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Vertrauenswürdige KI von Microsoft: Die Entfaltung menschlichen Potenzials beginnt mit Vertrauen

À medida que a IA avança, todos nós temos um papel a desempenhar para desbloquear o impacto positivo da IA para organizações e comunidades em todo o mundo. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, den Kunden zu helfen, KI zu nutzen und zu erstellenzuverlässig, also eine KIsichergeschütztUndPrivat.  

Na Microsoft, temos compromissos em garantir uma IA confiável e estamos criando tecnologia de suporte de ponta. Nossos compromissos e recursos andam de mãos dadas para garantir que nossos clientes e desenvolvedores estejam protegidos em todas as camadas.

Aufbauend auf unseren Verpflichtungen geben wir heute neueRessourcenvon Produkten zur Stärkung der Sicherheit und des Datenschutzes von KI-Systemen.

Sicherheit.Sicherheit hat bei Microsoft höchste Priorität und unsereInitiative „Zukunft sichern“(SFI) unterstreicht unser unternehmensweites Engagement und die Verantwortung, die wir empfinden, unseren Kunden mehrVersicherung. Diese Woche haben wir unseren erstenSFI-Fortschrittsbericht, destacando atualizações que abrangem cultura, governança, tecnologia e operações. Isso cumpre nossa promessa de priorizar a segurança acima de tudo e é guiado por três princípios: seguro por design, seguro por padrão e operações seguras. Além de nossas ofertas primárias, Microsoft Defender e Purview, nossos serviços de IA possuem controles de segurança básicos, como funções internas para ajudar a evitar injeções imediatas e violações de direitos autorais. Com base neles, hoje estamos anunciando dois novos recursos: Além de nossas ofertas primárias, Microsoft Defender e Purview, nossos serviços de IA possuem controles de segurança básicos, como funções internas para ajudar a evitar injeções imediatas e violações de direitos autorais. Com base neles, hoje estamos anunciando dois novos recursos:

  • BewertungenNEINAzure AI Studiozur Unterstützung einer proaktiven Risikoanalyse.
  • Microsoft 365 Copilot bietetTransparenz bei Webabfragen para ajudar administradores e usuários a entender melhor como a pesquisa na Web aprimora a resposta do Copilot. Disponível em breve.

Nossos recursos de segurança já estão sendo usados pelos clientes.Ein Cummins, ein 105 Jahre altes Unternehmen, das für seine Motorenherstellung und Entwicklung sauberer Energietechnologien bekannt ist,wandte sich an Microsoft Purview para fortalecer sua segurança e governança de dados, automatizando a classificação, marcação e rotulagem de dados.Ein EPAM-System, ein Softwareentwicklungs- und Unternehmensberatungsunternehmen, implementierteo Microsoft 365 Copilot para 300 usuários por causa da proteção de dados que eles recebem da Microsoft. J.T. Sodano, Diretor Sênior de TI, compartilhou que “estávamos muito mais confiantes com o Copilot para Microsoft 365, em comparação com outros LLMs (grandes modelos de linguagem), porque sabemos que as mesmas políticas de proteção de dados e informações que configuramos no Microsoft Purview se aplicam ao Copilot.

Sicherheit.Einschließlich Sicherheit und Datenschutz, die umfassenderen Prinzipien vonMicrosoft Responsible AI, estabelecidos em 2018, continuam a orientar como criamos e implantamos IA com segurança em toda a empresa. Na prática, isso significa construir, testar e monitorar adequadamente sistemas para evitar comportamentos indesejáveis, como conteúdo prejudicial, viés, uso indevido e outros riscos não intencionais. Ao longo dos anos, fizemos investimentos significativos na construção da estrutura de governança, políticas, ferramentas e processos necessários para defender esses princípios e construir e implantar a IA com segurança. Na Microsoft, estamos comprometidos em compartilhar nossos aprendizados nesta jornada de defesa de nossos princípios de IA Responsável com nossos clientes. Usamos nossas próprias práticas recomendadas e aprendizados para fornecer às pessoas e organizações recursos e ferramentas para criar aplicativos de IA que compartilham os mesmos altos padrões pelos quais nos esforçamos.

Heute stellen wir neue Funktionen vor, die Kunden dabei helfen, die Vorteile der KI zu nutzen und gleichzeitig die Risiken zu minimieren:

  • Eine Ressourceder Korrektur na funcionalidade de detecção de grounding do Microsoft Azure AI Content Safety que ajuda a corrigir problemas de alucinação em tempo real antes que os usuários os vejam.   
  • Sicherheit eingebetteter Inhalte, que permite que os clientes insiram o Azure AI Content Safety em dispositivos. Isso é importante para cenários no dispositivo em que a conectividade de nuvem pode ser intermitente ou indisponível.   
  • Neue Bewertungen no Azure AI Studio para ajudar os clientes a avaliar a qualidade e a relevância das saídas e a frequência com que seu aplicativo de IA gera material protegido.  
  • Erkennung von geschütztem Material für die Programmierung agora está em versão prévia no Azure AI Content Safety para ajudar a detectar conteúdo e código preexistentes. Esse recurso ajuda os desenvolvedores a explorar o código-fonte público em repositórios do GitHub, promovendo colaboração e transparência, ao mesmo tempo em que permite decisões de codificação mais informadas.

