Der Fall Nubank deckt Herausforderungen in Reputationskrisen auf

Die Entlarvung von Nubank im Juni als Unterstützer des Videoproduzenten Brasil Paralelo, der als Diffusor von Revisionismus und Leugnung identifiziert wurde (wie der Versuch, Maria da Penha zu diskreditieren, die für das Gesetz zum Schutz von Frauen vor Angreifern verantwortlich ist) und von dem entmonetarisiert wurde Das Oberste Wahlgericht (TSE) verursachte einen Tsunami negativer Kommentare in sozialen Netzwerken und die Flucht von Kunden, die nicht diskret waren (viele legten Wert darauf, den Grund für die Schließung des Kontos zu verkünden, das Konto nachzufüttern und zu behalten die Krise auf dem Vormarsch.

Einer der kritischen Punkte war die Offenlegung eines Ereignisses des Produzenten durch die Mitbegründerin der Bank, Cristina Junqueira, auf ihrem Instagram-Account 0 verließ die Führungskraft dennoch den Vorstand der Website Ranking of Politicians, die Brasilien parallel zu ihren Betreuern zählt. Der Punkt ist, dass eine persönliche Rede oder Meinung dank der Propagierungskraft der sozialen Medien die Stärke institutioneller Kommunikation hat BCG april Es befasst sich mit dem Problem und zeigt den Wert der Diskretion in einer polarisierten Welt, in der Führungskräfte und Führungskräfte vorsichtiger geworden sind, Positionen zu den vom Unternehmen vertretenen Werten einzunehmen, um sich nicht von Initiativen überraschen zu lassen, die den vertretenen Positionen widersprechen . ̄ wie man Äußerungen für oder gegen sensiblere Themen unterstützt.

Studien des Beratungsunternehmens wiesen darauf hin, dass sich nicht ein Bild von Unternehmen ergebe, die von ihren Werten abweichen, sondern von “Unternehmen, die neu kalibrieren, wann und wie sie ihrer Stimme Gehör verschaffen können in einer Ära politischer Polarisierung und viraler Echokammern in sozialen Netzwerken” “Die Unternehmen verfolgen auch einen ausgefeilteren Ansatz für die generierten Kommunikationen, verbringen weniger Zeit damit, ihre Verpflichtungen bekannt zu machen, und mehr damit, ihre eigenen aufzubauen Geschäftsfall (..) “wird in dem Artikel darauf hingewiesen” Außerdem “wir dokumentieren ihre Handlungen und erläutern ihre Positionen direkt Mitarbeitern, Kunden und anderen wichtigen Interessengruppen (..), lernen, Begriffe zu vermeiden, die politisch aufgeladen wurden, Fehlinterpretationen unterliegen oder die wichtige Segmente ihrer Kunden irritieren (..) und bauen strengere Mechanismen auf, um heikle Probleme anzugehen und Risiken für die Öffentlichkeitsarbeit zu mindern”.

In der Nubank hat die Krise verursacht Antwort des Unternehmens Mit dem Hinweis, den brasilianischen Parallelkanal nicht zu unterstützen, und die Aktion als “Schadenskontrolle” zu analysieren, was nicht nötig wäre, wenn es mehr Sorgfalt bei den Demonstrationen seiner Führer gäbe Es kontaminierte auch das interne Umfeld, ohne dass positive Kommentare von Mitarbeitern in den sozialen Netzwerken der Unternehmen kursierten, was die externe Krise verstärkte Portal abfangen„Interne Nachrichten des Bankmanagements wiesen auf die Notwendigkeit hin, die Kommunikationspolitik der obersten Führung zu überprüfen, sprachen sich jedoch für Junqueira aus.

Neben der Minimierung des Beitrags verstärkte eine interne Stellungnahme die Pluralität der Ideen und positionierte sich gegen „Zensur“und „Intoleranz” gegenüber der Verbindung der Marke mit dem kulturellen Aktivismus des Produzenten sowie gegen angebliche Gewalt gegen diejenigen, die „andere Standpunkte vertreten”. Es wurde auch hervorgehoben, wie eine der Quellen zur Fütterung des Problems „interne Lecks über ihre Kommunikation“darstellt... „Wer auf Lecks zurückgreift (), sollte sich einen anderen Arbeitsplatz suchen”.

Der Fall hebt einige Probleme hervor Erstens, dass die Führungskultur etwas im Widerspruch zum Image und dem innovativen Diskurs des Startups zu stehen scheint, der die Türen zur digitalen Revolution des brasilianischen Finanzsystems öffnete. Inwieweit Disruption und Konservatismus im Widerspruch stehen (oder nicht)? Ein anderer, wie die Bank den Mitarbeitern mitteilt, ist die mangelnde Vorbereitung und eine besser definierte Politik des öffentlichen Diskurses. Noch eine gewisse Unschuld bei der Annahme, dass interne Diskussionen, die keine strategischen Geheimnisse wie Produktplanung oder Algorithmenentwicklung beinhalten, auf das Unternehmensumfeld beschränkt sind.

Natürlich ist dies nicht das erste Mal, dass in der Unternehmenswelt Stolper von Führungskräften passieren Durch Mundpropaganda sind einige Fälle zu Anekdoten geworden, wie zum Beispiel der Dank des damaligen Präsidenten von Corinthians an Brahmas, dass die Antarktis Toast geschickt hat, oder die Pressekonferenz von Souza Cruz, als einer der Sprecher eine Packung Marlboro (Zigarettenmarke des Konkurrenten Phillip Morris) ließ Weniger lustig sind Fälle wie die Entlassung eines Locaweb-Managers, der eine Fußballmannschaft in einem persönlichen Profil des sozialen Netzwerks beleidigt hat.

Aus Reputationssicht, bei der die positiven Punkte durch integrierte Kommunikationsrichtlinien angeregt werden, die alle Stakeholder (Stakeholder) und alle ihre Ansprechpartner abdecken, weist das Beispiel auf eine mögliche größere Aufmerksamkeit der Bank hin, beispielsweise durch die Kommunikation mit den Finanz- und Finanzbehörden Kapitalmärkte als mit dem entsprechenden sozialen Profil ihrer Führungskräfte, das heute bei Endverbrauchern genauso viel wie Sponsoring und Millionärsaktivierungen bei verschiedenen Veranstaltungen, einem Segment, in dem die Marke normalerweise präsent ist, im Spiel ist.

Die Definition klarer Regeln und eine differenziertere Sicht darauf, was in Netzwerken gesagt werden soll oder nicht, um das Unternehmen zu begünstigen, markiert auch viele Punkte in der Frage der Reputation Eine gut aufgebaute Reputationsstrategie, die das Gleichgewicht zwischen dem Image, das ein Unternehmen und seine Führungskräfte von sich selbst haben, berücksichtigt und, wie andere sehen, sicherlich dazu beiträgt, die Krise effizienter zu vermeiden (oder abzumildern).