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E-Commerce-Wetten auf Smart Labels zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Sicherheit bei Lieferungen

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E-Commerce-Wetten auf Smart Labels zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Sicherheit bei Lieferungen

E-Commerce ist ein zunehmend wettbewerbsintensiver Markt, auf dem Preis, Geschwindigkeit und Genauigkeit der Lieferungen entscheidende Faktoren für die endgültige Entscheidung der Verbraucher sind. Angesichts der wachsenden Bedeutung von Investitionen in Logistikprozesse, die auch die Rückverfolgbarkeit erhöhen, eine Funktion, die den entscheidenden Unterschied zu Terminen wie Weihnachten und Black Friday macht, hat die Verwendung von Smart Tags wie RFID es verschiedenen Unternehmen ermöglicht, noch mehr betriebliche Effizienz und Sicherheit in ihre Online-Verkaufsprozesse zu bringen.

Alexsandro Franco, ein neuer Business Development Spezialist für Smart Labels (RFID) bei Avery Dennison, erklärt. Laut der Führungskraft des Unternehmens gehören Rückverfolgbarkeit und genaue Bestandsverwaltung zu den wichtigsten Gewinnen, die die Einführung von Technologien wie RFID (Radio Frequency Identification) bietet.

“Die Anwendung von RFID in der Verpackung von Produkten, die von den unterschiedlichsten E-Commerce-Segmenten angeboten werden, ermöglicht es jedem Artikel eine einzigartige digitale Identität Durch diese Strategie ist es möglich, Transparenz über den gesamten Kauf - und Verkaufsprozess, vom Lagerbestand und dessen Verwaltung bis hin zur Echtzeitüberwachung und Lieferung des Produkts an den Endverbraucher, zu schaffen. Einkäufe werden sicherer und Unternehmen effizienter”, hebt die Führungskraft hervor.

Laut Franco hilft der Einsatz von RFID-Smart-Tags vor allem bei den Inventarisierungsprozessen von Unternehmen, die Online-Verkäufe tätigen, da sie die Automatisierung und Genauigkeit dieses Prozesses erleichtern, die Notwendigkeit manueller Zählungen verringern und menschliche Fehler minimieren.

„Wenn diese Tags einzigartige Informationen zu jedem Produkt sammeln, erfassen RFID-Lesegeräte diese Daten automatisch und übertragen sie an das Bestandsverwaltungssystem. Ab diesem Zeitpunkt ist es möglich, einen schnellen Vergleich zwischen ihnen und den Systembewegungsaufzeichnungen durchzuführen und das Notwendige anzupassen.“und die tatsächlichen Zählwerte der” Artikel zu erhalten, weist er darauf hin.

Effiziente und nachhaltige Lösungen für den E-Commerce

Keyse Ramalho, Business Development Manager bei Avery Dennison, richtet Effizienz und Nachhaltigkeit auf E-Commerce-Aktivitäten aus und unterstreicht die Forderung von Unternehmen nach der Einhaltung effizienter und nachhaltiger Lösungen, die die Produktidentifizierung rationalisieren und auch die Voraussetzungen der Kreislaufwirtschaft schaffen.

In diesem Sinne zeichnet sich die neue selbstklebende Linerless-Lösung, die den Einsatz von Liner- und Etikettenschutzgeräten IO eliminiert, durch hohe Effizienz und Produktivität sowie die Reduzierung von Abfall und Materialentsorgung während des Etikettierungsprozesses in vielfältigen Logistikumgebungen aus.

“In diesem Kontext, in dem der E-Commerce ständig wächst, sind linerlose Selbstklebstoffe eine Antwort auf die Notwendigkeit, die Verschwendung dieser Vorgänge zu reduzieren Mit diesen Eigenschaften reduzieren diese Lösungen auch den Kohlenstoff - und Wasser-Fußabdruck, der bei der Herstellung von Verpackungen verwendet wird, und mildern die Überlastung von Deponien Das Produkt garantiert auch eine Produktivitätssteigerung für viele Branchen, die Etiketten mit variablen Informationen verwenden und die Klarheit für das korrekte Lesen benötigen, insbesondere den Barcode, was im E-Commerce-Aspekt von ziemlich häufig vorkommt”, schließt Key.

Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

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Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

A Hibou, empresa de pesquisa, monitoramento e  insights de consumo, lançou uma pesquisa inédita que revela dados surpreendentes sobre como a publicidade, a experiência de compra e o atendimento impactam as decisões de consumo dos brasileiros. Com 1.205 respondentes de todo o país, a pesquisa de setembro de 2024 abrangeu diversos temas, incluindo a eficiência das campanhas publicitárias, o uso de inteligência artificial, e o impacto de fake news em marcas.

