ServiceNow und OpenAI arbeiten zusammen, um die KI-Ergebnisse in Unternehmen zu vertiefen und zu beschleunigen

DER ServiceJetzt, der KI-Kontrollturm für die Neuerfindung des Unternehmens und OpenAI kündigen eine strategische und verbesserte Zusammenarbeit, um die durchsetzungsfähigen KI-Erfahrungen zu steigern und die KI-Ergebnisse in Unternehmen zu beschleunigen. Die Vereinbarung ermöglicht eine tiefe Zusammenarbeit zwischen technischen Beratern von OpenAI und Serviceingenieuren, die ihre modernsten Modelle verwenden werden. Dadurch erhalten Kunden direkten Zugang zu innovativen Ressourcen, maßgeschneiderte Service-KI-Lösungen, die auf ihre strategischen Pläne erstellt und abgestimmt sind, und bieten ohne maßgeschneiderte Entwicklung mehr Geschwindigkeit und Skalierbarkeit. ServiceNow entwickelt direkte Spracherkennungstechnologie mit OpenAI-Modellen, um Sprachbarrieren zu überwinden und natürlichere Interaktionen zu bieten. Mit den neuesten OpenAI-Modellen, einschließlich GPT-5.2, wird ServiceNow eine neue KI-Automatisierungsklasse für die größten Unternehmen der Welt eröffnen.  

“ServiceNow führt den Markt für Workflows mit künstlicher Intelligenz an und definiert den Geschäftsstandard für KI-Ergebnisse in der realen Welt”, sagt Amit Zavery, Präsident, Director of Operations und Director of Products bei ServiceNow. “Mit OpenAI baut ServiceNow die Zukunft der Erfahrungen mit dieser Technologie auf: die Implementierung von KI, die End-to-End-Aktionen in komplexen Geschäftsumgebungen durchführt. Wenn Unternehmen von der KI-Experimentierungsphase zur Skalierung der Implementierung wechseln, benötigen sie die Kraft mehrerer Führungskräfte, die zusammenarbeiten, um bessere und schnellere Ergebnisse zu erzielen. Die Kombination unserer Technologien bietet einen schnelleren Wert für Kunden und intuitivere Möglichkeiten, mit KI zu arbeiten.” 

“ServiceNow hilft Unternehmen dabei, aktive IA in sichere, skalierbare und konzipierte Workflows zu integrieren, um messbare Ergebnisse zu erzielen”, sagt Brad LightCap, Operations Director bei OpenAI. “Mit den modernsten Modellen von OpenAI und den multimodalen Ressourcen von ServiceNow profitieren Unternehmen aus allen Branchen von einer Intelligenz, die die Arbeit von Ende zu Ende selbst in den komplexesten Umgebungen verwaltet.”  

Coinnovation, die eine schnellere und einfachere Akzeptanz durch den Kunden vorantreibt 

Mit der beschleunigten Einführung neuer KI-Modelle benötigen große Unternehmen Hilfe, um ihre Workflows auf den neuesten Innovationen auszurichten. Die Integration von OpenAI-Modellen in die ServiceNow AI-Plattform ergänzt die ServiceNow Configuration Management Database (CMDB), die auf dem Kunden arbeitet, und bietet auch nativen und integrierten Intelligence-Zugriff, um die Aktionen in Workflows weiter zu unterstützen. Der KI-Kontrollturm von ServiceNow bietet die Governance- und Orchestrierungsschicht und bietet Organisationen eine zentrale Ansicht darüber, wie Modelle in Workflows angewendet werden, wie sie mit Daten und Unternehmenssystemen interagieren und wie KI-orientierte Aktionen in kontrollierter und auditierbarer Ebene durchgeführt werden. Zum Beispiel: 

• Sprachagenten Rede-zu-Rede In Echtzeit: Mit OpenAI arbeitet ServiceNow an Sprach-AI-Agenten, um eine Echtzeit-Rede zu halten, die ohne Textintermediation auf natürliche Weise zuhören, argumentieren und reagieren kann. Beispielsweise kann ein Benutzer seine Sprache bevorzugt sprechen und eine sofortige Antwort von einem KI-Agenten erhalten, der einen Fall öffnet, eine Genehmigung auslöst und die nächsten Schritte ohne Übersetzungsverzögerung orchestriert - die Latenz verringern, die Bedeutung bewahren und unnötige Übertragungen beseitigen. 
• Verbesserte Automatisierung: Die Computernutzungsmodelle von OpenAI entsperren eine neue IT-Automatisierungsklasse für ServiceNow-Kunden, die Interaktionen mit Systemen ermöglicht. Durch die Umwandlung unstrukturierter Dokumente in umsetzbare Daten erweitert diese Funktion die sichere und kontextualisierte Automatisierung für mehr Umgebungen – ermöglicht eine autonome Orchestrierung von Arbeitstools wie E-Mail und Chat, Automatisierung von Legacy-Systemen (einschließlich Mainframes) und mehr Effizienz in komplexen IT-Szenarien. 

KI-Impact-Generierung mit nachgewiesenem Erfolg 

Diese Vereinbarung setzt die langfristigen Bemühungen von ServiceNow fort, den Kunden die Möglichkeit zu bieten, auf OpenAI-Modelle zuzugreifen, um: 

• KI-Unterstützung Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und klare und praktische Antworten durch die Sprachkonvertierungsressourcen für die Sprach-zu-Text-Sprach zu erhalten.; 
• Zusammenfassung und Inhaltsgenerierung mit KI-Technologie Für Vorfälle, Fälle, Wissensartikel und Serviceinteraktionen – Hilfestellungen bei der schnelleren und weniger manuellen Lösung von Problemen; 
• Tools für Entwickler und Administratoren die Absichten in Arbeitsabläufe, Logik und Automatisierung umwandeln und die Erstellung und Aktualisierung von Prozessen für Unternehmen drastisch beschleunigen; 
• Intelligente Suche und Entdeckungen Das extrahieren die richtigen Informationen aus allen Unternehmenssystemen, wenn es erforderlich ist. 

ServiceNow ermöglicht mehr als 80 Milliarden Workflows pro Jahr. In Zusammenarbeit mit OpenAI bietet das Unternehmen neue innovative Funktionen, die eine noch fortschrittlichere Automatisierung und Arbeitsabläufe in verschiedenen Sektoren und Anwendungsfällen ermöglichen.