Mit dem Voranschreiten der digitalen Transformation und dem verstärkten Wettbewerb im Einzelhandel stehen Unternehmer zunehmend vor einer entscheidenden Entscheidung: Ist es vorteilhafter, im E-Commerce über große Marktplätze zu starten oder von Anfang an in einen Betrieb mit eigener Website zu investieren? Die Antwort hängt von zahlreichen Faktoren ab, und es gibt keine einheitliche Formel, die für alle Unternehmen funktioniert.

Nach Angaben der brasilianischen Einzelhandels - und Verbrauchergesellschaft (SBVC) gehen etwa 781 TP3 T der E-Commerce-Abrechnung im Land über Marktplätze, was seine Rolle als Tor zum digitalen Verkauf verstärkt Marktplätze, wie Amazon, Shopee und Mercado Livre, waren wichtige Verbündete für diejenigen, die schnell in das Online-Universum einsteigen wollen Diese Plattformen bieten eine robuste Struktur, sofortigen Zugang zu einer massiven Verbraucherbasis und betriebliche Leichtigkeit. 

Allerdings bringt diese große Vitrine auch erhebliche Herausforderungen mit sichDie pro Verkauf erhobenen Gebühren, die von den Plattformen auferlegten Regeln und die begrenzte Kontrolle über die Kaufreise des Kunden wirken sich direkt auf die Gewinnspanne und Loyalität aus Durch die Priorisierung von Reichweite und Praktikabilität gibt der Händler oft Autonomie und direkte Beziehung zu seinem Publikum auf, was die Konsolidierung der Marke mittel - und langfristig behindern kann.

Andererseits bietet das Arbeiten über einen eigenen Kanal, wie einen virtuellen Store mit exklusiver Domain, Freiheit in der Verwaltung, größere Marge pro Produkt und eine tiefere Beziehung zu den Kunden Laut einer Umfrage von Nuvemshop können Geschäfte mit direktem Kanal bis zu 30% mehr als die Nettomarge erreichen. Darüber hinaus weist eine Umfrage von PWC darauf hin, dass 62% der Verbraucher es vorziehen, direkt bei der Marke zu kaufen, wenn diese Alternative verfügbar ist.

Trotz dieser Vorteile erfordert die Verwaltung eines E-Commerce selbst Planung, technisches Wissen und Investitionen in digitales Marketing, Kundenservice, Logistik und Inhalte Der Aufbau eines treuen Publikums und eines effizienten Vertriebsökosystems erfordert Zeit und Hingabe. In jüngster Zeit haben jedoch Tools zur Filialerstellung mit White-Label-Technologie, Marketingautomatisierung und der Stärke der Kreativwirtschaft diesen Prozess für Kleinunternehmer erleichtert und den Einstieg in den direkten Kanal erleichtert Dennoch hängt der Erfolg dieses Modells von der Strategie und der soliden Ausführung ab.

Es ist wichtig hervorzuheben, dass es nicht darum geht, zwischen einem Kanal und einem anderen zu wählen, sondern beide Fronten komplementär zu integrieren Viele Einzelhändler verfolgen bereits einen hybriden Ansatz, indem sie den hohen Traffic von Marktplätzen nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und sie auf ihre eigenen Kanäle umzuleiten, wo es möglich ist, exklusive Vorteile und ein differenziertes Erlebnis zu bieten Und wieder ist das Szenario bewiesen: Marktdaten zeigen, dass etwa 621 TP3 T der Verbraucher, die auf Marktplätzen kaufen, auch die offiziellen Geschäfte der Verkäufer auf der Suche nach Sonderkonditionen wie Coupons oder personalisierten Werbeaktionen besuchen. 

Diese Integration erfordert jedoch Ausgewogenheit Der direkte Kanal muss dem Standard entsprechen, den Marktplätze bieten, insbesondere in Bezug auf Lieferzeiten, Servicequalität und Vertrauen in die Navigation Daher ist es unerlässlich, in intelligente Logistik, strategische Partnerschaften und Vertriebszentren zu investieren, die Agilität bei Lieferungen gewährleisten.

