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Confiança do consumidor nas marcas está em queda; especialistas dão dicas de como virar o jogo

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Confiança do consumidor nas marcas está em queda; especialistas dão dicas de como virar o jogo

A relação entre consumidores e marcas evolui a passos largos no universo digital. Exposto a uma quantidade muito maior de informações, não apenas vindas diretamente das companhias, mas também de outros usuários e canais, o público tem se tornado mais exigente e cauteloso na hora de realizar uma compra online ou uma contratação de serviço.

Uma pesquisa internacional recente lançada pela consultoria PwC mostra, por exemplo, que somente 30% dos consumidores realmente confiam nas marcas – enquanto 90% dos executivos acreditam ter a confiança de seus clientes. 

“Os consumidores estão em busca de conexão e autenticidade no relacionamento com empresas, além de procurar aquelas que compartilhem de seus valores. Neste contexto, credibilidade, confiança e atendimento são pilares cada vez mais fundamentais”, comenta Thaís Faccin, sócia da Jahe Marketing. 

Mas como prosperar em um cenário como este, em que grande parte das informações sobre a sua marca é gerada por outras pessoas, e os consumidores desconfiam de negócios?

Um dos principais desafios é se comunicar bem, conquistando o consumidor desde o primeiro contato, afirma Satye Inatomi, também sócia da Jahe Marketing. “Um dos pontos mais importantes é tornar a experiência cativante desde o começo – já que todos nós somos inundados por conteúdos digitais todos os dias e a todo momento. Por isso, é cada vez mais comum que os consumidores filtrem com mais rigor o que desejam receber e consumir”, diz.

Portanto, as especialistas recomendam trabalhar para conhecer bem o público-alvo da companhia e que mensagens têm mais impacto com a audiência. “O desalinhamento resulta em servir experiências que os consumidores não querem, e às quais reagirão negativamente”, afirma Faccin.

O excesso de uso de ferramentas de inteligência artificial – principalmente aquelas que geram texto, como o ChatGPT, também pode distanciar a audiência. “Não é segredo que a IA permite economizar tempo e dinheiro, mas ela pode tornar a experiência de fato artificial”, comenta Inatomi. “Saber dosar o uso da inteligência artificial também garante mais autenticidade para seu negócio.”

Thaís Faccin comenta que o Brasil é o país latino-americano que mais utiliza as redes sociais. Porém, é preciso que exista um diálogo. “Ninguém comenta um post, dá uma nota ou envia mensagem na ‘DM do Insta’ sem esperar uma resposta de volta”, diz.

A Meta, dona do Facebook, Instagram e Whatsapp, aponta que 45% dos consumidores entram em contato com as marcas em busca de informações sobre produtos ou preços; 35% para receber respostas instantâneas a qualquer momento; 33% porque consideram as mensagens uma maneira mais fácil para fazer compras.

“Em um cenário marcado pela concorrência, ganha quem responder primeiro. Atender bem é fundamental, no offline e online. Então, não ignore ou demore para atender ao seu cliente no ambiente digital. Ser acessível também é importante. Procure diversificar os canais de atendimento do seu negócio para que o cliente sinta-se à vontade para escolher aquele que considera mais adequado para resolver sua demanda”, finaliza Inatomi.

Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

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Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

Uma pesquisa global realizada pela Freshworks, empresa de softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por inteligência artificial (IA), revelou que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente (CX) já utiliza IA em suas rotinas de trabalho. O relatório aponta que o uso da tecnologia pode economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte ao longo de um ano.

De acordo com o levantamento, 64% dos profissionais de CX utilizam ferramentas aprimoradas por IA pelo menos uma vez por mês, e 57% as utilizam semanalmente. No entanto, outros departamentos estão à frente na adoção da tecnologia: TI (89%), Marketing (86%), RH (77%) e Vendas (74%).

O estudo foi conduzido com mais de 7.000 profissionais, incluindo tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países, abrangendo 1.500 participantes do Brasil, México e Colômbia. A pesquisa explora a percepção, utilização e valor das ferramentas de IA no ambiente de trabalho.

As principais tarefas realizadas com o auxílio de ferramentas de IA, como o Freddy da Freshworks, incluem análise de texto (38%), criação de conteúdo (37%) e análise de dados (35%). Os principais motivos para adotar a tecnologia são o aumento da qualidade do trabalho (59%) e a produtividade (50%).

