Какво представляват груповите сделки за покупка?

Груповото пазаруване, известно още като колективно пазаруване, представлява бизнес модел в електронната търговия, при който група потребители се обединяват, за да получат значителни отстъпки за продукти или услуги. Тази концепция се основава на принципа на колективната покупателна способност, при който доставчиците предлагат намалени цени в замяна на гарантиран обем на продажбите.

Контекст:
Концепцията за групово пазаруване не е нова, като корените ѝ се намират в традиционните бизнес практики, като например кооперативите за покупки. Онлайн версията на този модел обаче придоби популярност в края на 2000-те години с пускането на сайтове като Groupon през 2008 г. Идеята бързо се разпространи, което доведе до появата на множество подобни сайтове по целия свят.

Как работи груповото пазаруване:

  1. Оферта: Доставчик предлага значителна отстъпка за продукт или услуга, обикновено 50% или повече.
  2. Активиране: Офертата се активира само когато минимален брой купувачи се ангажират да закупят продукта или услугата.
  3. Краен срок: Офертите обикновено имат ограничен срок във времето, което създава усещане за неотложност сред потенциалните купувачи.
  4. Промоция: Уебсайтовете за групови покупки промотират оферти чрез имейли, социални медии и други маркетингови канали.
  5. Покупка: Ако в рамките на крайния срок бъде достигнат минималният брой купувачи, офертата се активира и на купувачите се издават купони.

Предимства:
Груповото пазаруване предлага ползи както за потребителите, така и за бизнеса:

За потребителите:

  1. Значителни отстъпки: Потребителите могат да получат продукти и услуги на много намалени цени.
  2. Откриване: Запознаване с нови бизнеси и преживявания, които иначе може би не биха открили.
  3. Удобство: Лесен достъп до разнообразни оферти на една платформа.

За фирми:

  1. Реклама: Достигане до голям брой потенциални клиенти на относително ниска цена.
  2. Увеличени продажби: Потенциал за голям обем продажби за кратък период.
  3. Нови клиенти: Възможност за привличане на нови клиенти, които могат да станат редовни.

Предизвикателства и критики:
Въпреки първоначалната си популярност, моделът на групово пазаруване се сблъска с няколко предизвикателства:

  1. Насищане на пазара: Бързият растеж доведе до насищане на много пазари, което затруднява компаниите да се откроят.
  2. Качество на обслужването: Някои компании, затрупани от големия брой клиенти за своите оферти, не успяха да поддържат качеството на обслужване.
  3. Намалени маржове на печалба: Големите отстъпки могат да доведат до много ниски или дори отрицателни маржове на печалба за участващите компании.
  4. Лоялност на клиентите: Много потребители са били привлечени само от отстъпки и не са станали редовни клиенти.
  5. Умора на потребителите: С течение на времето много потребители са се почувствали объркани от обема на офертите в имейлите си.

Еволюция и текущи тенденции:
Моделът на групово пазаруване се е развил значително от пика си в началото на 2010-те:

  1. Фокус върху ниши: Много платформи за групови покупки сега се концентрират върху специфични сектори, като например пътувания или гастрономия.
  2. Интеграция с други модели: Някои компании са интегрирали елементи на групово пазаруване в съществуващите си бизнес модели, като например пазари и уебсайтове за връщане на пари.
  3. Персонализация: Използване на данни и изкуствен интелект за предлагане на по-подходящи оферти на потребителите.
  4. Корпоративни групови покупки: Някои компании използват този модел, за да получат отстъпки при покупки на едро за своите служители.
  5. Светкавични разпродажби: Краткосрочни оферти със значителни отстъпки, вдъхновени от модела на групово пазаруване.

Правни и етични съображения:
Груповото пазаруване също повдигна правни и етични въпроси, включително:

  1. Подвеждаща реклама: Опасения относно истинността на рекламираните отстъпки.
  2. Защита на потребителите: Въпроси относно възстановяване на суми и гаранции за продукти и услуги, закупени чрез групови покупки.
  3. Натиск върху малкия бизнес: Критиките сочат, че моделът може да окаже прекомерен натиск върху малкия бизнес да предлага неустойчиви отстъпки.

