Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass die Generation Alpha (Menschen, die ab 2010 geboren wurden) erwartet, dass ihre Arbeit sich radikal von der ihrer Eltern unterscheiden wird – vom Ende des täglichen Pendelns und der E-Mails bis hin zur wiederkehrenden Arbeit mit Robotern.

Eine neue Studie, die von der International Workplace Group (IWG), einem weltweit führenden Anbieter von hybriden Arbeitslösungen und Inhaber der Marken Regus, Spaces und HQ, durchgeführt wurde, befragte Jugendliche im Alter von 11 bis 17 Jahren und deren Eltern, die alle in Großbritannien und den USA leben, zu ihren Erwartungen hinsichtlich der Veränderungen des Arbeitsumfelds bis 2040 – wenn die Generation Alpha voraussichtlich die Mehrheit der Arbeitskräfte stellen wird.

Die Umfrage ergab, dass fast neun von zehn (86 %) Mitgliedern der Generation Alpha erwarten, dass sich ihr Berufsleben im Vergleich zu dem ihrer Eltern stark verändert hat, sodass der Büroalltag im Vergleich zu den heutigen Praktiken nicht wiederzuerkennen ist.

Tägliches Pendeln bis 2040 schrittweise abgeschafft

Eine der auffälligsten prognostizierten Veränderungen betrifft das Pendeln. Weniger als ein Drittel (29 %) der Generation Alpha rechnet damit, täglich mehr als 30 Minuten für den Arbeitsweg aufzuwenden – der derzeitige Standard für viele Eltern. Die meisten erwarten, künftig flexibel von zu Hause oder in der Nähe ihres Wohnorts arbeiten zu können.

Drei Viertel (75 %) gaben an, dass die Reduzierung der Pendelzeit für sie Priorität hätte, damit sie mehr Zeit mit ihren eigenen Familien verbringen könnten, falls sie in Zukunft Eltern werden sollten.

Roboter und künstliche Intelligenz werden alltäglich werden, und E-Mails werden der Vergangenheit angehören.

Die Studie untersuchte auch wichtige technologische Prognosen, die sich stark auf künstliche Intelligenz (KI) konzentrieren – ein Ergebnis, das im Jahr 2025 kaum überraschend ist. Für 88 % der Generation Alpha wird die Nutzung intelligenter Assistenten und Roboter ein fester Bestandteil des täglichen Lebens sein.

Zu den weiteren erwarteten technologischen Fortschritten zählen Virtual-Reality-Headsets für virtuelle 3D-Meetings (38%), Gaming-Bereiche (38%), Ruhekapseln (31%), individuell anpassbare Temperatur- und Lichteinstellungen (28%) sowie Augmented-Reality-Meetingräume (25%).

Und die vielleicht kühnste Vorhersage von allen ist, dass ein Drittel (32 %) davon ausgeht, dass E-Mails aussterben und durch neue Plattformen und Technologien ersetzt werden, die eine effizientere Zusammenarbeit ermöglichen.

Hybride Arbeitsformen werden die neue Realität prägen.

Die Studie ergab außerdem, dass hybrides Arbeiten zum Standardmodell werden wird. Für 81 % der Befragten wird flexibles Arbeiten im Jahr 2040 die Norm sein, wobei die Beschäftigten die Freiheit haben, selbst zu entscheiden, wie und wo sie arbeiten.

Nur 17 % der Generation Alpha erwarten, Vollzeit in einem Hauptbüro zu arbeiten. Die meisten teilen ihre Arbeitszeit zwischen Homeoffice, lokalen Arbeitsräumen und der Firmenzentrale auf, um ihre Aufgaben so effizient wie möglich zu erledigen. Zu den Hauptvorteilen des flexiblen Büroalltags zählen weniger Pendelstress (51 %), mehr Zeit mit Freunden und Familie (50 %), ein besseres Wohlbefinden (43 %) und eine höhere Produktivität (30 %).

Diese Flexibilität dürfte die Produktivität so stark steigern, dass ein Drittel (33 %) der Generation Alpha davon ausgeht, dass die Vier-Tage-Woche zur Norm wird. In den USA geben laut der Studie „Work in America Survey 2024“, die von The Harris Poll in Zusammenarbeit mit der American Psychological Association durchgeführt wurde, 22 % der Arbeitnehmer an, dass ihr Arbeitgeber eine Vier-Tage-Woche anbietet.