Schließlich ist es nicht einfach ideal, sich zwischen dem Aufenthalt auf Marktplätzen oder dem Betrieb eines eigenen Ladens zu entscheiden, sondern zu verstehen, wie jede Option in verschiedenen Reifestadien zur Geschäftsstrategie beitragen kann Das Geheimnis besteht darin, klar zu planen, konsequent anzuwenden und die Ergebnisse sorgfältig zu überwachen In einem zunehmend dynamischen Markt geht es beim Gewinnen im E-Commerce weniger darum, wo man verkaufen kann, sondern vielmehr darum, wie man intelligent, integriert und auf die Markenziele ausgerichtet verkauft.

Angesichts eines ständig wachsenden und wettbewerbsintensiven Marktes ist die Schaffung authentischer Verbindungen zu den Kunden eine enorme Herausforderung für alle Unternehmen. Weit mehr als nur ein hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung zu bieten, liegt der große Unterschied in der Fähigkeit, Kunden zu begeistern, zuzuhören und zu befähigen – Säulen, die durch den Aufbau von Marken-eigenen Communities verstärkt und getragen werden können. In diesen Communities haben die Kunden die Möglichkeit, eine gegenseitige Vertrauensbasis und ein Zugehörigkeitsgefühl aufzubauen, um immer mehr Käufer zu binden.

Eine gute Community ist weit mehr als nur ein Kommunikationskanal, in dem ausschließlich das Unternehmen Informationen sendet und keine Austausch stattfindet. Sie ist ein Ort, an dem sich Kunden als Teil davon fühlen, indem sie mitwirken, austauschen und gemeinsam mit der Marke gestalten. Sie sollte auf gemeinsamen Werten, gegenseitigem Vertrauen und einem Zugehörigkeitsgefühl basieren, einen klaren Zweck und eine klare Existenzberechtigung haben, die in der Erfahrungsaustausch, im Lernen oder in gegenseitiger Unterstützung liegen kann, die echte Werte für ihre Mitglieder bietet – exklusive Inhalte, Networking, Chancen und Neuigkeiten.

In ihr liegt die Idee, dass die Mitglieder ermutigt werden, beizutragen, mitzuerarbeiten und zu teilen, nicht nur das zu konsumieren, was von der administrierenden Marke oder anderen Mitgliedern gepostet wird – was zu einem viel reichhaltigeren und konsistenten Engagement führt. Schließlich wird das Publikum, das dort sein wird, aus echtem Interesse an der Teilnahme an dieser Umgebung stammen und ist bereits segmentiert nach dem gewünschten Zielpublikum der Marke.

Viele vergleichen den Zweck und die Vorteile von Communities mit sozialen Netzwerken, die in der Tat hervorragend geeignet sind, um ein Publikum anzuziehen und zu generieren Bewusstsein Der Markenname. Gemeinschaften dienen jedoch dazu, die Beziehung zu vertiefen und eine höhere Kundenloyalität zu erzeugen. Denn während wir in sozialen Medien vom Algorithmus oder Investitionen abhängig sind, um die Botschaft an die richtige Zielgruppe zu bringen, können wir in Communities die Botschaft direkt an die gewünschte Zielgruppe übermitteln, ohne Abhängigkeit oder Konkurrenz.

Darüber hinaus ist die Engagement in sozialen Medien volatil, da es von vielen Variablen wie Format, Sprache und Thema abhängt, während Communities durchgängiger sind. Ganz zu schweigen von den Daten: Während wir auf den quantitativen Informationen der Plattformen beschränkt bleiben, können wir im zweiten Fall qualitative und wertvolle Daten für das Geschäft und die Marke erhalten. Dies wurde in einer Studie der Harvard Business Review bestätigt, die herausfand, dass Unternehmen, die in Communities investieren, eine um 35% höhere Kundenbindungsrate aufweisen als solche, die diese Strategie nicht verfolgen.