Principais descobertas

67% dos consumidores abandonaram uma compra em 2024 devido a experiências insatisfatórias. Esse dado reflete o quanto a experiência do cliente (CX) e a usabilidade (UX) são cruciais para a retenção de consumidores. Apesar de menos de 7% dos usuários declararem insatisfação com canais de compra (sites e apps), a maioria dos entrevistados se encontra numa “zona neutra”, onde a interação com a marca não é boa o suficiente para engajar o cliente.

A publicidade ainda é poderosa, mas precisa ser eficiente. A pesquisa aponta que 39% dos consumidores acreditam que a publicidade direcionada é eficaz e ajuda a tomar decisões de compra. No entanto, 11% dos brasileiros consideram a publicidade ineficaz, e 20% esperam propagandas que despertem o desejo de conhecer mais sobre o produto, revelando um gap entre a expectativa e a prática atual das marcas.

A conveniência da interatividade para compras encanta. O brasileiro entende que a conveniência dos meios interativos aumenta a probabilidade de finalizar a compra. 49% dos consumidores afirmam que anúncios recebidos no ato da compra, seja em lojas físicas ou online, são mais eficientes. 

Fake news têm impacto negativo nas marcas, uma vez que 45% dos entrevistados deixam de seguir marcas associadas a notícias falsas, e 43% param de consumir produtos dessas marcas, demonstrando que o consumidor é cada vez mais consciente sobre onde as marcas anunciam.

A criatividade nas campanhas continua essencial. 40% dos entrevistados afirmam que anúncios altamente criativos influenciam diretamente sua decisão de compra. Além disso, 37% compraram algo nos últimos 12 meses em função da criatividade dos anúncios, destacando o valor de campanhas que fogem do óbvio e cativam o público.

A Inteligência artificial divide opiniões. 22% dos consumidores se sentem confortáveis com a AI personalizando anúncios, enquanto 47% mostram desconforto com o uso de seus dados para essa finalidade. Contudo, 28% acreditam que a IA pode entender seus gostos com mais precisão, mas 43% discordam dessa afirmação, refletindo uma divisão de confiança sobre o uso de tecnologias emergentes.

Creator economy: a influência segue em ascensão. 1 em cada 4 consumidores comprou produtos ou serviços por indicação de creators nos últimos 12 meses. Porém, 2 em 3 brasileiros afirmam que é essencial que as publicidades feitas por influenciadores sejam transparentes e informem claramente quando são pagas, demonstrando a necessidade de relações autênticas.

O que irrita o consumidor? A pesquisa da Hibou também revelou que 2 em cada 3 brasileiros desistiram de marcas que utilizam práticas publicitárias irritantes, como posts que forçam cliques ou anúncios repetitivos – essa última é a campeã da irritação, mencionada por 72% dos brasileiros. O consumidor atual valoriza marcas que respeitam sua experiência, seja nos canais tradicionais, seja no ambiente digital.

CX e UX continuam no foco: mais de 60% dos consumidores esperam conteúdo personalizado e interfaces que “aprendam” com seu uso, tornando a interação mais fluida e eficaz. Esse benefício é valorizado em todas as classes sociais, mostrando que a expectativa por uma boa experiência está universalmente em alta.

Hughes do Brasil erweitert Portfolio an Cybersicherheitslösungen

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Hughes do Brasil erweitert Portfolio an Cybersicherheitslösungen

Hughes do Brasil, eine Tochtergesellschaft von Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), erweitert sein Cybersicherheitsportfolio mit der Einführung von Hughes Cybersecurity & Managed Response and Detection Service (Managed Detection and Response & MDR).Der Neuzugang ist Teil des Engagements des Unternehmens, die digitale Sicherheit seiner Kunden zu verbessern.

Der neue Hughes Cybersecurity-Dienst zielt darauf ab, Kunden zu erkennen, zu handeln und vor Cyberangriffen zu schützen, die immer genialer, komplexer, kreativer und schädlicher für den Geschäftsbetrieb werden Jede aufdringliche und schädliche Handlung, die Schaden verursachen kann, wird in Echtzeit mit dem Einsatz von Schutznetzwerkstrukturen in Schichten überwacht und erkannt, die mit dem neuesten Stand der Technologie, wie z. B. Künstliche Intelligenz (KI), verbunden sind. Dies geschieht durch proaktive und spezifische Maßnahmen zur Eindämmung von Bedrohungen, bevor sie erheblichen Schaden anrichten können.

“Cyber-Angriffe verursachen finanzielle Verluste von Millionären und können große Reputationsverluste für Unternehmen generieren Unabhängig von der Größe ist keines von ihnen frei von diesen Risiken Was wir mit Hughes Cybersecurity tun, ist, ein noch größeres Maß an Sicherheit hinzuzufügen, effektiv und aktualisiert auf die Kommunikationssysteme und das Datennetzwerk, die wir unseren Kunden anbieten”, sagt Ricardo Amaral, Vizepräsident für Unternehmen bei Hughes do Brasil.

