Das brasilianische Verbraucherverhalten hat sich im letzten Jahrzehnt radikal verändert. Kunden interagieren jetzt über mehrere Kanäle mit Unternehmen - E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke, Online-Chat - und ERWARTEN in allen ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis. Diese neue Realität zwingt Unternehmen dazu, ihre Kundenbeziehungsstrategien völlig zu überdenken.
Jüngste Untersuchungen zeigen, dass 731TP3 T der brasilianischen Verbraucher während ihrer Kaufreise mehrere Kanäle nutzen Allerdings sind nur 291TP3 T der nationalen Unternehmen in der Lage, ein wirklich integriertes Erlebnis anzubieten.
Das Konzept des Omnichannel-CRM entsteht als Antwort auf diese Nachfrage Anders als bei herkömmlichen Systemen, die jeden Kanal isoliert behandeln, integrieren diese Lösungen alle Interaktionen in eine einzige, vollständige Sicht auf den Kunden Dadurch können Vertriebs - und Serviceteams personalisiertere und effizientere Erlebnisse anbieten.
DER SDR Prime Sie hat diese Transformation auf dem brasilianischen Markt angeführt und Lösungen entwickelt, die E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke und Chat auf einer einzigen Plattform vereinen. Diese Integration beseitigt die allgemeine Frustration von Kunden, die beim Kanalwechsel Informationen wiederholen müssen.
Aufgaben wie das Versenden von Follow-ups, das Erstellen von Erinnerungen und das Aufzeichnen von Interaktionen können automatisiert werden, wodurch wertvolle Zeit für Aktivitäten frei wird, die wirklich einen Mehrwert für die Kundenbeziehung darstellen.
Von Omnichannel-Systemen generierte Daten liefern wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten. Unternehmen können Interaktionsmuster, Kanalpräferenzen und optimale Annäherungszeiten identifizieren und so ihre Beziehungsstrategien kontinuierlich optimieren.
Die Integration mit anderen Geschäftstools hat sich als erfolgskritisch erwiesen. Omnichannel-CRMs, die sich mit Marketing-, Vertriebs- und Serviceplattformen verbinden, schaffen vollständige Ökosysteme für das Kundenbeziehungsmanagement.
Die Kapitalrendite dieser Lösungen hat brasilianische Unternehmer beeindruckt Organisationen berichten von Steigerungen von bis zu 251 TP3 T bei der Kundenzufriedenheit und 151 TP3 T beim durchschnittlichen Ticket nach der Implementierung Omnichannel-strategien. Diese Ergebnisse erklären die rasche Einführung dieser Technologien.
Die Personalisierung des Kundenerlebnisses hat mit diesen Tools ein neues Niveau erreicht Es ist möglich, die Kommunikation an die Geschichte der Interaktionen, die demonstrierten Präferenzen und das Verhaltensprofil jedes Kunden anzupassen und so wirklich einzigartige Erlebnisse zu schaffen.
Die Zukunft des CRM in Brasilien weist auf eine noch stärkere Integration mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen hin Diese Technologien versprechen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, proaktive Aktionen vorzuschlagen und komplexe Entscheidungen zu automatisieren, wodurch die Kundenbeziehung auf ein völlig neues Niveau gehoben wird.
Experten prognostizieren, dass Unternehmen, die in den kommenden Jahren keine Omnichannel-Ansätze verfolgen, ernsthafte Risiken eingehen werden, in einem immer anspruchsvolleren und vernetzteren Markt an Wettbewerbsfähigkeit zu verlieren.
