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G-Tech ist Finalist für den Reclame Aqui 2024 Award

G-Tech, der Accumed-Glicomed-Arm, der im Segment der Gesundheitsüberwachung zu Hause und im Krankenhaus tätig ist, sticht beim Reclame Award Here 2024 erneut hervor und ist Finalist in der Kategorie „Materialien, medizinische und zahnmedizinische Geräte (Major Operations”. Dies ist das fünfte Jahr in Folge, in dem das Unternehmen diese Auszeichnung erhält, was sein Engagement für Exzellenz im Kundenservice unterstreicht.

Mit einer Gesamtpunktzahl von 8,4 auf der Plattform verfügt G-Tech über das RA100-Siegel, das ein positives und personalisiertes Erlebnis für seine Verbraucher darstellt. Diese Indizes spiegeln das Engagement des Unternehmens wider, außergewöhnlichen Service zu bieten und qualitativ hochwertigen Support in allen Phasen der Customer Journey sicherzustellen.

Pedro Henrique Abreu, Marketing Manager bei G-Tech, feiert die Nominierung: “Wieder einmal Finalist zu sein, ist eine große Anerkennung für unser Team Dies zeigt unser kontinuierliches Bemühen, exzellenten Service zu bieten Unsere Mission ist es, jederzeit an der Seite unserer Kunden zu sein, und diese Leistung ist dank der ständigen Unterstützung jedes einzelnen von ihnen möglich. Wir werden uns weiterhin dafür einsetzen, etwas im Leben unserer Kunden und in der Gesundheitsbranche zu bewirken”.

Die Abstimmungsphase ist bereits geöffnet und kann bis zum 31/10/2024 über die offizielle Website des durchgeführt werden Plattform.

Gad startet die 5. Auflage der Studie Gad' Insights 2024 mit dem Thema “A Age of Overbranding”

Um die Zukunft des Brandings zu diskutieren und Wege für Unternehmen bei ihrer Entscheidungsfindung in Bezug auf zeitgenössische Verbraucher aufzuzeigen, präsentiert die Marken- und Erlebnisberatung Gad die 5. Ausgabe von Gad' Insights 2024: eine proprietäre Studie, die jährlich von der Beratung durchgeführt wird und das Verhalten analysiert von Marken im letzten Jahr und bringt diese Analyse in zehn großartigen Erkenntnissen zusammen.

Mit dem Titel „A Age of Overbranding" erörtert der Bericht, wie technologische Fortschritte den Endverbraucher stärken und ultrapersonalisierte Erfahrungen generieren. Außerdem wird darauf hingewiesen, welche Grenzen Öffentlichkeit und Privates beim Aufbau einer gesunden Beziehung zwischen Marken und Menschen haben.

Gad Insights hat seit seiner ersten Ausgabe im Jahr 2020 wichtige Überlegungen und vorläufige Empfehlungen für den Markt vorgelegt. In den letzten fünf Jahren diente es als Kompass, um auf die ständigen sozialen, wirtschaftlichen, technologischen und menschlichen Veränderungen sowie die rasanten Veränderungen hinzuweisen Routenänderungen in verschiedenen Segmenten, immer basierend auf neuen Konzepten und globalen Fällen, die jede Erkenntnis veranschaulichen.

Der Bericht hat sich bereits mit Konzepten wie der “novo normal” befasst, die während der Covid-Pandemie entstand; er durchlief einen neuen Zeitgeist (Spirit der Zeit), in der Studie von 2022, basierend auf Polarisierung, Storydoing und Markenreputation; bis er im Bericht 2023 die Beziehung der “Smartes und der Hypermedia, Multichannel - und dauerhaft vernetzten Öffentlichkeit diskutierte.

In dieser 5. Ausgabe von Gad Insights vertiefte sich das Strategieteam der Beratung in das Phänomen “Overbranding”, eine Bewegung, die das wachsende “Branding der Welt” widerspiegelt In diesem Szenario versuchen Marken, angetrieben durch technologische Fortschritte, ihre Präsenz in allen Aspekten des Alltagslebens zu erweitern, vom öffentlichen Raum mit dem Phänomen “Rechte”, über Momente der Freizeit und Trennung.