É incrível ver como os clientes de todos os setores já estão usando as soluções da Microsoft para criar aplicativos de IA mais seguros e confiáveis. Por exemplo, eine Einheit, uma plataforma para jogos 3D, usou o Microsoft Azure OpenAI Service para criar o Muse Chat, um assistente de IA que facilita o desenvolvimento de jogos. Der Muse Chat verwendet Inhaltsfiltermodelle in derAzure AI-Inhaltssicherheit para garantir o uso responsável do software. Darüber hinausASOS,Ein in Großbritannien ansässiger Modehändler mit fast 900 Markenpartnern nutzte dieselben integrierten Inhaltsfilter in Azure AI Content Safety, um hochwertige Interaktionen durch eine KI-Anwendung zu unterstützen, die Kunden dabei hilft, neue Looks zu finden.

Também estamos vendo o impacto no espaço educacional.Öffentliche Schulen in New York City fizeram parceria com a Microsoft para desenvolver um sistema de bate-papo seguro e apropriado para o contexto educacional, que agora estão testando nas escolas.Das südaustralische Bildungsministeriumbrachte mit EdChat auch generative KI in den Unterricht und verließ sich dabei auf dieselbe Infrastruktur, um eine sichere Nutzung für Schüler und Lehrer zu gewährleisten.

Privacidade.Daten sind das Herzstück der KI, und Microsofts Priorität besteht darin, sicherzustellen, dass Kundendaten geschützt und konform sind.Datenschutzgrundsätze de longa data, que incluem controle do usuário, transparência e proteções legais e regulatórias. Para desenvolver isso, hoje estamos anunciando:

  • Vertrauliche Schlussfolgerungin der Vorschauem nosso modelo Azure OpenAI Service Whisper, para que os clientes possam desenvolver aplicativos de IA generativa que dão suporte à privacidade verificável de ponta a ponta.Die vertrauliche Schlussfolgerung garante que os dados confidenciais do cliente permaneçam seguros e privados durante o processo de inferência, que é quando um modelo de IA treinado faz previsões ou decisões com base em novos dados. Isso é especialmente importante para setores altamente regulamentados, como saúde, serviços financeiros, varejo, manufatura e energia.   
  • Allgemeine Verfügbarkeit von Azure Confidential VMscom GPUs NVIDIA H100 Tensor Core, que permitem que os clientes protejam dados diretamente na GPU. Isso se baseia em nossas soluções de computação confidencial, que garantem que os dados do cliente permaneçam criptografados e protegidos em um ambiente seguro para que ninguém tenha acesso às informações ou ao sistema sem permissão.
  • Azure OpenAI-Datenzonen para a União Europeia e os Estados Unidos estão chegando em breve e se baseiam na residência de dados existente fornecida pelo Azure OpenAI Service, facilitando o gerenciamento do processamento e armazenamento de dados de aplicativos de IA generativa. Essa nova funcionalidade oferece aos clientes a flexibilidade de dimensionar aplicativos de IA generativa em todas as regiões do Azure dentro de uma geografia, ao mesmo tempo em que lhes dá o controle do processamento e armazenamento de dados dentro da UE ou dos EUA.

Wir beobachten ein wachsendes Kundeninteresse an vertraulichem Computing und eine wachsende Begeisterung für vertrauliche GPUs, auch bei Anwendungssicherheitsanbietern.F5, que está usando VMs confidenciais do Azure com GPUs NVIDIA H100 Tensor Core para criar soluções avançadas de segurança baseadas em IA, garantindo a confidencialidade dos dados que seus modelos estão analisando. Und die multinationale BankenkorporationRoyal Bank von Kanada (RBC) integrou a computação confidencial do Azure em sua própria plataforma para analisar dados criptografados, preservando a privacidade do cliente. Com a disponibilidade geral de VMs confidenciais do Azure com GPUs NVIDIA H100 Tensor Core, o RBC agora pode usar essas ferramentas avançadas de IA para trabalhar com mais eficiência e desenvolver modelos de IA mais poderosos.

Erreichen Sie mehr mit vertrauenswürdiger KI

Todos nós precisamos e esperamos por uma IA em que possamos confiar. Vimos o que é possível quando as pessoas são capacitadas para usar a IA de maneira confiável, desde bereichern die Erfahrungen der MitarbeiterUndGeschäftsprozesse neu gestaltenbisKundenengagement neu erfindenUndunser Leben neu erfindencotidianas. Mitneue Funktionenque melhoram a segurança, a proteção e a privacidade, continuamos a permitir que os clientes usem e criem soluções de IA confiáveis que ajudam todas as pessoas e organizações do planeta a alcançar mais.  Em última análise, a IA confiável abrange tudo o que fazemos na Microsoft e é essencial para nossa missão, pois trabalhamos para expandir oportunidades, ganhar confiança, proteger direitos fundamentais e promover a sustentabilidade em tudo o que fazemos.