Apesar dos benefícios, ainda há desconfiança em relação à IA: 48% dos profissionais de CX acreditam que falta segurança, e 41% apontam a imprevisibilidade da tecnologia como uma preocupação.

Os profissionais de CX entrevistados indicaram que o uso de IA economiza, em média, 3 horas e 18 minutos por semana, simplificando e automatizando processos repetitivos. Isso equivale a uma economia de até 20 dias úteis em um ano, considerando uma jornada de trabalho tradicional de 8 horas diárias.

Apesar do rápido avanço da IA, 66% dos profissionais de CX acreditam que a tecnologia não substituirá completamente os trabalhadores humanos. A IA é vista como uma ferramenta complementar, capaz de simplificar tarefas repetitivas e complexas.

A pesquisa também revelou que 30% dos profissionais consideram necessário ter experiência em IA para ser contratado no setor de atendimento ao cliente. No entanto, 39% afirmam que suas empresas ainda não possuem planos para implementar IA em seus departamentos de suporte.

Dicas para ter boa visibilidade nas buscas iFood

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Dicas para ter boa visibilidade nas buscas iFood

A avaliação no iFood se tornou um verdadeiro barômetro do sucesso, já que pode impactar drasticamente o desempenho de um restaurante. Cada avaliação é uma janela para a percepção do cliente e uma oportunidade para captar insights sobre o que está funcionando e o que precisa ser ajustado nas operações.

Os clientes confiam em avaliações online ao escolher onde comer. Uma média alta em avaliações iFood não apenas atrai novos clientes, mas também consolida a confiança e a lealdade dos clientes existentes. Além disso, boas avaliações elevam um restaurante nas buscas, aumentando a visibilidade e potencialmente o faturamento.

Primeiramente, é fundamental selecionar a categoria correta no cadastro do iFood. Quanto mais preciso for o cadastro, mais relevante será a visibilidade. Informações detalhadas e precisas sobre cardápio, horários de funcionamento e localização também são importantes para quem está fazendo a busca. Escolher palavras-chave certas é outra tática essencial para direcionar o cliente.

Outro ponto crucial são as imagens de alta qualidade. Invista em boas fotos dos pratos, pois 93% dos consumidores consideram as imagens decisivas na hora de fazer o pedido. Uma boa iluminação e um visual apetitoso podem transformar uma mera busca em um pedido certeiro.

Todo estabelecimento tem receio de receber uma avaliação negativa, mas responder a comentários negativos é uma arte que exige empatia, profissionalismo e agilidade. Então, como transformar um feedback negativo em uma oportunidade de crescimento? Primeiro, mantendo a calma. Leia o comentário com atenção e tente entender o ponto de vista. O cliente teve uma expectativa que não foi atendida, e essa é a chance de mostrar que o quão importante ele é para o seu negócio. Outra dica relevante é sempre agradecer o feedback, uma vez que o cliente dedicou tempo para compartilhar sua experiência. Isso mostra que o estabelecimento valoriza a opinião dos clientes e está aberto a melhorias.

Nestes casos a honestidade é a melhor ferramenta, ou seja, evite desculpas. É importante resolver o problema, portanto proponha uma solução concreta que demonstre disposição para corrigir a situação. Pode ser um desconto na próxima visita ou um prato especial como compensação, mas sempre de forma simpática, mostrando que está ali para ajudar. Se o cliente aceitou a proposta de resolução, acompanhe para garantir que ele teve uma nova experiência satisfatória. Isso pode converter um cliente insatisfeito em um promotor do restaurante.

Incentivar avaliações positivas dos clientes no iFood pode parecer desafiador, mas com as estratégias certas, isso se torna uma tarefa simples e eficaz. Uma tática infalível é pedir diretamente pelo feedback. No final da refeição ou entrega, envie uma mensagem personalizada expressando gratidão pela compra e, sutilmente, incentive a avaliação. Algo como “Sua opinião é muito importante para nós. Poderia avaliar sua experiência no iFood?” pode fazer toda a diferença. Ofereça uma pequena recompensa como incentivo. Pode ser um desconto na próxima compra, uma sobremesa grátis, ou até mesmo cupons de fidelidade. Isso não só motiva o cliente a deixar uma avaliação, mas também garante que ele volte.

Outro truque é investir em experiências memoráveis. Personalize pequenos detalhes que surpreendam o cliente, como bilhetes escritos à mão agradecendo a compra ou embalagens especiais e sustentáveis. Esses gestos fazem o cliente sentir-se valorizado e disposto a compartilhar sua experiência.

