In den letzten Jahren hat die Automatisierung Sektoren erreicht, die bisher unvorstellbar waren Die Technologie hat fast alles übernommen, und der Trend geht dahin, dass in den kommenden Jahren das Digitale noch mehr Raum im Leben der Menschen, im täglichen Leben kleiner Unternehmen und großer Industrien hat Eines der am häufigsten verwendeten automatisierten Tools sind die Chatbots. Durch sie werden die Erfahrungen der Benutzer besser, während das Unternehmen davon profitiert und sogar zunehmen und sich positiv auf die Nutzer auswirken kann Kapitalrendite (ROI).
Das Tool hat eine Wachstumsprognose von mehr als 201TP3 T bis 2028, laut einer Umfrage des Unternehmens Markets and Markets Bots haben mehrere Funktionen und führen meistens Aufgaben aus, die, wenn sie durch menschliche Arbeit erledigt würden, viel länger dauern würden und eine Person von jeder anderen Funktion entfernen würden, die einen Menschen brauchte Darüber hinaus können sie gleichzeitige Anforderungen erfüllen, was für eine Person fast unmöglich ist.
Einrichtungen von Chatbot
DER Verwendung von Chatbots Es bringt zahlreiche Vorteile24-Stunden-Verfügbarkeit, simultane Nachrichtenübermittlung, Agilität bei den Anforderungen, Terminplanung, unter anderem Kennen Sie die Einrichtungen, die diese Technologie Unternehmen und Unternehmen bieten kann:
Automatische Antworten: Vielleicht die Hauptfunktion von Chatbots In Unternehmen ist das Versenden von Nachrichten an Kunden oder Benutzer Diese Funktionalität funktioniert auf einfache Weise: Die interessierte Person sendet eine Nachricht an eine Nummer oder ein anderes soziales Netzwerk, und eine vorprogrammierte Antwort wird weitergeleitet Aus dieser Antwort können andere Aktionen ausgeführt werden, wie das Versenden von Fotos, Videos, klickbaren Links, unter anderem.
Die Bedeutung der Agilität in Service und Reaktionszeit liegt in mehreren Faktoren, der wichtigste ist die Kundenzufriedenheit Ein Käufer, der schnelle und funktionale Antworten erhält, neigt im Vergleich zu Unternehmen, die keinen Chatbot haben, viel mehr dazu, den Kauf abzuschließen oder den Service auszuführen Einige Zeitpläne können erstellt werden, um ein informatives Modell bereitzustellen, das als Kanal des Zweifels für diejenigen dient, die es suchen.
Vor - und Nachverkauf: Noch nie hat die Formulierung “o Kunde ist treu im After-Service” so viel Sinn gemacht Die Erfahrung mit dem Verkauf oder der Beauftragung einer Dienstleistung beginnt beim ersten Kontakt, wenn der Kunde Chatbot Es wird zum ersten Mal ausgelöst, und hält bis zu Tage nach dem Kauf, In einem Friseursalon zum Beispiel kann das Tool in drei Momenten eingesetzt werden: Terminplanung, Bestätigung der Zeit Tage vor dem Gottesdienst und im After-Service, Versenden von Tipps oder Einholen von Feedback.
In Fällen von Produktverkäufen folgt die Logik der Nachverfolgung der gleichen Es ist möglich, den Versand von Nachrichten zu planen, in denen nach dem Produkt gefragt wird, überprüft wird, ob mit der Verwendung oder sogar nach Wochen alles stimmt, Rabatte angeboten werden oder neue Produkte präsentiert werden Diese einfachen Interaktionen führen dazu, dass der Kunde auch nach Abschluss des Kaufs mit der Marke beschäftigt bleibt.
Zahlung: geleistete Zahlung, Technologie erlaubt die Rechnungsstellung des Auftrages, die Änderung des Status und sogar die Änderung des Kundenbereichs innerhalb des Management Panels, auf diese Weise und mit dem Panel kann der Unternehmer den Umsatzfluss als Ganzes beobachten und mehr über das Geschäft selbst verstehen.
DER Kommo, Managementsystem, hat die SalesBot, die es erlaubt, die sog Bots Praktisch und codefrei erlaubt es, Nachrichten nach einem bestimmten Benutzerbefehl zu erstellen und zu versenden, wobei ein Gesprächsfluss aufrechterhalten wird Neben dem Senden der gesammelten Daten an ein Panel “ess differential ermöglicht Ihnen mehr Kontrolle über Leads und Kunden, einfacher und zeitsparender”, weist er darauf hin Gabriel Motta, Kommo-Sprecher in LATAM.
