Ein digitaler Coup kann erhebliche Störungen in der Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken hervorrufen und das Vertrauen in das Unternehmen erschüttern, dessen Image unsachgemäß verwendet wurde, selbst wenn es keine Verantwortung für das Geschehen hat. Heutzutage sind große Marken im Einzelhandel Ziel betrügerischer Handlungen und geraten schließlich in einen verdächtigen Ort, da ihr Ruf gefährdet ist.
Das ergab die neue Recherche von Branddi, einem Spezialisten für Markenschutz im digitalen Umfeld, die E-Commerce und Marktplätze zutage förderte, die derzeit mehr Misstrauen bei den Verbrauchern hervorrufen Die am häufigsten in der Umfrage zitierten waren OLX (501TP3 T), Temu (361TP3 T), AliExpress (291TP3 T), Shoppe (291TP3 T) und Mercado Livre (281TP3 T).
Es ist erwähnenswert, dass laut Teilnehmer der Studie, Fake Ads in sozialen Netzwerken sind die häufigste Art von Betrug in ihren sozialen Kreisen (71%). Im Folgenden sind die gefälschten Websites, die sich als offizieller Store ausgeben (601TP3 T) und E-Mails oder Nachrichten, die sich an Raubkopien Portale (521TP3 T) richten.
Unter Berücksichtigung der genannten Betrügereien, die als konfiguriert sind Unlauterer Wettbewerb (wobei das Image einer Marke genutzt wird, um Verbraucher zu betrügerischen Handlungen zu verwirren), hat Procon die Bevölkerung vor diesem Betrugsmodell gewarnt. Die Agentur macht auf den Einsatz gefälschter Profile und künstlicher Intelligenz als Ressourcen aufmerksam, um Kampagnen bekannter Unternehmen zu simulieren. in der Regel Produkte mit unter dem Marktpreis oder unrealistischen Vorteilen anbieten, um den Verbraucher in die Irre zu führen.
Diego Daminelli, CEO von Branddi, spricht über die Wichtigkeit, dass das Geschäft geschützt wird, um die Bindung zu den Verbrauchern aufrechtzuerhalten: “Wenn eine Marke bei einem Betrug verwendet wird, verbindet der betroffene Kunde diese negative Erfahrung normalerweise mit dem Unternehmen selbst, auch wenn es nicht für Betrug verantwortlich war. Daher geht die Betreuung der digitalen Präsenz über ein technisches Thema hinaus: Es ist eine wesentliche Strategie des Reputationsmanagements und des Vertrauens”.
Schutzhandlungen sind ein Kriterium des Vertrauens
Die gute Nachricht für Marken ist, dass viele Verbraucher auch nach negativen Erfahrungen bereit sind, ihre Entscheidungen neu zu bewerten, sofern sie eine verantwortungsvolle und transparente Haltung der Unternehmen wahrnehmen.
Für 53% der Befragten, a Umsetzung sichtbarerer Schutzmaßnahmen auf der Website Sie ist der Hauptfaktor, der die Glaubwürdigkeit nach einem Putsch erhöhen würde. Weitere 421TP3 T erwähnten die Bedeutung einer öffentlichen Position zu dem Fall, und 421TP3 T schätzen die Stärkung der Kommunikation über Betrug auf offiziellen Kanälen.
“Marken können nicht länger darauf warten, dass das Problem passiert, zu handeln Der Verbraucher erwartet heute von Unternehmen, dass sie aufmerksam sind, Risiken kommunizieren und präventiv handeln, einen Ort der Orientierung in den eigenen Kanälen anzunehmen, die Bevölkerung vorab aufzuklären, zeigt sich auch als äußerst angesehene HaltungDiese digitale Verantwortung hilft beim Aufbau des Vertrauens, das der Kunde in die” Marken einbringt, schließt Daminelli.
Methodik
Öffentlich: Befragt wurden 500 Brasilianer aus allen Bundesstaaten des Landes, darunter Frauen und Männer, ab 18 Jahren und alle sozialen Schichten.
Sammlung: Die Studiendaten wurden über eine Online-Befragungsplattform erhoben.
Abholdatum: Juni 2025 abgehalten.
