Ein treuer Kunde, der seit Jahren im E-Commerce der Marke kauft, betritt einen Laden, der Verkäufer empfängt ihn mit Sympathie, aber ohne Zugang zu seiner Geschichte, bietet ohne Kontext Produkte an, die wenig Bezug zu seinem Profil haben Der Kunde ist frustriert, geht ohne Kauf und der Verkauf geht verloren Das Problem ist nicht der Kunde, es ist das System.
Während der Konsument bereits integriert lebt, verhält sich der Einzelhandel noch immer so, als würde er unterschiedliche Menschen bedienen: einen auf der Seite, einen anderen in der App, einen anderen im Ladengeschäft Hinter dem modernen Diskurs ist die Realität noch fragmentiert und diese Trennung kostet teuer und übersetzt sich in komprimierte Margen, uneinheitliche Erfahrungen und verschenkte Absatzmöglichkeiten.
Laut ABComm verdiente der brasilianische E-Commerce im Jahr 2024 $204,3 Milliarden und sollte im Jahr 2025 $234,9 Milliarden erreichenDie Expansion ist unbestreitbar, selbst wenn die Kanäle noch immer nicht miteinander verbunden sindStellen Sie sich das Wachstumspotenzial vor, wenn alle diese Touchpoints wirklich miteinander reden würdenDie totale Integration zwischen physisch und digital wäre nicht nur ein Trend: Es wäre eine Revolution von Marge, Effizienz und Umsatz.
Wenn das System nicht alle Punkte der Reise verbindet, ist die Auswirkung auf das Ergebnis sofort In einem fragmentierten Modell durchsucht der Kunde die Seite, findet einen Preis, sieht aber einen anderen im Laden Das Produkt, das verfügbar schien, ist erschöpft, und der Verkäufer weiß nicht, dass er bereits versucht hat, mit der App zu kaufen Die Erfahrung bricht ab und der Verkauf geht fast immer verloren Stellen Sie sich nun dieses Szenario in einem wirklich integrierten Betrieb vor: Der Kunde wird in jedem Kanal erkannt, der Preis ist konsistent, der Bestand wird in Echtzeit aktualisiert und der Service beginnt bereits mit der vollständigen Geschichte, die zur Verfügung stand. Was Reibung war, wird zur Fließfähigkeit. Was zuvor generierter Verzicht ist, wird zur Umwandlung.
Studien von McKinsey und Deloitte zeigen, dass Unternehmen, die wirklich integrierte Erlebnisse bieten, die Kundenbindung um etwa 201 TP3 T und die Rentabilität um bis zu 301 TP3 T steigern können, verglichen mit denen, die immer noch fragmentiert agieren. In einem Kontext immer geringerer Margen kann dieser Unterschied dies tun stellen ein Jahr lang ein EBITDA in Millionenhöhe dar.
Das Problem ist, dass ein Großteil des Marktes das aufgebaut hat, was ich “Omnikanalitätsfassade” nenne. Einzelhändler investieren in mehrere Kanäle, vergessen aber, diese zu verbinden Altsysteme, dezentrale Datenbanken und Teams, die noch isoliert arbeiten, verhindern, dass Marken den Kunden als einen betrachten Das Ergebnis ist ein Sinn für Modernität ohne echte Wertlieferung.
Die Wende erfolgt, wenn das Unternehmen beginnt, mit einem einzigen Gehirn zu operieren, das in der Lage ist, Daten in Echtzeit zu sammeln, zu interpretieren und darauf zu reagieren, unterstützt durch eine einzige Wahrheitsquelle (“Einzelquelle der Wahrheit“). Es ist diese einheitliche Grundlage, die strategisch in der Architektur zugewiesen ist, um jeden Vertriebskanal schnell zu betreiben, die schnelle, personalisierte und konsistente Entscheidungen ermöglicht und nicht fragmentierte Erkenntnisse.
Und aus diesen zentralisierten, sicheren und organisierten Daten wird Künstliche Intelligenz die Einkaufserlebnisse und die Interaktion mit Marken neu definieren.
Eine von VTEX in seinem Kundenstamm in Lateinamerika durchgeführte Analyse zeigte in der Praxis die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz auf Leistung und Effizienz im Einzelhandel Im Elektronikhandel beispielsweise haben Kontextsuchsysteme mit AI 171TP3 T, Mechanismen, die die Bedeutung und Absicht hinter der Frage verstehen, relevantere Ergebnisse zu liefern, auch wenn sie nicht den genauen Namen des Produkts verwendet, die Konversionsraten um bis zu 17% erhöht und die Suche ohne Ergebnis um mehr als 50% reduziert.
Im Mode - und Sportbereich lösten automatisierte Assistenten 871TP3 T der Anwesenheiten ohne menschliches Eingreifen, was im Jahr 201TP3 T die Betriebskosten senkte und in einigen Fällen bis zu 941TP3 T der Kundenzufriedenheit erreichte Und unter den Beauty - und Wellnessmarken intelligente Produktempfehlungen & Systeme, die Kundenverhalten, Vorlieben und Kaufhistorie analysieren, um genau vorzuschlagen, was für ihn zu diesem Zeitpunkt sinnvoll ist (Do Der Umsatz stieg um 61TP3 T und um fast 101TP3 T die Anzahl der pro Kunde gekauften Artikel.
Darüber hinaus sind KI-basierte Anzeigenlösungen zu einer neuen umsatzgenerierenden Front für den Einzelhandel geworden: Sie liefern genauere Anzeigen, konvertieren besser am Rande und geben dennoch wertvolle Daten an die Branche zurück, wodurch das gesamte Ökosystem gestärkt wird.
Aber diese Transformation geschieht nicht nur durch die Übernahme neuer Werkzeuge, sie erfordert einen Mentalitätswandel Wirklich Omnichannel zu sein ist nicht überall, es ist in allen gleich zu sein Es ist die Integration von Daten, Teams und Prozessen um eine einzige Vision, die agile und personalisierte Entscheidungen in Echtzeit erlaubt.
Personalisierung erzeugt Verbindung und Verbindung erzeugt Konvertierung Bisher waren Anpassung und Skalierung antagonistische Strategien Mit zentralisierten Daten, am richtigen Ort und in der Lage, Informationen in Echtzeit zu generieren, und mit Unterstützung von KI wird Personalisierung innerhalb des Einzelhandels skalierbar Die Trade-off-Ära ist zu Ende gegangen zwischen dem guten Service, dem Verständnis jedes Kunden als einzigartig und der Effizienz.
Der Einzelhandel der Zukunft wird nicht durch die Kanäle definiert, die er einnimmt, sondern durch den Wert und die Konsistenz, die er über alle bietet.