Para Marcelo Politi, especialista em negócios gastronômicos e mentor da Politi Academy, uma boa avaliação iFood ajuda a atrair novos clientes, aumenta a visibilidade do restaurante na plataforma e serve como validação social da qualidade do serviço e da comida. “Por meio de das avaliações é possível melhorar o posicionamento no ranking do app e potencializar o número de pedidos, influenciando diretamente nos lucros do negócio”, explica.

S & OP: 5 Tipps für die Umsetzung in großen Unternehmen

Alexander Gallotti
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S & OP: 5 Tipps für die Umsetzung in großen Unternehmen

O processo de S&OP (Sales and Operations Planning) integra o planejamento estratégico de vendas e operações em empresas de pequeno e médio porte, mas principalmente nas grandes companhias. Trata-se de uma abordagem que visa deixar o gerenciamento e a tomada de decisões mais eficientes por meio da integração entre diversos setores que compõem uma organização, sinergia que proporciona visibilidade integral dos processos, ajudando a equilibrar demanda e oferta.

Para implementar esse processo de forma efetiva, é imprescindível entender como funcionam as vendas e operações, realizando análises preliminares do negócio. Entretanto, antes de iniciar essa jornada, é necessário avaliar alguns pontos e indicadores, para garantir que a tarefa seja realizada de maneira eficiente:

 1 – Entender a demanda

Compreender a demanda histórica, bem como a situação macroeconômica do país, o efeito do clima, as datas sazonais, a situação política e qualquer outra circunstância adversa que impacte ou possa impactar a demanda é essencial para o S&OP, pois as previsões de vendas futuras dependem de padrões passados. É necessário identificar quais produtos e famílias têm maior volume, faturamento e margem, além de quais clientes ou canais são mais representativos. Deve-se verificar também a existência de sazonalidade, efeitos-chicote, e se há perda de vendas por falta de estoque. As avaliações básicas incluem: vendas mensais por família de produto nos últimos três anos, gráficos de representatividade de canais e famílias nos últimos 12 meses, índices sazonais de cada família e canal, variabilidade do sell in versus sell out, percentual de pedidos cancelados ou backlog de pedidos históricos.

2 – Simular previsão estatística

A simulação de previsão estatística utiliza modelos para antecipar a demanda, avaliando como essas projeções se comportaram no passado e como se comportarão no futuro. Questões relevantes podem incluir entender o desempenho de cada modelo nos últimos meses, a variação desse desempenho com diferentes períodos de antecipação, e quais produtos, locais ou canais requerem maior atenção no processo. Análises seguras abrangem a tabela de precisão e viés das estimativas dos melhores modelos nos últimos 6 a 12 meses, a comparação da acurácia em diferentes períodos de antecipação e a classificação do portfólio de itens através da matriz ABC vs XYZ para priorizar o planejamento.

3 – Analisar os estoques

Para otimizar a gestão de mercadorias, é fundamental analisar o comportamento do estoque, visando reduzir o capital empregado e aprimorar o serviço. Questões substanciais incluem a cobertura média nos últimos 12 meses, o custo total considerando falta e excesso, a necessidade de produtos adicionais por sazonalidade ou paradas de produção, a conformidade com políticas de estoque estabelecidas, a capacidade atual dos armazéns e a avaliação do percentual de ruptura por família de produto e centro de distribuição.

4 – Mapear os ativos críticos

O mapeamento dos ativos críticos é primordial para direcionar estrategicamente os esforços de planejamento. Isso envolve identificar e avaliar os ativos mais importantes da empresa, analisando sua ocupação, eficiência e disponibilidade em longo prazo. Também é preciso verificar se há recursos críticos externos, como fornecedores com capacidade limitada. Análises importantes incluem a avaliação da ocupação histórica dos ativos, a verificação da eficiência através de indicadores como OEE, a precisão dos planos de demanda ao longo do tempo e a análise das rupturas de estoque relacionadas à falta de capacidade.

