In den letzten Jahren ist “Omnichannel” zu einem Schlüsselwort im Einzelhandel und insbesondere im Einzelhandel geworden. E-commerce. drohen Aber was bedeutet diese Strategie und wie prägt sie die Interaktionen zwischen Marken und Verbrauchern? Hier werden wir das Konzept von Omnichannel, seine Eigenschaften verstehen und die Auswirkungen dieses Ansatzes auf den Markt sehen.
Der Begriff “Omnichannel” kombiniert “omni,” (lateinisch) bedeutet “todos” oder “universal,” und “Kanal,” (englisch) bedeutet “Kanal,” bezieht sich auf die Integration aller Kommunikations - und Vertriebskanäle eines Unternehmens. Mit anderen Worten, es ist eine Strategie, die Vertriebs - und Kundendienstkanäle vereint. Dies ermöglicht es dem Verbraucher, ohne Unterbrechungen in seiner Kaufreise zwischen physischem Geschäft, App, Website, sozialen Netzwerken oder Telefondienst zu wechseln. Das Erlebnis ist fließend, unabhängig davon, wo der Kunde mit der Marke interagiert.
Viele Unternehmen haben schon seit langem mehrere Kanäle für ihre Konsumenten implementiert, allerdings Kanäle ohne oder mit geringer Integration, wer erinnert sich nicht an Unternehmen, die einen Preis im Ladengeschäft und einen weiteren im virtuellen Laden für dasselbe Produkt haben? oder das Szenario, in dem der Kunde den Kontaktkanal nicht ändern konnte, ohne den Prozess von Grund auf neu starten zu müssen? das sind Aspekte wie diese, die der Omnichannel löst.
Das Ziel von Omnichannel ist es, jederzeit und überall ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten Im Gegensatz zu Multichannel, wo Interaktionen unabhängig sind, strebt Omnichannel die vollständige Integration an. In einer Welt, in der Verbraucher erwarten, dass Marken verfügbar sind, wo und wann immer sie wollen, ist dieser Ansatz von entscheidender Bedeutung geworden.
Das Hauptmerkmal von Omnichannel ist die vollständige Integration der Kanäle, z. B. kann der Kunde bei einem Online-Kauf das Produkt im physischen Geschäft zurückziehen (Click-and-collect) oder entscheiden Sie sich für die Lieferung nach Hause Wenn eine Frage auftaucht, kann er sich über Chat oder soziale Netzwerke wenden, ohne Informationen wiederholen zu müssen 'DAS Unternehmen hat bereits alle Daten der Transaktion.
Diese Integration erfordert eine robuste technologische Infrastruktur Unternehmen sollten in Managementsysteme investieren, die Lagerbestände, E-Commerce-Plattformen, CRM-Tools (Customer Relationship Management), ERPs (integrierte Managementsysteme) und andere Ressourcen miteinander verbinden Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Big Data helfen dabei, das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt anzupassen.
Personalisierung ist übrigens ein weiterer zentraler Punkt von OmnichannelMit den Daten, die in verschiedenen Interaktionen gesammelt werden, können Unternehmen das Kundenverhalten besser verstehen, indem sie Produktempfehlungen und gezielte Werbeaktionen anbieten. Dies erhöht die Chancen auf eine Conversion und stärkt die Markentreue.
Die Wirkung von Omnichannel ist offensichtlich Laut Harvard Business Review (2020) nutzen 731TP3 T der Verbraucher während der Kaufreise mehr als einen Kanal. Darüber hinaus ergab eine Umfrage von PwC (2023), dass 861TP3 T der Käufer bereit sind, mehr für ein überlegenes Erlebnis zu zahlen, was Omnichannel bietet Ein Bericht von McKinsey & Company (2023) weist darauf hin, dass Unternehmen mit gut umgesetzten Omnichannel-Strategien 231TP3 T mehr Chancen haben, neue Kunden zu gewinnen, und 30% eher dazu neigen, den Markt bei der Erhöhung der Wahrscheinlichkeit einer Erhöhung der Omnichannel-Treue anzuführen.
Omnichannel ist kein vorübergehender Trend im Einzelhandel und im E-Commerce, sondern eine Revolution in der Art und Weise, wie Unternehmen versuchen, sich mit ihren Kunden zu verbinden Durch die Integration aller Interaktionskanäle und das Angebot eines personalisierten und kontinuierlichen Erlebnisses werden Unternehmen, die diese Strategie übernehmen, besser positioniert sein, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Heutzutage suchen Menschen Komfort, Geschwindigkeit und Anpassung in der Interaktion mit Unternehmen. Omnichannel reagiert effektiv auf diese Anforderungen und schafft so eine angenehme und kontinuierliche Kontaktreise. Für Organisationen, die auffallen möchten, ist die Investition in eine Omnichannel-Strategie keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit.
Wenn Sie ein Vermarkter sind und noch nicht mit der Umsetzung dieser Strategie begonnen haben, ist es vielleicht an der Zeit, Ihr Geschäftsmodell zu überdenken und sich auf die bereits eingetroffene Zukunft des Handels vorzubereiten.
