Mit der Ankunft des Kundentages, der am 15. September gefeiert wird, intensivieren Unternehmen aus verschiedenen Branchen ihre Loyalitätsstrategien, um die Loyalität der Verbraucher zu gewinnen und zu erhalten Prämienprogramme, personalisierter Service und technologische Innovationen stehen im Mittelpunkt von Aktionen, die das Datum in eine Chance verwandeln wollen, die Beziehung zur Öffentlichkeit zu stärken und das Geschäft anzukurbeln. 

Im Jahr 2023 erwirtschaftete der gleiche Zeitraum vom 10. bis 16. September einen Umsatz von 72,5 Mio. R$, eine Zahl, die im Vergleich zu 2022 für den brasilianischen E-Commerce um 21,5% höher ist, so die Plattform zur Erstellung von Online-Shops Nuvemshop. Außerdem war das Ziel der Schaffung des Kundentages, mit Credits an den Verantwortlichen, den Geschäftsmann Joao Carlos Rego, die Aufwärmung des Umsatzes in einem früher für den Einzelhandel schwachen Monat Die Feier, die 2003 entstand, erneuert sich jedoch nach 21 Jahren, indem sie sich auf die Beziehung zum Verbraucher konzentriert Doch, derzeit, im digitalen Zeitalter, welche Loyalitätsstrategien haben Unternehmen gemacht, um ihre loyale Basis zu erhalten?

Der Trend, an den ich für den Treuesektor am meisten glaube, ist ein Hybridformat, das ein Punktemodell mit einer starken emotionalen Verbindung zum Kunden verbindet, mehr als nur die Aufrechterhaltung einer loyalen Basis von Verbrauchern, muss die Marke verstehen, was wirklich einen Wert für ihr Publikum hat und eine denkwürdige Belohnung bieten Nur dann wird es möglich sein, eine echte Bindung zu ihr aufzubauen und sich folglich von der Konkurrenz abzuheben”, erklärt Marina Montenegro, Trends Strategist und Researcher unter ÜberdenkenTechnologieberatung, Design und Strategie mit Fokus auf digitale Produkte. 

Unter Berücksichtigung dessen ist a Yuool(brasilianisches Startup komfortabler und nachhaltiger Sneaker, konzentriert sich auf Kundenerlebnis vom Tag Null an Die Loyalität der Verbraucher ist eine Priorität für die Marke, die als eine der wichtigsten DNVBs (Digitally Native Vertical Brand) des Landes gilt, ein Geschäftsmodell, das von im digitalen Zeitalter geborenen Unternehmen mit Direktverkauf an den Endkunden, ohne Vertriebskanäle und Vermittler und mit Fokus auf Technologie und Erfahrung geprägt ist. 

Im Jahr 2023 lag die Wiederholungsrate der Marke bei 42%, was die Wirksamkeit ihrer Initiativen belegt. Und einer der Verantwortlichen für diese Zahl ist „Anzeigen & Gewinnen“, eines der wichtigsten Treueprogramme des brasilianischen Startups Indikation ist eine der direktesten Möglichkeiten, Kundenbindung zu belohnen, und daher erhalten die Nominierten bei der Präsentation von Yuool vor Freunden und Familie 151 TP3 T Rabatt auf den ersten Kauf, und der Kunde, der angegeben hat, erhält 100,00 R1TP4 T an Gutschriften für jeden getätigten Kauf, und gewinnt möglicherweise sogar einen kostenlosen Sneaker mit nur 4 bis 5 Nominierungen “Unser Ziel war es immer, eine echte und dauerhafte Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen Mit dieser Strategie wollen wir das Vertrauen zurückzahlen, das sie in Yuool hinterlegen, und Yukhe ermutigen, diese Erfahrung mit Abuo zu teilen.