Mit der Migration der Importvorgänge zum einheitlichen Außenhandelsportal investieren Unternehmen in neue Technologien

Com o objetivo de simplificar e agregar eficiência aos processos de comércio exterior, reduzindo o tempo, a burocracia e os custos nas operações de importação, o governo e a Receita Federal anunciaram a substituição do antigo Siscomex LI/DI pelo Portal Único de Comércio Exterior. A primeira etapa da migração começa dia 1º de outubro por meio da Declaração Única de Importação (Duimp), que já deve ser feita no novo sistema. Diante dessa iniciativa, empresas como a Asien-Versand, der größte Logistikintegrator in Lateinamerika, investiert bereits in Technologien, die sich in die neue Plattform der Regierung integrieren lassen.

Para garantir a agilidade demandada por essas operações, principalmente neste novo cenário de crescente digitalização, a empresa adquiriu recentemente a aquisição da startup Dati, passando a oferecer uma plataforma em nuvem e baseada em inteligência artificial (IA). A solução automatiza toda a rotina de importação e realiza de forma autônoma quase 87% das rotinas dessa frente de negócios, desde o acompanhamento do pedido até a entrega da carga, possibilitando ao importador e exportador a visibilidade da sua operação em uma única tela.

De acordo com Rafael Dantas, diretor comercial da Asia Shipping, sistemas como o antigo Siscomex, que está em vigor desde 1993, passaram por poucas atualizações nos últimos anos, o que estimulou a busca por plataformas paralelas, que pudessem otimizar as rotinas e fluxos de trabalho.

„Wir bemerken ein größeres Interesse der Kunden an der von uns eingeführten Lösung, insbesondere seit Beginn der Migration, die jetzt im Oktober beginnt. Mit dieser neuen Version und der Umstellung auf Duimp wird es ein völlig anderes Format geben, bei dem Informationen im Voraus an die Steuerbehörde weitergeleitet werden. Und in diesem Sinne wird uns durch die Integration mit unserer Dati-Plattform ein noch stärker automatisierter und benutzerfreundlicherer Ablauf mit fortschrittlicher Datenintelligenz ermöglicht, die bei Außenhandelsgeschäften wertvolle Erkenntnisse liefern kann“, erklärt der Geschäftsführer.

Neben der Automatisierung von Importroutinen und der flexiblen Integration mit anderen Systemen, wie beispielsweise dem neuen einheitlichen Außenhandelsportal, ermöglicht die Dati-Plattform eine Echtzeitüberwachung von Prozessen und stellt anpassbare Berichte bereit, die an die Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst sind und bei der strategischen Entscheidungsfindung helfen.

„Mit der neuen Bundesplattform in Kombination mit Lösungen wie Dati werden Integrationen und Validierungen viel schneller ablaufen, und außerdem steht ein einziger Kanal zur Standardisierung von Import- und Exportprozessen zur Verfügung. Eine Initiative, die dazu beitragen wird, mögliche Produktinterpretationsfehler und unnötige Bußgelder zu minimieren. „Zweifellos handelt es sich hierbei um einen Weg, der den globalen Trends im Güterverkehr entspricht und Brasilien wettbewerbsfähiger und attraktiver für neue ausländische Investitionen machen kann“, so Rafael Dantas abschließend.

Wie man den Warenkorbabbruch umgeht Siehe 5 grundlegende Tipps, um zu vermeiden

Em um mercado cada vez mais desafiador e competitivo, trazer um cliente para o ecossistema de uma empresa é o principal desafio dos empreendedores. No entanto, a real garantia de sucesso dos negócios depende do desenvolvimento de uma estratégia eficaz para lidar com os episódios de abandono de carrinho. Uma pesquisa realizada pela consultoria Forrester Research identificou que o comércio eletrônico pode perder cerca de US$ 18 bilhões em vendas anuais por conta de casos como esse. Fato é que além de desperdiçar uma venda, esse contexto também impacta de forma negativa em questões como retorno de investimento em marketing, dificuldade em analisar o desempenho das campanhas online e até mesmo na própria reputação da marca.

Para driblar situações assim, especialistas indicam entender os motivos que levaram os consumidores a abandonarem as compras e desenvolver abordagens personalizadas focadas em incentivar a conclusão das vendas. “Seja por método de pagamento, dúvida sobre o produto, frete ou valor total da compra, a verdade é que não existe uma fórmula mágica para atender a todos os consumidores, mas é importante buscar estratégias diversificadas a fim de trazer de volta alguém que saiu da plataforma ou que teve que interromper a sua jornada de compra”, afirma Thatiany Almeron, gerente de E-commerce da Sestini, referência em malas, bolsas, mochilas e acessórios.

Ainda de acordo com a executiva, ferramentas como e-mail, WhatsApp e SMS são aliados nessa missão se usados com cautela. “A comunicação deve ser personalizada e oportuna, evitando sobrecarregar o cliente, porém garantindo que ele se sinta visto e incentivado a concluir a compra”, explica Thatiany. Pensando em auxiliar empreendedores a lidarem melhor com o abandono de carrinho, a gerente separou algumas dicas fundamentais. Überprüfen Sie unten:

Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess

Reduza o número de etapas necessárias para a finalização da compra. “Um processo de pagamento rápido e intuitivo diminui as chances de abandono. Uma sugestão é oferecer a opção de checkout como visitante, sem a necessidade de ter que criar uma conta”, diz a especialista.

Halten Sie es transparent

Surpresas no preço final da compra são uma das principais razões para o abandono de carrinho. “O ideal é informar com clareza logo no início da jornada todos os custos envolvidos, incluindo taxas de envio e impostos”, esclarece Thatiany.

