Der Traum vom eigenen Unternehmen ist48 Millionen Brasilianer leben dortwie die Studie „Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023“ zeigt, die vom Sebrae in Zusammenarbeit mit der Nationalen Vereinigung für Studien zu Unternehmertum und Management kleiner Unternehmen (Anegepe) durchgeführt wurde. Zwischen Denken und Handeln helfen einige Tipps von Experten im Beruf dabei, den Prozess der Unternehmensgründung zu erleichtern.

ZuRoberto Oliveira, CEO und Mitbegründer von Blip, der führenden Plattform für Konversationsintelligenz,Als Unternehmer ist es notwendig, "auf das Unvorhersehbare vorbereitet zu sein", das Privatleben mit dem Berufsleben in Einklang zu bringen und stets auf die Kasse zu achten. „Niemand schlägt die Zinseszinsen. Im Markt aggressiv zu sein und bei Finanzen vorsichtig, ist sicherlich eine gute Praxis, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen. Behalten Sie immer die Kasse im Auge. Der brasilianische Finanzmarkt arbeitet leider mit hohen Zinsen und kurzen Laufzeiten, was nicht mit der Entwicklung eines wachsenden Geschäfts vereinbar ist, bei dem die Gewinnprognose in der Zukunft liegt“, betont Roberto.

Er empfiehlt auch die Lektüre von zwei Büchern: „Build: An Unorthodox Guide to Making Things Worth Making“ (auf Portugiesisch „Criar: Um guia nada ortodoxo para criar produtos que fazem a diferença“) von Tony Fadell und „The Hard Thing about Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers“ (auf Portugiesisch „O lado difícil das situações difíceis: Como construir um negócio quando não existem respostas prontas“) von Ben Horowitz, Werke, die sich mit Karriere, Innovation und Unternehmertum beschäftigen.  

„Wer unternimmt, muss fest an das Geschäft glauben, Fokus und Resilienz haben. Die Höhen und Tiefen werden immer existieren, aber wir können die Schwierigkeiten überwinden und den Turbulenzen standhalten, wenn wir an das Geschäft glauben und ein vertrauenswürdiges Team an unserer Seite haben“, sagt Roberto.

Marcelo Linhares, CEO und Mitgründer von Onfly, dem größten B2B-Reisetechnologieunternehmen in Lateinamerika,Liste prioritär die Suche nach der Hilfe bei der Heilung eines bedeutenden Marktschmerzes. „Es ist essenziell, die Probleme zu erkennen, die im Alltag der Menschen oder Unternehmen auftreten, und wie sie mit Ihrem Service oder Ihrer Technologie auf irgendeine Weise gelöst werden können. Danach gilt es, die Größe dieses Marktes zu verstehen und die Lösung mit wenigen Kunden zu validieren“, sagt Marcelo.

Eine weitere relevante Frage ist, zunächst vorsichtiger zu beginnen und schrittweise zu skalieren, sobald man mehr Kunden gewinnt. Und natürlich sollte man niemals zu viel Geld in eine Lösung investieren: Es ist ratsam, Tests mit möglichst geringem Budget durchzuführen, erklärt Marcelo. Der Geschäftsführer erklärt, dass der gesamte Prozess viele Fehler aufweist, aber diese schnell behoben werden müssen.

Es werden unzählige Fehler auftreten, das Wichtige ist, daraus gelernt zu haben und sie nicht zu wiederholen. Schließlich ist eine gute Orientierung, gute Partner zu haben. Startups mit einsamen Gründern brauchen 3,6-mal länger, um das Geschäft zu skalieren, schließt Marcelo.

Tiago Mavichian, CEO und Gründer von Companhia de Estágios, einem führenden Unternehmen in der Rekrutierung und Auswahl von Praktikanten und AuszubildendenSeit meiner Kindheit wollte ich Unternehmer werden. Für ihn ist es vor der Gründung wirklich wichtig, die Branche zu recherchieren, einen guten Geschäftsplan zu haben und zu bewerten, ob er einen Partner oder Investor als strategischen Partner haben wird.