Feedback-sammlung: Der Erhalt von Erkenntnissen von Käufern ist im Grunde die Realisierung des Follow-up Das heißt, nach einigen Tagen nach dem Kauf des Produkts oder der Realisierung der Dienstleistung kann der Bot so eingestellt werden, dass er mit dem Kunden in Kontakt tritt und versteht, wie das Erlebnis war, wenn alles richtig gelaufen ist und trotzdem personalisiertes Feedback zum Service anfordert.
Es mag einfach erscheinen, aber wenn er diesen Kanal mit dem Verbraucher hat, hat er das Gefühl, dass es andererseits ein Unternehmen gibt, das um seine Meinung und sein Wohlergehen besorgt ist. Wenn das Feedback negativ ist, verhindert der direkte Empfang in einem privaten Nachrichtenkanal, dass die Beschwerde öffentlich in anderen sozialen Netzwerken veröffentlicht wird, wodurch eine mögliche Krise vermieden und eine schnelle Lösung des Problems erreicht wird.
Überwachung von Führt: Je mehr Daten, desto besser die Ergebnisse Diese Logik gilt auch für Unternehmen Eine praktische und technologische Möglichkeit, das Verhalten von Kunden oder zukünftigen Käufern zu verstehen, ist durch die Führt. Durch das Versenden eines einfachen Formulars, eines Katalogs von Produkten oder Dienstleistungen, informativer Inhalte und anderer Arten von Nachrichten kann gemessen werden, wonach die Zielgruppe sucht.
Du Führt Sie sind ein großartiges Werkzeug für Unternehmer, um das Unternehmen zu führen, aber die Verbesserung kommt auch dem Verbraucher zugute, der personalisierte Inhalte und Botschaften sowie einen praktischen Service erhält und auf seine Interessen abgestimmt ist.
Als die Chatbot hilft, den ROI zu erhöhen
Mehrere Einrichtungen und Vorteile für den Kunden und seine Erfahrung wurden bereits genannt, aber die Verbesserungen, die die Chatbot Die Erhöhung des ROI ist die wichtigste, die alle positiven Punkte der Technologie umfasst Die betriebliche Effizienz der Automatisierung führt zu Einsparungen, denn bei automatischen Antworten sind Mitarbeiter, die für diese Funktion eingestellt würden, möglicherweise nicht erforderlich In großen Unternehmen ist die Kostensenkung sogar noch größer, da je mehr Mitarbeiter, desto größer die Ausgaben mit Gehältern, Schulungen und Infrastruktur sind.
Eine andere Einrichtung hängt mit möglichen Fehlern zusammen, denn der Mensch ist viel anfälliger als Maschinen Mit einem Tool, um Budgets zu bestehen, Zeitpläne zu planen oder sicherzustellen, dass alle Kunden kontaktiert werden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass dies auf korrekte und geordnete Weise geschieht, viel höher Wenn ein Fehler vorliegt, ist es notwendig, ihn zu beheben, entweder durch Umarbeiten der Arbeit oder durch Neuorganisation der gesamten Planung, was Zeit braucht.
“Es gibt Faktoren, die klein erscheinen, die aber die Steigerung der Produktivität Ihres Unternehmens beeinflussen, und folglich den ROI. Faktoren wie Qualität des Kundenservice, Reaktionszeit, Organisation im Lead Management und Teammanagement All dies wird durch die Nutzung der Chatbot”, fügt Gabriel hinzu, von Kommo.
Die Einrichtung ermöglicht auch die Erhebung und zukünftige Analyse von Daten durch Manager Führt Sie können einen potenziellen Käufer erfassen und Unternehmern helfen zu verstehen, was gesucht wird und was für den Abschluss des Verkaufs fehlt Erkenntnisse, die direkt aus der Öffentlichkeit kommen, sind wertvoll, wenn Entscheidungen getroffen und zukünftige Maßnahmen geplant werden, und erleichtern andere Bereiche des Unternehmens, wie Marketing und Kommunikation.
Alle Einrichtungen, die der Kunde hat, wenn die Chatbot Es wird auch in Vorteile für das Unternehmen umgesetzt. Ein Kunde, der mit der erbrachten Dienstleistung zufrieden ist, die Dienstleistung und das erhaltene Produkt ist eine Person, die die Marke Freunden und Familie empfiehlt, und es gibt große Chancen, die Marke wieder zu konsumieren und loyal zu werden.