Die Forschung analysiert, wie sich diese Veränderungen auf die Beziehung zwischen Marken und Konsumenten auswirken, hinterfragt die Grenzen und Herausforderungen des Brandings in einer zunehmend misstrauischen und hinterfragenden Welt, außerdem wird vertieft, wie die Gesellschaft mit technologischem Fortschritt, insbesondere mit Künstlicher Intelligenz (KI), umgeht und wie sie sich auf die Wahrnehmung von Marken auswirkt Der Bericht befasst sich auch mit Themen der Kultur und des Sports, wie dem “K-pop” und der “Welt der Wetten”.

“O overbranding' legt Branding auf die Couch In diesem Zusammenhang will Gad' Insights 2024 tiefe Überlegungen zur Zukunft des Brandings provozieren und so einen bewussteren und nachhaltigeren Ansatz beim Markenaufbau fördernDie Studie schlägt neue Wege für Unternehmen vor, um ̄s ̄s ̄ und NOT ̄s 'INvaders,”, kommentiert Luciano Deos, CEO von Gad.

Die Studie kommt zu dem Schluss, dass Überbelichtung zu drei großen Folgen führen kann Erstens laufen Marken selbst Gefahr, ihre Identität zu verlieren, indem sie sich im Übermaß verbreiten Zweitens werden Verbraucher zunehmend überfordert, ständig von Reizen und Einladungen zur Interaktion mit Marken bombardiert.

“Wir befinden uns in einem entscheidenden Moment für MarkenWir müssen die Grenzen des Brandings verstehen und mehr echte und nachhaltige Verbindungen zu unserem Publikum aufbauen. Übernutzung kann oft der größte Feind einer” Marke sein, schließt Luciano Deos.

Im Folgenden sind die Titel der Einblicke aufgeführt, die diesen Inhalt veranschaulichen.Das vollständige Material ist auf der Gad-Website verfügbar. Link: Link: https://www.gad.com.br/insights-2024/

  1. Namensrechte oder Unrecht?
  2. Auf Erden, im Himmel, in der Luft
  3. Datenschutz teilen
  4. Shopunterhaltung
  5. Dehnung strecken
  6. Das K-Pop-Phänomen
  7. Die Welt ist aus den Wetten
  8. Überstimulation
  9. Kinder-Branding
  10. Sportlerbranding

Die Innovation in brasilianischen Unternehmen muss noch voranschreiten, um die Langlebigkeit der Unternehmen zu gewährleisten, sagt ein Experte

Brasilien belegt derzeit Platz 49 im Global Innovation Index (IGI), berechnet von der Weltorganisation für geistiges Eigentum (WIPO/WIPO) Der jüngste Fortschritt bei IGI hat das Land dazu gebracht, die Liste der 50 innovativsten Volkswirtschaften der Welt neu zu integrieren, in einem Ranking, das 132 Nationen zusammenfasst. 

Doch trotz des Anstiegs der Positionen im Index 2023 ist noch mehr Bewusstsein über die Bedeutung von Investitionen in Innovation zur Gewährleistung der Nachhaltigkeit von Unternehmen erforderlich. Die Beobachtung stammt vom Spezialisten für Unternehmensführung, bei der Umsetzung von Corporate Governance, Unternehmensnachfolge und Justizreorganisation, Marcelo Camorim.

Die Führungskraft ist der derzeitige Präsident des Vorstands und der Familie der Soares Group und wird in der nächsten Ausgabe des Bossa Summit, einer der größten Veranstaltungen mit Schwerpunkt auf dem Innovationsmarkt und dem Risikokapital des Landes, über das Thema sprechen findet am 25. und 26. September auf der Sao Paulo Expo in der Landeshauptstadt statt. Fall Modernisierung der Soares-Gruppe während des Panels “Jenseits der Hindernisse: Geschichten von Unternehmern, die Widrigkeiten überwunden haben”, geplant für den 26. September (Donnerstag), um 10:50 Uhr. 