Jede Firma kann von den Vorschlägen dieser Gemeinschaften profitieren. Allerdings sollten einige Punkte im Voraus geprüft werden, um zu verstehen, ob Ihre Marke bereit für diesen Schritt ist. Stellen Sie sich folgende Fragen: Verfügt Ihr Unternehmen über eine Kundenbeziehungs-Kultur, die über den Verkauf hinausgeht, und sind Sie bereit, diesen Kanal zu öffnen und Ihre Zielgruppe mit Ihnen gemeinsam zu gestalten? Welche Ziele verfolgen Sie mit dieser Gestaltung? Gibt es bereits eine Kundengrundlage, die bereit ist, mit der Marke zu kollaborieren und zu interagieren? Und vor allem, welche Ressourcen planen Sie zu investieren, um die Community am Leben zu erhalten und die Öffentlichkeit zu engagieren, einschließlich Kuratierung und Moderation?

Um leeren und unwichtigen Kanal für Ihre Kunden zu vermeiden, muss der Zweck der Community weit über die Marke selbst hinausgehen – schließlich schließen sich Menschen nicht Unternehmen an, sondern gemeinsamen Anliegen, Themen, Werten oder Interessen. Verstehen Sie die Kanäle, wo Ihr Publikum sich am liebsten austauscht, und fördern Sie die Interaktion mit dynamischen Inhalten wie Herausforderungen, Umfragen, Live-Streams oder Einblicke in die Abläufe, um die Community am Leben zu erhalten.

Die Beteiligung der Mitglieder sollte ebenfalls geteilt werden, indem man Berichte, Fragen und sogar konstruktive Kritik fördert. Die Schaffung von Ritualen und Anerkennungen durch Feiertage, Ranglisten oder exklusive Vorteile sind großartige Strategien, um dieses Zugehörigkeitsgefühl zu verstärken. Und beginnen Sie, die richtigen Personen für diese Gruppe einzuladen, wie Markenbotschafter, treue Kunden oder Experten, die dazu beitragen, den Ton der Konversation zu setzen.

Technologisch gesehen kann KI in diesem Zusammenhang eine mächtige Verbündete sein. Sie kann nicht nur helfen, diese Strategie zu entwickeln, Wert zu liefern und Skalierung zu erreichen, sondern auch Content-Ideen auf der Grundlage der Community-Ziele und Interessen der Mitglieder generieren. Da jedoch mit dieser Technologie viele Menschen ständig auf tausende Informationen zugreifen, muss man bei dieser Investition über das Grundlegende hinausgehen und die Relevanz bei der Erstellung und dem Teilen von Inhalten priorisieren.

Um Beitrag zu diesem Ergebnis ist die Verwendung von Bots, um wiederkehrende Informationen wie Willkommensnachrichten, Gruppenregeln und häufig gestellte Fragen zu senden. Dies ist äußerst vorteilhaft. Darüber hinaus ist die Überwachung von Stimmungen und Konversationen, die zu Krisen oder negativen Bildern führen könnten, sowie die Identifizierung der aktivsten Mitglieder für gezielte Bindungsaktionen von großem Nutzen.

Eine Community ist ein lebendiger Organismus. Daher muss man aufmerksam sein, sich mit der Zeit weiterentwickeln und immer neue Aspekte einbringen, um die Relevanz zu bewahren und zu verhindern, dass die Menschen sie verlassen. Innovieren Sie stets, indem Sie neue Formate, Partnerschaften und Erfahrungen schaffen, die das Interesse aufrechterhalten und Langeweile vermeiden. Es gibt jederzeit tausende Informationen, also finden Sie Ihre Nische und vertiefen Sie sich darin, indem Sie relevant und bereichernd für das Leben Ihrer Community sind.