In Brasilien gibt es etwa 9 Millionen kleine und mittlere Unternehmen, so eine Schätzung von Sebrae, obwohl viele es nicht wissen oder glauben, ist das Potenzial dieser Unternehmen enorm Der Beweis dafür ist, dass sie zusammen 271 TP3 T des BIP (Bruttoinlandsprodukt) des Landes ausmachen Mit dem Wachstum des Sektors entwickeln sich auch Technologien, die sich an dieses spezielle Publikum richten, weiter und spezialisieren sich sogar Eines dieser Beispiele ist Künstliche Intelligenz (KI), die zwar am Anfang etwas entfernt erscheint, aber in der Nähe kleiner Unternehmen liegt.
Einige gemeinsame Probleme in diesen Betrieben lassen sich einfach lösen, als ziemlich häufige Sackgasse: die Umsatzsteigerung gepaart mit der Unprofessionalisierung des Sektors Wenn ein Geschäft entsteht, wird erwartet, dass es gelingt, aber oft werden die Ergebnisse nicht gemessen und alles kann aufgrund der hohen Kundenzahl, des gestiegenen Umsatzes oder des unerwarteten Gewinns außer Kontrolle geraten.
Dadurch, dass das Unternehmen nicht auf die Aufnahme einer großen Menge an Kontakten vorbereitet ist, wird die Kommunikation sowohl intern als auch extern fehlerhaft Kommo, Managementsystem CRM anbietet (Customer Relationship Management, Plattform Kundenbeziehungsmanagement Auf Englisch) bietet es einige praktische Aspekte, die auf dem Einsatz von KI und der Hilfe vor allem von Kleinunternehmern beruhen.
“Eine IA ist hier, um zu bleiben, ob es gefällt oder nicht, das ist eine Tatsache In diesem Szenario gibt es zwei Arten von Geschäften. Die ersten sind diejenigen, die sich anpassen werden und in der Lage sein werden, sich in dieser Realität zu behaupten. Und die zweiten sind diejenigen, die versuchen werden, Widerstand zu leisten oder sich nicht anpassen können. Diese können schwerwiegende Verluste haben”, hebt er hervor Gabriel Motta„, Kommo-Sprecher in LATAM.
Werkzeuge, die KI nutzen, professionalisieren das Unternehmen
Eines von Kommos Werkzeugen ist das Rewriter, Rewriter Das erlaubt noch mehr Nähe und Interaktion mit dem Käufer, und reduzieren die Schwierigkeiten, die mit verschiedenen Arten von Kunden und Bedürfnissen während des Service zu tun haben, Mit ihm ist es möglich, die perfekte Botschaft und das gewünschte Ziel zu schaffen, die Rechtschreibung zu verbessern und grammatikalische Korrekturen durchzuführen, oder die Botschaft professioneller zu gestalten.
Der Rewriter kann ausgelöst werden und mit nur einem Klick die Nachricht so umwandeln, dass sie sich anfühlt: freundlicher und witziger, länger, kürzer oder vereinfacht, oder Änderungen am Text vorschlagen, wie z. B. Wortüberprüfung und unangemessene Sprache, Professionalitätskorrektur, Tonanpassung oder besser lesbar machen.
Eine weitere verfügbare Funktion ist die Zusammenfassung, Das fasst jedes Gespräch mit Kunden zusammen und ist eine großartige Möglichkeit, sich zu erholen Plaudert Vergangenheit und spart Zeit um zu verstehen was angesprochen wurde Viele Zitate halten tagelang, und jedes Mal wenn man ins Gespräch kommt zum Anfang zurückkehren zu müssen ist eine Aktion die Zeit braucht Die Funktion ist genau wie der Rewriter mit einem Klick auf “Sumo” erreichbar.
Die Vorgeschlagene Antworten Sie sind auch eine Möglichkeit, KI zu nutzen, um Zeit zu sparen. Damit kann das Team schneller und sogar mit einer kreativen Reaktion auf Kunden reagieren, die aus der Routine verschwindet und alles bietet, was das Unternehmen bietet.
Neben diesen Tools bietet Kommo die unterschiedlichsten Funktionen, wie SalesBot, die es erlaubt, die sog Bots Auf praktische und codefreie Weise ermöglicht es, Nachrichten nach einem bestimmten Benutzerbefehl zu erstellen und zu senden, wodurch ein Gesprächsfluss aufrechterhalten und die Interaktion mit potenziellen Käufern verbessert wird.
Demokratisierungstechnologie
Technologie als etwas Fernes und nur für große Konzerne Zugängliches zu betrachten, ist bereits eine veraltete Sichtweise, nun gibt es neben den mit KI geschaffenen Funktionen weitere technologische Werkzeuge, die es dem Unternehmer erlauben, die Kontrolle über das gesamte Geschäft zu haben und seine Erwartungen und Ziele an der aktuellen Realität des Unternehmens auszurichten.
“Derzeit sind Technologie und Information äußerst demokratisch, was die Eröffnung und Erweiterung eines Unternehmens auch mit wenigen Ressourcen erleichtert. Wenn Sie, kleine oder mittlere Unternehmer, Zugang zum Internet haben, werden Sie bereits eine riesige Auswahl an Plattformen, Software und Mechanismen vor sich haben, die Ihnen sehr helfen können”, sagt Gabriel.
Das Verkaufstrichter Es ist eines der vom Managementsystem angebotenen Tools und ermöglicht einen breiten und umfassenden Blick auf das Geschäft. Dadurch wird ein Panel erstellt, und dort ist es möglich, Zugriff auf Kunden, Aufgaben, soziale Netzwerke und sogar auf die zu haben Führt, was eine zusätzliche Hilfe für diejenigen sein kann, die neue Richtungen einschlagen oder suchen Auf diese Weise kann der Verantwortliche alles mit einem breiten und allgemeinen Blick betrachten, ohne dass es notwendig ist, jeden Sektor zu entwirren.
Der Einsatz von CRM bringt auch die Integration von Kanälen, die Vereinigung der Posteingänge der sozialen Netzwerke an einem Ort und die Erleichterung aller oben genannten Schritte, die Verbesserung des Kundenerlebnisses Oft beginnt ein Gespräch an einem Ort, bleibt aber bald an einem anderen, laufen große Chancen auf Gespräche und Informationen gehen verloren Die Integration von Kanälen schafft eine Art Ordner für jeden Kunden und ermöglicht einen besseren Service.