“Neben meiner Erfahrung zeigt uns die Geschichte selbst, dass Momente der Widrigkeiten auch Katalysatoren für Innovation und Wachstum sein können”, hebt der Multi-Geschäftsmann und Unternehmer Reginaldo Boeira hervor, der, bescheidener Herkunft und nach schweren Stürzen und der Diagnose Krebs (jetzt in Remission) Herausforderungen gemeistert hat und heute Präsident der KNN Group ist, Holdinggesellschaft, die mehr als 20 Unternehmen verwaltet Unter ihnen startete Boeira in Brasilien das KNN Idiomas-Netzwerk, das in etwas mehr als 10 Jahren bereits eine der höchsten Positionen im Ranking der Sprach-Franchises im Land und in Rechnungstellung rund 14 Milliarden R1,2 einnimmt.

Herausforderungen in Chancen verwandeln

Reginaldo Boeira, der auch Redner ist und Menschenmengen hilft, “Geld zu verdienen und SUCceed” zu machen, erklärt, dass Krisen, so herausfordernd sie auch sein mögen, als Chancen für Neuerfindung und Wachstum angesehen werden können Einige der effektivsten Strategien, um Herausforderungen in Chancen zu verwandeln, sind:

• Innovation und Anpassung: Die Krise erfordert von den Unternehmen eine rasche Anpassung an neue Marktrealitäten Innovation bei Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen wird unverzichtbar, um den neuen Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden Beispiel ist KNN Idiomas selbst, eines der Unternehmen von Reginaldo Boeira, das sich im Markt durch das Engagement für Humanisierung beim Erlernen einer zweiten Sprache und einer praktischen und exklusiven Lernmethodik für Muttersprachler in Portugiesisch hervorgetan hat.

• Kundenfokus: Die Bedürfnisse und Schmerzen der Kunden in Krisenzeiten zu verstehen, ist von grundlegender Bedeutung Unternehmen, die tiefer mit ihren Kunden in Kontakt treten und maßgeschneiderte Lösungen anbieten können, verlassen diese tendenziell gestärkt Im Fall von Reginaldo Boeira war ein Beispiel für Erfolg die Gründung eines anderen ihrer Unternehmen, Boeira Construtora, als der Unternehmer eine große Wertschätzung von Immobilien an der Küste von Santa Catarina und immer höhere Preise realisierte, indem er Unternehmungen mit hohem Standard einbrachte, aber mit Werten, die für diejenigen, die in zentralen Bereichen, an strategischen Standorten und mit Potenzial für hohe Rentabilität praktiziert werden, für Kunden besser zugänglich waren.

• Digitalisierung der Wirtschaft: die Pandemie beschleunigte die digitale Transformation in mehreren Sektoren Unternehmen, die in E-Commerce, digitales Marketing und Tools für die Remote-Zusammenarbeit investierten, konnten ihren Betrieb aufrechterhalten und sogar ihr Geschäft ausweiten Bei der Bewertung, dass soziale Isolation auch die Notwendigkeit der Sozialisierung mit sich brachte, brachte Reginaldo Boeira Geschäftsmodelle mit, die Digitales mit Präsenz-Tools mischen, wie es auch bei den von KNN Idiomas angebotenen Kursen der Fall ist Darüber hinaus wurden in der Tourismusbranche, in dem Verständnis, dass die Pandemie die Menschen auch dazu trieb, mehr in Freizeit und Lebensqualität zu investieren, die Dienstleistungen und Attraktionen in Rancho Otto in Serra Catarinense aufgewertet, ein hoher Standard. 

• Kostenoptimierung: In Krisenzeiten ist es unerlässlich, die Kosten zu optimieren und die Effizienz zu steigern Die Überprüfung der Prozesse und die Suche nach alternativen Lösungen, die aber nicht in die Qualität eingreifen, können dem Unternehmen helfen, schwierige Zeiten zu meistern.

• Aufbau von Beziehungsnetzwerken: Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmern, Partnern und Lieferanten ist ein weiterer Wettbewerbsvorteil, wie Boeira anleitetDer Aufbau eines soliden Kontaktnetzwerks kann Türen zu neuen Geschäftsmöglichkeiten öffnen.

Krisen, so herausfordernd sie auch sein mögen, können Chancen für Unternehmer sein, die bereit sind, Innovationen zu entwickeln, sich anzupassen und starke Beziehungen aufzubauen. Indem sie Herausforderungen in Chancen verwandeln, können Unternehmen stärker und widerstandsfähiger hervorgehen”.

Tipps für Unternehmer in Krisenzeiten:

• Bleiben Sie informiert Bleiben Sie mit Neuigkeiten rund um den Markt, Ihre Wettbewerber und Branchentrends auf dem Laufenden.
• Seien Sie agil Seien Sie bereit, schnelle Entscheidungen zu treffen und Ihre Pläne entsprechend den Marktveränderungen anzupassen.
• Investieren Sie in Ihr Team Fördern Sie Kreativität und Zusammenarbeit unter Ihren Mitarbeitern.
• Scheuen Sie sich nicht, Hilfe von Mentoren, Beratern und anderen Unternehmen in Anspruch zu nehmen.
• Eine positive Einstellung ist unerlässlich, um Herausforderungen zu meistern und neue Chancen zu finden.