Diversifizieren Sie Zahlungen

É fundamental disponibilizar diferentes métodos de pagamento para o cliente, como cartões de crédito, débito, pix e afins. “Essa diversificação garante que o cliente possa escolher a forma mais conveniente para ele”, pontua a gerente.

Verwenden Sie Erinnerungen

Ferramentas como e-mails, SMS ou WhatsApp podem ser utilizadas para lembrar os consumidores sobre os seus carrinhos abandonados. “Não deixe de oferecer incentivos. Desconto ou frete grátis auxiliam na conclusão de qualquer compra”, detalha a especialista.

Investieren Sie in den After-Sales-Service

Estratégias de pós-venda não só ajudam a construir um relacionamento de longo prazo com o consumidor, mas também os incentiva a completar futuras compras, reduzindo a probabilidade de um abandono no futuro. “Mantenha o contato por meio de e-mails personalizados ou mensagens que ofereçam suporte adicional com atualizações sobre o status do pedido e recomendações de produtos relacionados. Outra possibilidade dessa iniciativa é pedir um feedback sobre a experiência a fim de identificar possíveis áreas de melhoria e mostrar que a marca valoriza a opinião do seu cliente”, finaliza Thatiany.

Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf das Wachstum des digitalen Betrugs in Brasilien

Imagina receber uma mensagem de voz perfeita de uma celebridade pedindo ajuda financeira para alguma causa social ou encontrar um site idêntico ao de uma loja renomada oferecendo ofertas imperdíveis. Essas, são apenas algumas das táticas sofisticadas que os criminosos estão adotando por intermédio da inteligência artificial (IA), para enganar milhões de brasileiros diariamente.

De acordo com uma pesquisa realizada na plataforma da BrandMonitor, entre março e maio deste ano, foram identificados que 529 das 628 marcas rastreadas sofreram ataques de domínios suspeitos e em 405 casos, surgiram sites falsos aplicando golpes. As 50 marcas mais impactadas registraram uma média de 86 domínios falsos criados em um intervalo de apenas 90 dias. A tecnologia que promete transformar o futuro agora é usada para sofisticar fraudes, criando uma epidemia digital que coloca consumidores e empresas em alerta máximo.

Um dos principais motivos para o crescimento das fraudes digitais impulsionadas por IA é a sua versatilidade, sem limites para os setores e usos que podem adotar. Apesar da versatilidade dos golpes digitais, todos seguem etapas comuns:

  1. Datenerhebung:Kriminelle gelangen durch Datenschutzverletzungen, Phishing und Malware an persönliche und finanzielle Daten von Verbrauchern und Unternehmen.
  2. KI-Training:Mit den gesammelten Daten wird die KI trainiert, Verhaltensmuster zu erkennen und die menschliche Sprache überzeugend zu imitieren.
  3. Ausführung:KI automatisiert den Betrug, indem sie gefälschte Profile erstellt, personalisierte Nachrichten sendet und Online-Aktivitäten simuliert, um die Opfer auszutricksen.

Segundo o levantamento global sobre Tendências de Fraude Digital Omnichannel realizado pela TransUnion em 2023, as tentativas de fraude digital aumentaram 80% globalmente desde 2019. Quando combinadas com IA, essas fraudes se tornam ainda mais sofisticadas e convincentes para os usuários. No Brasil, o primeiro semestre de 2024 registrou 800 mil tentativas de golpes.

Beispiele für Betrug in Brasilien

NEINFreier Markt, por exemplo, criminosos criam perfis falsos com fotos e avaliações positivas geradas por robôs, induzindo compradores a realizar transações fraudulentas. Já em empresas de transporte por aplicativo, como a UberUnd99 TaxiKI wird verwendet, um Phantomfahrten zu simulieren, wodurch Kunden unnötige Kosten entstehen und Betrüger unrechtmäßige Gewinne erzielen.

Obwohl die Möglichkeiten vielfältig sind, werden einige Formate digitaler Betrügereien von den Benutzern häufiger erkannt, darunter:

  1. Personalisierung von Phishing-Nachrichten: A IA analisa dados sobre a vítima, como histórico de compras, interesses e comportamento online, para criar mensagens altamente direcionadas. Essa personalização dificulta a identificação de fraudes, pois as mensagens parecem legítimas e relevantes para o destinatário;
  2. Gefälschte virtuelle Assistenten: Chatbots falsos induzem as pessoas a fornecerem informações sensíveis, como dados bancários ou senhas. A inteligência artificial permite que esses assistentes respondam de forma natural e adaptem-se às perguntas dos usuários, tornando-os mais convincentes;
  3. Deepfakes und Stimmmanipulation: A IA é usada para criar deepfakes, que são vídeos ou áudios falsos que parecem autênticos. Essa tecnologia é uma preocupação crescente, especialmente em contextos como eleições, onde a disseminação de informações falsas pode ter impactos significativos. Em fevereiro deste ano, o Tribunal Superior Eleitoral decidiu restringir o uso de IA em campanhas.

A informação e educação são essenciais para a proteção contra fraudes digitais. Os usuários precisam estar mais conscientes do modo de atuação desses fraudadores, para que possam ter mais domínio sobre suas decisões, evitando assim, o golpe e todo transtorno que vem junto dele.