„Die Daten zeigen einen deutlichen Mentalitätswandel bei jungen Menschen, die schon bald die Mehrheit der Arbeitskräfte stellen werden. In Brasilien beobachten wir bereits eine steigende Nachfrage nach flexiblen Arbeitsmodellen, die es den Menschen ermöglichen, näher an ihrem Wohnort zu leben und eine höhere Lebensqualität zu erreichen“, sagt Tiago Alves, CEO von IWG Brasilien . „Unternehmen, die diesen Trend erkennen und jetzt hybride Arbeitsmodelle entwickeln, sind besser gerüstet, um die Generation Alpha zu gewinnen und in einem zunehmend technologieorientierten und dezentralen Arbeitsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben“, fügt er hinzu.

„Die nächste Generation von Arbeitnehmern hat deutlich gemacht: Flexibilität hinsichtlich Arbeitsort und -weise ist nicht optional, sondern unerlässlich. Die heutige Generation ist damit aufgewachsen, mitzuerleben, wie ihre Eltern Zeit und Geld für lange tägliche Pendelstrecken verschwendeten, und die heutige Technologie hat dies im Grunde überflüssig gemacht“, sagt Mark Dixon, Gründer und CEO von IWG . „Technologie hat die Arbeitswelt schon immer geprägt und wird dies auch weiterhin tun. Vor dreißig Jahren erlebten wir die transformative Wirkung der weitverbreiteten Nutzung von E-Mails, und heute hat das Aufkommen von KI und Robotern einen ähnlich tiefgreifenden Einfluss – es prägt, wie und wo die Generation Alpha in Zukunft arbeiten wird“, fügt der Manager hinzu.

Brasilianische Verbraucher sind zunehmend weniger tolerant gegenüber schlechtem Kundenservice und achten verstärkt auf Marken, die ein durchweg positives Kundenerlebnis bieten. Laut der „Customer Service Trends 2025“ von Octadesk in Zusammenarbeit mit Opinion Box haben 80 % der Verbraucher einen Kauf nach einer negativen Erfahrung abgebrochen, und 72 % geben an, nicht wieder bei einem Unternehmen zu kaufen, das im Kundenservice versagt.

Am Vorabend des Black Friday geben diese Daten Anlass zur Sorge. In einem Umfeld mit hohem Verkaufsvolumen ist Kundenservice nicht länger nur ein Supportkanal, sondern wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. João Paulo Ribeiro , Experte für kundenorientierte Unternehmenskultur, erklärt, dass das Verhalten von Kundenservice-Teams mehr über eine Marke aussagt als jede Werbekampagne. „Das Verhalten der Servicekräfte sagt mehr über das Unternehmen aus als jede Kampagne. Dem Kunden zuzuhören ist das beste Mittel gegen Krisen“, so Ribeiro.

Daten aus dem Jahr 2024 unterstreichen die Dringlichkeit des Problems. Das Portal Reclame Aqui verzeichnete am letzten Black Friday 14.100 Beschwerden – die höchste Zahl seit Beginn der Aufzeichnungen. Auch Procon-SP registrierte 2.133 Beschwerden, ein Anstieg von 36,9 % gegenüber 2023. Im Fokus standen Lieferverzögerungen, Stornierungen und irreführende Werbung. „Diese Probleme sind nicht nur operative Mängel. Sie sind Symptome von Unternehmen, die Kundenservice nicht als Teil ihrer Unternehmenskultur betrachten“, so Ribeiro.

Er erklärt, dass viele Kundenservice-Abteilungen in Spitzenzeiten zusammenbrechen, da sie für ein normales Anrufaufkommen ausgelegt sind. „Callcenter sind auf stabile Schwankungen ausgelegt. Wenn sie abrupt wachsen oder schrumpfen müssen, führt das zu Chaos und exponentiell steigenden Kosten für die Unternehmen“, so seine Aussage.

Um diesem Szenario zu begegnen, weisen Experten darauf hin, dass Unternehmen in Kundenservice-Tools mit operativer Flexibilität investieren müssen, die in der Lage sind, je nach Kontaktvolumen vorhersehbar zu wachsen und zu schrumpfen. 

Die ideale Technologie kombiniert künstliche Intelligenz und menschliches Management, verteilt die Anfragen kanalübergreifend und priorisiert die dringendsten Interaktionen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. „Es geht darum, Improvisation zu vermeiden. Der Kundenservice muss so geplant werden, dass er sich an Spitzenzeiten anpasst, ohne Chaos oder unnötige Kosten zu verursachen“, erklärt Ribeiro.

Die Herausforderung besteht seiner Ansicht nach darin, Effizienz und Empathie in Einklang zu bringen. „KI hilft, Verhalten zu verstehen, aber erst der Mensch verleiht der Reise Sinn. Der Kunde wünscht sich Schnelligkeit, möchte aber auch verstanden werden.“

Marktstudien belegen den Einfluss eines gut strukturierten Kundenservice auf Kaufentscheidungen. Laut dem NPS-Benchmarking-Bericht 2025 von Opinion Box verzeichnen Unternehmen mit überdurchschnittlichen Kundenzufriedenheitswerten bis zu 2,4-mal mehr Wiederkäufe und weniger öffentliche Beschwerden. Für den Verbraucher bedeutet dies weniger Zeitverlust, mehr Transparenz und größeres Vertrauen in Marken, die Wert auf Kundenbeziehungen legen.

