Die Art und Weise, wie Führungskräfte den Mitarbeitern Feedback geben, kann den Grad des Engagements von Teams und Unternehmensergebnissen definieren. Bei schlechter Durchführung kann die Rendite zu Unsicherheit, Demotivation und verminderter Leistung führen. Anstatt als Wachstumsinstrument zu arbeiten, kann traditionelles Feedback, das sich nur auf das Aufzeigen von Fehlern konzentriert, zu einem Verschleißfaktor werden.
Für Alexandre Slivnik(Experte für Service-Exzellenz und Vizepräsident des brasilianischen Verbandes für Ausbildung und Entwicklung (ABTD), ist es an der Zeit, dieses Modell zu überdenken und eine Kultur anzunehmen, die positive Verhaltensweisen schätzt. Er stellt fest, dass die gängigste Praxis (nur das, was korrigiert werden muss (ABTD), tatsächlich das Engagement des Teams gefährden und die Ergebnisse des Unternehmens beeinflussen kann.
“Das effektivste Feedback ist eines, das verstärkt, was bereits gut funktioniert. Wenn der Leiter positives Verhalten klar erkennt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sich dieses Verhalten wiederholt. Dies schafft Vertrauen und stärkt das” Team, verrät er.
Slivnik befürwortet einen Ansatz namens Feedforward “die darin besteht, gut ausgeführte Einstellungen hervorzuheben, anstatt sich nur auf Misserfolge zu konzentrieren Für ihn hat die Anerkennung bewährter Praktiken mehr Wirkung als vereinzelte Korrekturen “Es ist wichtig, mehr Erfolge als Fehler zu beobachten Und das bedeutet natürlich nicht, dass man nicht darauf hinweisen sollte, was verbessert werden muss” Aber wenn es ein Gleichgewicht mit einem Überwiegen positiver Renditen gibt (der Mitarbeiter fühlt sich sicherer, Vorschläge anzuhören und mit ihnen zu wachsen, weist er darauf hin.
Positive Verstärkung als Entwicklungsstrategie
Ein häufiges Beispiel ist laut dem Experten das eines Mitarbeiters, der einen Klienten gut bedient, aber anstatt ein Kompliment für gute Leistungen zu erhalten, hört er sich sofort einen Vorschlag an, was er besser hätte machen können “Diese Art der Reaktion verringert die Begeisterung und entwertet den Aufwand. Ideal wäre es, hervorzuheben, was funktioniert hat „als die Art der Kommunikation, den aufmerksamen Blick oder die Klarheit in der Erklärung.“Wenn das Kompliment spezifisch und pünktlich ist, wird es tendenziell wiederholt”, stellt er fest.
Slivnik weist darauf hin, dass das Ziel nicht darin besteht, korrigierendes Feedback zu vermeiden, sondern eine Umgebung aufzubauen, in der Anerkennung der Ausgangspunkt ist “Wenn der Mitarbeiter ständig nur hört, was er korrigieren muss, besteht die Tendenz zum Rückzug. Wenn aber positives Feedback häufiger ist, wird er jeden Verbesserungsvorschlag besser aufnehmen”, sagt er.
Förderung von Vertrauen und einer Kultur der Anerkennung
Daten aus einer Gallup-Umfrage zeigen, dass Mitarbeiter, die häufig anerkannt werden, ihr Team doppelt so häufig als ausgezeichnet bezeichnen und bis zu dreimal stärker bei der Arbeit engagiert sind. Dieselbe Umfrage zeigt, dass Führungskräfte, die regelmäßig positives Feedback geben, zu einer Steigerung von beitragen bis zu 241 TP3T an Unternehmensrentabilität.
Für Slivnik besteht das Geheimnis darin, die Einstellungen zu beobachten und zu verstärken, die es verdienen, geschätzt zu werden. Dadurch entsteht ein positiver Kreislauf: Positive Verhaltensweisen werden zur Referenz, und Feedback ist kein Risiko mehr, ein mächtiges Entwicklungsinstrument zu werden “Wenn Führung Feedback mit Bewusstsein, Empathie und Strategie nutzt, verändert es das Unternehmensklima. Der Zauber beginnt zu Hause, wobei das Team für das erkannt wird, was es am besten kann”, schließt er.