Schon für die Kuponation ^ (Coupons und Rabatte sind Möglichkeiten, Zeit zu sparen, erschöpfende Angebotssuchen zu vermeiden und auch das Einkaufserlebnis zu optimieren “Cupons sind ein leistungsstarkes Instrument, um Loyalität zu fördern, wiederkehrende Einkäufe zu fördern, die Kundenwahrnehmung zu verbessern und eine Kaufgewohnheit aufzubauen, durch sie können Marken auch neue Kunden erreichen und folglich ihren Umsatz steigern”, sagt Maria Fernanda Junqueira, Mitbegründerin und Geschäftsführerin von CouponationIm Juli registrierte die Plattform die Verwendung von mehr als 70 Tausend Coupons im Bekleidungssegment und sorgte so für eine Ersparnis von 1 Tausend R5 Millionen.

Für Henrique Falcao, Direktor für Wachstum Daki„Volle Marktanwendung, in wenigen Minuten, ist es wichtig, mindestens drei Hauptfaktoren für die Kundenbindung im Online-Handel zu berücksichtigen: ein breites Produktsortiment, erschwingliche Preise und Liefergeschwindigkeit.“„Anwendungen, die eine große Auswahl an Marken und Marken anbieten.“Einzigartige Artikel können eine vielfältige Verbraucherbasis anziehen und halten, was die Rentabilität erheblich steigern kann”, kommentiert er.

Um die Beziehung zu seinen Kunden während des Zeitraums weiter zu stärken, bietet Daki auch die ganze Woche über exklusive Werbeaktionen an. Wie zum Beispiel zwischen dem 15. und 17. September beim Kauf eines Mug Stanley durch R$ 189,90 gewannen Daki-Kunden R$ 80 in Nestle Coffee Capsules.

Auch im Agrarbereich suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Kunden zu binden Unter den Initiativen ist die Orbia Es sticht als einer der Pioniere hervor, der mit seinem Treueprogramm seit mehr als fünf Jahren den Sektor revolutioniert, Er ermöglicht es den ländlichen Erzeugern, Punkte bei der Registrierung von Rechnungen oder Einkäufen bei Unternehmenspartnern, wesentlichen Artikeln für Landwirte, zu sammeln und diese Punktzahl gegen neue Produkte oder Dienstleistungen einzutauschen, die sowohl dem Bauernhof als auch dem Alltagsprofi mit Artikeln für den persönlichen Gebrauch zugute kommen. 

Mit der Ausweitung des Treuemarktes in Brasilien, der im ersten Quartal 2024 einen Umsatz von 1.TP4T5,2 Mio. R ausmachte, ist die Nach Daten des brasilianischen Verbands der Treuemarktunternehmen (ABEMF)„Das Startup zeichnet sich dadurch aus, dass es diesem Publikum Wettbewerbsvorteile bietet. 

“Die Vernachlässigung der ländlichen Produzenten ist von grundlegender Bedeutung, um die Grundlagen der Agrarindustrie in Brasilien zu stärken In Orbia glauben wir, dass das Angebot echter und greifbarer Vorteile für die Produzenten der Schlüssel zur Schaffung einer dauerhaften und vorteilhaften Beziehung für beide Seiten ist Mit unserem Treueprogramm machen wir jeden Kauf zu einer Wachstumschance, die es den Produzenten ermöglicht, noch mehr in ihre Geschäftstätigkeit zu investieren Dies bringt nicht nur direkte Vorteile, sondern revolutioniert den Sektor auch, indem wir eine neue Dynamik der Wertschätzung und Belohnungen einführen”, betont CEO Ivan Moreno.

Am Kundentag, der am 15. September gefeiert wird, nutzen Marken aus den unterschiedlichsten Segmenten das Datum, um über die Rolle des Verbrauchers in der Wirtschaft nachzudenken. Dies liegt daran, dass die Menschen mit der Weiterentwicklung der Technologien und dem einfachen Zugang zu Informationen anspruchsvoller, informierter und vernetzter sind denn je. Dieses neue Szenario fordert Unternehmen dazu auf, sich ständig neu zu erfinden und die Zielgruppe in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit zu stellen.

