Der Black Friday ist in Brasilien ein mit Spannung erwartetes Datum, und zwar nicht nur von Verbrauchern, die auf Angebote achten, sondern auch von Marken, die sich auf eine deutliche Steigerung der Umsätze und Kundeninteraktionen vorbereiten.
Zu dieser Zeit ist die Fähigkeit, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, das auf die komplette Customer Journey ausgerichtet ist und mit technologischen Lösungen kombiniert wird, ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Vertrieb und in der Loyalität.
Das liegt daran, dass es im aktuellen Kontext nicht ausreicht, auf den Verbraucher zu “antworten” Es ist notwendig, eine Verbindung herzustellen, damit das Erlebnis so flüssig und einprägsam ist, dass die Rückkehr zu einem neuen Geschäft praktisch sicher ist.
Ich sage dies anhand einer aktuellen Studie von Offerwise im Auftrag von Google, wo 65% Brasilianer sagten, sie erwarten, dass Marken dieses Jahr am Black Friday Innovationen bringen, insbesondere im Hinblick auf die Unterschiede und Verbesserungen, die sie dem Verbraucher bieten können.
Und, ein Tipp: wenn Ihr Unternehmen noch nicht auf den Wellen der neuen Technologien surft (oder zumindest versteht, wie sie für Ihr Unternehmen nützlich sein können), kann es ein wenig schwierig sein, zu den wichtigsten Marken zu gehören, an die sich die Verbraucher erinnern Neue Technologien können sowohl die Customer Journey verbessern als auch Prozesse optimieren, so dass alles agiler, einfacher und enger bleibt (sehr wichtiges Wort in der Beziehung zu den Kunden). Noch mehr, wenn sie mit anderen technologischen Ressourcen kombiniert werden, die nicht so neu sind.
Künstliche Intelligenz beispielsweise bringt unter ihren verschiedenen Merkmalen die Fähigkeit zum Verständnis und zur Verhaltensanalyse mit sich, dies ermöglicht es Unternehmen, insbesondere in Saisonalität wie dem Black Friday, mit Empfehlungen, Werbeaktionen, personalisiertem Service und After-Sales für jeden Kunden der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, Conversions zu steigern und die Zufriedenheit zu verbessern.
Darüber hinaus unterstützt das Sammeln und Nutzen von Daten zur Abbildung und zum besseren Verständnis von Kundenpräferenzen unter Beachtung des LGPD & Datenschutzgrundgesetzes Unternehmen bei der Anpassung von Strategien, auch in Echtzeit.
Ein weiterer Punkt, der hervorzuheben ist, ist die Integration zwischen dem Physischen und dem Digitalen Diese Kombination von Erfahrungen macht in jedem Segment den entscheidenden Unterschied, aber es kann noch besser werden, wenn Sie die Möglichkeit haben, dass Omnichannel vorhanden ist, das heißt, die Interaktion in verschiedenen Kommunikationskanälen.
Die Transaktion mit Dokumenten ist ein weiterer Vorteil der Technologie Willst du ein Beispiel? Versicherungen und Finanzen können auch am Black Friday neue Kunden gewinnen, und werden Verträge und andere Dokumente senden, um die Vereinbarung zu unterzeichnen, oder? All dies kann von einer Lösung mit Verschlüsselung und anderen Elementen, so dass Sicherheit und Rückverfolgbarkeit sind Stärken in der Kunden-Unternehmen-Beziehung.
Und ganz zu schweigen von den Chatbots mit künstlicher Intelligenz, die für Unternehmen die Komplexität der Erstellung des Kommunikationskanals mit dem Kunden reduzieren und ihn in wenigen Minuten sprechen lassen. Und bieten Sie den Kunden eine Kommunikationsbrücke mit der Marke, sicher, agil und durchsetzungsfähig, deren Daten zu kontinuierlicher Verbesserung zurückkehren, wenn sie von Unternehmen gut für diesen Zweck genutzt werden.
Also, Technologie in Zeiten hoher Nachfrage einzusetzen, wie zum Beispiel Black Friday, ist mehr als wichtig Es ist entscheidend! nur so, um Ihr Geschäft auf dem neuesten Stand zu halten und gleichzeitig Ihre Kunden mit einem Erlebnis zufrieden zu stellen, das für jeden von ihnen wirklich sinnvoll ist, auf personalisierte und flüssige Weise.