Заключение:
Груповото пазаруване представлява значителна иновация в електронната търговия, предлагайки нов начин за свързване на потребителите и бизнеса. Въпреки че моделът е изправен пред предизвикателства и еволюира с течение на времето, основните принципи на колективната покупателна способност и отстъпките за количество остават актуални в днешния пейзаж на електронната търговия. С развитието на електронната търговия е вероятно да видим нови итерации и адаптации на концепцията за групово пазаруване, като винаги се стремим да предлагаме стойност както на потребителите, така и на бизнеса.

Какво е онлайн пазар?

Онлайн пазарът е дигитална платформа, която свързва купувачи и продавачи, позволявайки им да извършват търговски сделки през интернет. Тези платформи действат като посредници, предоставяйки инфраструктура, така че отделни продавачи или компании да могат да предлагат своите продукти или услуги на голям брой потенциални клиенти. Някои популярни примери за онлайн пазари включват Amazon, eBay, Mercado Libre и Airbnb.

История:

Онлайн пазарите се появиха в края на 90-те години на миналия век с появата на електронната търговия. Един от най-ранните и най-успешни примери беше eBay, основан през 1995 г., който започна като онлайн сайт за търгове, където потребителите продаваха артикули един на друг. С нарастването на достъпността на интернет и нарастването на доверието в електронната търговия се появиха повече пазари, обхващащи широк спектър от сектори и бизнес модели.

Видове онлайн пазари:

Съществуват няколко вида онлайн пазари, всеки със свои собствени характеристики и целеви аудитории:

1. Хоризонтални пазари: Те предлагат голямо разнообразие от продукти от различни категории, като например Amazon и Mercado Libre.

2. Вертикални пазари: Те се фокусират върху специфична ниша или сектор, като например Etsy за ръчно изработени и винтидж продукти или Zalando за мода.

3. Пазарни платформи за услуги: Те свързват доставчиците на услуги с клиенти, като например Fiverr за фрийлансъри или Uber за транспортни услуги.

4. P2P (peer-to-peer) пазари: Те позволяват на потребителите да продават продукти или услуги директно един на друг, като например eBay или Airbnb.

Предимства:

Онлайн пазарите предлагат няколко предимства както за продавачите, така и за купувачите:

1. Разширен обхват: Продавачите могат да получат достъп до много по-голяма аудитория, отколкото би било възможно с физически магазин.

2. Удобство: Купувачите могат лесно да намират и закупуват продукти или услуги по всяко време и навсякъде.

3. Разнообразие: Пазарите обикновено предлагат широка гама от продукти или услуги, което позволява на купувачите да намерят точно това, което търсят.

4. Доверие: Утвърдените платформи предлагат системи за репутация и защита на потребителите, което повишава доверието в транзакциите.

5. Намалени разходи: Продавачите могат да спестят от оперативни разходи, като например наем за физическо пространство и служители.

Предизвикателства:

Въпреки предимствата си, онлайн пазарите представят и някои предизвикателства:

1. Конкуренция: С много доставчици, предлагащи подобни продукти, може да е трудно да се откроите и да привлечете клиенти.

2. Такси: Платформите обикновено начисляват такси за продажбите, което може да намали маржовете на печалба на продавачите.

3. Зависимост от платформата: Продавачите могат да станат прекалено зависими от пазара, което ограничава способността им да изградят собствена марка.

4. Проблеми с качеството: Осигуряването на качеството и автентичността на продуктите може да бъде предизвикателство, особено на пазари с много продавачи.

Бъдещето на онлайн пазарите:

С продължаващия растеж на електронната търговия се очаква онлайн пазарите да станат още по-разпространени и усъвършенствани. Някои тенденции, които се очаква да оформят бъдещето на пазарите, включват:

1. Персонализация: Използване на данни и изкуствен интелект за предоставяне на по-персонализирани преживявания при пазаруване.

2. Омниканална интеграция: Комбиниране на онлайн и офлайн преживявания за създаване на безпроблемно пазаруване.

3. Специализирани пазари: Появата на повече пазари, фокусирани върху специфични ниши или общности.

