Beschwerden über Online-Käufe schießen in Brasilien sprunghaft an, zeigen Verbraucherschutzbehörden

Die Zahl der Verbraucherbeschwerden über Käufe über das Internet in Brasilien ist nach Angaben von Verbraucherschutzbehörden nach wie vor hoch. Allein im Black Friday-Zeitraum 2025 zählte Procon-SP 3.064 Interaktionen mit Verbrauchern, davon 2.979 formalisierte Beschwerden. Das bedeutet eine Steigerung von fast 40% im Vergleich zum Vorjahr.

Zu den wichtigsten gemeldeten Problemen gehören: keine Lieferung oder verspätete Lieferung (31.621TP3 T), vom Lieferanten stornierte Bestellungen (15.511TP3 T) und fehlerhaftes oder anderes Produkt als das beworbene (11.751TP3 T).Experten stellen fest, dass die Zunahme von Beschwerden mit dem kontinuierlichen Anstieg der Online-Einkäufe im Land und dem Auftreten von Frustrationen im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung einhergeht. Eine aktuelle Studie von E-Commerce Brazil zeigte, dass 771TP3 T Brasilianer Online-Einkäufe aufgrund von Unzufriedenheit mit der Website oder Anwendung aufgeben, und viele berichten auch über Bedenken hinsichtlich Zahlungsmethoden und digitaler Sicherheit.

Der Anwalt Giordano Malucelli, Spezialist für Verbraucherrecht, weist darauf hin, dass das brasilianische Recht Schutzmechanismen für den Online-Käufer vorsehe. “Das Verbraucherschutzgesetz legt fest, dass das Angebot den Lieferanten bindet; Wird die Lieferfrist nicht eingehalten oder der Kauf ohne Begründung storniert, kann der Verbraucher die Einhaltung des Angebots verlangen, ein gleichwertiges Produkt annehmen oder den Vertrag mit der vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags kündigen, sagt er.

Malucelli erinnert daran, dass der Verbraucher bei elektronischen Einkäufen auch das Recht hat, Buße zu tun, mit der Möglichkeit, den Kauf innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Produkts aufzugeben. “Die Registrierung von Beschwerden auf offiziellen Kanälen und die Aufbewahrung von Gutscheinen und Nachrichten sind unerlässlich, um jegliche administrative oder gerichtliche Umsetzung zu stärken.”Forderung”, fügt der Anwalt hinzu.

Sicherheit bei Einkäufen

Neben der rechtlichen Unterstützung kann die Annahme von vorbeugenden Maßnahmen Risiken bei digitalen Einkäufen verringern Laut Arthur Braga von Octoshop Brazil, einem auf Technologie spezialisierten Marktplatz, sollte die Aufmerksamkeit vor Abschluss des Kaufs beginnen Die Überprüfung der Reputation der Website und des Verkäufers, die Entscheidung für Zahlungsmethoden mit Betrugsschutz und die Vermeidung von Käufen in öffentlichen Internetnetzen gehören zu den wichtigsten Empfehlungen.

“Online kaufen ist eine immer präsentere Einrichtung im Konsumalltag, erfordert aber Sorgfalt Information, Sicherheit und Aufmerksamkeit für das digitale Umfeld sind so wichtig wie die Kenntnis der durch das Gesetz garantierten Rechte”, schließt der Experte.