Em uma economia global cada vez mais competitiva e digitalizada, estreitar o relacionamento com clientes se torna um esforço estratégico para qualquer negócio. Por razões financeiras, operacionais e até reputacionais, essa tarefa passou a ser tão importante como expandir a base de clientes, reforçando a necessidade cada vez maior de equilibrar iniciativas entre aquisição e fidelização, independente do setor de atuação. Em linhas gerais, manter, muitas vezes, é mais difícil do que angariar.

Marcos dos Santos, fundador da Vinho Tinta, empresa oferece experiências sensoriais que são adaptadas para diferentes momentos dos clientes, como capacitação de líderes, campanhas de engajamento interno ou eventos de fim de ciclo, elencou os principais benefícios de estreitar o relacionamento com os clientes:

1. Fidelização tende a gerar lucro sustentável

Clientes fiéis tendem a comprar com mais frequência, gastar mais ao longo do tempo e serem menos sensíveis aos aumentos de preço. Por meio da confiança estabelecida e da qualidade entregue ao longo da jornada do cliente dentro de uma empresa, ele estabele uma relação com o negócio que ultrapassa o aspecto racional ou numérico, sendo conquistado também na esfera emocional e afetiva. Um cliente fiel ainda pode indicar a empresa para outras, contribundo indiretamente para o aumento do lucro.

2. Custo de retenção pode ser menor que o de aquisição

Conquistar um novo cliente pode custar mais do que manter um já existente. O tempo e os recursos empregados para prospectar e convencer até a tomada de decisão de comprar são consideravelmente maiores do que para entregar algo que a empresa já está acostumada a prover como produto ou serviço. Indo mais além, investir em relacionamento pode até gerar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

3. Bons relacionamentos geram bons feedbacks

Clientes que se sentem valorizados têm mais abertura para dar feedbacks honestos e construtivos. Isso ajuda a identificar falhas, melhorar produtos ou serviços e inovar com base em necessidades reais. Além do mais, um cliente se sentirá verdadeiramente acolhido ao ter dores com o negócio se souber que ali existe uma relação sólida e duradoura, inclusive se for o caso de a própria empresa dar a ele um feedback ou uma notícia não agradável.

4. Criação de vínculo emocional com a marca

Relacionamentos fortes geram conexão emocional, e isso influencia diretamente na decisão de compra. Pessoas tendem a comprar de marcas com as quais se sentem compreendidas e valorizadas, e isso se estende para as pessoas jurídicas. Não há duvidas que, na hora de escolher um fornecedor, o tomador de decisão dentro de uma organização priorizará as empresas com as quais ele já teve ou têm uma boa experiência e um pós-venda satisfatório.

5.Maior tolerância a erros

Um cliente com bom relacionamento com a empresa tende a ser mais compreensivo diante de falhas pontuais, dando à empresa uma segunda chance — algo raro com novos clientes. Erros podem acontecer em diversas etapas do relacionamento com o cliente, mas o que diferencia é a maneira como vão reagir ao erro. Um cliente com um bom relacionamento não se importará tanto com a falha, e é mais propenso a seguir em frente no momento de buscar soluções conjuntas para contornar a situação.

“Fidelizar  é também construir uma rede de parceiros que confiam na sua proposta, devolvem insights valiosos e se tornam promotores ativos da marca. Com ações nesse sentido, as empresas podem crescer de forma sustentável, ganhando escala e reputação genuína no mercado corporativo. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas sim a fortalecer relacionamentos com foco no longo prazo e construção reputacional perante outros possíveis clientes”, opina Marcos.

In den letzten Jahren hat sich die künstliche Intelligenz als mächtiger Verbündeter für Unternehmen erwiesen, die ihre Vertriebsstrategien optimieren und sich in einem immer wettbewerbsintensiveren Markt behaupten wollen. Mit der Fähigkeit, große Datenmengen in Echtzeit zu analysieren, Prozesse zu automatisieren und den Kundenservice zu personalisieren, verändert die KI die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und beeinflusst somit direkt ihre Geschäftsresultate.

Gemäß dem sechsten Bericht der VerkaufsstandDie Salesforce-Studie, die 2024 über 5.500 Vertriebsprofis in 27 Ländern befragte, darunter 300 Brasilianer, ergab, dass acht von zehn brasilianischen Verkäufern (81%) KI im Arbeitsalltag einsetzen, doch nur 28% davon werden für die Kundenbeziehung und den Verkaufsprozess genutzt. 