4. Глобализация: Разширяването на пазарите на нови международни пазари, свързвайки продавачи и купувачи по целия свят.

Заключение:

Онлайн пазарите революционизираха начина, по който купуваме и продаваме продукти и услуги, предлагайки безпрецедентно удобство, разнообразие и достъпност. С напредъка на технологиите и развитието на потребителските навици се очаква пазарите да продължат да играят централна роля в електронната търговия и световната икономика. Въпреки че предизвикателствата остават, бъдещето на онлайн пазарите изглежда обещаващо, с постоянно появяващи се нови иновации и възможности.

Какво е електронна търговия?

Електронната търговия, известна още като електронна търговия, е практиката за извършване на търговски сделки чрез интернет. Това включва купуването и продажбата на продукти, услуги и информация онлайн. Електронната търговия революционизира начина, по който бизнесите осъществяват дейността си, и начина, по който потребителите придобиват стоки и услуги.

История:

Електронната търговия започва да набира популярност през 90-те години на миналия век с появата на световната мрежа. Първоначално онлайн транзакциите са били ограничени главно до продажбата на книги, компактдискове и софтуер. С течение на времето, с напредването на технологиите и нарастването на потребителското доверие в електронната търговия, все повече компании започват да предлагат голямо разнообразие от продукти и услуги онлайн.

Видове електронна търговия:

Има няколко вида електронна търговия, включително:

1. Бизнес към потребител (B2C): Включва продажба на продукти или услуги директно на крайни потребители.

2. Бизнес към бизнес (B2B): Това се случва, когато една компания продава продукти или услуги на друга компания.

3. Потребител-потребител (C2C): Позволява на потребителите да продават продукти или услуги директно един на друг, обикновено чрез онлайн платформи като eBay или OLX.

4. Потребител-към-бизнес (C2B): Това включва потребители, предлагащи продукти или услуги на бизнеси, като например фрийлансъри, предлагащи услугите си чрез платформи като Fiverr или 99Freelas.

Предимства:

Електронната търговия предлага няколко предимства за бизнеса и потребителите, като например:

1. Удобство: Потребителите могат да купуват продукти или услуги по всяко време и навсякъде, стига да имат достъп до интернет.

2. Широко разнообразие: Онлайн магазините обикновено предлагат много по-широк избор от продукти от физическите магазини.

3. Сравнение на цените: Потребителите могат лесно да сравняват цени от различни доставчици, за да намерят най-добрите оферти.

4. Намалени разходи: Компаниите могат да спестят от оперативни разходи, като например наем за физическо пространство и служители, като продават онлайн.

5. Глобален обхват: Електронната търговия позволява на компаниите да достигнат до много по-широка аудитория, отколкото би било възможно с физически магазин.

Предизвикателства:

Въпреки многобройните си предимства, електронната търговия е свързана и с някои предизвикателства, включително:

1. Сигурност: Защитата на финансовите и личните данни на потребителите е постоянен проблем в електронната търговия.

2. Логистика: Осигуряването на бърза, ефикасна и надеждна доставка на продуктите може да бъде предизвикателство, особено за по-малките компании.

3. Ожесточена конкуренция: С толкова много компании, които продават онлайн, може да е трудно да се откроите и да привлечете клиенти.

4. Проблеми с доверието: Някои потребители все още се колебаят да пазаруват онлайн поради опасения от измами и невъзможността да видят и докоснат продуктите, преди да ги купят.

Бъдещето на електронната търговия:

С развитието на технологиите и все повече хора по света получават достъп до интернет, се очаква електронната търговия да продължи да расте и да се развива. Някои тенденции, които се очаква да оформят бъдещето на електронната търговия, включват:

1. Мобилно пазаруване: Все повече потребители използват своите смартфони и таблети, за да пазаруват онлайн.

2. Персонализация: Компаниите използват данни и изкуствен интелект, за да предоставят по-персонализирани преживявания при пазаруване на потребителите.

3. Разширена реалност: Някои компании експериментират с разширена реалност, за да позволят на потребителите виртуално да „пробват“ продукти, преди да ги купят.

4. Дигитални плащания: Тъй като опциите за дигитални плащания, като електронни портфейли и криптовалути, стават все по-популярни, те би трябвало да се интегрират още по-силно в електронната търговия.