Além disso, para entender melhor a amplitude das fraudes digitais impulsionadas por inteligência artificial, é crucial analisar casos concretos que evidenciam os impactos dessas práticas. Alguns exemplos emblemáticos envolvendo grandes empresas no Brasil revelam como essas organizações foram alvo de golpes sofisticados, explorando vulnerabilidades tanto de consumidores quanto das próprias marcas:

  1. Freier Markt: Criminosos utilizam IA para criar perfis falsos com fotos e avaliações positivas geradas por robôs, induzindo compradores a realizarem transações com vendedores inexistentes. Além disso, usam IA para criar anúncios falsos de produtos, atraindo compradores e coletando dados pessoais e financeiros.
  2. Transporter:Kriminelle erstellen gefälschte Websites, auf denen Vans-Produkte zu unrealistischen Rabatten verkauft werden. Mithilfe künstlicher Intelligenz personalisieren sie diese Websites und täuschen Verbraucher.
  3. Fleury:Durch Phishing-Betrug unter Einsatz künstlicher Intelligenz wurden Mitarbeiter der Fleury Group ausgetrickst, was zum Verlust vertraulicher Daten führte.
  4. ENEM 2024:Eine gefälschte Website, die die Enem-Teilnehmerseite imitierte, veranlasste mehrere Benutzer, die Anmeldegebühr für die Prüfung zu bezahlen, die auf 85 Reais pro Person geschätzt wird.
  5. Starlink: A empresa de internet via satélite da SpaceX, de Elon Musk, é constantemente vítima de golpes e fraudes. Em nosso ranking de acompanhamento diário, encontramos 523 domínios suspeitos relacionados à Starlink, 152 deles ativos. Cerca de 44% das reclamações acerca da empresa estão ligadas a sites falsos.

KI ist auch ein Verteidigungsinstrument

Assim como a inteligência artificial pode ser utilizada para golpes, também é uma poderosa aliada para combatê-los. É fundamental reconhecer a importância não apenas de possuir tecnologia avançada, mas também de saber aplicá-la de maneira eficaz, por meio de técnicas sofisticadas de detecção de padrões e análise de comportamento.

A epidemia de fraudes digitais no Brasil, impulsionada pela inteligência artificial, é um desafio crescente que exige atenção constante e ação coordenada entre empresas, governo e consumidores. Somente com informação, educação e o uso inteligente da tecnologia poderemos frear essa onda de criminalidade digital e proteger nossos dados e nosso futuro.

Mecanizou gründet eine Geschäftseinheit für Vermietungsunternehmen, Flottenbesitzer und Versicherungsunternehmen

AMechanisiert, ein Marktplatz, der Autowerkstätten mit Autoteilelieferanten verbindet, hat seine neue Geschäftseinheit Mecanizou Select angekündigt, die sich an Großkunden wie Autovermietungen, Flottenbetreiber und Versicherungsunternehmen richtet.

Das Unternehmen möchte sicherstellen, dass die Versicherungen sie als einen unverzichtbaren Partner sehen, insbesondere durch die Fähigkeit von Mecanizou, Originalteile über die Händler bereitzustellen. „Wir haben einige Tests durchgeführt und sehen jetzt, dass die Versicherungen wirklich unser Ökosystem benötigen, um Fahrzeugschäden zu verwalten. Wir möchten Mecanizou Select als Premium-Service positionieren, der Vorteile wie wettbewerbsfähige Preise, Expresslogistik (Lieferung in weniger als 3 Stunden, in einigen Fällen sogar in bis zu 55 Minuten) und einen erstklassigen Kundenservice bietet“, erklärt Ian Faria, Mitbegründer und CEO von Mecanizou.

Diese neue Geschäftseinheit steht im Zusammenhang mit dem Expansionsplan für die gesamte Region São Paulo und die Stadt Guarulhos, der vom Unternehmen im Mai dieses Jahres angekündigt wurde.

Derzeit verfügt die Mecanizou über mehr als 300 Lieferanten und 1 Million Teile in ihrer Datenbank, und die Registrierung auf der Plattform ist schnell und zu 100 % online. Neben dem Mechaniker werden Vermietungen, Fuhrparkbetreiber und Versicherungen Vorteile wie Rabatte, verschiedene Ratenzahlungsarten und Optimierung bei der Annahme von Lieferungen erhalten. Mecanizou lança unidade de negócio voltada para locadoras, frotistas e seguradoras

Der Schlüssel zur Stärkung des CRM

O e-mail marketing é uma das ferramentas mais antigas do marketing digital, mas, sem dúvidas, ainda uma das mais eficazes. Nos últimos anos, um debate sobre a relevância no cenário digital atual levou ao argumento de que o e-mail marketing está morto, porém, considerando as nuances do segmento e as constantes transformações no comportamento do consumidor, o método está vivo e mais relevante do que nunca, especialmente quando considerado o papel crucial em estratégias de relacionamento e engajamento do cliente.

O mito precisa ser desmistificado. A verdade é que o e-mail marketing, assim como todo o setor, evoluiu. Houveram mudanças significativas na forma como é utilizado e obrigatoriamente já que, há 11 anos – quando o email marketing era um dos principais canais de comunicação –  a penetração dos smartphones no Brasil era de apenas 30%. Neste período, a demanda por comunicação omnichannel aumentou, e, apesar de ainda ser um desafio para muitas empresas, é essencial para alcançar os clientes.

