Die Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche Rezeptur des Projekts waren die Erleichterung des Zugangs zu hochkomplexer Technologie und die Schaffung von mehr Sicherheit für die operativen Transaktionen kleiner und mittlerer Einzelhändler VMpay, Managementplattform für Zahlungen in autonomen Verkaufsstellen, von VMtechnology, die in diesem Jahr 10 Jahre abgeschlossen hat.

Als Bilanz dieser innovativen Einnahmen für den brasilianischen Markt fügt die Plattform derzeit ungefähr dreitausend Unternehmen in ihre Datenbank und mehr als 21 Tausend Verkaufsstellen hinzu, die über ihr System im ganzen Land verteilt sind. Erst im letzten Jahr wurden mehr als 1 TP4T1 Mrd. R von der Plattform abgewickelt Der Betrag wurde durch die Konsolidierung von Segmenten autonomer Mikromärkte, die in Eigentumswohnungen installiert sind, und Selbstbedienungswäschereien zusätzlich zu den Verkaufsautomaten, insbesondere Snacks und Getränke, die im Geschmack der brasilianischen Öffentlichkeit gefallen sind.

“Eine VMtechnologie, die kürzlich von Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: NYAX), einer führenden globalen Zahlungs - und Treueplattform, übernommen wurde, setzt sich für die Diversifizierung ihrer Produkte und die Schaffung neuer Marktanforderungen einMit einer Kultur der kontinuierlichen Innovation entwickeln wir immer fortschrittlichere Lösungen und neue Technologien und fördern dank dieser Tausende von Unternehmen mit End-to-End-Lösungen zu erschwinglichen Kosten, einschließlich Hardware, Firmware, Software, Mobil, Zahlungen und Konnektivität”, sagt Luiz Alberto Schwab Jr, CTO von VMtechnology.

In einem sorgfältigen Blick auf die 10 Jahre Betrieb der Plattform stellt Schwab Jr. fest, dass VMpay zur Verbesserung der Robustheit und Betriebseffizienz seiner Kunden sowie der Erfahrung mit dem Einsatz Tausender Benutzer beigetragen hat. Das Produkt verfügt über mehrere Funktionen, die darauf abzielen, die Betriebskosten zu senken und die Effizienz der Reise von Betreibern und Kunden bei ihren Einkäufen zu optimieren, sei es in Selbstbedienungsbetrieben oder in Verkaufsautomaten, die die Plattform nutzen “Ein weiteres Beispiel sind die Pausen und das Synthetikgerät.

Die jahrzehntealte Marke rettet auch Herausforderungen, die für die Konsolidierung der Plattform als unerschöpfliches Werkzeug im Self-Service-Bereich in Brasilien bewältigt wurden “Die Treue unserer Kunden mit einem immer effizienteren Service war eine unserer größten Herausforderungen ab 2014. Und dieses Ergebnis zu erreichen, wenn man sich ein Jahrzehnt Arbeit und Innovation ansieht, ist ein Beweis für die Qualität unserer Dienstleistungen, die Agilität unseres Teams und die Effizienz unserer Technologien. Innovation und die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen sind Hand in Hand mit uns gegangen, was dazu beigetragen hat, Herausforderungen zu meistern und das Geschäftsumfeld unserer Kunden zu verbessern”, fügt er hinzu.

In einer kürzlich von Gartner durchgeführten Umfrage wurde ein signifikanter Unterschied in den Erwartungen bezüglich des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz speziell in Chatbots in Kundenbeziehungen festgestellt Während 601TP3 T von Service-Leadern unter Druck stehen, die Technologie in dieser Rolle einzusetzen, gaben 641TP3 T von Kunden an, dass sie es vorziehen, dass Unternehmen dies nicht tun Die Studie zeigt einen Trend der Rendite, zumindest teilweise, zu humanisiertem Service, wie er bereits in der Edan Financial Group stattgefunden hat, Fintech, das gerade das Erreichen eines durchschnittlichen Wachstums von 168,71TP3 T pro Jahr in seinen Bruttoeinnahmen in den letzten zwei Jahren und die Konsolidierung großer Unternehmen angekündigt hat.

