrauen mangelt”, schließt Tamaris.
