PagBank innoviert den Kundenservice mit AWS Artificial Intelligence

DER PagBank, komplette digitale Bank in Finanzdienstleistungen und Zahlungsmittel, vom Portal iDinheiro zum besten PJ-Konto gewählt und von Forbes zur 2. besten Bank Brasiliens gewählt, implementierte mit Amazon Web Services (AWS) eine innovative Lösung für künstliche Intelligenz (KI), was zu erheblichen Verbesserungen im Kundenservice führte Mit dem Ziel, die Produktivität des Teams zu steigern und die Servicequalität zu verbessern, startete das Unternehmen ein Projekt, das sich auf Serviceautomatisierung konzentriert.

Die Initiative hatte als Ausgangspunkt einen der Hauptgründe für den Kundenkontakt: den Austausch von Zahlungsautomaten Dieser Prozess, der von klaren Regeln über die Notwendigkeit des Maschinenaustauschs bestimmt wird, wurde als ideal für die ersten Tests mit KI identifiziert.

Der entwickelte Chatbot nutzt Amazon Rekognition, einen Bild - und Videoanalysedienst von AWS, der die Seriennummer der Maschine durch Fotos identifiziert, Kunden müssen lediglich ein Foto des Gerätebildschirms senden, damit das System den Fehler erkennt und die notwendige Anleitung bietet Darüber hinaus nutzt das Unternehmen Amazon Bedrock, einen Managed Service von generativer KI, der in Situationen mehrere Möglichkeiten von Hochleistungs-Konversationsmodellen bietet Rückfall. Dieser Ansatz in der Softwareentwicklung zielt darauf ab, Situationen zu bewältigen, in denen eine bestimmte Funktionalität oder Funktion nicht verfügbar ist, in denen KI Fragen außerhalb des Umfangs auf der Grundlage häufig gestellter Fragen beantwortet und so eine Genauigkeit von mehr als 901 TP3 T erreicht.

Etwa zwei Monate nach der Umsetzung des Pilotprojekts beobachtete das PagBank-Team eine durchschnittliche Reduzierung der Chatbot-Dienstzeit um 851TP3 T im Vergleich zum Human Service und zeigte damit eine größere Durchsetzungsfähigkeit und Agilität des KI-Programms. Darüber hinaus kam es zu einer deutlichen Reduzierung der Nachzählungen, das heißt in Vorkommnissen, in denen derselbe Kunde aus demselben Grund wieder in Kontakt kommt.

„Die Implementierung von Lösungen für künstliche Intelligenz in unserem Kundenservice hat einen erheblichen Innovations- und Agilitätsgewinn gebracht. Mit AWS konnten wir eine robuste und effektive Lösung entwickeln, und die Integration fortschrittlicher Technologien ermöglicht es uns nicht nur, Prozesse zu automatisieren, sondern auch.“die Genauigkeit und Geschwindigkeit des Dienstes zu verbessern. Wir sind bestrebt, kontinuierlich agile und effektive Lösungen zu verfolgen, die sowohl unserem Team als auch unseren Kunden zugute kommen, und stärken so unser Ziel, das Finanzleben von Menschen und Unternehmen zu erleichtern”, sagt Cesar Leite, CTO von PagBank.

Mit den Ergebnissen der Kostensenkung und gesteigerter Effizienz und Agilität plant die PagBank, den Einsatz von KI aus anderen Gründen des Kontakts mit Kunden auszuweiten und neue Technologien in verschiedene Unternehmensprozesse zu integrieren. Durch die Kombination fortschrittlicher Technologie mit einem Engagement für das Verbrauchererlebnis möchte die PagBank dies tun Verbesserung sowohl der betrieblichen Effizienz als auch der Kundenzufriedenheit.

Als eine der größten digitalen Banken des Landes in Bezug auf die Anzahl der Kunden bietet PagBank Tools für den Präsenz- und Online-Verkauf, ein vollständiges digitales Konto für natürliche und juristische Personen, automatische Investitionen und CDBs, die von S&P und AAA mit dem brAAA-Rating zertifiziert sind.br-Rating Von Moody's, mit Einnahmen von bis zu 1301TP3 T von CDI 4 Einlösung zu jeder Zeit und Investitionen nach Zielen, sowie Funktionen, die zum Finanzmanagement beitragen, wie Payroll In der PagBank hat die Kreditkarte ein garantiertes Limit und Investitionen werden zu einem Limit für die Karte selbst, die die Erträge der Kunden aufwerten*, zusätzlich zur Generierung von bis zu 31TP3 T Cashback auf der Rechnung, einem der größten auf dem Markt In der PagBank können diejenigen, die ein aktives und inaktives Guthaben in der FGTS haben, Vorwegnahme verlangen, zusätzlich zu der Möglichkeit, das INSS Consignado für Rentner und Rentner direkt bei der App Paybank zu mieten.