„Heute findest du sogar im Internet gut strukturierte Geschäftsmodellvorlagen zur Orientierung. Die Idee ist, alle Daten und Informationen aus deinen Recherchen zu sammeln und ein Dokument zu erstellen, das als Leitfaden für Entscheidungen und praktische Maßnahmen des Geschäfts dient“, sagt Tiago.

Laut ihm gibt es kein festgelegtes Alter zum Gründen, aber es ist wichtig, berufliche Reife zu haben. Wichtiger als sich um das Alter zu sorgen, ist es, sich auf die Herausforderung vorzubereiten. Im Zweifelsfall starten Sie ein Pilotprojekt, testen Sie das Konzept, arbeiten Sie in der Branche und suchen Sie nach Wegen, um mehr berufliche Reife zu erlangen, schließt der Geschäftsführer.   

Die meisten Unternehmen, die den digitalen Schutz ihrer Marken schätzen, überwachen bereits aktiv ihre Wettbewerber. Dennoch achten nur wenige von ihnen darauf, was von ihren Partnern und Affiliates getan wird. Hier versteckt sich eine große Gefahr: die unrechtmäßige Provision. Aber was ist diese Praxis eigentlich? Wie wird es durchgeführt? Welche Auswirkungen haben sie auf die Rentabilität der Unternehmen und vor allem, wie kann man verhindern, dass sie zu einer rechtlichen Angelegenheit werden?

Was ist eine unangemessene Provision?

Affiliate-Marketing ist ein wachsender Trend im Unternehmensbereich, schließlich ermöglicht es mehr Flexibilität, senkt Kosten und erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Es ist jedoch unerlässlich, dass die im Verbündungsvertrag festgelegten Richtlinien eingehalten werden.

Für Gustavo Mariotto, CSO von Branddi, einem Unternehmen, das auf den Kampf gegen unlauteren Wettbewerb im Online-Bereich spezialisiert ist, ist dies nicht der Fall bei unrechtmäßigen Provisionen. „Neles, der Partner bricht die vereinbarten Absprachen und überschreitet die festgelegten Grenzen, um finanzielle Vorteile zu erlangen, indem er organischen Traffic des Hauptunternehmens „stehlt“, um an Konversionen zu verdienen, die in bezahlten Kampagnen nicht stattgefunden hätten.“ Diese Praxis kombiniert das Markenbieten mit der Umleitung der Zuweisung, wie zuvor zwischen Zentrale und Affiliate vereinbart wurde, sagt er.

Unzulässige Provisionen, Veruntreuung von Geldern und Brand Bidding

Die unautorisierte Verwendung von markenbezogenen Schlüsselwörtern durch ein konkurrierendes Unternehmen wird als Brand Bidding bezeichnet. Aber wenn diese Praxis von einem Partnerunternehmen oder einer verbundenen Gesellschaft durchgeführt wird, nennt man es Zuweisungsabweichung.

Laut Mariotto treten diese Vorfälle, die derzeit die unternehmerische Rechtsprechung dominieren, auf, wenn die Tochtergesellschaft die gesponserten Kampagnen ihres Partners böswillig nutzt. Das heißt, sie versuchen unehrlich, ihre Links sogar über die Hauptmarke zu erhöhen, um Provisionen zu gewinnen.

Dies kann verschiedene Situationen betreffen, beispielsweise:

• Betrügerischer Klick:wenn ein Klick auf einen Affiliate-Link künstlich registriert wird, d. h. ohne eine echte Kauf- oder Handlungsabsicht;
• Doppelter Verkauf:wenn derselbe Verkauf mehr als einem Partner zugeschrieben wird und dadurch doppelte Zahlungen entstehen;
• Falsches Kochen:tritt auf, wenn ein Cookie ohne Zustimmung eines Benutzers auf dessen Gerät platziert wird, mit dem Ziel, einen Verkauf fälschlicherweise einem verbundenen Unternehmen zuzuordnen;
• Verstoß gegen die Programmregeln:wenn der Partner nicht autorisierte Methoden zur Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen verwendet, wie etwa Spam, den unberechtigten Kauf von bezahltem Datenverkehr usw.

