Empathie und Automatisierung: Menschen in den Mittelpunkt technologischer Innovationen stellen

Bei der Behandlung eines Technologieprojekts besteht die Herausforderung nicht nur darin, Dienste zu digitalisieren/automatisieren, wir müssen immer der Notwendigkeit Priorität einräumen, uns in die Stakeholder hineinzuversetzen Nicht immer ist das, was wir für offensichtlich halten, für andere offensichtlich, und das Verständnis dieser Barriere ist entscheidend, damit wir das gewünschte Ergebnis erzielen können.

Im Jahr 2023 eine Umfrage Lebenstrends 2024, von Accenture, darauf hingewiesen, dass einer der Geschäftstrends ist die Beziehung von Menschen mit künstlicher Intelligenz (KI) 771TP3 T der Menschen, die vom Unternehmen gehört wurden, sagte, dass sie die Technologie verstehen Noch im Jahr 2023, Euromonitor, mit seiner Studie Top Global Consumer Trends 2024, erkannte, dass mehr als 601TP3 T der Verbraucher für Dienstleistungen und Produkte entschieden haben, die positive Auswirkungen auf die Umwelt (die sogenannte ESG-Praxis).

Bei der Überlegung, Prozesse zu automatisieren, ist es von größter Bedeutung, sicherzustellen, dass sie für echte Menschen verständlich und nutzbar sind, das heißt, für diejenigen, die mit der Technologie oder dem Dienst interagieren, sinnvoll sind. Empathie geht in diesem Zusammenhang über die bloße Beurteilung, ob jemand gut oder schlecht ist, hinaus; es geht darum, die Nuancen individueller Erfahrungen zu erkennen.

Ich lade Sie ein, darüber nachzudenken: haben Sie bemerkt, dass organisatorische Konflikte immer dann auftreten, wenn wir die Grundprinzipien der Empathie vergessen? andererseits wirken die Dinge äußerst einfach, wenn wir empathisch sind und gemeinsam Alternativen und Problemlösungen vorschlagen, oder?

Der Zauber der multidisziplinären Zusammenarbeit im Unternehmensumfeld liegt in der Vereinigung der Anstrengungen, auch angesichts unvermeidlicher Herausforderungen, Während meiner Erfahrung habe ich erkannt, dass Verantwortung nicht nur individuell ist; sie ist kollektiv Wir alle müssen über die Grenzen unserer Funktionen hinaus beitragen, um sinnvolle Lösungen zu erreichen.

Vom Menschen zum Menschen: Warum die Geschäftsmentalität auf Stakeholder ausgerichtet sein muss

In einem Szenario, in dem Empathie und Automatisierung von grundlegender Bedeutung sind, kommt auch die Bedeutung anderer wesentlicher Praktiken hinzu, insbesondere die Idealisierung von Projekten, die von Anfang an auf die Einbeziehung von Menschen ausgerichtet sind. Und ich sage nicht nur, um Vielfalt zu fördern, sondern auch, um Innovationen durch die Integration verschiedener Perspektiven zu fördern.

Auf der anderen Seite der Medaille müssen Sie jedoch einige häufige Fehler vermeiden, wenn Sie über Ideen nachdenken, um unser Unternehmen oder Geschäft anzukurbeln. Ich erkläre sie unten:

1. Ignorieren Sie die Bedürfnisse der Benutzer Lösungen ergibt, die den Erwartungen oder tatsächlichen Bedürfnissen des Endverbrauchers nicht entsprechen;

2. Konzentrieren Sie sich nur auf die Technologie und ignorieren Sie menschliche Aspekte, Begrenzt die Wirkung und Annahme der Lösung;

3. Validieren Sie die Idee einfach mit den Stakeholdern, anstatt sie zu verstehen Lösungen führt, die vom Markt oder internen Team nicht akzeptiert oder übernommen werden;

4. Nicht aus Fehlern der Vergangenheit lernen Wiederkehrende Ausfälle bei neuen Projekten führt; und

5. Nicht an Veränderungen anpassen Projekte schnell obsolet macht.

Wird das für den Endverbraucher funktionieren?

Empathisch sein als Unternehmen bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, für positive Ergebnisse zu sorgen Grundsätzlich meine ich: Empathisch sein bedeutet, unsere gemeinsame Menschlichkeit zu erkennen.

Um Empathie zu praktizieren, ist es jedoch eine der Möglichkeiten, so MIT-Professor Otto Scharmer, notwendig, drei für uns selbst und für andere schädliche Stimmen zum Schweigen zu bringen: Urteilsvermögen, Zynismus und AngstWenn wir dazu in der Lage sind, werden wir in der Lage sein, einen offenen Geist zu kultivieren, um andere besser zu verstehen, Arroganz zu vermeiden und mit Mut und Aufrichtigkeit zu handeln & alle drei dieser Werte sind unerlässlich, um echte Verbindungen zu Menschen in unserer Umgebung aufrechtzuerhalten und neben Empathie auch Respekt in unserem Alltag zu üben.

Und wenn man sich fragt, wie das geht? es gibt keine Zauberformel, aber eine Möglichkeit wäre: durch Evolution, Einfachheit und Anpassung an Unterschiede Diese drei wesentlichen Einstellungen bringen psychologische Sicherheit und festigen den gegenseitigen Respekt im Team, grundlegend für den Erfolg von Projekten.

Sich ständig weiterentwickelnd arbeitet zusammen, um überlegene Ergebnisse zu erzielen und Erwartungen zu übertreffen; Einfachheit anzunehmen ist eine Form effektiver Innovation; und die Anpassung an individuelle Unterschiede innerhalb des Teams schätzt die Besonderheiten jedes Mitglieds und die Schaffung eines Umfelds, in dem sich jeder sicher fühlt, einen Beitrag zu leisten Schließlich sind kreative Freiheit und Vertrauen für ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld unerlässlich.

Zum Abschluss meines Nachdenkens schließe ich mit einem Zitat von Mark Twain, US-amerikanischer Schriftsteller: “Die beiden wichtigsten Tage deines Lebens sind: der Tag, an dem du geboren wurdest und der Tag, an dem du entdeckst, warum”.

Eduardo Freire ist CEO und Unternehmensinnovationsstratege bei FWK Innovationsdesign