KI und die Zukunft der Arbeit: Warum emotionale Intelligenz zum wertvollsten Kapital wird

Automatisieren Sie Vorgänge, verarbeiten Sie Daten, zeichnen Sie Muster und Profile aus, führen Sie Anrufe durch und verbessern Sie das Kundenerlebnis. Dies sind nur einige der unendlichen Möglichkeiten, wie künstliche Intelligenz (KI) vom Unternehmensuniversum genutzt wurde. Eine von McKinsey durchgeführte Umfrage ergab, dass das Interesse von Organisationen an der Nutzung von KI von Jahr zu Jahr zunimmt. Bereits im Jahr 2024 nutzten weltweit rund 721 TP3T Unternehmen die Technologie, ein Sprung gegenüber dem 551 TP3T, der im Vorjahr verzeichnet wurde.

In diesem Szenario ist eine Frage unvermeidlich, wenn künstliche Intelligenz im täglichen Leben von Organisationen immer präsent wird: Was bleibt von ausschließlich Menschen in der Zukunft der Arbeit? Für den Professor an der UniSociesC, Fernando Luiz Freitas Filho, PhD in Ingenieurwesen und Wissensmanagement und Facharzt für Bildung, liegt das Geheimnis nicht darin, mit den Maschinen zu konkurrieren, sondern “menschlicher als je zuvor”. 

“Automatisierung, Algorithmen und Roboter übernehmen Aufgaben, die zuvor von Menschen ausgeführt wurden, aber es gibt eine Reihe von Fähigkeiten, die unersetzbar bleiben und mehr denn je für diejenigen entscheidend sein werden, die relevant bleiben wollen”, kommentiert der Spezialist. Er verteidigt, dass der Profi der Zukunft einer ist, der Technik mit Sensibilität verbindet, jemand, der in der Lage ist, Prozesse zu verstehen, aber auch Menschen zu verstehen und zu inspirieren.

Das unerschütterliche menschliche Territorium 

Maschinen und Algorithmen haben sich bereits in wiederkehrenden Aufgaben und in jüngerer Zeit kognitive Funktionen wie Berichterstattung und Inhalte bewährt. Seine Leistung ist jedoch grundsätzlich reaktiv und basiert auf vorhandenen Daten. Wahre Schöpfung ist immer noch die ausschließliche Domäne des menschlichen Geistes.

“Echte Kreativität, die wirklich neue Ideen konzipiert und nicht nur das Rekombinations dessen, was bereits getan wurde, ist eine Grenze, die die KI noch nicht überschritten hat. Ebenso sind die Fähigkeit, tief zusammenzuarbeiten, Vertrauensverhältnisse aufzubauen und Teams durch Motivation und Inspiration zu engagieren, unersetzliche menschliche Merkmale”, betont der Professor. 

Kontinuierliches Lernen, Verbindung und Zusammenarbeit: Der Wert des Menschen

Eine Studie von Dell Technologies in Zusammenarbeit mit dem Institut für Zukunft schätzt, dass 851 TP3T der Arbeitsplätze, die 2030 bestehen werden, noch nicht geschaffen wurden. Angesichts dieser Daten wird die Fähigkeit, “zu lernen” - oder Metakognition - zum Anker für berufliche Relevanz. “Der Fokus muss von der statischen Anhäufung von Wissen zur Agilität bei der Assimilierung neuer Erkenntnisse und der Anpassung an aufkommende Werkzeuge wie die generative künstliche Intelligenz selbst migriert werden”, so der Professor.

In diesem Zusammenhang sollte KI nicht als Rivale, sondern als strategischer Verbündeter gesehen werden. “Mit der Erstellung von Studienskripten, neuen Themen oder Prozessoptimierungen ist ein intelligenter Einsatz von Technologie, um Zeit und geistige Kapazität für Aufgaben freizusetzen, die die Menschheit im Wesentlichen erfordern”, kommentiert er.

Gleichzeitig wird in Zeiten digitaler Hyperkonnektivität die echte menschliche Verbindung zu einem knappen Kapital. Für Fernando wird die Zukunft der Arbeit mehr als Vernetzung erfordern: Sie wird nach echter Zusammenarbeit, Erfahrungsaustausch und kollektivem Bau verlangen. “Es ist wichtig, Anleihen zu schaffen, die nicht nur von kommerziellem Interesse sind. In Gruppen und Verbänden zu sein, um zu lernen, zu beitragen und zusammenzuarbeiten, stärkt Beziehungen und erweitert das Weltbild.”

Fernando weist auf zwei der Fähigkeiten, die am meisten hervorgehoben werden, auf zwei: kognitive und emotionale Flexibilität. Die erste betrifft die Offenheit für neue Ideen, Sichtweisen und Wissen. “Es ist die Fähigkeit, unterschiedliche Meinungen zu hören und mehrere Quellen zu suchen, bevor sie ihre eigene Schlussfolgerung ziehen.”

Emotionale Flexibilität ist mit Empathie und Toleranz verbunden. “Es geht darum zu wissen, wie man mit jemandem spricht, der ohne Feindseligkeit anders denkt, gegensätzliche Visionen versteht und etwas aus dem Dialog aufbaut.”

Emotionen und Zweck: Die menschliche Seite der Produktivität

Nach Ansicht des Erziehers sollte Technologie verwendet werden, um die Lebensqualität zu verbessern und nicht nur die Produktivität zu steigern. “Was bringt es, eine automatisierte Welt mit Robotern zu haben und alles zu tun, wenn wir gestresst, erschöpft und ohne Zweck bleiben?”, fragt er.

Er zitiert die Prinzipien der sogenannten “Science of Happiness”, zu denen positive Emotionen, Engagement, sinnvolle Beziehungen, Zweck und Errungenschaften gehören. “Wenn wir etwas tun, das wir in einer gesunden Umgebung mit Kollegen tun, die sich gegenseitig unterstützen, macht die Arbeit Sinn. Das Programm auf einer Maschine ist unmöglich.”.

Unternehmen der Zukunft müssen nicht nur die Effizienz der Menschheit pflegen und Räume schaffen, die Wohlbefinden und Ausgewogenheit schätzen. Es ist das, was ein grundsätzlich produktives Team von einem kreativen und innovativen Team unterscheidet.

Die Zukunft ist menschlich

KI ist ein mächtiges Werkzeug, aber es ist immer noch auf die menschliche Richtung angewiesen, um Sinn zu machen. Sie organisiert Daten, schlägt Wege vor, führt Aufgaben aus, aber wer den Zweck definiert, wer entscheidet, warum, ist immer der Mensch.

Für Professor Fernando wird der Profi der Zukunft derjenige sein, der das Beste aus beiden Welten vereint: die Präzision der Maschinen und die Sensibilität der Menschen. “Die Maschinen wurden entwickelt, um das Leben einfacher zu machen, nicht zu ersetzen. Die Rolle der Technologie ist es, uns zu helfen, produktiver und vor allem glücklicher zu sein. In Zeiten künstlicher Intelligenz wird das Differential zunehmend natürlicher: emotionale Intelligenz”, schließt er.