5 – Estabelecer um caso base

Estabelecer um caso base para o S&OP é indispensável para avaliar o sucesso da implementação ao comparar resultados pré e pós-processo. Os gráficos são ferramentas valiosas para visualizar os custos associados ao planejamento inadequado, ajudando a responder questões sobre o nível de incerteza atual, os níveis de serviço e itens armazenados, e a eficiência na utilização de ativos críticos. Exemplos de avaliações incluem a medição do histórico de precisão e viés das previsões, a avaliação do nível de serviço através do OTIF, a identificação de rupturas e backlogs para melhorar a gestão de estoques, e a análise da cobertura dos centros de distribuição para otimizar os processos de reabastecimento.

TMB Promove Evento Exclusivo para Impulsionar Negócios Digitais

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TMB Promove Evento Exclusivo para Impulsionar Negócios Digitais

A TMB, fintech especializada em pagamentos por boleto parcelado, anuncia o evento “Tem Mais nos Bastidores”, voltado exclusivamente para infoprodutores parceiros que buscam escalar seus negócios digitais. O evento acontecerá nos dias 2 e 3 de outubro, das 9h às 20h, em São José dos Campos (SP), com apenas 250 convites disponíveis.

Reinaldo Boesso, CEO da TMB, destaca a importância do evento: “O mercado digital oferece cada vez mais oportunidades, mas também aumenta a concorrência. Conhecer estratégias e ferramentas desse setor se torna uma necessidade. Pensamos nesse evento como uma forma de compartilhar conhecimento e oferecer networking de qualidade aos participantes.”

O evento promete mais de doze horas de conteúdo de alto valor e palestras com especialistas do mercado. Os participantes terão acesso aos bastidores, estratégias e números de grandes lançamentos. Entre os palestrantes confirmados estão:

  • Reinaldo Boesso, CEO da TMB
  • Elton Euler, idealizador do método “O Corpo Explica”
  • Renato Torres, fundador do “Corpo Explica”
  • Filippe Holzer, estrategista de grandes players do mercado digital

Um diferencial do evento é a presença de infoprodutores cujo faturamento conjunto já ultrapassa R$ 1 bilhão. Boesso enfatiza: “A ideia principal é ajudar nosso cliente a performar melhor em todos os aspectos. Afinal, se ele ganha mais, nosso faturamento também acompanha esse movimento.”

Como um bônus, cada participante poderá levar um acompanhante, seja um sócio ou membro da equipe, para maximizar o aproveitamento dos insights para sua operação.

Informações do Evento:

  • Nome: Tem Mais nos Bastidores
  • Data: 2 e 3 de outubro
  • Horário: Das 9h às 20h
  • Local: Rua Salviano José da Silva, 210 – Eldorado, São José dos Campos (SP)
  • Mais informações: TMB (tmb-oficial.com.br)

Nachfrageplanung: Warum ist dieser Prozess entscheidend für den Erfolg von Unternehmen?

Fernando Cavalcanti
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Nachfrageplanung: Warum ist dieser Prozess entscheidend für den Erfolg von Unternehmen?

Das demand planning é um processo que permite antecipar problemas e otimizar recursos, evitando a formação de estoques excessivos e reduzindo custos, ao mesmo tempo em que garante a disponibilidade de produtos e aumenta a satisfação do cliente. Sua elaboração deve envolver a coordenação de todos os departamentos, assegurando estimativas precisas e o estabelecimento de políticas e estratégias comerciais futuras, alinhando as operações às necessidades do mercado. 

Da teoria à prática 

O primeiro passo para elaborar o demand planning é coletar e analisar dados históricos de vendas, considerando sazonalidades e tendências. Em seguida, é essencial buscar informações sobre concorrência, comportamento do consumidor e análises econômicas. Integrar as áreas de vendas e de operações em uma ação colaborativa também é uma etapa importante, conhecida como S&OP (Sales and Operations Planning). Nesse processo, as áreas se reúnem para discutir e alinhar as previsões de vendas, fabricação e estoque. Por fim, é fundamental monitorar continuamente a demanda e ajustar o planejamento conforme necessário, garantindo que a empresa se adapte às mudanças que possam ocorrer.  

Entre as principais funções do demand planning destacam-se a previsão da demanda, a partir da qual se define o que e quanto produzir e, assim, evitar excesso ou falta de estoque; a identificação de padrões, que analisa períodos de maior e menor demanda a fim de apoiar as decisões gerenciais; e o alinhamento entre vendas e operações, para garantir que a capacidade de entrega esteja em sintonia com as previsões, evitando divergências que possam comprometer a eficiência operacional.  