Der Spezialist wird neben großen Namen auf dem Investmentmarkt sein wie unter anderem der Ökonom und Influencer Ricardo Amorim; der CVO von Bossa Invest, John Kepler; der Gründer und Vorsitzende des Rates der Ser Educacional Group, unter anderem Dschanguie Diniz. Die Veranstaltung bringt große Investorenkonzerne des Hochrisikomarktes und Startups sowie Risikokapitalfonds zusammen und will die wichtigsten Trends dieses Marktes zur Förderung durchsetzungsfähiger Investitionen diskutieren Für diese Ausgabe werden mehr als 10 Tausend Menschen erwartet, die Zugang zu Vorträgen, Pitches, Geschäftsrunden, Workshops, Mentoring und Räumen zum Networking haben In der vorherigen Ausgabe besuchten 1 Tausend Menschen die Veranstaltung 0. 

Überwindend

Die Soares Group wurde vor mehr als 57 Jahren in der Stadt Goiania gegründet und begann als kleines Baustoffgeschäft, die Soares Brothers. Heute ist sie ein Halten Mit Operationen in mehreren Bereichen wie Technologie, Immobilienentwicklung und Agribusiness, zusätzlich zum Baustoffsegment Gestärkt, bereitet der Konzern nach Überwindung eines jüngsten gerichtlichen Wiederherstellungsprozesses bereits seine dritte Erbengeneration auf die Übernahme der Organisation vor, in jüngster Zeit hat das Unternehmen eine umfassende Umstrukturierung seiner Geschäftsführung abgeschlossen, die es moderner und effizienter macht Berater Marcelo Camorim stand an der Spitze dieses Prozesses der Wiederherstellung und Modernisierung der Geschäftsführung.


Gegründet von den Brüdern Odilon Jose Soares und Elon Jose Soares, blieb das Unternehmen bis zur Nachfolge in der zweiten Generation, den Kindern, in der Familienleitung, die Beibehaltung der gleichen Art und Weise zu verwalten, die Eltern in den 1970 er Jahren hatten, reichte jedoch nicht aus, um das Unternehmen zu Wachstum zu führen und auf dem Höhepunkt begannen Probleme zu entstehen Mit der offenen Mentalität der Partner für Innovation und neue Geschäfts - und Managementmodelle. 

Erfolg bei der gerichtlichen Wiederherstellung war laut Marcelo Camorim nur dank der Modernisierung und Professionalisierung des Managements möglich, das in all seinen Prozessen sogar die Corporate Governance umsetzte “Die Bildung der heutigen Geschäftsführung ist ausgereift und sehr gut in die Unternehmenskultur eingefügt, denn es war ein Prozess, der 2018, mit der ersten Professionalisierung, begann”, hebt Marcelo Camorim hervor.

Ladegerätetotems verändern die Werbung und steigern den Umsatz

Laut einer aktuellen Umfrage von Kantar Ibope werden 891TP3 T der brasilianischen Bevölkerung von externen Medien beeinflusst, was die Macht von Werbekampagnen unterstreicht, die das tägliche Leben der Menschen durchdringen Diese breite Präsenz führt dazu, dass Kaufentscheidungen zunehmend von direkten Reizen am Point of Sale beeinflusst werden Daten deuten darauf hin, dass 691TP3 T Kaufentscheidungen von Verbrauchern genau dann getroffen werden, wenn sie mit Produkten in Geschäften konfrontiert werden.

Somit hat eine Innovation im Einzelhandelsszenario an Bedeutung gewonnen: die Totems, die an Verkaufsstellen installiert werden, mobile Ladegeräte Diese Geräte erfüllen nicht nur ein praktisches Bedürfnis der Kunden, sondern haben sich auch als wirksam erwiesen, um den Umsatz anzukurbeln und das Einkaufserlebnis zu verbessern Die Präsenz dieser Ladegeräte zieht Kunden an und verlängert die Aufenthaltsdauer in Geschäften, wodurch zusätzliche Möglichkeiten für Conversions und Loyalität geschaffen werden.

In diesem Szenario hat sich PubliCarga, ein Franchise, das auf Indoor-Werbung durch Handy-Ladetotems spezialisiert ist, hervorgetan Der Markenvorschlag ist nicht nur eine neue Form der Werbung; es ist eine Revolution in der Art und Weise, wie Marken mit ihrem Publikum in Kontakt treten können Durch die Übernahme dieses innovativen Ansatzes haben Unternehmen die Chance, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig ihre Werbereichweite zu erweitern.Für Investoren und Unternehmer stellt die Marke eine bedeutende Wachstumschance in einem schnell expandierenden Sektor dar.

