Der Einzelhandel in New York ist ein Highlight von Studienreise durch die Gouvea Experience NRF-Delegation 2026 Das bietet den Teilnehmern eine immersive Reise durch den innovativsten Einzelhandel der Welt. Diese Roadmap, die durch exklusiven Zugang, tiefgreifende Inhalte und direkten Kontakt mit den Leitern der besuchten Betriebe gekennzeichnet ist, zielt darauf ab, in die Praxis umzusetzen, wie Erfahrung, Betrieb, Technologie und Innovation miteinander verbunden sind, um Mehrwert für Einzelhandels-, Verbraucher- und Dienstleistungsunternehmen zu schaffen.
Das Programm begann am 8. Januar mit einem exklusiven Besuch im Louis Vuittons, auf der Fifth Avenue, wo die Delegation empfangen wurde, um ein Modell von Service kennenzulernen, das auf dem Lebensstil und nicht nur auf dem Produkt basiert. Die Erfahrung zeigte einen hochentwickelten Betrieb mit Teams, die sich täglich vorbereiten, mit Schulungen, die sich auf das Verbraucherverhalten konzentrieren, Service, der von strategischen Fragen geleitet wird, Produktion in Werkstätten ohne massiven Umfang und strenge Kontrolle des Angebots, um Exklusivität sicherzustellen.
Selbst mit wenigen Stücken pro Geschäft hält die Marke 1001 TP3 T Verfügbarkeit durch ein intelligentes System der globalen Umverteilung. Unterzeichnete Kaffees, ikonische Kooperationen, extreme Sorgfalt mit Details und ein konsistentes Erlebnis auf allen Etagen verstärken die DNA der Marke, die die Beziehung weiter ausweitet mit dem Kunden auch während der Reformphase seines Flaggschiffs.
“Ein Besuch im neuen Geschäft von Louis Vuittons Das wird ihr Betrieb in den nächsten drei Jahren sein, während das Hauptgeschäft renoviert wird, können wir sehen, wie sie einen Job der Exzellenz und Schulung der Mitarbeiter im Service haben, um den Verbraucher, ihre Bedürfnisse zu verstehen und das richtige Produkt und den richtigen Weg für dieses Verbraucherprofil zu liefern Der Schwerpunkt liegt dort auf Service und Schulung der Mitarbeiter, weil sie eine der bekanntesten Marken im Kundenservice sind”, fügt Eduardo Yamashita, CEO von Gouvea Intelligence, hinzu.
Anschließend besuchte die Delegation die MetaLab In einem vollständigen Eintauchen in die Technologien, Abläufe und Erfahrungen, die die digitale Welt mit der physischen verbinden Die Teilnehmer konnten Produkte erleben und auf praktische Weise verstehen, wie sich Innovation, Daten und Benutzererfahrung in Geschäftsstrategien integrieren.
“Ein Geschäft MetaLab Es handelt sich um eine Zusammenarbeit zwischen Essilor Luxottica und der Meta Group, die dazu dient, dass der Verbraucher in einer neuen Technologie geschult wird, die von diesen Unternehmen gemeinsam entwickelt wird, nämlich der Augmented-Reality-Brille. Der Verbraucher hat viele Zweifel daran, wie sie funktioniert, ob sie eingesetzt wird und wie diese Technologie ihm im Alltag helfen kann. Daher dient dieser Laden dazu, diese Erfahrung im Umgang mit dem Produkt zu machen, näher an die Marke heranzukommen und diesen Kauf sicherer zu machen”, erklärt Yamashita.
Die Anreise beinhaltete auch einen Besuch der Ulta Beautys, wo die Delegation alle Bereiche des Ladens mit einer vollständigen Kuratierung des Portfolios besichtigte und verstand, wie die Marke Kategorien organisiert, Experimente fördert und einen Beratungsdienst strukturiert, der das Kundenerlebnis verbessert.