Die Volatilität sozialer Netzwerke hat die Aufmerksamkeit von Unternehmen und Content-Erstellern auf die Bedeutung der Diversifizierung der Kommunikationskanäle gelenkt Mit den ständigen Änderungen in den Algorithmen und Richtlinien von Plattformen ist die Bereitstellung von Inhalten in sozialen Netzwerken immer anspruchsvoller geworden Daten von Hootsuite zufolge beträgt die durchschnittliche organische Reichweite in sozialen Netzwerken im Jahr 2024 nur 5%, was Marken unter Druck setzt, auf bezahlte Werbung zu setzen, um Sichtbarkeit zu gewährleisten.

In diesem Szenario wurde die Verwendung von Newslettern als effektive Alternative zur Minimierung der Abhängigkeit von Netzwerken konsolidiert Durch den Aufbau einer direkten und segmentierten Abonnentenbasis können Unternehmen und Content-Ersteller die Kontrolle über die Verbreitung ihrer Nachrichten behalten, ohne der Volatilität der Algorithmen ausgeliefert zu sein, was für mehr Kontrolle, Stabilität und Möglichkeiten zur direkten Monetarisierung sorgt.

Zweite Fabio Soma Jr„Innovationsspezialist und Schöpfer der MAGO-Methode, die Unternehmern und Content-Erstellern mit ihren Newslettern zum Erfolg verhilft, bietet der Aufbau eines eigenen Kommunikationskanals eine größere Vorhersehbarkeit und Sicherheit für Marken.“„Die Kraft von Newslettern liegt in der Fähigkeit, eine authentischere Verbindung mit der Öffentlichkeit herzustellen und relevante und aktuelle Inhalte direkt in den Posteingang zu senden. Dies stärkt das Vertrauen, erleichtert die Schaffung einer dauerhaften Bindung und verringert die Abhängigkeit von großen Plattformen”, erklärt er.

Größere Kontrolle über Inhalte und Publikum

Einer der größten Vorteile ist die Nähe, die sie in der Beziehung zum Publikum bieten und eine direktere und personalisiertere Kommunikation ermöglichen. Für den Spezialisten ist die Anpassung der Inhalte einer der Hauptvorteile. „Feuerwerkzeuge ermöglichen es Entwicklern, ihre Abonnentenlisten zu segmentieren und Nachrichten zu senden, die an die Vorlieben und Verhaltensweisen jeder Gruppe angepasst sind.“stellt er heraus. 

Dieses Maß an Individualisierung ist in sozialen Netzwerken schwieriger zu erreichen, wo Inhalte auf verallgemeinerte oder verstreute Weise bereitgestellt werden, selbst wenn sie bezahlt und segmentiert sind „Mit Newslettern haben Sie die volle Kontrolle über den Inhalt, das Format und die Häufigkeit, mit der Sie mit Ihrem Publikum interagieren.“das dazu neigt, sich zunehmend zu engagieren, was die Chancen auf Bindung und Konvertierung erhöht”, sagt Soma.

Direkte Beziehung und Unabhängigkeit

Soziale Netzwerke haben strenge Richtlinien, wie Unternehmen kommunizieren können, insbesondere in bezahlten Inhalten Andererseits stellen Newsletter sicher, dass Unternehmen nicht nur direkten Zugang zur Öffentlichkeit haben, sondern auch relevante Daten, um Engagement zu messen und ihre Strategien anzupassen Dynamische Tools, die die Erstellung gezielter E-Mail-Listen und die Automatisierung von Einreichungen wie Substack, Beehiiv und ConvertKit, zum Beispiel 0, ermöglichen, waren für diesen Übergang von Unternehmen und Content-Erstellern, die mehr Unabhängigkeit anstreben, unerlässlich.

Laut Soma sind diese Autonomie und Stabilität grundlegend für langfristiges Wachstum und Erfolg “Schöpfer und Content-Marketing-Teams müssen eine solide Basis an Kontakten aufbauen, eine direkte Beziehung zu Ihrem Publikum schaffen. Dies minimiert nicht nur die Risiken, sich ausschließlich auf soziale Netzwerke zu verlassen, sondern eröffnet auch neue Möglichkeiten für Monetarisierung und Loyalität. Egal, was in sozialen Netzwerken passiert, Sie werden immer Ihre E-Mails haben”, sagt er.

Ein wachsender Trend im digitalen Marketing

Eine Litmus-Studie ergab, dass der durchschnittliche Return on Investment (ROI) von E-Mail-Marketingkampagnen 36:1 beträgt und damit Plattformen wie Facebook und Instagram übertrifft. Darüber hinaus wird E-Mail laut einer Studie von 721 TP3T als zuverlässigerer Kanal für Verbraucher angesehen die Data & Marketing Association, was die Wirksamkeit dieser Strategie stärkt.