Die Macht der Personalisierung

O e-mail marketing permite uma comunicação direta e personalizada com os clientes, aumentando significativamente o engajamento. Com segmentação, é possível enviar mensagens altamente relevantes no momento certo, aumentando a probabilidade de conversão e fidelização.

Eine 2021 von E-commerce Brasil veröffentlichte Studie ergab beispielsweise, dass die Strategie bei Geburtstagen 481 % mehr Transaktionen generiert als herkömmliche Werbekampagnen. Dies unterstreicht die Wirksamkeit personalisierter Initiativen und bestätigt, dass dieser Kanal bei guter Umsetzung äußerst effektiv zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung beitragen kann.

Além de ser uma ferramenta poderosa por si só, o email marketing também pode complementar outras estratégias de marketing. Ele pode ser integrado a campanhas de redes sociais, estratégias de conteúdo e até mesmo iniciativas de SEO.

Por exemplo, newsletters podem promover novos posts de blog ou vídeos, e campanhas de e-mail podem ser usadas para retargeting de clientes que interagiram com anúncios de mídia social. O resultado é o alcance de clientes em diferentes pontos de contato, aumentando a eficácia do planejamento como um todo.

Die Rolle der Automatisierung

Outro aspecto fundamental do e-mail marketing são as automações. Elas permitem criar fluxos de trabalho que enviam notificações com base em comportamentos específicos do cliente, como abandono de carrinho e navegação no site.  Isso não só economiza tempo, mas também aumenta a relevância das mensagens, melhorando as taxas de abertura e clique. Além disso, as automações permitem nutrir leads ao longo do funil de vendas, fornecendo conteúdo relevante em cada etapa do processo de compra.

Erfolg sichern

Para garantir a efetividade das campanhas de email marketing, é essencial acompanhar e analisar as métricas de desempenho que incluem a taxa de abertura, de cliques, conversão e a taxa de cancelamento de assinatura. Essas medições ajudam a entender o desempenho das campanhas e a fazer ajustes para otimizar os resultados. O uso de testes A/B também é uma prática recomendada, permitindo que diferentes elementos das campanhas sejam testados para identificar as melhores abordagens.

Anpassungsfähigkeit an Verbraucherpräferenzen

O email marketing é altamente adaptável e pode se ajustar às mudanças nas preferências dos consumidores. Com análises efetivas e feedback dos clientes, as campanhas podem ser continuamente ajustadas para melhor atender as preferências descobertas. À medida que o comportamento dos consumidores evolui, o e-mail marketing pode acompanhar essas mudanças, mantendo-se como um canal eficaz de engajamento e comunicação.

A relevância de qualquer ferramenta de marketing depende da capacidade de adaptação às ações de quem mais importa: o cliente. Neste caso não é diferente. O e-mail marketing pode cumprir o seu papel na definição de sucesso de uma campanha, mas, para mantê-lo vivo, é preciso apostar com as cartas certas.

Payface führt mit FestCard und Grupo Oscar Gesichtserkennungszahlungen für Eigenmarken ein

A Payface, empresa pioneira em soluções de pagamento por reconhecimento facial, dá um passo significativo ao expandir seus serviços com uma solução que integra a biometria a sistemas de cartões Private Label. Essa inovação permite que os consumidores de diversos segmentos realizem, de forma inédita, pagamentos usando apenas o rosto, sem a necessidade de senhas ou cartões físicos.

A rede Oscar é a primeira a adotar essa tecnologia, implantando-a em 10 lojas na cidade de São José dos Campos (SP), onde os clientes já aproveitam a conveniência de pagar com o FestCard, o cartão próprio da rede, através do reconhecimento facial, desde o dia 12/07. A parceria visa expandir a solução para cerca de 100 lojas do grupo até outubro de 2024, com a expectativa de alcançar dezenas de milhares de consumidores que pagam com o cartão da loja todos os meses.

Para Eládio Isoppo, CEO da Payface, esse lançamento representa dois  marcos importantes na estratégia da Payface. Primeiro, a entrada da Payface no ecossistema de emissores de cartões private label – uma estratégia desenhada ainda no final de 2023, a partir da aquisição da Smile&Go – com um produto construído especialmente para conectar a base de faces capturada pelos emissores no momento da aprovação do crédito de seus clientes com os respectivos meios de pagamento. Segundo, a expansão das soluções da empresa para novos segmentos, com enorme aceitação.

„Wir haben die biometrische Gesichtszahlung im Rahmen einer geschlossenen Vereinbarung erfolgreich eingeführt und damit unseren strategischen Einstieg in das vielversprechende Schuh- und Modesegment markiert. Diese Innovation hat bereits dazu geführt, dass wir Tausende neuer Benutzer zu unserer Basis hinzufügen konnten, was die Akzeptanz von Payface exponentiell vorantreibt. Dieser bedeutende Fortschritt wurde durch die Übernahme von Smile&Go beschleunigt, wodurch unsere Position als führender Anbieter von Gesichtserkennungslösungen gefestigt wurde. Wir freuen uns über das anhaltende Wachstumspotenzial unserer Technologie, das von physischen Kassen bis hin zur Online-Authentifizierung reicht“, sagt Eládio Isoppo.