In Anbetracht dessen hat Raphael Lassance, Partner und Mentor des Sales Clubs, dem größten spezialisierten Ökosystem für Vertriebslösungen für Unternehmen, eine Liste erstellt 4 Gründe für die Nutzung von künstlicher Intelligenz in den Vertriebsstrategien jedes UnternehmersÜberprüfen Sie: 

1. Automatisierung und Effizienz im Verkaufsprozess

Ein wesentlicher Vorteil der KI in Vertriebsstrategien ist die Automatisierung repetitiver und administrativer Aufgaben. KI-basierte Tools können die Lead-Qualifizierung übernehmen, häufig gestellte Fragen über Chatbots beantworten und sogar Leads qualifizieren, wodurch die Verkäufer sich auf komplexere Interaktionen und den Abschluss konzentrieren können.

Darüber hinaus ist KI in der Lage, das Verbraucherverhalten detailliert zu analysieren, Muster zu erkennen und die besten Ansätze für die Konversion zu empfehlen. Mit prädiktiven Algorithmen kann die Technologie vorhersagen, welche Kunden mit der größten Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, die Anstrengungen des Vertriebsteams optimieren und die Konversionsrate steigern.

2. Personalisierung des Einkaufserlebnisses

Ein weiterer Bereich, in dem sich KI hervorgetan hat, ist die Personalisierung des Kundenerlebnisses. Durch Empfehlungssysteme, wie sie von großen E-Commerce-Plattformen eingesetzt werden, können Unternehmen personalisierte Produkte und Dienstleistungen anbieten, basierend auf dem vorherigen Browsing- und Kaufverhalten der Kunden.

Diese Personalisierung beschränkt sich nicht nur auf die Produkte, sondern auch auf den Kundenservice. Die KI kann in die CRM-Systeme integriert werden, um zielgenauere Interaktionen mit Empfehlungen, Promotionen oder spezifischen Inhalten für jeden Kunden zu ermöglichen, alles basierend auf dem individuellen Verhalten und den Präferenzen.

3. Datenanalyse für strategische Entscheidungen

Die Fähigkeit, große Datenmengen, oder Big Data, zu analysieren, ist eine der größten Stärken der KI. Durch die Verarbeitung von Daten aus verschiedenen Quellen (Websites, soziale Medien, CRM usw.) liefert das Tool wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten, Markttrends, die Wirksamkeit von Verkaufsaktionen und sogar die Leistung einzelner Verkäufer.

Diese Erkenntnisse können verwendet werden, um Strategien in Echtzeit anzupassen und so schnellere und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen. Beispielsweise kann die KI, wenn eine Verkaufsaktion nicht die erwarteten Ergebnisse liefert, schnell identifizieren, was geändert werden muss, wie z. B. das Zielpublikum oder die Art des angebotenen Angebots.

4. Teamentwicklung und Produktivitätssteigerung

KI wurde auch zur Schulung von Vertriebsteams eingesetzt, mithilfe von Tools, die Interaktionen mit Kunden simulieren und die Leistung der Verkäufer analysieren. Durch das Überwachen und Bereitstellen von sofortigem Feedback helfen diese Lösungen, die Fähigkeiten der Vertriebsmitarbeiter zu verbessern und sie effektiver und produktiver zu machen.

Darüber hinaus ermöglicht die Prozessautomatisierung den Teams, sich auf die Kundenbeziehung zu konzentrieren, anstatt Zeit mit administrativen oder routinemäßigen Aufgaben zu verschwenden.

"Künstliche Intelligenz ist zweifellos ein strategischer Verbündeter für Unternehmen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und ihre Vertriebsprozesse verbessern wollen. Durch die Automatisierung von Aufgaben, die Verbesserung der Personalisierung und die Optimierung von Entscheidungen auf Datenbasis können Unternehmen neue Ebenen der Effizienz und des Erfolgs erreichen", sagt Lassance. 

Gleichzeitig betont er/sie die fundamentale Bedeutung des Gleichgewichts zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion. „Obwohl KI viele Prozesse optimieren kann, sind Empathie und emotionale Kundenverbindung weiterhin grundlegende Aspekte, die von der Technologie nicht vollständig ersetzt werden können“, schließt er/sie.

Mais do que uma data no calendário, o Dia Internacional da Micro e Pequena Empresa, celebrado neste 27 de junho, reforça a importância de reconhecer a forma que esses negócios ajudam a movimentar a economia brasileira. Responsáveis por mais de 99% das empresas ativas no país, segundo o Sebrae, os pequenos negócios são protagonistas na geração de empregos, no fortalecimento das comunidades e no estímulo ao empreendedorismo. Juntas, essas empresas respondem por cerca de 27% do PIB e sustentam mais da metade dos empregos formais no Brasil. Em especial, nas cidades do interior, esses empreendimentos movimentam a economia local e oferecem oportunidades de trabalho e qualificação para a população. É nesse contexto que Jumper! Profissões e Idiomas, uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira para crianças e adultos, que possui com forte presença em municípios fora das capitais, vem contribuindo para transformar realidades e impulsionar o desenvolvimento regional.

