Treueprogramme setzen auf Technologie und verändern Kundenbeziehungen

Punkte sammeln, Balance konsultieren, Werbeaktionen überwachen und Produkte und Dienstleistungen einlösen. Es war noch nie so einfach, diese Aktionen in einem Treueprogramm auszuführen. Die Investition in Technologie war die Wette der Kundenbindung, um bessere Erfahrungen zu bieten, wobei der Benutzerfreundlichkeit der Programme sowie die Exklusivität und Personalisierung von Angeboten und Dienstleistungen im Mittelpunkt stehen.

Für Paulo Curro, Geschäftsführer der brasilianischen Gesellschaft im Loyalitätsmarkt, ABEMF, “ist diese Art von Initiative einer der Gründe, die immer mehr Verbraucher dazu veranlasst haben, sich an den Programmen zu halten oder immer mehr zu nutzen, wenn bereits Teilnehmende eingenommen werden.”. 

Das Ergebnis ist in den jüngsten vom Unternehmen veröffentlichten Zahlen zu sehen, die die Entwicklung des Marktes zeigen. Im Jahr 2024 stieg die Zahl der Eintragungen in den Treueprogrammen in Brasilien um 6,31 tp3t und erreichte 332,2 Mio. Die Anhäufung von Punkten / Meilen wuchs ebenfalls in 16,51 tp3t auf 920 Milliarden und der Austausch von Produkten und Dienstleistungen, der 803,5 Milliarden Punkte / Meilen gerettet wurde - ein Anstieg von 18,31 TP3T.

bei der Belohnungsfirma LiveLo, Generative Künstliche Intelligenz (KI) ist die Grundlage eines neuen Service, der den Kunden erbracht wird. Expert Livelo ist ein digitaler Assistent, der den Programmteilnehmern eine personalisierte und pädagogische Beratung bietet, die dazu beiträgt, die Anhäufung und den Austausch von Punkten zu optimieren und alle Reisedetails zu organisieren. 

DER Club süß, das Treueprogramm der JCA Group für den Straßenverkehr hat das Giro-Konto eingeführt, eine exklusive digitale Brieftasche für treue Kunden. Mit der Teilnehmerin kaufen die Teilnehmer eher Tickets und erhalten automatisch Rückerstattungen. Es wird weiterhin möglich sein, die digitale Geldbörse über PIX in Einklang zu bringen und ihre Nutzungsmöglichkeiten zu erweitern.

Die Erleichterung der Zahlungen ist auch die Wette Pfosten, Loyalitäts-Ökosystem, das von GPA und RD Saúde geschaffen wurde. Mit PagStix können Kunden sowohl ihre Stix- als auch die Livelo-Punkte verwenden, um einen Teil des Kaufpreises in den wichtigsten Partnermarken zu zahlen: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A und Sodimac. Eine Funktionalität, die bereits für fast 801 tp3t der Austausch von STIX-Punkten in physischen Filialen verantwortlich ist.

Nein Mastercard-Überraschung, Fußballfans haben eine exklusive Benefit-Plattform, überraschen die Fans. Mit einem Gamification-System ist es möglich, Missionen und Rettungskarten für Turnierspiele wie Conmebol Libertadores zu absolvieren.

“Mit der Weiterentwicklung von Technologien wie KI wird erwartet, dass sich die Programme noch mehr und sehr schnell weiterentwickeln. Ein Prozess, der nicht nur ein besseres Kundenerlebnis ermöglicht. Loyalitätsfirmen werden auch wichtige Verbündete gewinnen, um ihre Kunden besser kennenzulernen und Vorteile und Vorteile mit mehr Durchsetzungsvermögen zu bieten”, sagt Paulo Curro.