Todos os clientes do Festcard já estão pré-habilitados a pagarem com o rosto nas lojas com a tecnologia e novos clientes do cartão, por exemplo, poderão usá-lo imediatamente após a aprovação, sem esperar personalização do plástico, definição de senha ou instalação de aplicativos. A captura do rosto substitui tudo isso de uma só vez, garantindo precisão e segurança, além de reduzir contestações e fraudes.

Laut Nelson Cazarine, Direktor der Grupo Oscar, macht die Partnerschaft mit Payface „das Leben der Kunden des Netzwerks noch einfacher und bekräftigt das Engagement der Grupo Oscar für Innovation und hervorragenden Service.“

A solução da Payface totalmente integrada ao ecossistema de emissão e processamento dos cartões private label torna a experiência de compra simples, ágil e segura. Como destaca Carlos Carvalho, Head de Operações de Crédito do Grupo Oscar:

„Die Gesichtsbiometrie ist auf der FestCard angekommen und wird den Verkaufsprozess revolutionieren. Mit einem einfachen Foto können unsere Kunden ihre Einkäufe schneller, sicherer und bequemer erledigen. Eine Innovation, die das Einkaufserlebnis verändert.“

Mesmo com o lançamento recente, outras redes também já aderiram ao reconhecimento facial para resolver dores comuns do mundo do Private Label, como compartilhamento de cartões e altos custos operacionais. O Fort Atacadista, que opera o Vuon Card em suas lojas, e o Nalin, cartão de mesmo nome, já estão em fase de implantação para levar a solução Payface para suas operações no segmento de atacado alimentar e moda, respectivamente.

Abonnement-Clubs: Verbündete des modernen Alltags

Atualmente, vivemos num momento em que a praticidade e a otimização do tempo são valores cada vez mais prezados e exigidos. Com a rotina acelerada, encontrar maneiras de simplificar tarefas e garantir que atividades básicas sejam atendidas de forma eficiente se torna um diferencial.

Os clubes de assinatura, por sua vez, surgem como uma solução inteligente, oferecendo não apenas conveniência, mas também a oportunidade de personalizar a experiência de consumo. Ao eliminar a necessidade de compras frequentes e planejamento contínuo, estes serviços proporcionam mais tempo para outras demandas importantes do cotidiano.

O crescimento desse setor é significativo, pois segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, cresceu 1000% na última década no Brasil. Hoje em dia, há 4 mil clubes de assinatura de serviços e produtos em operação.

A principal vantagem é a eliminação da preocupação com reabastecimentos e a redução significativa do tempo gasto em atividades de compra. Em vez de reservar parte do dia ou da semana para planejar idas ao supermercado, à farmácia, à livraria ou outros estabelecimentos, o assinante pode contar com a regularidade das entregas, garantindo que os itens essenciais estejam sempre disponíveis.

Além da automação do abastecimento, a personalização é outro aspecto fundamental do modelo. Ao se cadastrar em um serviço desse tipo, o consumidor tem a oportunidade de ajustar suas preferências, indicando, por exemplo, o tipo de café que mais aprecia, o tamanho das roupas que veste, os gêneros literários que mais lhe interessam ou as restrições alimentares que precisa respeitar.

Ao receber apenas o que realmente será utilizado e apreciado, pode-se evitar o acúmulo de itens desnecessários, o que é especialmente relevante em um contexto de preocupações ambientais e sustentabilidade. A chance de experimentar novas marcas, sabores e estilos por meio das assinaturas também é capaz de ampliar o repertório do consumidor, apresentando-lhe opções que talvez não fossem consideradas em uma compra pontual.

Com diferentes propostas, preços e modelos de negócio, os serviços dos clubes de assinatura oferecem alternativas para atender a uma ampla gama de interesses e gostos. Isso significa que, independentemente do estilo de vida ou do orçamento, é possível encontrar uma opção que se encaixe com cada perfil.

Ao simplificar a gestão de itens essenciais, reduzir o tempo gasto em compras e oferecer a personalização, atendem às necessidades de assinantes diversos e refletem uma abordagem inovadora para o varejo e o consumo. O setor se tornou uma evolução do formato tradicional de compra, adaptando-se às demandas de uma sociedade em constante movimento.

Mercado Livre will Lieferungen optimieren und nutzt 100 % elektrische Lieferwagen

Com o crescimento exponencial do comércio eletrônico no Brasil, a logística de entregas tornou-se um dos principais desafios das empresas do setor. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro registrou um total de 395 milhões de pedidos e um faturamento de R$ 185,7 bilhões em 2023, com um ticket médio por cliente de R$ 460. Para 2024, a previsão é que o número de pedidos aumente para 418,6 milhões e o ticket médio para R$ 490.

Em resposta ao cenário de expansão, o Mercado Livre, uma das maiores plataformas de comércio eletrônico da América Latina, tem investido em soluções inovadoras para otimizar suas operações logísticas e garantir entregas mais eficientes. Parte dessa estratégia inclui a parceria com a Arrow Mobility, startup brasileira especializada em veículos de carga sustentável, cujas vans 100% elétricas estão sendo integradas à frota de entregas da plataforma.