Заключение:

Електронната търговия коренно промени начина, по който правим бизнес, и продължава да се развива бързо. Тъй като все повече бизнеси и потребители възприемат електронната търговия, тя се превръща във все по-важна част от световната икономика. Въпреки че предизвикателствата остават, бъдещето на електронната търговия изглежда светло, с постоянно появяващи се нови технологии и тенденции, които подобряват онлайн пазаруването.

Проучванията показват високо внедряване на технологии в бразилската търговия на дребно и растеж на приложенията за електронна търговия.

Проучване, проведено от Института Locomotiva и PwC, разкри, че 88% от бразилците вече са използвали някаква технология или тенденция, прилагана в търговията на дребно. Проучването подчертава, че купуването от пазари е най-възприетата тенденция, с 66% приемане, следвано от вземане от магазина след онлайн покупка (58%) и автоматизирано онлайн обслужване на клиенти (46%).

Проучването показа също, че девет от десет потребители дават приоритет на марки, които предлагат приятно пазаруване, удобна доставка и инициативи за устойчивост. Ренато Мейрелес, президент на Института Locomotiva, подчертава, че бразилците все още пазаруват много във физически магазини, въпреки че предпочитат да купуват определени продукти онлайн.

Въпреки че физическите магазини остават най-често срещаното пазаруване, някои продукти вече се купуват предимно онлайн, вариращи в зависимост от категорията. Електрониката и различните курсове имат по-висок процент на приемане в електронната търговия, докато супермаркетите, строителните материали и хигиенните и козметични продукти все още се купуват по-често във физически магазини.

Междувременно пазарът на приложения за електронна търговия процъфтява. Според годишния доклад за тенденциите в мобилните приложения на Adjust, през 2023 г. е имало 43% увеличение на инсталациите и 14% увеличение на сесиите за приложения за електронна търговия. Бруно Булсо, главен оперативен директор на Kobe Apps, заявява, че този растеж отразява нарастващото предпочитание на потребителите към мобилните пазарувания.

Латинска Америка се открои с регистрирането на увеличение на средното време, прекарано на сесия в приложения за електронна търговия, което противоречи на световната тенденция. Освен това, водещата позиция на Shein в класацията на най-изтегляните приложения в световен мащаб подчертава необходимостта марките да разширят своите дигитални канали, за да включат приложения.

Бразилия, класирана като четвъртата страна в света с най-много изтегляния на приложения през 2023 г., демонстрира нарастващото значение на мобилните устройства в живота на бразилските потребители. Експертите подчертават, че омниканалното пътуване, интегриращо физически магазини и приложения, е определящ фактор за завършване на покупката и изграждане на лоялност на клиентите.

Ключови моменти за изграждане на конкурентен бизнес в електронната търговия.

Електронната търговия продължава да расте. Данните на Бразилската асоциация за електронна търговия (ABComm) показват приходи от 73,5 милиарда бразилски долара през първата половина на 2022 г. Това представлява 5% увеличение в сравнение със същия период на 2021 г. 

Това увеличение се подпомага от факта, че онлайн магазините позволяват продажбата на продукти във всички региони на Бразилия, например. В допълнение към предоставянето на уникални подаръци за различни стилове и празненства. Важен фактор за безпроблемното функциониране на магазина обаче е ангажираният екип.

За да достигне пълния си потенциал един бизнес за електронна търговия, той трябва да използва стратегии във всички сектори – производство, инвентаризация, логистика, обслужване на клиенти, следпродажбено обслужване – за да предложи цялостно клиентско изживяване. Следователно, има три основни стълба, на които трябва да се основава просперитетът на един бизнес за електронна търговия: стратегическо планиране, качествени продукти и ефективно обслужване на клиентите.

Планирането включва избор на продуктите, които компанията ще продава, правене на добри снимки и създаване на креативни текстове и съдържание, които привличат потребителите. Също така е изключително важно да се познават партньорите, да се проверяват сроковете на годност на нетрайните продукти, да се оцени логистиката, да се гарантира спазването на сроковете и да се вземат предвид всички детайли, които потенциално биха могли да попречат на клиентското изживяване.