Mit einem erschwinglichen Franchise-Vorschlag ermöglicht es Unternehmern, sich in der strategischen Werbebranche zu engagieren, den wachsenden externen Medienmarkt zu nutzen und Strategien zur Einbindung der Verbraucher zu verbessern.

Das Wachstum solcher Initiativen spiegelt einen breiteren Trend auf dem Markt wider, wo die Integration zwischen Medien und Kundenerlebnis immer entscheidender für den Erfolg am Point of Sale wird. Die Kombination aus Innovation und Praktikabilität prägt eine neue Landschaft für Einzelhandel und Werbung und ist vielversprechend positive Ergebnisse für Unternehmen und Verbraucher.

Radius -X

Erstinvestition (einschließlich Franchisegebühr, Schulung und Totem): 15.990,00 R$.

Erforderliches Betriebskapital: 2.000,00 R$.

Durchschnittliche monatliche Abrechnung pro Einheit: R$ 11.880,00.

Monatlicher Nettogewinn je Einheit: (861TP3 T) im Wert R1TP4 T 10.334,00.

Lizenzgebühren: R$ 365,00 fest + R$ 15,00 pro Video.

Return on Investment Zeitraum: bis zu 6 Monate.

Vertragslaufzeit: 3 Jahre.

Brasilianische Software erreicht $ 6 Milliarden R in variablen Vergütungsberechnungen

Kürzlich wurde ein SplitC, eine brasilianische Plattform, die variable Vergütungsberechnungen für Unternehmen automatisiert, darunter Es erreichte die R1TP4 T-Marke 6 Milliarden an Vergütungen, die für mehr als 200 Kunden in ganz Brasilien berechnet wurden. Das 2020 gegründete Startup zeichnet sich durch die Entwicklung von Software aus, die Management, Umsatzverteilung und Zielverfolgung mit Effizienz, Genauigkeit und Zeitersparnis für mehrere Bereiche optimiert, darunter Finanz-, Handels- und Personalwesen.

SplitC fungiert als Motor, der in der Lage ist, jede Art von Berechnung zu automatisieren, unabhängig von der Komplexität. Infolgedessen können Unternehmen die Zahlungsgenauigkeit sicherstellen und gleichzeitig den Umfang der Nacharbeit mit manuellen Prozessen drastisch reduzieren und so gemeinsame Hindernisse überwinden Digitale Transformation.

Wie aus der von PwC und der Dom Cabral Foundation erstellten “Digital Transformation Brazil 2023” hervorgeht, ist der Finanzdienstleistungssektor derjenige, der im letzten Jahr in Brasilien am meisten in der digitalen Reife fortgeschritten ist, Unternehmen stehen jedoch immer noch vor erheblichen Herausforderungen, neue Technologien zu übernehmen, wie zum Beispiel die mangelnde Struktur und digitale Kultur (55%), wenig Erfahrung in digitalen Projekten (28%) und begrenztes technisches Wissen (14%).

Gabriel Segers, seit acht Jahren Technologe Er beschloss, SplitC genau zu gründen, um den spezifischen Bedürfnissen des brasilianischen Marktes gerecht zu werden und eine einfache und praktische Vergütungsberechnung bereitzustellen, die sich problemlos in die wichtigsten Datenquellen und Managementsysteme integrieren lässt “Von Anfang an bestand die Idee darin, das Potenzial der Technologie zu nutzen, um die Häufigkeit bürokratischer und traditioneller Routinezahlungen zu reduzieren, Agilität für Unternehmen, Transparenz für Mitarbeiter und Sicherheit für das gesamte Unternehmensökosystem zu bieten” Heben den CEO hervor.

Die anwesende KI übernimmt Regionaljargon wie “tche” und “uai”, um den Benutzern näher zu kommen

Stellen Sie sich eine generative künstliche Intelligenz vor, die Einsicht und Geduld auf einem Niveau vereint, das mit dem eines Menschen konkurriertEs ist keine Science-Fiction, sondern eine Innovation, die bereits Teil unserer Gegenwart ist: der Powerbot.