Benefícios 

A partir do demand planning, o departamento de compras consegue determinar com antecedência a quantidade necessária de matérias-primas para manter o fluxo contínuo de produção e de itens acabados para atender aos consumidores pontualmente. Isso não apenas melhora a satisfação dos clientes e a imagem da companhia, mas também é sustentável, pois evita desperdícios. Além disso, permite uma organização mais eficiente da produção, reduzindo custos com armazenamento e minimizando a obsolescência. Dessa forma, as empresas podem otimizar seus recursos, planejar com maior precisão o orçamento e controlar suas despesas de forma eficaz. 

Em conclusão, o demand planning é um processo que prevê a demanda futura de produtos, visando otimizar a produção, o gerenciamento de estoques e a logística de entrega, garantindo que a oferta atenda de forma eficiente às necessidades dos consumidores. Ao integrar dados históricos, análises e colaboração entre Sales and Operations, é possível fazer ajustes para facilitar a gestão eficiente de estoques e de produção. Assim, as empresas podem responder de maneira ágil e estratégica às mudanças, maximizando sua eficiência operacional e competitividade.  

4 vantagens do dropshipping que todo empreendedor precisa saber

Jaqueline Rodrigues
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4 vantagens do dropshipping que todo empreendedor precisa saber

Das dropshipping tem se consolidado como uma das estratégias mais eficazes no e-commerce, especialmente para empresas que buscam minimizar riscos e ter mais flexibilidade. De acordo com um estudo da Grand View Research, o mercado global de lojas virtuais deve atingir Us$ 7,4 trilhões até 2025, impulsionado por modelos de negócios como o dropshipping, cujo mercado global está projetado para crescer a uma taxa anual composta (CAGR) de 28,8% entre 2020 e 2026, segundo uma pesquisa da Statista. Esses dados destacam a força deste modelo como uma estratégia viável e lucrativa para empresas de todos os níveis. E agora vamos conhecer as 4 maiores vantagens dessa abordagem:

1. Benefícios para todos

Independentemente do nível de experiência do empreendedor, o dropshipping oferece benefícios atraentes. Para iniciantes, o modelo requer um investimento inicial baixo, eliminando a necessidade de manter um estoque próprio. Isso reduz significativamente os riscos financeiros e permite testar diferentes produtos sem grandes compromissos. Para veteranos, ele oferece a escalabilidade necessária para expandir rapidamente sem as limitações logísticas de um negócio tradicional.

2. Gerenciamento de estoque simplificado

Uma das maiores vantagens do dropshipping é não precisar manter um estoque físico. Isso não só reduz os custos com armazenamento e gestão de inventário, mas também elimina os riscos de obsolescência de produtos. Assim, é possível oferecer uma ampla variedade de mercadorias e se adaptar rapidamente às mudanças de demanda, sem as limitações que o estoque tradicional impõe.

3. Flexibilidade de localização e horário de trabalho

Essa estratégia também proporciona uma flexibilidade incomparável em termos de localização e horário de trabalho. Como o negócio pode ser gerido de qualquer lugar com acesso à internet, não há vinculação a um espaço físico ou a horários específicos de operação. Isso é ideal para quem busca um estilo de vida mais independente, com a liberdade de trabalhar remotamente e ajustar a rotina conforme os compromissos pessoais.

4. Teste de produtos e entrada em novos mercados

Outro grande benefício é testar novidades sem risco. Como não há necessidade de investir em estoque antecipadamente, é possível adicionar itens ao catálogo e vendê-los apenas quando houver demanda, além de experimentar diferentes categorias e nichos, adaptando rapidamente o catálogo às mudanças do mercado. Se uma tendência se mostrar passageira, os produtos podem ser removidos sem prejuízo, mantendo o portfólio sempre atualizado e competitivo.

Em resumo, o dropshipping é uma solução eficiente para empreendedores que desejam focar em marketing e crescimento da marca, sem as complicações logísticas do gerenciamento de estoque. A flexibilidade, a capacidade de testar novos produtos sem riscos e a adaptação rápida ao mercado tornam esse modelo atraente tanto para iniciantes quanto para empresários experientes. Ao aproveitar essas vantagens, é possível construir um negócio sustentável e escalável em um mercado em rápida evolução.