Качествените продукти са основна предпоставка във всеки магазин, независимо дали е онлайн или физически. При покупка за лична употреба или като подарък, се обръща внимание на проучването на версии, размери, цветове, в допълнение към финансовата и емоционална инвестиция. По този начин клиентът може да обмисли магазина, от който е направил покупката, и при бъдещ повод да се върне на мястото.

Диференцираният подход към обслужването на клиентите, от своя страна, може да допринесе за завръщането на клиентите към електронната търговия. Той е важен инструмент за събиране на обратна връзка, както положителна, така и отрицателна, от потребителите и по този начин за подобряване на потребителското изживяване.

Навикът за онлайн пазаруване е реалност в страната, тъй като е практичен, ефикасен, удобен и често бърз метод, в зависимост от логистичния процес. Той се е превърнал в път, който трябва да върви успоредно на физическата среда, така че е необходимо да се внимава, за да се отговорят на очакванията на потребителите по най-добрия възможен начин.

Разширяване отвъд електронната търговия: как да се диференцират стратегиите за търговците на дребно?

С решителност и планиране е възможно да се увеличат печалбите дори по време на криза. Въпреки политическия и икономически пейзаж в Бразилия, съчетан с периода след пандемията, бразилските предприемачи се оказват устойчиви. Според Бюлетина с бизнес картата, през 2022 г. страната е счупила рекорди за откриване на нови бизнеси, включително микропредприятия и индивидуални микропредприемачи (ИМП). През първите четири месеца на годината са създадени 1,3 милиона нови компании.

За работещите в електронната търговия продажбите са намалели тази година, след бума по време на социалната изолация и затварянето на физическите магазини. Проучване на Бразилската асоциация за електронна търговия (ABComm) показва, че е имало 5% ръст през първата половина на 2022 г., когато се очакваше над 6% за онлайн продажбите.

В този сценарий, тези, които работят в сегмента, трябва да инвестират в стратегии, насочени към разширяване отвъд онлайн продажбите. Те трябва да достигнат до по-широка аудитория, която се стреми да задоволи нуждите си на различни платформи. Важно е да се разширят възможностите чрез комбиниране на електронната търговия с физически магазини, павилиони в търговски центрове и пазари .

Магазините, които продават лично, предлагат възможност за оценка на продукта, проверка на материала и контакт с него, преди да се направи инвестицията. Стимулирането на различни сетива, като допир, обоняние, слух, зрение и дори вкус, може да окаже решаващо влияние върху пазаруването. Личният контакт е по-приветлив и повишава доверието в бизнеса. Разговорът с продавача е фактор, който влияе върху процеса на покупка на клиента, поради което физическите магазини предлагат това предимство.

Когато магазинът е на улицата, е възможно да се предложи по-персонализирано изживяване, фокусирано върху продукта и клиента. Но павилионите в търговските центрове и центровете също предлагат същите предимства и осигуряват удобство, тъй като потребителят може да се погрижи за други неща в същата среда.

Пазарът , който революционизира онлайн търговията на дребно, свързвайки различни търговци с клиенти. Според проучване на Ebit Nielsen, тези съвместни среди вече представляват 78% от електронната търговия в Бразилия. Освен това, този метод на продажби е един от любимите на потребителите.

Според проучване на френската компания Mirakl, 86% от бразилците определят онлайн пазарите като най-задоволителен начин за извършване на онлайн покупки. Това предоставя още една възможност за предприемачите да натрупат сила и да надхвърлят традиционната електронна търговия – комбинирайки разнообразни възможности с бизнеса си.

Tramontina стартира B2B платформа за електронна търговия, за да разшири обхвата и да улесни бизнес покупките.

Tramontina, известна бразилска компания, специализирана в кухненски прибори и инструменти, обяви старта на своята платформа за електронна търговия за B2B (business-to-business) продажби и за лична употреба и потребление. Тази инициатива бележи значително дигитално разширяване на марката, допълвайки традиционната ѝ услуга за търговски представители и предлагайки нов начин за взаимодействие с корпоративни клиенти.