Am Black Friday wird der Kundenservice zum Bindeglied zwischen Versprechen und Leistung – und wenn er versagt, schadet das dem Ruf der gesamten Marke. „Am Black Friday steht das Unternehmen in Echtzeit unter Beobachtung. Alles, was in Kampagnen versprochen wurde, wird im Chat, auf WhatsApp, in den Kundenservicekanälen und in den sozialen Medien auf die Probe gestellt. Der Kunde merkt innerhalb von Sekunden, ob Versprechen und Handeln übereinstimmen“, sagt Ribeiro.

Letztendlich ist die Gleichung einfach: Rabatte locken Kunden zwar kurzfristig an, guter Service hingegen schafft langfristige Kundenbindung. „Aktives Zuhören ist der Schlüssel, um aus Service eine Beziehung zu machen. Wenn Kunden wirklich gehört werden, kommen sie wieder, empfehlen das Unternehmen weiter und stärken so die Marke“, so Ribeiro abschließend.

JoomPulse, eine Echtzeit-Datenanalyseplattform, die Analysen und Empfehlungen für Marktplatzverkäufer bietet, veröffentlicht exklusive Einblicke in den E-Commerce-Markt in Brasilien vor dem Black Friday.

Zusätzlich zu diesen Daten vor dem Event wird JomPulse auch Analysen nach dem Black Friday veröffentlichen, die es Verkäufern ermöglichen, die Dynamik von Woche zu Woche zu vergleichen, Spitzenverhalten zu verstehen und zu erkennen, wie sich saisonale Ereignisse auf dem Markt entwickeln.

Hier heben wir einige besonders wirkungsvolle Kategorien hervor, die eine wichtige Veränderung im Kaufverhalten veranschaulichen: Saisonale Spitzen werden gleichmäßiger, länger und verteilen sich gleichmäßiger über mehrere Wochen.

Die wichtigsten Kategorien am Black Friday weisen ein neues saisonales Muster auf. 

Weihnachtsbäume

Im Jahr 2024 verzeichnete die Kategorie im Vorfeld des Black Friday ein wöchentliches Wachstum von +52 %, was auf eine starke anfängliche Nachfrage zurückzuführen ist.

Im Jahr 2025 kehrte sich der Trend um und lag bei -26,8 % im Wochenvergleich, aber der absolute Wert der Kategorie stieg im Jahresvergleich dennoch von 17 Millionen R$ auf 21 Millionen R$.

Dies deutet auf einen grundlegenden Strukturwandel hin: Die Nachfrage am Black Friday wächst zwar, aber der Höhepunkt konzentriert sich nicht mehr auf eine einzige Woche, sondern die Verbraucher verteilen ihre Einkäufe über einen längeren Zeitraum, wodurch Spitzen ausgeglichen und die traditionelle Saisonalität neu gestaltet wird.

Weine und Schaumweine

Die Kategorie verzeichnete im Jahr 2024 ein wöchentliches Wachstum von +11,3 % und im Jahr 2025 einen Rückgang von -48,1 % – eine der schärfsten Umkehrungen.

Der Rückgang der Aktivität bedeutet jedoch nicht zwangsläufig einen Rückgang der Ausgaben für das Produkt. Daten von JoomPulse zeigen Folgendes:

• Der durchschnittliche Ticketpreis ist deutlich gestiegen;
• Die Verbraucher greifen zunehmend zu Premium- und teureren Weinen;
• Der Wert dieser Produktkategorie beruht auf ihrer Raffinesse, nicht auf ihrer Menge.

Die Verbraucher kaufen weniger Flaschen, dafür aber zu höheren Preisen. Dies ist eine wichtige Erkenntnis für Einzelhändler, die ihr Sortiment und ihre Preisstrategien optimieren müssen.

VR-Brillen: Starker Aufschwung trotz Normalisierung.

VR-Headsets zählen weiterhin zu den am schnellsten wachsenden Produktkategorien. Das Segment verzeichnete 2024 ein rasantes Wachstum von +185,9 % pro Woche, und obwohl sich dieses 2025 auf +94,4 % normalisierte, bleibt der Aufwärtstrend stark und bestätigt die zunehmende Verbreitung von VR in Brasilien.

Die neue Realität saisonaler Ereignisse.

Die Daten deuten auf einen klaren Wandel hin: Der Black Friday ist kein einmaliges Spitzenphänomen mehr; stattdessen ermutigen große Plattformen die Verbraucher, sich an längeren Rabattzyklen mit kleineren, stabileren Spitzen zu beteiligen.