Wenn der Kunde vorher als Endziel einer Kaufreise angesehen wurde, ist er heute der AusgangspunktDie Erfahrung beginnt lange vor dem Verkauf und reicht weit darüber hinausEs ist ein kontinuierlicher Kreislauf von Engagement, Lernen und Verbesserung”, sagt er Marcell Rose, General Manager und Vice President of Sales bei CleverTap in Lateinamerika, einer digitalen Marketingplattform, die auf die Einbindung und Bindung von Benutzern spezialisiert ist.

Mit stärker befähigten Konsumenten brauchen Unternehmen einen Ansatz, der über den Verkauf hinausgeht “Der moderne Konsument möchte nicht nur ein Produkt kaufen, er möchte ein Erlebnis erleben. Will sich einzigartig, verstanden und vor allem wertgeschätzt fühlenUnd genau dort müssen Marken ihre Anstrengungen konzentrieren: bei der Bereitstellung von Erfahrungen, die im Leben der Menschen sinnvoll sind, die ihre Probleme lösen und ihre Erwartungen übertreffen”, fügt Rosa hinzu.

Die verbraucherzentrierte Marketingstrategie hat sich als wirksam erwiesen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Aber was genau bedeutet es “verbraucherzentriert”? Für Rosa bedeutet dies, dass man dem Kunden an allen Berührungspunkten zuhört, seine Schmerzen und Wünsche versteht und von dort aus Lösungen schafft, die über das Erwartete hinausgehen.

“Stellen Sie sich vor, dass traditionelles Marketing wie ein geschäftiger Weg war, auf dem Marken darum konkurrierten, wer lauter schrie Verbraucherzentriertes Marketing hingegen gleicht eher einem Ohrwinkeln, personalisiert, relevant und vor allem bilateral Marken, die es schaffen, diesen neuen Ansatz zu dominieren, sind diejenigen, die in einem zunehmend gesättigten Markt auffallen”, bemerkt Rosa.

Im Alltag können diese Veränderungen bereits auf einfache Weise wahrgenommen werden, wie zum Beispiel in einer personalisierten Benachrichtigung auf Mobilgeräten, einer Produktempfehlung auf der Grundlage früherer Käufe oder sogar in einem Service, der Ihre Vorlieben versteht und Ihre Bedürfnisse antizipiert “Wir sprechen über eine neue Art von Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern, bei der Vertrauen und Loyalität aus sinnvollen Interaktionen aufgebaut und ein echter Wert kontinuierlich geliefert wird”, sagt er.

Für Rosa liegt der Schlüssel zum Erfolg im aktuellen Marketing in Personalisierung und Agilität “Es reicht nicht aus, nur seinen Kunden zu kennen, man muss in Echtzeit handeln, Botschaften und Angebote entsprechend dem Konsumverhalten anpassen Technologie spielt dabei eine entscheidende Rolle, so dass Unternehmen Erfahrungen schaffen können, die maßgeschneidert erscheinen, was die Chancen auf Loyalität stark erhöht”

Am Customer Day ist es mehr als nur zum Feiern an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Marken auf ihr Publikum zugehen und welche Strategien sie anwenden, um relevant zu bleiben. Sobald die Kundenbindung verdient ist, wird sie zu einem wertvollen Gut für jedes Unternehmen, aber ihre Aufrechterhaltung erfordert eine kontinuierliche Anstrengung von Innovation, Empathie und natürlich viel Zuhören.

Wie Rosa abschließend feststellt: “Der Kunde von heute ist nicht nur ein Käufer, er ist ein strategischer Partner beim Aufbau der Marke Agiles und effektives Zuhören und Reagieren macht den Unterschied” Marken, die das verstehen, werden immer einen Schritt voraus sein. 

Die Global Organizational Culture Survey 2021, an der 3.200 Fachleute und weltweit führende Persönlichkeiten befragt wurden, zeigt, dass 671 TP3 T der Teilnehmer Kultur für wichtiger halten als Strategie oder Operationen. Es besteht jedoch eine wachsende Diskrepanz zwischen dem, wofür Führungskräfte in Bezug auf Kultur stehen, insbesondere im Hinblick auf Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) und was Mitarbeiter tatsächlich erleben. 