So werden Unternehmen durch die Entwicklung intelligenter E-Mail-Marketingstrategien besser in der Lage sein, sich den Unsicherheiten von Netzwerken zu stellen und weiterhin eine solide Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen “Die Zukunft des Content-Marketings liegt in Unabhängigkeit und Kontrolle. Diejenigen, die in ihre eigenen Kanäle investieren, wie Newsletter, werden im Wettlauf um Aufmerksamkeit und Loyalität der Verbraucher die Nase vorn haben”, schließt Soma.

Beim Customer Experience gilt es, Trends im Blick zu behalten Aber nicht nur Es entspricht dem Bedürfnis zu verstehen, ob der Konsument die bestmögliche Erfahrung macht, was vielleicht auch dann keine Realität ist, wenn Ihr Unternehmen am Markt ist und alle Neuigkeiten zur Hand hat.

Um Marken bei dieser Aufgabe zu unterstützen, befähigt Zenvia & DME Unternehmen, während der gesamten Customer Journey persönliche, ansprechende und flüssige Erlebnisse zu schaffen. & OME hat die fünf häufigsten Fehler bei der Festlegung von Reisen für Verbraucher und mögliche Lösungen dargelegt:

1. Einseitige Entscheidungen treffen

Wir sind alle Kunden, aber das ist keine Bedingung, um zu wissen, was jeder auf seiner Reise mit Marken will Schließlich sind Geschmäcker, Vorlieben und Weltanschauungen unterschiedlich. Verwenden Sie Daten also, um die beste Reise für jeden Ihrer Verbraucher zu verstehen (vom ersten Kontakt mit dem Unternehmen an). Seien Sie vorsichtig, wo die Kommunikation beginnt, wie Einkäufe getätigt werden und welche Hauptfragen zu Ihrem Service kommen. Daten sind von grundlegender Bedeutung, um die Profile der Menschen zu verstehen, die zu Ihnen kommen.

2. Mehrere Berührungspunkte

Vereinfachen ist die goldene Regel, da niemand gerne einen langen Weg geht (noch mehr, wenn es virtuell ist), um zu dem zu gelangen, was man will, ob es sich um ein Produkt oder eine Antwort handelt Lassen Sie die Kontaktstellen unbedingt notwendig auf die Reise Ihrer Kunden Und dies, von Beginn der Reise an Wie wird die Person beispielsweise zu Ihnen gelangen? Ihre Website hat die Informationen, die Ihre Verbraucher suchen, die Art und Weise, wie sie dazu neigen, sie zu suchen? die Form des Kontakts ist klar und einfach? Die Kommunikationskanäle sind integriert?

3. Mangelnde Einheitlichkeit der Erfahrung

Es kann vorkommen, dass der Kunde eine hervorragende Erfahrung im Kauf gemacht hat aber, wenn Sie einen Austausch des Artikels machen müssen, zum Beispiel, steht vor Kommen und Gehen, bis das Problem gelöst ist Und dann sind die Reibungen schon hergestellt Nur in der Beziehung zum Verbraucher, je weniger Reibung, desto besser Das heißt, auch wenn es Verbesserungspunkte auf der Reise gibt, macht es den Unterschied, das Team geschult und bereit zu haben, den Kunden immer in den Mittelpunkt zu stellen Und hier ist ein Disclaimer: Datensicherheit ist in allen Phasen der Reise wichtig!

4. Trends anwenden, weil sie im Hype sind

Das Thema des Augenblicks ist Künstliche Intelligenz Gilt es für Ihr Unternehmen? wahrscheinlich ja, aber es ist immer notwendig zu bewerten, ob Technologie wirklich einen Unterschied in der Reise Ihres Kunden machen wird. Dafür müssen Sie ein paar Häuser in diesem Spiel des Lebens zurückgehen und bewerten: Stellt Ihr Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt der Entscheidungsfindung? Bietet es mithilfe von Individualisierung die erwartete Erfahrung oder besser? Automatisierung nutzen, um Bürokratien zu reduzieren und Prozesse produktiver zu gestalten? An diesen Stellen können Technologien helfen, und zwar vieles mehr.

5. Nicht auf den Kunden hören

Die Customer Journey ist nicht wasserdicht.Es braucht einen ständigen Blick, sowohl um Möglichkeiten und Ressourcen einzubeziehen, die für jede Person, für sich genommen, als auch um Technologien, Schritte und Prozesse zu entfernen, die keinen Sinn mehr ergeben Dafür lohnt es sich, ein gut ausgebildetes, einfühlsames und entschlossenes Kundenerfolgsteam zu haben, sowie die Integration des Marketings mit den Bereichen Kommerziell und Produkt, damit die im SAC der sozialen Netzwerke erfassten Kommentare dazu dienen, die Phasen der Anziehung, Umstellung, des Service und des Kundendienstes zu verbessern, damit die Erfahrungen fließend, ansprechend und persönlich sind, wie sie sein sollten.