Atualmente com 80% de suas unidades no interior, a  Jumper! oferece cursos técnicos e profissionalizantes alinhados às demandas desse mercado, preparando jovens e adultos para as áreas mais promissoras. Segundo Eleandro da Costa, CEO da rede, o crescimento dos pequenos negócios exige mão de obra especializada, por isso a importância de investimento em capacitação. “Investir na capacitação é impulsionar o desenvolvimento das comunidades e preparar as regiões para o crescimento. Com o avanço dos pequenos negócios, a demanda por profissionais também aumenta, e nosso papel é antecipar essas necessidades. Qualificar é fortalecer a economia regional e abrir portas para novas oportunidades de futuro”, destaca o executivo.

A rede projeta expandir sua atuação em pelo menos 20 novas cidades de pequeno e médio porte no próximo semestre, reforçando seu compromisso de levar educação acessível, oportunidades de carreira e mão de obra qualificada aos mais diferentes locais do país.

Vorbei sind die Zeiten, in denen eine gute Anzeige den Kunden überzeugen musste, zu klicken, eine Website zu öffnen, ein Formular auszufüllen und erst dann auf die Kontaktaufnahme eines Verkäufers zu warten Heute braucht es zwei Fingertipps auf dem Bildschirm, um mit dem Handel zu beginnen, im wahrsten Sinne des Wortes.

Mit dem Aufkommen von Anzeigen mit dem Button “Klicken Sie auf WhatsApp”, oder einfach “Klicken Sie auf WhatsApp”, ist der meistgenutzte Messaging-Kanal in Brasilien zu einer direkten Brücke zwischen Wunsch und Kauf geworden, anstatt den Verbraucher auf eine Seite voller Formulare umzuleiten, startet der Klick auf eine Instagram - oder Facebook-Kampagne bereits ein direktes Gespräch mit der Marke auf WhatsApp.

“Unternehmen jeder Größe entdecken eine neue Abkürzung, um mit ihren Verbrauchern in Kontakt zu treten, verkürzen die Kaufreise und drehen den grünen Messenger im neuen Verkaufsschalter des brasilianischen InternetsEs ist, als würde man die Tür des Ladens mit einem Klick öffnenDer Kunde ist da und ruft Sie anEs liegt an Ihnen, zu wissen, wie man sich trifft”, fasst Alberto Filho zusammen, CEO von Poli Digital, einem goianischen Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Servicekanälen für KMU spezialisiert hat.

Das funktioniert so: beim Anzeigensehen auf Instagram oder Facebook klickt der Nutzer und wird, anstatt auf eine herkömmliche Landingpage gebracht zu werden, direkt zu einem Gespräch auf WhatsApp mit der Marke geführt Und die Wirkung ist real Laut Opinion Box erwarten drei von zehn Brasilianern innerhalb von fünf Minuten eine Antwort auf WhatsAppHubSpot geht noch weiter: Auf einen Vorsprung in bis zu 5 Minuten zu reagieren, kann die Chancen auf eine Konvertierung um das 21-fache erhöhen.

“Diese Einfachheit verändert die Consumer Journey völligDu beseitigst Reibung, humanisierst das Erlebnis und beschleunigst den Abschluss des” Salefasst Alberto Filho zusammen.

Während der Pandemie implementierte Espacolaser Click to WhatsApp-Anzeigen und verzeichnete in drei Monaten einen Anstieg von 3961TP3 T bei der Konvertierung über WhatsApp und einen Anstieg von 1371TP3 T bei den Einnahmen im Kanal Bereits die Marke Reserve meldete eine deutliche Verbesserung des ROI bei der Integration personalisierter Nachrichten, wobei der genaue Prozentsatz nicht öffentlich bekannt gegeben wurde.

Aber um dem hohen Interaktionsvolumen Rechnung zu tragen, das im Zuge dieser Art von Kampagne entsteht, bedarf es mehr als nötig: „Automatisierung, integrierte Kataloge, Zahlungslinks und Re-Engagement-Tools sind von grundlegender Bedeutung, um einen reibungslosen Service und Kontinuität in der Region zu gewährleisten.“erklärt Filho”, „O WhatsApp ermöglicht Ihnen den Vorverkauf, Verkauf und After-Selling, alles auf demselben Kanal.”, CRM, Zahlungssysteme und die Nutzung der Meta Conversions-API sind nur über eine spezialisierte Plattform wie Poli möglich, die über die offizielle WhatsApp-API von Meta BSPs (autorisierten Partnern) betrieben wird.