Diese Ungleichheit kann die Fähigkeit von Unternehmen, Talente anzuziehen und zu engagieren, behindern, was die Notwendigkeit unterstreicht, DEI-Werte wirklich in kulturelle Praktiken zu integrieren Der Aufbau einer integrativen Kultur, in der sich Menschen sicher und authentisch fühlen, erfordert ein hohes Maß an Vertrauen, was in einem zunehmend digitalen Umfeld immer schwieriger wird.

Nach Alexander Sliwnik„Experte für Service-Exzellenz und Vizepräsident des brasilianischen Verbands für Ausbildung und Entwicklung (ABTD), hat sich die Organisationskultur, wenn sie ehrlich und transparent eingeführt wird, als einer der Hauptfaktoren für die Kundenbindung und die Schaffung echter Fans erwiesen.“einer Marke. „Unternehmen, die in den Aufbau einer soliden Geschäftskultur investieren, können den Kundenservice in ein Wettbewerbsgefälle verwandeln und so die Zufriedenheit und vor allem die Freude des Kunden fördern”, sagt er. 

Die Bedeutung dieses Prozesses spiegelt sich in der digitalen Transformation wider, laut dem Digital Transformation Brazil Index (ITDBr) wird die Dimension von Mensch und Kultur mit einem Index von 3,4 auf einer Skala von 1 bis 6 als größtes Hindernis für den digitalen Aufstieg herausgestellt CEOs, die beispielsweise generative KI implementieren, glauben, dass Technologie die Effizienz der Arbeitszeit steigern wird, doch die Mitarbeiter bleiben skeptisch, denn nur 43% in Brasilien erwarten Produktivitätssteigerungen in den nächsten fünf Jahren Um Misstrauen wie dieses zu überwinden, ist es unerlässlich, dass die Konzerne Transparenz fördern und ihre Mitarbeiter in den Prozess der technologischen Einführung einbeziehen, wodurch eine auf Vertrauen basierende Kultur entsteht.

Dieses Konzept wurde zunehmend im Markt diskutiert “Viele Unternehmen wollen Wunder, um Kunden über Nacht zu begeistern, aber auf lange Sicht gilt nur die Technik nicht. Sie müssen etwas über Zweck, Kultur und Führung verstehen, um den Zauber zu erzeugen, der die Konsequenz ist”, erklärt er.

Die Verzauberung des Kunden ist laut Slivnik das Ergebnis eines Prozesses, der im Kern des Unternehmens beginnt. Er argumentiert, dass engagierte Mitarbeiter, die den Zweck der Organisation teilen, der Schlüssel zur Schaffung eines Serviceerlebnisses sind, das die Erwartungen übertrifft. Der Autor organisiert diese Konzepte in vier Grundpfeiler, die in seinem Buch beschrieben werden („Die Macht der Haltung”): Zweck, Kultur, Führung und Verzauberung. Darin argumentiert der Experte, dass diese Grundlagen in jedem Unternehmen angewendet werden können, unabhängig von Größe oder Branche, was zu einer größeren Loyalität des Publikums und einer tiefen emotionalen Verbindung mit der Marke führt.

“Durch inspirierende und befähigte Führungskräfte können Unternehmen eine Organisationskultur verbreiten, die den Zauber wirklich langfristig erhältDie Wahrheit ist, dass die Verzauberung des externen Kunden eine Folge der Verzauberung des internen Kunden ist” Der Aufbau eines Verzauberungserlebnisses ist daher nicht nur eine Frage von Servicetechniken, sondern beinhaltet eine integrierte Strategie, die die gesamte Organisation durchdringt.

Das Werk ist für alle Fachleute sehr zu empfehlen, die die Auswirkungen der Organisationskultur auf den Kundenservice verstehen möchten und wissen möchten, wie dies ein entscheidender Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens sein kann. Als besondere Attraktion gilt für Leser, die das Buch im erwerben Vorverkauf Sie erhalten Zugang zu einer exklusiven MasterClass mit praktischen Strategien, um Kunden zu Fans zu machen.