Consolidada no mercado, VMpay, completa 10 anos

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Consolidada no mercado, VMpay, completa 10 anos

Die Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche Rezeptur des Projekts waren die Erleichterung des Zugangs zu hochkomplexer Technologie und die Schaffung von mehr Sicherheit für die operativen Transaktionen kleiner und mittlerer Einzelhändler VMpay, Managementplattform für Zahlungen in autonomen Verkaufsstellen, von VMtechnology, die in diesem Jahr 10 Jahre abgeschlossen hat.

Als Bilanz dieser innovativen Einnahmen für den brasilianischen Markt fügt die Plattform derzeit ungefähr dreitausend Unternehmen in ihre Datenbank und mehr als 21 Tausend Verkaufsstellen hinzu, die über ihr System im ganzen Land verteilt sind. Erst im letzten Jahr wurden mehr als 1 TP4T1 Mrd. R von der Plattform abgewickelt Der Betrag wurde durch die Konsolidierung von Segmenten autonomer Mikromärkte, die in Eigentumswohnungen installiert sind, und Selbstbedienungswäschereien zusätzlich zu den Verkaufsautomaten, insbesondere Snacks und Getränke, die im Geschmack der brasilianischen Öffentlichkeit gefallen sind.

“A VMtecnologia, que recentemente foi adquirida pela Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: A NYAX), plataforma global de pagamentos e fidelidade, aposta na diversificação dos seus produtos e na criação de novas demandas de mercado. Com uma cultura de inovação contínua, desenvolvemos soluções e novas tecnologias cada vez mais avançadas e, graças a isso, fomentamos milhares de empresas com soluções end-to-end a um custo acessível, incluindo hardware, firmware, software, mobile, payments e connectivity”, afirma Luiz Alberto Schwab Jr., CTO da VMtecnologia.

In einem sorgfältigen Blick auf die 10 Jahre Betrieb der Plattform stellt Schwab Jr. fest, dass VMpay zur Verbesserung der Robustheit und Betriebseffizienz seiner Kunden sowie der Erfahrung mit dem Einsatz Tausender Benutzer beigetragen hat. Das Produkt verfügt über mehrere Funktionen, die darauf abzielen, die Betriebskosten zu senken und die Effizienz der Reise von Betreibern und Kunden bei ihren Einkäufen zu optimieren, sei es in Selbstbedienungsbetrieben oder in Verkaufsautomaten, die die Plattform nutzen “Ein weiteres Beispiel sind die Pausen und das Synthetikgerät.

Die jahrzehntealte Marke rettet auch Herausforderungen, die für die Konsolidierung der Plattform als unerschöpfliches Werkzeug im Self-Service-Bereich in Brasilien bewältigt wurden “Die Treue unserer Kunden mit einem immer effizienteren Service war eine unserer größten Herausforderungen ab 2014. Und dieses Ergebnis zu erreichen, wenn man sich ein Jahrzehnt Arbeit und Innovation ansieht, ist ein Beweis für die Qualität unserer Dienstleistungen, die Agilität unseres Teams und die Effizienz unserer Technologien. Innovation und die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen sind Hand in Hand mit uns gegangen, was dazu beigetragen hat, Herausforderungen zu meistern und das Geschäftsumfeld unserer Kunden zu verbessern”, fügt er hinzu.

Digitale Influencer treiben den Online-Verkauf veganer Parfüme voran

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Digitale Influencer treiben den Online-Verkauf veganer Parfüme voran

Der Online-Parfümverkauf ist zu einem wachsenden Trend geworden, angetrieben durch den Einfluss von Social Media und Erstellern digitaler Inhalte. Ja! Cosmetics, eine vegane Kosmetikmarke, gab bekannt, dass diese Strategie ihren Umsatz mit 30% seit der Einführung neuer Produkte im April dieses Jahres gesteigert hat.

Parfüm ist ein wesentlicher Gegenstand in der Routine vieler Brasilianer, ob für den Alltag oder für besondere Anlässe, Laut dem brasilianischen Verband der persönlichen Hygiene, Parfümerie - und Kosmetikindustrie (ABIHPEC) konsumieren 78% der Brasilianer Parfüms, wenn vor dem Kauf dieses Produkts auf physische Geschäfte beschränkt war, ist das Internet heute zu einem wichtigen Vertriebskanal geworden, oft unter dem Einfluss sozialer Netzwerke.

