Der E-Commerce hat sich in Brasilien erheblich weiterentwickelt, angetrieben durch die Zunahme der Nutzung mobiler Anwendungen als Hauptverbrauchsmittel Laut dem Consumer Expectations Report 2024 von Appdome tätigen 84,51TP3 T Brasilianer Einkäufe über Apps und übertreffen damit 531TP3 T im weltweiten Durchschnitt Die Adhäsion spiegelt die Praktikabilität und Effizienz dieser Plattformen wider Die Zunahme der Nutzung von Apps ist nicht nur eine Verhaltensänderung des Konsums, sondern auch eine Chance für Unternehmen, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt hervorzuheben In diesem Szenario Artificial Intelligence (AI) und die Analyse der Nutzung von Daten zur Verbesserung der unverzichtbaren Tools zur Schaffung personalisierter Erfahrungen und der Beziehung zum Aufkommen des Kunden.
Entwicklung des E-Commerce durch Apps
In den letzten Jahren haben sich Apps als einer der wichtigsten Online-Verkaufskanäle konsolidiert, neben der Vereinfachung der Kaufreise bieten sie die direkteste und personalisierte Interaktion zwischen Marken und Käufern, Allerdings können nicht alle Unternehmen das Potenzial dieser Tools nutzen Viele Einzelhändler bringen immer noch Versionen auf den Markt, die nur als digitale Kataloge funktionieren, ohne Funktionen, die einen kontinuierlichen Zugriff fördern Um Bekanntheit zu erlangen, muss eine App mehr als die Grundlagen bieten Große Einzelhändler haben in Integrationen investiert, die den von den Verbrauchern wahrgenommenen Wert erweitern, wie z. B. eingebettete Finanzdienstleistungen. Zu diesen Funktionen gehören Rechnungsberatung, Rechnungszahlung, Punktprogramme und integrierter Service, die Schaffung mehrerer Kontaktpunkte mit Kunden und die Förderung der wiederkehrenden Nutzung.
Personalisierung und digitales Marketing
Die Personalisierung der Benutzererfahrung ist einer der Hauptdifferenzierer, die Apps bieten Durch KI und Datenanalyse ist es möglich, das Verhalten der Benutzer abzubilden Benutzer und erstellen Sie Kampagnen, die auf Ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind Die erfolgreichsten Apps verwenden Datensätze wie Kaufhistorie, Standort und Nutzungszeiten, um genaue Empfehlungen und relevante Inhalte bereitzustellen Drücken Personalisiert hält Käufer mit spezifischen Angeboten und Updates zu Produkten von Interesse beschäftigt Diese Strategie erhöht nicht nur die durchschnittliche Nutzungsdauer, sondern erhöht auch den durchschnittlichen Wert der getätigten Transaktionen.
Kontextbezogenes Marketing ist ein weiterer Trend, der von mobilen Apps angetrieben wird Durch die Nutzung von Informationen wie dem aktuellen Standort des Benutzers und seinen Konsummustern können Marken georeferenzierte und gezielte Werbeaktionen anbieten, wodurch die Chancen auf eine Konvertierung erhöht werden Es ist jedoch wichtig, dass dieser Ansatz die Privatsphäre der Käufer respektiert, und zwar gemäß den Vorschriften des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten (LGPD) in Brasilien.
Usability ist ein weiterer entscheidender FaktorIntuitive Schnittstellen, schnelles Laden und Stromlinienform Kasse Darüber hinaus machen Funktionen wie das Synchronisieren von Informationen zwischen Geräten und das sichere Speichern von Zahlungsinformationen das Erlebnis flüssiger und bequemer. Apps, die die Produktrückgabe erleichtern und integrierten Support bieten, stechen ebenfalls auf dem Markt hervor.
Strategie Omnichannel
Apps spielen eine zentrale Rolle bei der Konsolidierung von Strategien Omnichannel. Sie ermöglichen es Käufern, den Kauf auf einem Gerät zu starten und auf einem anderen abzuschließen, sowie Treueprogramme zu integrieren, die physische und digitale Erlebnisse verbinden Diese Integration sorgt für einen reibungslosen Übergang zwischen verschiedenen Berührungspunkten, stärkt die Beziehung des Verbrauchers zur Marke Sie liefern auch wertvolle Aufzeichnungen über das Nutzerverhalten, wie z.B. Browsing-Muster, Momente größeren Engagements und Reibungspunkte in der Kaufreise Solche Informationen sind unverzichtbar für die kontinuierliche Optimierung des Kundenerlebnisses und die Anpassung der Marketingstrategien.
Trends für die Zukunft: KI und soziales Engagement
Chatbots und virtuelle Assistenten werden immer ausgefeilter und bieten natürliche und kontextualisierte Antworten sowie kontinuierliches Lernen auf der Grundlage von Interaktionen. Soziales Engagement schafft durch benutzergenerierte Bewertungen, Foren und Inhalte Communities rund um Marken und stärkt die Verbraucherbindung. Mobile Apps haben das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, zu verändern. Der Erfolg hängt jedoch von einer strategischen und klaren Ausführung ab. Es ist von entscheidender Bedeutung, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Einfachheit zu priorisieren und gleichzeitig Anpassung und effiziente Integration mit anderen Kommunikations- und Vertriebskanälen zu bieten.
Apps können eine wichtige Entwicklung in der Beziehung von Unternehmen zu Verbrauchern darstellen, aber nur, wenn sie gut ausgeführt sind und einen klaren Zweck verfolgen. Investitionen in eine App müssen strategisch sein und die gesamte User Journey berücksichtigen. Smartphones Als Hauptmittel für den Zugang zum Internet werden Apps weiterhin ein relevanter Kanal für Vertrieb und Marketing sein Unternehmen, die Anwendungen entwickeln können, die ihren Nutzern das Leben wirklich erleichtern, ohne übermäßige Funktionalität oder invasive Kommunikation, neigen dazu, länger anhaltende Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