Новият онлайн канал, достъпен на empresas.tramontina.com.br, позволява на клиентите достъп до обширното портфолио на компанията, което включва над 22 000 артикула. ​​Продуктовата гама обхваща всичко - от домакински стоки и инструменти до мебели, като обслужва и секторите на хотелиерството и хранителните услуги, включително ресторанти, барове, кафенета и хотели, както и търговци на дребно, търговци на едро и препродавачи.

Сред основните предимства на платформата са:

  1. Бързи и персонализирани покупки
  2. Пълно управление на поръчките, включително поръчки, направени онлайн и чрез представители.
  3. Специализирана поддръжка, съобразена със специфичните нужди на всеки клиент.
  4. Безплатна доставка за поръчки, които достигат минималната сума за покупка.

Тази инициатива на Tramontina представлява значителна стъпка в дигитализацията на процесите на продажби, целяща по-тясна връзка с марката и улесняване на управлението на бизнеса на корпоративните клиенти. Компанията очаква този нов B2B канал за продажби да разшири пазарния ѝ обхват и да предложи по-ефективно и удобно пазаруване за корпоративните си клиенти.

Anatel публикува списък със сайтове за електронна търговия, рекламиращи незаконни мобилни телефони; Amazon и Mercado Livre водят класацията.

Националната агенция по телекомуникации (Anatel) разкри миналия петък (21) резултатите от проверка, извършена на уебсайтове за електронна търговия, фокусирана върху реклами на мобилни телефони без официален сертификат или такива, влезли в страната незаконно. Действието е част от нова предпазна мярка, публикувана от агенцията за борба с пиратството.

Според доклада, Amazon и Mercado Libre са представили най-лошата статистика. В Amazon 51,52% от обявите за мобилни телефони са били за несертифицирани продукти, докато в Mercado Libre този брой е достигнал 42,86%. И двете компании са класифицирани като „несъответстващи“ и ще трябва да премахнат нередовните обяви, под наказание от глоби и евентуално премахване на уебсайтовете им от ефир.

Други компании, като Lojas Americanas (22,86%) и Grupo Casas Bahia (7,79%), бяха счетени за „частично съответстващи“ и също ще трябва да направят корекции. От друга страна, Magazine Luiza не представи никакви данни за незаконни реклами, като беше класифицирана като „съответстваща“. Shopee и Carrefour, макар и без оповестени проценти, бяха посочени като „съответстващи“, защото вече са поели ангажименти към Anatel.

Президентът на Anatel, Карлос Байгори, подчерта, че преговорите с компании за електронна търговия продължават от около четири години. Той специално разкритикува Amazon и Mercado Livre за това, че не се ангажират в процеса на сътрудничество.

Проверката е проведена между 1 и 7 юни, като е използван скенер с 95% точност. Anatel съобщи, че след като се фокусира върху мобилните телефони, агенцията ще разследва и други продукти, продавани незаконно без хомологация.

Публикуваната днес предпазна мярка има за цел да даде на компаниите още една възможност да се адаптират към разпоредбите, започвайки с мобилните телефони. Anatel подчерта, че други компании, освен споменатите седем най-големи търговци на дребно, също са обект на същите изисквания.

Списание Luiza и AliExpress обявяват безпрецедентно партньорство в електронната търговия.

Списание Luiza и AliExpress подписаха историческо споразумение, което ще позволи кръстосана продажба на продукти на съответните им платформи за електронна търговия. Това партньорство бележи първия път, когато китайският пазар ще предлага своите продукти за продажба от чуждестранна компания, в рамките на безпрецедентна трансгранична стратегия.

Сътрудничеството има за цел да разнообрази продуктовите каталози на двете компании, като се възползва от силните страни на всяка от тях. Докато AliExpress е известен с разнообразието си от козметични продукти и технологични аксесоари, Magazine Luiza има силно присъствие на пазара на домакински уреди и електроника.

С тази инициатива двете платформи, които заедно имат над 700 милиона месечни посещения и 60 милиона активни клиенти, очакват значително да увеличат процента на конверсия на продажбите си. Компаниите уверяват, че няма да има промени в данъчните политики за потребителите и че насоките на програмата Remessa Conforme ще бъдат запазени, включително освобождаването от такси за покупки под 50 щатски долара.

