Eine aktuelle Studie von Dito CRM und Opinion Box zeigt, dass 55 % der Verbraucher bereits wissen, was sie am Black Friday kaufen möchten, einem der wichtigsten Termine im Einzelhandel. In der Umfrage geben 43 % der Menschen an, dass sie mehr ausgeben wollen als im letzten Jahr. Laut ihnen ist der E-Commerce die Lieblingsplattform, mit 43 % der Personen, die sie im Jahr 2023 ausschließlich nutzen. Dennoch muss der Einzelhändler auch bei diesen vielversprechenden Zahlen aufmerksam sein. Da es so viele Zahlungsmethoden auf dem Markt gibt, kann der Kunde ein Unternehmen durch einen Konkurrenten ersetzen, wenn er dort seine bevorzugte Option nicht findet.
Eine Studie von Adobe in Zusammenarbeit mit PYMNTS zeigt, dass 70 % der befragten Verbraucher angeben, dass die Zahlungsmethode bei der Wahl des Online-Shops erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidung hat. Dies kann zu einem der schlimmsten Albträume für Einzelhändler führen: dem Warenkorbabbruch im E-Commerce. Bei diesem Phänomen wählt der Verbraucher die für ihn interessanten Produkte aus, legt sie in seinen virtuellen Warenkorb, aber beim Bezahlen gibt er den Kauf auf, erklärt Walter Campos, Geschäftsführer von Yuno, dem globalen Zahlungsanbieter. Studie des E-commerce Radar zeigt, dass dieser Anteil in Brasilien bis zu 82 % erreicht.
Darüber hinaus zeigen Daten von Yampi, dass einer der Hauptgründe für den Warenkorbabbruch darin besteht, dass der Kunde bereit ist, die Bestellung abzuschließen, aber seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht findet. „Zu den Schäden, die dies verursacht, gehören unter anderem der Verlust direkter Einnahmen, die Verringerung der Konversionsrate, Auswirkungen auf den Markenruf und bedrohte Wettbewerbsfähigkeit“, erklärt Walter Campos. Der Geschäftsführer weist auch auf ein weiteres Problem hin, das den Online-Einzelhandel plagt: die abgelehnten Einkäufe, vor allem in Situationen, in denen der Verbraucher vertrauenswürdig ist. Laut Signifyd haben etwa 52 % der Brasilianer diese Situation bereits erlebt.
Um diese Probleme zu umgehen, weist Walter Campos auf eine neue auf dem Markt verfügbare Technologie hin: die Zahlungsorchestrierung. Mit erheblichem weltweiten Wachstum können Einzelhändler dadurch auf einer einzigen Oberfläche auswählen, welche Zahlungsmethoden sie ihren Kunden anbieten möchten, alles mit einem Klick. Diese Plattformen verwenden ebenfalls dynamisches Routing, eine Technologie, die die besten Wege auswählt, damit ein Kauf durchgeführt wird. Wenn eine Anschaffung bei einem Anbieter abgelehnt wird, unternimmt das System einen automatischen Versuch, um die Genehmigungschancen zu erhöhen, erklärt der Fachmann und hebt hervor, dass die Lösung auch mit den wichtigsten Betrugsbekämpfungssystemen auf dem Markt zusammenarbeitet, um die häufigsten Betrugsmaschen zu vermeiden.
Damit haben die Verbraucher auf der Plattform ein verbessertes Erlebnis, da sie dort ihre bevorzugten Zahlungsmethoden finden und zudem eine höhere Rate an genehmigten Käufen verzeichnen. Damit können sie zu treuen Kunden werden und positive Bewertungen hinterlassen, was laut einer Umfrage von Opinion Box und Dito für den Black Friday entscheidend ist, da 59 % der Menschen vor dem Kauf von Produkten nach zufriedenstellenden Meinungen bei Google suchen. Darüber hinaus ermöglicht die Zahlungsorchestrierung die Expansion eines bestimmten Händlers in neue Märkte, indem internationale Zahlungsmethoden und sogar solche, die als ziemlich alternativ gelten, bereitgestellt werden. Dies trägt zu einem demokratischeren Markt bei, schließt Walter ab.