Powerbot wurde von Br24, einem brasilianischen Technologieunternehmen und Vertreter des Bitrix24-Managementsystems im Land, entwickelt und kommt als Revolution im Kundenservice und für andere Interaktionen auf den Markt.

Um seine Raffinesse zu veranschaulichen, weist der CEO von Br24, Filipe Bento, darauf hin, dass der Powerbot in der Lage ist, das Profil des Gesprächspartners anhand seiner Antworten zu analysieren und das Gespräch auf empathische und personalisierte Weise anzupassen. Es ist eine neue Ära der Kommunikation, in der sich der Chatbot an den Benutzer anpasst und eine Bindung schafft, die über den einfachen Service hinausgeht.

Auch Interjektionen und Jargon werden von Powerbot aufgegriffen, wenn beispielsweise ein Unternehmen in Minas Gerais die Lösung in seinen Kundenservice einbaut, wird Powerbot in seinen Interaktionen mit der Öffentlichkeit Ausdrücke wie “uai” oder “trem” verwenden.

Der Powerbot ist insofern geduldig, als er jegliche Abweichungen vom zentralen Thema und Ziel des Gesprächs assimiliert und toleriert, aber so bald wie möglich nimmt er den Fokus wieder auf, wodurch das Gespräch effizienter und produktiver wird und gleichzeitig dem Gesprächspartner ein Moment des Zuhörens gewährleistet wird.

Laut Filipe Bento “ist ein Powerbot eine ultrahumanisierte künstliche Intelligenz, die ihn perfekt für die Bewältigung von Subjektabweichungen macht, mit größerer Geduld und Einfallsreichtum als ein Standard-Dienst am Menschen”.

Laut der Führungskraft ist Powerbot im Marktsegment der Automatisierungstools und KI ohne Programmierung positioniert. Es integriert sich vollständig in das Managementsystem Bitrix24. Ein wichtiges Detail: Die Lösung zielt darauf ab, hauptsächlich kleine und mittlere Unternehmen jeder wirtschaftlichen Aktivität zu berücksichtigen, die darauf abzielen, die Erstellung und Verwaltung von Chatbots zu vereinfachen.

“Dieses Segment der kleinen und mittleren Unternehmen legt Wert auf Lösungen, die die Effizienz steigern, die technische Komplexität reduzieren und die Autonomie der Teams fördern, und das bringt PowerbotEs ist weniger Code und mehr” Ergebnisse, sagt Bento.

Powebot erhält einfache Anweisungen in der Programmierung und erlangt von ihnen als generative künstliche Intelligenz Autonomie für die Durchführung von Gesprächen, sie kann beispielsweise den über WhatsApp und soziale Netzwerke erbrachten Kundenservice des Unternehmens übernehmen.

Für die Entwicklung der Lösung wurden Tests und Experimente unter Anwendung von Customer Journeys und Schnittstellenmöglichkeiten durchgeführt, bis der Powerbot auf den Markt gebracht werden konnte.

Dieses neue Produkt feiert das Jahr der Expansion, das Br24 durchläuft, und ist damit die größte Einführung des Unternehmens. Nachdem das Unternehmen im Jahr 2023 einen Jahresumsatz von 15 Mio. R$ erreicht hat, prognostiziert es für 2024 ein Wachstum von mindestens einem Viertel und erreicht einen Umsatz von 19 Mio. R$.

Powerbot-Funktionen und Vorteile:

  • Einfachheit: Keine komplexe Codierung erforderlich; Chatbot, auf den jedes Teammitglied zugreifen kann.
  • Vollständige Integration: Zentralisierung der Operation in Bitrix24;
  • Schnelle Umsetzung: Konfiguration und Anpassung in Rekordzeit, mit intuitiver Oberfläche.
  • Intelligente Automatisierung: Powerbot kümmert sich als generative KI um sich wiederholende Aufgaben und gibt dem Unternehmensteam die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt, nämlich die Ergebnisse.
  • Stärkung der Teams: Autonomie der Mitarbeiter, die es jedem ermöglicht, zur Schaffung innovativer Lösungen beizutragen.
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Einfache Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen mit einer hochgradig anpassbaren und humanisierten Lösung.