Обявяването на партньорството беше добре прието от финансовия пазар, което доведе до ръст от над 10% на акциите на Magazine Luiza, които през годината отбелязаха спад от почти 50%.

Това сътрудничество представлява важен етап в бразилския и международния пейзаж на електронната търговия, обещавайки разширяване на възможностите за пазаруване за потребителите и укрепване на пазарната позиция на двете компании.

Доставки и цени: как да изградим лоялност на клиентите в електронната търговия?

Филип Котлър, в книгата си „ Маркетингов мениджмънт “, заявява, че придобиването на нов клиент струва от пет до седем пъти повече от задържането на съществуващи. В крайна сметка, за редовните клиенти няма нужда да се посвещават маркетингови усилия на представянето на марката и спечелването на доверие. Този потребител вече познава компанията, нейните услуги и нейните продукти.

В онлайн средата тази задача е по-стратегическа поради липсата на личен . Изграждането на лоялност на клиентите в електронната търговия изисква специфични действия за удовлетворяване на потребителя, укрепване на връзката и насърчаване на повторни покупки.

Наблюдението може да изглежда очевидно, но е възможно да се изгради лоялност на клиентите само ако те са доволни от преживяването си. Ако са недоволни поради грешка в процеса на плащане или забавена доставка, например, те може да не се върнат и дори да говорят негативно за марката.

От друга страна, лоялността на клиентите е предимство и за самия потребител. Когато открият надежден сайт за електронна търговия с качествени продукти на справедлива цена, добро обслужване на клиентите и навременни доставки, те не се отегчават и започват да виждат този магазин като еталон. Това генерира доверие и репутация, че компанията им служи по най-добрия начин.

В този сценарий два елемента са от основно значение за осигуряване на лоялност на клиентите: доставките и цените. Полезно е да се разберат някои основни стратегии за укрепване на тези операции, особено в онлайн средата:

1) Инвестиция в последната миля 

Последният етап от доставката до потребителя е ключов за осигуряването на добро преживяване. В компания с национален обхват, например, е от съществено значение да се установят партньорства с местни организации, които могат да обработват доставките по по-персонализиран начин. Освен това, добър съвет е да се насърчават обученията и обменът с регионални шофьори на доставки, така че поръчката да пристигне в перфектно състояние и да отразява имиджа на марката. И накрая, тази стратегия намалява разходите и понижава таксите за доставка за потребителя, предоставяйки решение на един от основните проблеми на пазара на онлайн продажбите днес.

2) Опаковка

Моментът, в който опаковате продукта, е важен. От съществено значение е всяка доставка да се третира като уникална, като се вземат предвид нуждите от опаковка и особеностите на всеки артикул, за да се осигури правилно боравене. Освен това, персонализирането на доставките с внимателно обмислени детайли е от голямо значение, като например ръкописни картички, пръскане на парфюм и изпращане на подаръци.

3) Омниканален

Наличието на инструменти за данни и задълбочен, внимателен анализ е от основно значение за всеки бизнес, за да предостави това изживяване на потребителя. Ползите са многобройни. Първо, когато внедряваме омниканалност , комуникацията е по-асертивна и стратегиите са по-интелигентни, тъй като потребителят има унифицирано изживяване както онлайн, така и офлайн. Обслужването на клиентите става още по-персонализирано и прецизно.

4) Пазар

Навлизането в по-широка среда от оферти позволява разнообразни възможности за пазаруване. По този начин е възможно да се отговорят на разнообразните нужди на обществото, предоставяйки алтернативи за всички вкусове и стилове. Днес този инструмент се е превърнал в незаменим за електронната търговия. Необходимо е да се предлагат разнообразни опции, с асертивни решения за изискванията на обществото, както и да се фокусираме върху различни оферти с опции на ниски цени.

5) Включване

И накрая, обмислянето на приобщаващи платформи позволява демократично обслужване и достигане до още по-голяма аудитория. Предлагането на покупки по телефон или WhatsApp, както и предоставянето на персонализирано обслужване на клиентите, са алтернативи, които се използват широко днес.

[elfsight_cookie_consent id="1"]