Marcelo Simon, Head of New Business beim Startup, destaca que a parceria com o Mercado Livre é um passo importante na promoção de soluções logísticas sustentáveis no mercado. “Estamos constantemente desenvolvendo veículos que não só melhoram a eficiência de entrega, mas também reduzem significativamente os custos operacionais e o impacto ambiental. Os modelos são uma solução viável e promissora para atingir esses objetivos”.

Zusätzlich zu den geringeren Kosten pro ausgeliefertem Paket und einer erheblichen Reduzierung der Schadstoffemissionen verfügen die Fahrzeuge von Arrow Mobility über eine größere Ladekapazität und eine für den Transport von Volumen optimierte Innenorganisation. Sie erleichtert das Ein- und Aussteigen des Zustellerpersonals, indem sie Zugang zum Laderaum vom Fahrzeuginneren aus bietet.

Outro ponto relevante é a mitigação dos custos de manutenção das vans elétricas, que representa mais uma fonte de economia para os operadores de frota. “Estamos muito satisfeitos com o desempenho de nossas vans no mercado brasileiro. A parceria com o Mercado Livre é um marco importante em nossa trajetória, queremos oferecer veículos de alta qualidade para, além de atender às necessidades logísticas de nossos clientes, impulsionar os seus resultados”, betont Simon.

Arrow geht davon aus, dass sich die Zahl der Registrierungen im Jahr 2024 im Vergleich zum Vorjahr vervierfachen wird – von 12 Einheiten auf 48 in diesem Jahr. Dies bekräftigt das Ziel des Unternehmens, zu einer Referenz im nationalen Logistiksektor zu werden.

Marketing und eSports: Wie Marken den Gamer-Markt für sich nutzen

A indústria de jogos eletrônicos está cada vez mais competitiva, visto que houve um crescimento exponencial, nos últimos anos, de pessoas ativas nas plataformas online de games. Os eSports, como são conhecidos, tiveram sua popularidade aumentada devido aos eventos transmitidos ao vivo e simultaneamente para diversos países, com milhares de competidores em todo o mundo.

Dieses Publikum ist bekannt dafür,technisch versiert – termo em inglês que se refere às pessoas que possuem alto conhecimento e são habilidosas no uso de tecnologia e dispositivos digitais –, por isso, é engajado e leal às suas marcas favoritas de jogos e equipes. A diversidade de interesses, e de jogadores internacionais, torna o público dos eSports um mercado atraente e dinâmico.

De acordo com a Pesquisa Game Brasil (PGB), 81,2% dos entrevistados revelaram que costumam jogar no universo de eSports, e 88,3% das pessoas assistem a partidas e campeonatos de jogos eletrônicos. O tempo investido na atividade dura entre 1 e 3 horas para 50,8% dos gamers que responderam à pesquisa.

Com tamanha expressividade no mercado, as empresas perceberam o potencial que o setor traz para as marcas e estão começando a utilizar estratégias de marketing para aumentar a visibilidade, engajar novos públicos e explorar novas oportunidades de negócios.

Ainda segundo o estudo da PGB, 55,5% dos entrevistados afirmam utilizar notebooks e computadores para jogar games eletrônicos. Por isso, a comercialização de hardwares que melhoram o desempenho dos jogos, além de equipamentos e acessórios tecnológicos para PC, tende a ter muitos adeptos no mercado gamer.

Dispositivos de armazenamento e memórias para PC de alta qualidade, como HDs e SSDs internos e externos, por exemplo, influenciam diretamente na execução dos jogos eletrônicos, trazendo mais dinamismo, velocidade, processamento de dados e alto desempenho durante as partidas e torneios. Gabinetes e teclados de design inovador também podem ser atrativos para o público gamer, que deseja itens mais personalizados para a atividade.

Não podemos esquecer da importância de ter uma fonte de alimentação confiável, como as da XPG, por exemplo, que garantem um fluxo de energia contínuo e otimizado, maior economia de energia e a segurança de jogar por horas ininterruptas, sem surpresas.

Além de estratégias de vendas de hardware, campanhas publicitárias nas plataformas de jogos, conteúdo de influenciadores e patrocínios estão entre as possibilidades de marketing que as empresas podem investir dentro deste cenário.

As marcas podem aproveitar a popularidade dos eSports patrocinando eventos, equipes ou streamers. Anúncios em transmissões ao vivo, banners digitais e campanhas direcionadas dentro dos jogos também são formas eficazes de alcançar o público dos jogos eletrônicos. Além disso, os influenciadores têm uma relação íntima com suas audiências e podem promover produtos e serviços de maneira autêntica e convincente.

Uma dica importante para quem está planejando fazer ações de marketing nesta área é procurar as organizações, equipes ou jogadores que estão preparados para produzir conteúdo de qualidade e ter entregas profissionais e satisfatórias para o cliente. Dessa forma, é possível conquistar o retorno sobre o investimento tão almejado no mundo do marketing e estabelecer uma parceria duradoura e benéfica para ambos os lados.

Portanto, entrar no mercado de eSports pode ser desafiador devido à necessidade de entender a cultura e as dinâmicas da comunidade. As empresas precisam investir tempo em pesquisa e estabelecer conexões autênticas com o público, seja para estratégias de comercialização de peças para PC ou para visibilidade de marca.

*Thiago Tieriist Marketing Manager bei ADATA/XPG in Brasilien.

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