Einer der wichtigsten Punkte bei unrechtmäßigen Provisionen ist, dass sie Marken auf die unterschiedlichsten Weisen beeinträchtigen können, sowohl in der Effizienz ihrer bezahlten Kampagnen als auch im Verhältnis zu ihren Partnern und Ausgaben.

Nachfolgend sind die drei wichtigsten negativen Folgen aufgeführt, die durch die Veruntreuung von Geldern und ungerechtfertigte Provisionen verursacht werden:

Erhöhung des institutionellen CPC der Marke

Da die Schlüsselwörter des Unternehmens auf unbefugte Weise verwendet werden, kommt es häufig vor, dass unangemessene Provisionen die Kosten pro Klick von Kampagnen erhöhen.

Auf diese Weise kann die Marke keine signifikanten Renditen in ihren Marketingstrategien sehen, da dieser Wert geändert wird.

Erhöhte finanzielle Aufwendungen

Dies, die eine der Hauptfolgen unrechtmäßiger Provisionen ist, ist auch einer der schlimmsten Albträume der Marken. Letztendlich verringert jede unnötige Ausgabe den Betrag, der in wirklich zielgerichtete Maßnahmen des Unternehmens investiert werden könnte.

Um jedoch, um über diese Erhöhung der Ausgaben zu sprechen, ist es notwendig, das gesamte involvierte Panorama in diesen Fällen zu berücksichtigen. Das liegt daran, dass neben der Erhöhung des institutionellen CPC diese Art unlauterer Konkurrenz die Ausgaben des Unternehmens für Provisionen und Maßnahmen erhöht, die keine Rendite oder echten Wert gebracht haben.

Darüber hinaus besteht immer noch das Risiko, dass diese Prozesse vor Gericht ausgetragen werden, was neben finanziellen Investitionen auch die Verschwendung eines großen Teils der Zeit des Teams bei der Beilegung bürokratischer und langwieriger Gerichtsverfahren mit sich bringt.

Zunehmendes Misstrauen zwischen Affiliates und Werbetreibenden

Schließlich ist ein weiteres Hauptresultat der Abweichungen bei der Zuweisung und unrechtmäßigen Provisionszahlungen die Schaffung eines ständigen Klimas des Misstrauens zwischen Werbetreibenden und Affiliates. Schließlich können sie falsche Anschuldigungen erheben und die bisher bestehende harmonische Bindung zerstören.

Branddi hat drei praktische Tipps zusammengestellt, die Ihrer Marke helfen, transparenter und positiver mit ihren Partnern umzugehen.

Tipp 1: Erstellen Sie klare und objektive Regeln für Ihre Affiliate-Richtlinien:Festlegung klarer Richtlinien darüber, was im Affiliate-Programm Ihrer Marke erlaubt oder nicht erlaubt ist, reduziert die Wahrscheinlichkeit von „Grauzonen“. Das heißt, alle werden wissen, was erwartet wird oder nicht, und sich der Grenzen bewusst sein, die nicht überschritten werden dürfen.

Tipp 2: Führen Sie regelmäßige Audits durch:Die Durchführung regelmäßiger Audits stellt sicher, dass alle Mitglieder weiterhin konform bleiben. Auf diese Weise kann Ihre Marke viel besser abgestimmte und langlebige Partnerschaften eingehen.

Tipp 3: Konstante Überwachung priorisieren:Die aktive Überwachung der einzigartigen Begriffe und Elemente Ihrer Marke ist ein wesentlicher Schritt, um verdächtige Vorkommnisse zu erkennen, bevor sie Ihrem Unternehmen schaden.

Laut der Black Friday 2024 Kaufabsichtsstudie, die von Wake in Zusammenarbeit mit OpinionBox erstellt wurde, planen 66 % der brasilianischen Verbraucher, an diesem Black Friday ein Produkt zu kaufen. Der Bericht, der auch Fragen im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung behandelt, zeigt, dass WhatsApp eines der bevorzugten Kommunikationsmittel der Kunden (30,1%) im Umgang mit Unternehmen ist, wenn es um Markenkommunikation und Werbung geht.