Edan-CEO Eduardo Silva erklärt, dass es einen großen Unterschied macht, dem Team das Konzept zu folgen, dass der Kunde der Hauptinvestor von Fintech ist. „Seit der Gründung vor vier Jahren haben wir immer als Säulen von EDAN, Agilität, Digitalisierung und Humanisierung fungiert. In unserer Vision trägt Technologie dazu bei, die Lieferung sicher und effizient zu rationalisieren, aber wir haben uns für die humanisierte Art und Weise entschieden, unsere Kunden zu unterstützen, weil wir versuchen, die Lösung maximal an die Bedürfnisse jedes Einzelnen anzupassen und dabei die Individualität zu respektieren. Schließlich ist es dasselbe, wenn ein Unternehmen beschließt, seine Bargeldbewegung auf uns zu konzentrieren.“wie in unser Geschäft, in unsere Glaubwürdigkeit und unsere Marke zu investieren”, sagt.

Der Manager berichtet auch, dass das Engagement für humanisierte Pflege auch zu erheblichen Ergebnissen bei einer weiteren wichtigen Kennzahl geführt hat, nämlich dem Umsatz. Seiner Meinung nach bleibt der Grad des Ausstiegs von Fintech-Kunden in den letzten 4 Jahren bis zum 1. Halbjahr 2024 unter 1%, während der Marktdurchschnitt bei 15% liegt.

Dieses Ergebnis steht im Einklang mit den Schlussfolgerungen der Deep Dive Fintech Survey, die vom brasilianischen Verband der Fintechs (ABFintechs) und PwC Brasilien durchgeführt wurde Die Studie zeigt, dass das Angebot einer differenzierten Erfahrung für den Kunden zum Hauptproblem geworden ist, das Fintechs lösen wollen. Bei Kredit - und Zahlungsfintechs beispielsweise haben Kunden größere Schwierigkeiten, wenn sie versuchen, ein Problem zu lösen. Bereits für den Investmentsektor besteht das Haupthindernis darin, Ratschläge oder Empfehlungen einzuholen; für das Versicherungssegment ist die Stornierung des Produkts das, was weitere Probleme erzeugt.

Im Hinblick auf den Einsatz künstlicher Intelligenz weisen die Autoren des Artikels darauf hin, dass weniger als ein Drittel der Fintechs den Einsatz von KI dominieren, trotz des Potenzials, das diese Technologie in Bezug auf Aufgabenautomatisierung, fortschrittliche Datenanalyse, Betrugserkennung und Kundenerfahrung bietet Anpassung.

Laut der Gartner-Studie besteht die Hauptsorge der Verbraucher in Bezug auf KI im Kundenservice darin, dass ihr Einsatz es noch schwieriger machen kann, eine Person zu erreichen, die versucht, zu sprechen und Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden. Auf diese Weise rät das Beratungsunternehmen, bei der Einführung von KI-Chatbots ernsthaft darüber nachzudenken, den Kunden irgendwann auf der Servicereise mit einer Person zu verbinden.

Silva sagt, dass dies in Edan bereits Realität ist und daher die Produkte trotz aller angebotenen Technologie entsprechend den finanziellen Bedürfnissen der bedienten Unternehmen angepasst werden, da jedes Unternehmen eine andere Dynamik als das andere hat Fintech hat gerade einen weiteren wichtigen Schritt getan: Nach einer Studie über alle den Kunden in Rechnung gestellten Werte beschloss es, die Preise neu zu bewerten und die erhobenen Gebühren zu senken, wobei einige sogar auf Null gesetzt wurden.

“Wir leisten einen starken Job bei der Senkung der Tarife für unsere Kunden, in einigen Situationen erreichten wir eine Reduzierung um 1001 TP3 T, wodurch der Kunde befreit wurde Diese Maßnahme hatte keine Auswirkungen auf unsere Margen, im Gegenteil, nach der Einführung neuer Technologien, der Verbesserung der internen Kontrollen und der Definition neuer Partner ist es uns gelungen, unsere Margen und unsere Kunden zu verbessern, schließlich sollte der Schwerpunkt, wenn der Kunde unser Hauptinvestor ist, darauf liegen, seine Margen ständig zu verbessern und damit die Gegenseitigkeit zu erweitern, und damit auch die Margen in EDAN zu erhöhen” zählt bei der Befragung: “quant Institute haben sich bereits an Ihr Unternehmen gewandt oder Sie spontan, um zu informieren, dass Sie weniger zahlen werden?