“A Ultra Schönheit Es ist der größte Kosmetik - und Schönheitshändler in den Vereinigten Staaten mit 1500 Geschäften im Land Sie zeigten uns, wie sie das Treueprogramm nutzen, bei dem 951 TP3 T Einkäufe über es getätigt werden, und wie sie diese Daten nutzen, um das Sortiment anzupassen und das Verbrauchererlebnis zu verbessern Es hat viele Dienstleistungen im Geschäft wie Friseur, Make-up und Nagel, um den Verbraucher noch mehr zu steigern und die Margen dieses Geschäfts zu erhöhen”, rechtfertigt der CEO.
Schon, na Petco, Die Gruppe hat aufmerksam verfolgt, wie die Servicestrategie, die Pflege, Wellness und personalisierte Lösungen für Haustiere umfasst, die Beziehung zu Verbrauchern verändert und den wahrgenommenen Wert der Marke erheblich erweitert hat.
“Na Petco Wir können das gesamte Unternehmensökosystem beobachten, das zur Diversifizierung aufgebaut wird, und zwar im Vergleich zum Verkauf des digitalen Kanals, auf dem die meisten Produkte verkauft werden. Bei Petco bieten sie Dienstleistungen in Geschäften an, um den Verbraucher anzulocken, hauptsächlich im Zusammenhang mit der Tiergesundheit als Tierärzte, Beratungen und auch im Alltag, mit Baden und Fellpflege, Training und Training von Hunden”, fügt Yamashita hinzu.
Der Tag endete mit einem Besuch der Nespresso Union Square Hotel, 18. Dezember neu eröffnet, das den Verbrauchern ein umfassendes Sinneserlebnis bietet. In diesem Raum sind alle Kunden eingeladen, Kaffee zu probieren, was die Premium-Positionierung der Marke stärkt und die emotionale Bindung zur Öffentlichkeit stärkt.
“Der größte Laden in Nespresso Es ist der große Tempel der Marke Dort hatten wir einen Community - und Hospitality-Kurs, der eine Referenz und ein Markenzeichen von Nespresso ist Dieser Laden dient der Feier der Marke, wo sie zeigen, wie sie diese Boutique-Läden nutzen, um den Verbraucher zu unterstützen und mit ihm in Verbindung zu treten Die meisten Nespresso-Verkäufe erfolgen über digitale Kanäle, über Abonnementprogramme, aber 40% des Verkaufs passieren in dieser Boutique, wo Verbraucher mehr Kontakt mit den verschiedenen Kaffeesorten haben können, mit neuen Technologien in Maschinen und machen ihre Bestellungen auch dort”, erklärt die Führungskraft.
“Das Wachstum der Digitalisierung beschleunigt die Transformation des physischen Geschäfts, das zu einem Verkaufsort wird, an dem Menschen eine Beziehung zur Marke aufbauen. In diesem Sinne ist das Anbieten von Erfahrungen unerlässlich, um diesen Verbraucher mit der Marke zu verbinden und zu verbinden Nespresso Es hat zwei Etagen, wo Sie Räume für Masterclass haben und sogar eine Bar, wo die Person sich selbst in der Bequemlichkeit des Kaffees serviert und bis zu dem Punkt, einen Raum für Partys zu haben Wir beginnen, einen Weg der Marke zu sehen, um auf andere Weise mit Menschen in Verbindung zu treten Dies wird ein zunehmender Trend sein, vor allem in Geschäften in Einkaufszentren, wo es eine qualifiziertere Zuschauerfrequenz hat”, erklärt Luiz Alberto Marinho, geschäftsführender Gesellschafter von Gouvea Malls.
Bei jedem Besuch wurde die Gouvea Experience Delegation von Vertretern der operativen Bereiche begrüßt und begleitet, was für strategische Tiefe, echten Entscheidungskontext und Zugang zu exklusiven Erkenntnissen sorgte. Die Studientour folgt in den kommenden Tagen mit einer intensiven Agenda, die Theorie, Praxis und verbindet globale Einzelhandelstrends.