Netshoes startet Fulfillment-Operation und erweitert Dienstleistungen für Marktplatzverkäufer

Netshoes, der größte Sport - und Lifestyle-E-Commerce des Landes, kündigt den Beginn des Fulfillment-Betriebs für Verkäufer auf seinem Marktplatz an Der Service, bei dem die Produkte der Partnerhändler in den Vertriebszentren des Unternehmens gelagert werden, wird von der Struktur von Netshoes und Magalu betrieben, die das gesamte Logistikmanagement übernehmen wird, von der Lagerung über die Verpackung bis hin zur Lieferung von Produkten in ganz Brasilien. 

Zu den Hauptvorteilen für Verkäufer gehört die Lagerung von Produkten in verschiedenen Vertriebszentren in ganz Brasilien & O, was in vielen Fällen eine deutliche Verkürzung der Lieferzeiten und einen kostenlosen Versand oder eine Wertminderung mit sich bringt. Für den Kunden wird es einfach sein, diese Produkte auf der Website oder in der Anwendung mit dem “Go” - Siegel zu identifizieren. Diese Kombination von Faktoren führt dazu, dass die Umwandlung in Verkäufe zunimmt.  

“Der Fulfillment-Service bringt sowohl dem Verbraucher als auch dem Verkäufer Vorteile, denn er verbessert das Einkaufserlebnis des Kunden auf sehr relevante Weise, reduziert Fristen, ermöglicht das Angebot eines kostenlosen Versands und vereinfacht den Verkäuferbetrieb, da die endgültige Lieferung durch unser optimiertes Logistiknetzwerk erfolgt”, sagt Gonzalo Galvez, Director of marketplace bei Netshoes “Der Service ist in der Lage, die Lieferzeit um bis zu 751TP3 T zu reduzieren, auch für große Produkte wie zum Beispiel Fahrräder”.

Wenn der Verkäufer beginnt, über die gesamte Struktur und das Fachwissen von Netshoes zu verfügen, um den Lagerbestand und den Versand von Bestellungen zu verwalten, gewinnt er mehr Zeit, sich auf Geschäftsstrategie und Kundenbeziehung zu konzentrieren. „Unsere Erfahrung zeigt, dass ein Verkäufer, der Fulfillment nutzt, seinen Umsatz erheblich steigern kann.“sagt Galvez. 

Der Dienst hat bereits eine Testphase mit Verkäuferpartnern bestanden und steht bereits 1001TP3 T für die Einstellung zur Verfügung “Wir schauen auf unseren Markt und stellen fest, dass dieser Service ein wichtiger Wettbewerbsvorteil in den Kategorien Sport und Lifestyle sein wird, Kategorien, die wir führend und Referenz im Markt sind. Mit dieser Einführung werden wir eine unmittelbare positive Wirkung für unsere Partner erzielen und unser Engagement stärken, unseren Kunden den besten Service zu bieten”, sagt er.

MakeOne gibt strategische Partnerschaft mit Five9, dem globalen CX-Anbieter, bekannt

MakeOne, ein nationales Unternehmen, das sich auf Unified Communications, Mobilität, starke Customer Experience (CX) Strategien und personalisierte Beratung spezialisiert hat, gibt eine Partnerschaft mit Five9 bekannt, einem führenden Anbieter von Cloud Contact Center Software mit Sitz in Kalifornien, USA.

Die Unternehmen streben danach, den Einsatz künstlicher Intelligenz in den Customer Experience-Strategien des brasilianischen Marktes auszuweiten. Aufgrund ihres Lösungsportfolios und ihrer nationalen Präsenz ist MakeOne-Beratung das Gefälle innerhalb des Five9-Ökosystems.

“Wir wissen, dass MakeOne ein Integrator mit großer Anerkennung im CX-Segment ist. Ich habe die Entwicklung des Unternehmens mindestens 25 Jahre lang verfolgt und verstehe daher, was sie repräsentieren und welche Bedeutung sie in unserem Ökosystem haben”, sagt Luis Sirera, Country Manager bei Five9 in Brasilien.