Darüber hinaus ist es mit der Meta Conversions API, die bereits in die Poli-Plattform integriert ist, möglich, das, was in WhatsApp passiert, mit dem Facebook-Anzeigenpanel zu verbinden, mit anderen Worten: Wenn der Verkauf nach dem Klick erfolgt, identifiziert das System, sendet die Informationen an Meta und optimiert die Kampagnen basierend auf realen Ergebnissen, auch offline. Diese erweiterte Integration kann nur dank der Verwendung der offiziellen WhatsApp-API durchgeführt werden, die ausschließlich autorisierten Partnern wie Poli zur Verfügung gestellt wird.

“O, das einst nur eine Messaging-App war, wurde zu einem Vertriebskanal, SAC, CRM und After-Sales Mit Öffnungsraten, die viel höher sind als die von E-Mail und SMS, hat sich WhatsApp als bevorzugter Kanal des brasilianischen Verbrauchers gefestigt, und der effizienteste für diejenigen, die mehr verkaufen wollen”, sagt der CEO von Poli Digital. Und bekräftigt, dass all diese Effizienz und Automatisierung nur dank der Verwendung der offiziellen WhatsApp-API möglich ist, die eine vollständige und sichere Integration über spezialisierte Plattformen wie Poli ermöglicht.

Für Alberto Filho liegt das Geheimnis in der Strategie: “Es geht nicht nur darum, einen Button zu setzen Sie müssen verstehen, wie sich dieser Kanal in die ganze Reise integriert Testen, messen, anpassen Und vor allem dort präsent sein, wo der Kunde schon ist” Er bekräftigt: “Denn schließlich ist das Verkaufen heute so: Schnell reagieren, richtig sprechen und zur richtigen Zeit verfügbar sein, mit nur einem Klick”.

Expandir um negócio para além das fronteiras nacionais é, para muitos empreendedores, um passo natural rumo ao crescimento. No entanto, a internacionalização demanda mais do que ambição ou um produto competitivo. “O maior erro é acreditar que basta traduzir o site e abrir um CNPJ lá fora”, afirma Thiago Oliveira, CEO von Saygo, holding brasileira com mais de 23 anos de atuação em comércio exterior e serviços cambiais. 

Segundo ele, a falta de planejamento e entendimento dos riscos pode comprometer não apenas a operação internacional, mas o próprio negócio no Brasil.

Empresas brasileiras que se lançam no mercado global enfrentam obstáculos como diferenças legislativas, exigências alfandegárias, barreiras tarifárias e adaptação cultural. De acordo com levantamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI), 64% das empresas que tentaram exportar em 2024 enfrentaram dificuldades com regras sanitárias e tributos em mercados externos. Além disso, 57% relataram entraves cambiais como um dos principais gargalos.

“O crescimento global só acontece de forma sustentável quando há clareza estratégica”, afirma Oliveira. Ele aponta que o processo começa pela adaptação do produto ou serviço ao mercado-alvo — desde especificações técnicas até a embalagem e comunicação com o consumidor. “A mesma solução que performa bem no Brasil pode fracassar no exterior se não for tropicalizada para o público local”, explica.

Outro ponto crítico é o planejamento financeiro. Sem uma política de câmbio bem estruturada, empresas ficam expostas à volatilidade do dólar e de outras moedas fortes. “Vemos empresas com lucro operacional corroído por perdas cambiais que poderiam ser evitadas com uma boa gestão”, relata o CEO da Saygo. Segundo ele, instrumentos como hedge, contas em moeda estrangeira e regime de Drawback,  que permite a desoneração de impostos para exportadores, são ferramentas fundamentais nesse contexto.

No entanto, o desafio da expansão não se limita à operação. A jornada também é influenciada pela capacidade do empreendedor de construir alianças estratégicas. Oliveira defende que parcerias com distribuidores locais, hubs logísticos e aceleradoras internacionais são diferenciais para reduzir riscos e ganhar velocidade. “Internacionalizar é um esporte coletivo. Quem tenta fazer tudo sozinho, normalmente quebra”, resume.

A Saygo, que hoje assessora mais de três mil empresas no Brasil e no exterior, tem observado um movimento crescente de empresários que buscam mercados como Canadá, Europa e Sudeste Asiático como alternativas aos Estados Unidos, diante de novas tarifas e incertezas comerciais. “A diversificação de destinos e canais de entrada é uma tendência irreversível. Mas ela exige preparo técnico, jurídico e cultural”, destaca.

A história de Thiago Oliveira, que iniciou sua trajetória como entregador e hoje lidera um ecossistema com operações em câmbio, tecnologia e impacto social, reforça a tese de que escalar é diferente de crescer. “A diferença entre uma boa ideia e um negócio de impacto está na execução. E quando se trata de escalar para fora do país, essa execução precisa ser ainda mais disciplinada e estratégica”, conclui.