Die brasilianische Haut- und Haarpflegemarke Ricca, von der Belliz Company, hat ihren E-Commerce revolutioniert und ihren Umsatz in nur acht Monaten verdreifacht. Dies war möglich durch eine Restrukturierung in Zusammenarbeit mit Nação Digital, einem Unternehmen der FCamara-Gruppe. Die Initiative, die 2022 begann, transformierte die digitale Präsenz der Marke und verbesserte die Verbindung zu ihrer Zielgruppe, was innerhalb kurzer Zeit zu beeindruckenden Ergebnissen führte.
Die Zahlen belegen den Erfolg der Strategie. Während der Kampagne stieg der monatliche Umsatz der Marke um 300% im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Darüber hinaus schloss Ricca 2024 mit einem Ergebnis 200% über dem Umsatz von 2023 ab, was zeigt, dass die Marke auch nach dem Ende der Kampagne mit ihren Konsumenten in Kontakt blieb. Besonders hervorzuheben ist der Anstieg der Click-Through-Rates (CTR) um 286%, der das Konversionspotenzial erhöhte. Die Website verzeichnete zudem einen Anstieg der Sitzungen um 146%, was zu mehr Sichtbarkeit und Verkaufschancen führte. Zusätzlich stiegen die ROAS (Return on Advertising Spend) um 158%, wodurch die investierten Ressourcen optimiert wurden, und die Kosten pro Klick (CPC) reduzierten sich um 57%, sodass die Marke mit dem gleichen Budget mehr Konsumenten erreichen konnte.
Obwohl Ricca im stationären Einzelhandel etabliert war, hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, seinen E-Commerce-Kanal zu skalieren. Ricca musste ein Image vermitteln, das besser den Erwartungen seiner Zielgruppe entsprach, und gleichzeitig eine Strategie entwickeln, um die Sichtbarkeit und Relevanz der Website zu erhöhen und so die digitalen Verkäufe direkt zu beeinflussen.
Um diese Situation umzukehren, entwickelten Nação Digital und das Medien- und Kommunikationsteam von Belliz gemeinsam eine Brandformance-Strategie, die Markenstärkung und Absatzperformance kombinierte. Das Projekt umfasste die detaillierte Kartierung der Customer Journey, die Identifizierung der Kundenbedürfnisse und -probleme und deren Verbindung mit den passenden Produkten.
Eine der wichtigsten Maßnahmen war die im September 2023 gestartete Marken-Relaunch-Kampagne, die sich darauf konzentrierte, Glaubwürdigkeit aufzubauen und die Berücksichtigung der Produkte im Bereich der Hautpflege, Haarpflege, Make-up-Accessoires und anderer Kategorien, in denen Ricca tätig ist, zu stärken. Die Kampagne wurde in Zusammenarbeit mit Influencern und Konsumenten durchgeführt, die strategische Inhalte entwickelten, um die Markensehnsucht des Publikums zu fördern und die Neugier bei den ersten Interaktionen zu steigern.
Rodrigo Martucci, CEO von Nação Digital, betont, dass die Zusammenarbeit der Teams während des gesamten Prozesses – von der Analyse bis zur Implementierung der Strategie – fundamental war. „Das Ergebnis ist unglaublich, wenn wir einen Kunden haben, der bereit ist, etwas zu bewegen, eine Agentur (100%) die sich dem Projekterfolg verpflichtet fühlt und die notwendige Struktur, damit alles Geplante umgesetzt werden kann. Diese Zusammenarbeit ist essentiell, um diesen Erfolg zu erreichen.“
Gil Bezerra, COO von Belliz, hebt hervor: „Die strategische Ausrichtung von Belliz und Nação Digital, perfekt abgestimmt auf die Customer Journey der Ricca-Kunden, waren die Erfolgsfaktoren, die dieses Projekt greifbar gemacht haben.“
Mit den bereits erzielten soliden Ergebnissen geht das Projekt nun in neue Bereiche über, wie Content, CRM und die Expansion in neue digitale Kanäle. Ricca bleibt weiterhin auf der Suche nach Innovationen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Marktposition im Kosmetikbereich weiter festigen.
