Was führt dazu, dass Verbraucher das Vertrauen in Marken verlieren?

Wir leben in einer von übermäßiger Information geprägten Epoche, von allen Seiten kommen zahlreiche Botschaften: Angebote, Zahlungserinnerungen, Inkasso, Einladungen und mehr Doch anstatt das Leben des Verbrauchers zu erleichtern, bewirkt diese Kommunikationsflut oft den umgekehrten Effekt, erzeugt Misstrauen, Irritationen und Distanz zwischen dem Verbraucher und MarkenDas ist etwas äußerst Schädliches für die Prominenz eines jeden Unternehmens, und das sollte intern Priorität haben.

Eines der größten Probleme, das diese Unzufriedenheit am Ende verursacht, sind veraltete Kontaktdatenbanken, die dazu führen, dass viele dieser Nachrichten an die falschen Leute gesendet werden, in ungeeigneten Kanälen oder zu unangemessenen Zeiten Falsche Daten führen zu zahlreichen gescheiterten Kontaktversuchen, und was ist die Folge davon? ein Verbraucher, der keine Anrufe mehr entgegennehmen, keine E-Mails öffnen oder mit Marken im Allgemeinen interagieren möchte.

Laut einem Bericht von CX Trends haben als Beweis dafür bereits 651TP3 T Verbraucher den Kauf bei einer Marke aufgegeben, nachdem sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Außerdem erhalten beide Angebote, die keinen Sinn ergeben, der Kunde trennt sich einfach von der Kommunikation 'etwas, das nicht nur aus einer betrieblichen Ineffizienz entsteht.

Wenn eine Marke unangemessen auf den Nutzer zugeht, untergräbt das die Glaubwürdigkeit, deren Aufbau Zeit in Anspruch genommen hat, was zu verlorenem Geld, ineffizienten Kampagnen und sehr niedrigem ROI führt, schließlich wird die Investition durch die Auslösung einer Massenkommunikation an die falschen Leute nie zurückkehren Etwas, das man mit etwas täglicher Pflege sicher vermeiden kann.

Um dieses Szenario umzukehren, ist es unerlässlich, die Relevanz und Genauigkeit in der Kommunikation zu priorisieren Das bedeutet zunächst einmal, dass Sie sicher sein müssen, dass die Nachricht die richtige Person erreicht Heute ist es glücklicherweise bereits möglich, die Kontaktnummern durch Tools an die CPF des Benutzers zu übertragen, die bescheinigen, dass der Kontakt der Marke genau mit wem sie sprechen möchte.

Darüber hinaus ist die Investition in interaktive und nicht-invasive Kanäle von entscheidender Bedeutung. RCS, das Nachrichtensystem von Google, ermöglicht es Marken beispielsweise, kreativ und effizient mit ihren Kunden zu interagieren und inhaltsreiche Nachrichten zu verwenden, die Textnachrichten, Fotos, GIFs und ein vollständiges Carouselall davon enthalten, in einem separaten Posteingang als dem, den sie für persönliche Alltagsangelegenheiten verwenden.

Wenn es einem Unternehmen darum geht, mit der richtigen Person zu sprechen, sind die Vorteile klar. Für den Verbraucher trägt die größere Durchsetzungskraft in diesem Kontakt mit der Unterstützung von Technologien und Systemen, die die Interaktion und den Kommunikationsreichtum erhöhen, zu einer geringeren Anzahl unerwünschter Kontakte und folglich zu einer größeren Anzahl von Nachrichten bei, die für Ihr Profil und Ihre Bedürfnisse relevanter sind.

Für Unternehmen werden diese Investitionen eine höhere Effizienz bei Kampagnen, Durchsetzungsvermögen im Kontakt mit dem richtigen Benutzer und größere Einsparungen bei der Vermeidung von Nachrichten an die falschen Personen ermöglichen.

Respektvolle Kommunikation wird am Ende immer der große Schlüssel für Verbraucher sein, Marken zu vertrauen. Für diejenigen, die bei dieser Mission vor Herausforderungen stehen, ist es an der Zeit, zu überdenken, wie sie mit ihrem Publikum in Kontakt treten und dem Aufbau von Beziehungen auf der Grundlage der Relevanz Vorrang einräumen können der Benutzer, nicht nur für die Marke. Dies wird das Unternehmen als großartige Referenz in seinem Segment stärken und seine Beziehung zu seinen Kunden stärken und bereichern.