In diesem Zusammenhang zeigte die Studie Ranking Cielo-SBVC, erstellt von der Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), dass 46 % der größten Einzelhändler, die in Brasilien tätig sind, WhatsApp als Verkaufsinstrument nutzen. Gleichzeitig zeigte die Verkaufsübersicht 2024, erstellt von RD Station, dass 70 % der Verkaufsprofis angeben, dass das Netzwerk der effektivste Kanal für den Kontakt mit dem Kunden ist.

Aus diesem Szenario geht Marcos Schütz, CEO vonVendaComChat,Franchise-Netzwerk, das auf WhatsApp-Automatisierungsdienste spezialisiert ist, warnt davor, automatisierte Aktionen in der Instant-Messaging-App vor dem Black Friday zu starten, da dies die Verkäufe steigert und die Kundenerfahrung verbessert. Vorherige Kampagnen helfen nicht nur dabei, die Kontaktbasis zu erweitern, sondern auch die Erwartungen der Verbraucher zu wecken. Indem Marken Angebote und Sonderrabatte ankündigen, die verfügbar sein werden, wecken sie Interesse und Aufregung und ermutigen die Kunden, ihre Einkäufe zu planen, erklärt er.

Laut dem Geschäftsführer bieten WhatsApp-Automatisierungstools verschiedene Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Kundendienstleistung zu maximieren und somit den Umsatz zu steigern. Dies liegt daran, dass es durch die Funktion möglich ist, eine größere Anzahl von Verbrauchern gleichzeitig zu bedienen, ein Gefühl der Dringlichkeit bei den Angeboten zu schaffen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und häufige Probleme mit einem Chatbot zu lösen, sowie den Nachrichtenfluss zu verwalten. Diese Automatisierungsfähigkeiten stellen sicher, dass der Kundenservice nicht nur schnell, sondern auch von hoher Qualität ist, selbst wenn das Interaktionsvolumen deutlich steigt, erklärt Marcos.

Laut dem CEO von VendaComChat sind einige Funktionen entscheidend, um am Black Friday hervorzustechen. Sehen Sie sich das an:

DatenanalyseWhatsApp-Automatisierungstools ermöglichen die Sammlung und Analyse von Kundendaten, sodass Verkäufer die Kaufmuster besser verstehen und Marketing- sowie Vertriebsstrategien während des Black Friday optimieren können. Dieses Tool ermöglicht es, personalisierte Angebote basierend auf der Kaufhistorie des Kunden zu erstellen und zu versenden. Während Hochsaisonzeiten kann dies genutzt werden, um exklusive Rabatte anzubieten, die eher zu Verkäufen führen, basierend auf den vorherigen Vorlieben und dem Kaufverhalten der Verbraucher, erklärt Marcos.

Planen Sie Benachrichtigungen für Blitzverkäufe und begrenzte Lagerbestände

Durch automatische Nachrichten können Einzelhändler die Kunden über zukünftige Angebote, Blitzaktionen und den Lagerbestand der begehrtesten Produkte informieren. Laut Schütz hält dies die Kunden informiert und aufmerksam bis zum Beginn der Aktionen, was zu sofortigen Käufen motiviert.

Spitzenleistungsmanagement

Das System kann die Terminplanung für Bestätigungen oder Erinnerungen automatisieren, um die administrative Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren und Verzögerungen oder Verwirrungen zu vermeiden. Darüber hinaus stellt das Management eingehender Nachrichten in Stoßzeiten sicher, dass alle rechtzeitig bearbeitet werden, um die Qualität und Schnelligkeit des Service aufrechtzuerhalten.

Anpassen von Bestätigungen und Anfordern von Feedback

Abschließend betont der CEO, dass ein effizienter After-Sales-Service entscheidend ist, um die während saisonaler Verkaufszeiten gewonnenen Kunden zu binden, und empfiehlt daher: „Senden Sie personalisierte Dankesnachrichten nach dem Kauf, verwenden Sie den Namen des Kunden und erwähnen Sie das gekaufte Produkt ausdrücklich. Das zeigt Wertschätzung und Anerkennung. Außerdem kann das Versenden von Zufriedenheitsumfragen direkt nach Abschluss einer Betreuung sofortiges Feedback liefern, das für schnelle Anpassungen in Echtzeit genutzt werden sollte“, schließt er.