Five9 bietet eine umfassende Suite cloudbasierter Lösungen für die Interaktion mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle und ermöglicht Managern Einblicke und Wissen über die Leistung des Contact Center. Dadurch können Unternehmen über ihre native Cloud-Plattform die besten Geschäftsergebnisse erzielen.

Five9 ist seit seiner Gründung im Jahr 2001 cloud native Mit der verstärkten Einführung dieser Lösungen auf dem amerikanischen Markt hat das Unternehmen ein robustes Wachstum erlebt Mitte 2017 betonte es seine internationale Expansion, insbesondere auf dem lateinamerikanischen und europäischen Markt. Five9 hat seine Ergebnisse seitdem mehr als verdreifacht, mit einer Prognose zum Abschluss des Jahres 2024 mit einem Umsatz von über 1 Milliarde US$.

Für Reinaldo Delgado, CEO von MakeOne, ist es hochrelevant und grundlegend für den Erfolg beider Unternehmen, ein großes Unternehmen als Partner mit einer ähnlichen Vision für CX-Strategien zu haben “Wir wissen, dass es sehr wichtig ist, Empathie in den Service zu bringen, für den Erfolg einer Customer Experience Strategie, so dass wir versuchen, auf ihrem Weg zu verstehen, wo neue Initiativen, wie die Einführung künstlicher Intelligenz, besser angewendet werden können Five9 wirkt auf die gleiche Weise, dies ist einer der Faktoren, die diese Partnerschaft für beide Unternehmen profitabel machen”, erklärt Delgado.

Laut Luis Sirera ist es zwingend erforderlich, die verfügbare Dateninfrastruktur bei der Umsetzung von Initiativen zur künstlichen Intelligenz im Kundenservice zu nutzen Die Beratungsunterstützung, die MakeOne den Kunden bietet, ergänzt in diesem Sinne das technologische Angebot von Five9 “Eine künstliche Intelligenz bringt viele Vorteile in diesem Kontakt mit dem Kunden und ermöglicht es Unternehmen, effizienter zu sein, wodurch die Erfahrung im Service erhöht wird. Sein Einsatz hilft Contact Center-Agenten bei einem durchsetzungsfähigeren Zugriff auf Kundeninformationen, wobei der Fokus ausschließlich auf der Lösung liegt”, sagt die Führungskraft.

Für Sirera sind die Kartierung der Customer Journey und die Ermittlung der besten Praktiken beim Einsatz künstlicher Intelligenz und wo sie im Service wirklich sinnvoll ist, die Unterschiede von MakeOne auf dem brasilianischen Markt, was es zu einem strategischen und wichtigen Partner für Five9 in der Region macht “Die funktionale Integration unserer Lösungen mit greifbaren Vorteilen und Ergebnissen bei ihren Implementierungen unterstreicht die Leistung von MakeOne mit Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen”, schließt der Five9 Country Manager.

Ab wann sollten Unternehmer und große Handelsführer die strategische Planung mit Schwerpunkt 2025 überprüfen?

Inmitten der Routine, ab wann sollten Unternehmer und große Handelsführer die strategische Planung mit Fokus auf 2025 überprüfen? dauert es noch?  

“Die Partner, Führungskräfte und Controller von Einzelhandelsunternehmen, insbesondere von großen, erleben derzeit ein komplexes und paradoxes Szenario, da sie das Überleben eines Unternehmens sichern müssen, das von praktisch allen Variablen betroffen ist, die abgebildet werden können, von makroökonomischer bis hin zu verkaufstechnischer Sicht, ohne dabei die langfristige Nachhaltigkeit aus den Augen zu verlieren Ohne auf Akronyme und Modeerscheinungen zurückzugreifen, stellt sich der Kontext der Herausforderung, das Kundenerlebnis mit digitalem Komfort, hohen Betriebskosten mit der Notwendigkeit einer physischen Präsenz und nicht nur virtueller Personalisierung mit Datenschutz, Ergebnissen mit betrieblicher Effizienz, dem Wettbewerb der Preis-zu-Bereitstellungskanäle, dem Wettbewerb mit der Aggregation von Wert-zu-Bereitstellungskanälen zu verbinden  Max BavarescosGründer und CEO von Sonne.