Candido Espinheira, Gründungspartner und CEO von Yes! Cosmetics, sagt: “Von Instagram bis TikTok haben Kommunikationsmedien einen großen Einfluss auf die öffentliche MeinungDie Zahl der digitalen Influencer wächst weiter, und sie können Menschen dazu ermutigen, Entscheidungen auf der Grundlage ihrer gemeinsamen Ideen und Erfahrungen zu treffen, auch wenn wir über Düfte sprechen”

Unternehmen übernehmen zunehmend die Nutzung sozialer Netzwerke als Vertriebsstrategien Eine Umfrage von All In und OpinionBox ergab, dass 751TP3 T der Verbraucher soziale Netzwerke nutzen, um Informationen über Produkte zu suchen, die sie kaufen möchten, und 551TP3 T folgen Influencern, die Produkte und Dienstleistungen empfehlen Profile, die sich der Parfümerieindustrie widmen, sind auf dem Vormarsch, wo die” und wo die Produkte zu finden sind, sowohl virtuell als auch physisch.

“Wir leben eine neue Ära” Espinheira kommentiert die Macher digitaler Inhalte, die den Markt beträchtlich bewegen und den Kauf auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen und Wahrnehmungen über Parfüms anregen “Wenn wir mit der Vergangenheit vergleichen, hatten die Menschen Angst, zu kaufen, ohne den Duft zu kennen” Heute wählen sie aus Informationen und Meinungen Dritter, was sie kaufen möchten.”

Die neue Parfümlinie von Yes! Cosmetics, bekannt als Numeradas, inspiriert von internationalen Düften und angepasst an das brasilianische Publikum, hat immer mehr an Sichtbarkeit gewonnen. „Seit seiner Einführung sind Numeradas zu den meistgesuchten und verkauften Artikeln auf der offiziellen Website der Marke geworden, die derzeit 751 TP3T Umsatz repräsentieren.“”.

Mit dem Einfluss der Ersteller digitaler Inhalte und dem wachsenden Vertrauen der Verbraucher in den Online-Kauf von Parfüms, Ja! Cosmetics ist gut positioniert, um sein Wachstum auf dem Parfümeriemarkt fortzusetzen und dabei den digitalen Verbrauchertrend und die Stärke sozialer Netzwerke zu nutzen.

Startup Paranaense Revoluciona Atendimento via WhatsApp com Tecnologia Inovadora

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Startup Paranaense Revoluciona Atendimento via WhatsApp com Tecnologia Inovadora

Uma startup paranaense está transformando a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes através do WhatsApp. O Grupo IRRAH, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o setor varejista, desenvolveu a Z-API, uma ferramenta que integra o WhatsApp com sistemas empresariais, automatizando e potencializando o atendimento ao cliente.

Com 197 milhões de usuários de WhatsApp no Brasil, segundo dados da Meta, a plataforma tornou-se essencial para a comunicação entre empresas e clientes. A Z-API surge como uma solução para atender essa demanda crescente, permitindo que as empresas desenvolvam bots de atendimento, sistemas de agendamento e envio de notificações, entre outras funcionalidades.

André Nunes, head de Produto do Grupo IRRAH, explica: “A ferramenta foi criada para aumentar a eficiência nos processos de comunicação, adaptando-se às necessidades específicas de cada negócio.”

A Z-API tem sido amplamente adotada por empresas de tecnologia, tornando-se crucial para muitos modelos de negócios. César Baleco, CEO da IRRAH, enfatiza: “O Z-API é mais do que uma ferramenta, é a base para o sucesso de muitas empresas. Se ele parar de funcionar, muitas operações inteiras também param.”

A ferramenta oferece fácil integração e recursos avançados, incluindo envio e recebimento de mensagens, automação, suporte a diversos formatos de mídia e suporte técnico em português diretamente na plataforma. “A Z-API entende as particularidades e demandas do mercado brasileiro,” destaca Nunes.

Miriã Plens, CMO do Grupo IRRAH, ressalta a importância da comunicação digital pós-pandemia: “Um negócio não pode depender apenas de cliques. É preciso ser assertivo e oferecer, no ambiente digital, a melhor experiência possível, realmente observando o interesse do consumidor, com uma comunicação clara, humanizada e ágil.”

A solução Z-API já está presente em mais de 70 países, demonstrando seu potencial de expansão global e sua capacidade de atender às necessidades de comunicação empresarial em diferentes mercados.

Com o WhatsApp sendo utilizado por 95% das empresas brasileiras entrevistadas em um recente estudo da Meta, a Z-API se posiciona como uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente, prometendo revolucionar a forma como as empresas se comunicam no ambiente digital.

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