Dies entspricht Strategien, die in der gesamten Branche zu beobachten sind, wo die Teilnehmer Werbeaktionen über längere Zeiträume ausdehnen, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren, die Logistik zu stabilisieren und die Gesamteinnahmen zu steigern.

„Um die Saisonalität zu verstehen, reichen heute nicht mehr nur grobe Zahlen aus. Wöchentliche Analysen zeigen, wie schnell sich der Markt verändern kann. Mit saisonalen Berichten vor und nach dem Black Friday erhalten Händler einen umfassenden Überblick über das Konsumverhalten und können präzisere Prognosen erstellen“, so Ivan Kolankov, CEO von JoomPulse.

Kolankov ergänzt, dass Marktdaten zugänglich sein sollten, da offene Einblicke die Entwicklung für alle Beteiligten beschleunigen – von einzelnen Verkäufern bis hin zum gesamten Ökosystem. Der Zugang zu transparenten Analysen fördert Innovationen und gewährleistet eine gesündere Marktentwicklung.

JoomPulse wird Analysen nach dem Black Friday veröffentlichen, um beide Zeiträume zu vergleichen und aufzuzeigen, wie sich Nachfragespitzen in der sich wandelnden Einzelhandelslandschaft von heute entwickeln.

Der Black Friday bleibt die größte Herausforderung für die digitale Infrastruktur des Jahres, und für die meisten brasilianischen Unternehmen besteht die Hauptaufgabe darin, die Kosten im Griff zu behalten. Aktuelle Daten von EVEO, einem brasilianischen Unternehmen, das sich auf Cloud-Infrastruktur und Rechenzentren spezialisiert hat, zeigen, dass der Verbrauch von Cloud-Ressourcen während des Events um bis zu 140 % steigen kann. Dadurch verdoppeln sich die monatlichen Kosten für Privatkunden mehr als, wenn diese ausschließlich auf die automatische Skalierbarkeit der Public Cloud setzen.

Laut Daten von EVEO kann ein mittelständisches E-Commerce-Unternehmen, das monatlich rund 25.000 R$ in Public-Cloud-Computing investiert, am Black Friday einen Betrag von über 60.000 R$ erzielen. Unternehmen mit einer Hybridarchitektur, bei der die Transaktionsschicht in einer Private Cloud betrieben und lediglich das Frontend in einer Public Cloud skaliert wird, erreichen eine durchschnittliche Reduzierung der Betriebskosten um 30 bis 40 Prozent – ​​ohne Leistungseinbußen. Bei den analysierten Kunden führte das Hybridmodell zudem zu einer durchschnittlichen Verbesserung der Antwortzeit kritischer Anwendungen um 60 Prozent.

„Viele Unternehmen stellen am Black Friday in der Praxis fest, dass Flexibilität ohne finanzielle Kontrolle zu einem strategischen Risiko wird. Eine hybride Architektur ermöglicht intelligentes Skalieren: Das Unternehmen wächst, ohne die Budgetplanbarkeit zu verlieren und ohne die Leistung in den sensibelsten Bereichen des Geschäfts zu beeinträchtigen“, sagt Julio Dezan, Operations Director bei EVEO.

Trotz der Fortschritte im Bereich der Public Cloud hat die vollständige Abhängigkeit von diesem Modell Unternehmen dazu veranlasst, ihre Infrastrukturstrategien zu überdenken. Hohe variable Kosten, die Abhängigkeit von ausländischen Anbietern und mangelnde finanzielle Planbarkeit haben die Rückverlagerung von Workloads und die Einführung von Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen vorangetrieben.

Dieses Szenario spiegelt das Wachstum des brasilianischen E-Commerce wider. Am Black Friday 2024 wurden 9,3 Milliarden R$ Umsatz generiert und 17,9 Millionen Bestellungen abgewickelt, während Pix mit 239,9 Millionen Transaktionen an einem einzigen Tag einen Rekord verzeichnete – Zahlen, die die Notwendigkeit von Architekturen unterstreichen, die für abrupte Spitzen ausgelegt sind.

Die Infrastruktur für Großveranstaltungen wie den Black Friday sollte nicht als Notfallmaßnahme, sondern als Planungsinstrument mit Fokus auf Leistungsfähigkeit und kontinuierliche Finanzkontrolle betrachtet werden. „Der Black Friday ist nicht dazu da, Brände zu löschen, sondern bietet die Chance, die Effizienz der Architektur zu überprüfen. Mit der richtigen Kombination aus Private Cloud, Automatisierung und intelligenter Elastizität ist es möglich, kontrolliert zu wachsen und den Fokus auf das Wesentliche zu richten: das Geschäft“, betont Dezan.