Wie wäre es angesichts dieser Analyse und der Veränderungen im Online - und physischen Verkaufsverhalten, wenn wir auf eine Agenda setzen, was der Moment des Händlers, ob klein, mittel oder groß, vorbereitet, um die strategische Planung zu überprüfen und einen neuen Look für das nächste Jahr zu entwickeln?

Best Practices und Vorschriften im Kredit- und Inkassosektor

Die Bedeutung verantwortungsvoller Praktiken und angemessener Vorschriften im Kredit- und Inkassosektor war noch nie so wichtig. Das GEOC-Institut hat sich zusammen mit seinen Mitarbeitern bei der Umsetzung innovativer Praktiken und der strikten Einhaltung der geltenden Vorschriften hervorgetan und die Bedeutung von Ethik, Transparenz und sozialer Verantwortung in der Branche gestärkt.

 Die Institution hat unter der Leitung von Edemilson Koji Motoda mehrere Initiativen gefördert, die auf die Verbesserung der Kredit - und Inkassopraktiken abzielen “Unser Fokus liegt auf der Entwicklung eines gesünderen Geschäftsumfelds, das die Verbraucherrechte respektiert und die operative Effizienz von” Unternehmen fördert, sagt Motoda.

Zu den Schlüsselpraktiken des GEOC-Instituts und seiner Mitarbeiter gehören:

  1. Finanzielle Bildung: Das GEOC-Institut und seine Mitarbeiter investieren in Programme zur Finanzbildung für Verbraucher und tragen so dazu bei, übermäßige Schulden zu verhindern und die bewusste Nutzung von Krediten zu fördern. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Beziehung zwischen Gläubigern und Schuldnern, sondern stärkt auch die Wirtschaft als Ganzes.
  1. Ethischer Einsatz von Abrechnungstechnologien: Mit der Weiterentwicklung künstlicher Intelligenz und automatisierter Sammelsysteme hat sich das GEOC-Institut dazu verpflichtet, den verantwortungsvollen und ethischen Einsatz dieser Technologien zu fördern.

“Wir glauben, dass Automatisierung ein Verbündeter sein sollte, um die Effizienz zu steigern, aber stets die Verbraucherrechte zu respektieren und den menschlichen Kontakt als Qualitätsdifferenz aufrechtzuerhalten”, sagt Motoda.

  1. Ausbildung und Ausbildung von Fachkräften: Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Arbeitskräfte ist eine der Prioritäten des GEOC-Instituts Schulungsprogramme werden regelmäßig für Fachleute der Branche angeboten, um sicherzustellen, dass sie über bewährte Verfahren und aktuelle Vorschriften auf dem Laufenden gehalten werden, sowie um den Markt auf die Herausforderungen eines sich ständig weiterentwickelnden Umfelds vorzubereiten.

 Der Kredit - und Inkassosektor ist stark reguliert, mit Standards, die auf den Schutz der Verbraucherrechte und die Gewährleistung der Transparenz bei Kreditgeschäften abzielen Die Einhaltung dieser Vorschriften ist nicht nur eine gesetzliche Verpflichtung, sondern auch eine Frage der sozialen Verantwortung und des Vertrauensaufbaus zwischen Unternehmen und Verbrauchern.

 Der Fachmann betont außerdem, dass die Anpassung an regulatorische Änderungen für die Nachhaltigkeit des Sektors von wesentlicher Bedeutung ist “Wir sind aufmerksam auf Diskussionen über neue Vorschriften, insbesondere solche im Zusammenhang mit Datenschutz und der Nutzung neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz und Big Data. Die Einhaltung dieser Standards ist für das Wachstum des Sektors und für den Erhalt der Arbeitsplätze von entscheidender Bedeutung”, sagt er.

 In einem Szenario, in dem die Automatisierung viele betriebliche Funktionen ersetzt hat, verteidigt das GEOC-Institut die Bedeutung von Investitionen in die menschliche Entwicklung.

“Obwohl Technologie Effizienz bringt, ist es der menschliche Faktor, der Personalisierung und Empathie im Service gewährleistet, wesentliche Elemente für die Konfliktlösung und für die Aufrechterhaltung guter Beziehungen zu” Kunden, schließt Motoda.

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