Laut Unternehmensberatungsfirma McKinsey verzeichnet der Cybersicherheitsmarkt ein deutliches Wachstum mit Prognosen, dass die Unternehmensinvestitionen in Cybersicherheitsprodukte und - dienstleistungen bis 2025 um etwa 131 TP3 T steigen werden Dieses beschleunigte Wachstum wird durch die zunehmende Ausgereiftheit der Cyberbedrohungen vorangetrieben, insbesondere mit der Weiterentwicklung der Generativen Künstlichen Intelligenz (GenAI).Die Forschung zeigt auch, dass Unternehmen zunehmend auf ausgelagerte Lösungen angewiesen sind, hauptsächlich aufgrund des Mangels an Arbeitskräften und der Komplexität der Angriffe, was die Rolle der Cybersicherheitsanbieter noch notwendiger macht, um den Betrieb und die Innovation in der Branche aufrechtzuerhalten.

“Unternehmen müssen sich der Notwendigkeit bewusst sein, einen robusten Schutzplan mit schnellen Reaktionen auf Vorfälle und wirksamen Maßnahmen umzusetzen, um die Datensicherheit und die Kontinuität der” Operationen zu gewährleisten, erklärt Amaral.

Mit dem neuen Dienst erfolgt die Fernüberwachung des Kundennetzwerks mithilfe der modernsten auf dem Markt zur Bekämpfung von Cyberangriffen. Darüber hinaus verfügt sie über die gesamte Unterstützung eines Operations Center (SOC) für Maßnahmen und Vorfallreaktionen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche „Unser Hughes Cybersecurity-Dienst entwickelt den Schutz in mehreren Schichten, was es schwierig macht und verhindert, dass Angriffe stattfinden und betriebliche und kommerzielle Verluste verursachen. Unser mehrschichtiger Schutz erfolgt über den Firewall-Perimeter, über Notebooks und mobile Geräte, die zunehmend von Mitarbeitern verwendet werden, um aus der Ferne auf das Unternehmensnetzwerk zuzugreifen. Es handelt sich um einen umfassenden Schutz 360.

Hervorzuheben ist die Wichtigkeit der Überwachung dieser zusätzlichen Schichten in einem Szenario, in dem die meisten Unternehmen ihre Teams in einem Hybridmodell arbeiten lassen, mit Mitarbeitern im Homeoffice für einen Teil der Woche “Sie nehmen Notebooks und andere Firmengeräte mit nach Hause und greifen von dort aus auf ihre eigenen Heim-Internetnetze zu, was die” Cyberangriffe begünstigen kann, bemerkt er “Die Angriffe werden normalerweise orchestriert: Sie beginnen oberflächlich und können skalieren, bis sie das gesamte Firmennetzwerk übernehmen”, warnt die Führungskraft.

Pix ist eine Revolution, die immer weiter voranschreitet und sich verbessert

Nivaldo Favaro Junior
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Pix ist eine Revolution, die immer weiter voranschreitet und sich verbessert

Vor dem Abschluss von vier Jahren Betrieb konsolidierte Pix unter den Zahlungsmitteln in Brasilien Die Modalität des sofortigen Transfers & Free & Value WON die Brasilianer, nachdem sie ihre finanzielle tägliche revolutioniert hatten Nach Daten der Zentralbank (BC) im vergangenen September wurden 5,6 Milliarden Transaktionen über Pix getätigt, mit 169,3 Millionen Nutzern Im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Jahres 2023 lagen die Höchstwerte bei 46,71TP3 T bzw. 9,51TP3 T. Der Erfolg erlaubt den Behörden jedoch nicht, sich selbst zu berücksichtigen Wie bei allen Innovationen ist es notwendig, ständige Anpassungen vorzunehmen, um das System zu verbessern.

Bei Pix ist das nicht anders Da es sich um ein im Land weit verbreitetes und akzeptiertes Zahlungsmittel handelt, bedarf es einer ständigen Überwachung zur Prävention, Kontrolle und Lösung von Betrügereien und Betrügereien Diese ständige Überwachung trägt dazu bei, die Solidität und Zuverlässigkeit dieses Zahlungsmittels zu erhalten Nicht zufällig, am 1. November neue Regeln vom BC zum Pix Die Absicht der Währungsbehörde ist es, die Sicherheit für die Nutzer zu stärken.

Eine der wichtigsten Änderungen ist die obligatorische Geräteregistrierung durch Banken für den vollständigen Zugriff auf das System Mit dieser neuen Regel müssen Benutzer ihre Geräte (Mobiltelefone, Laptops und Desktops) registrieren, um Überweisungen über Pix durchzuführen Ohne Registrierung beträgt der Höchstbetrag pro Überweisung nur R$ 200, mit einer täglichen Obergrenze von R$ 1.000. In der Praxis zielt diese Maßnahme darauf ab, Bewegungen über neue oder unbekannte Geräte einzuschränken und mehr Sicherheit in Situationen zu gewährleisten, in denen der Bankzugriff über Geräte 8 von Drittanbietern erfolgt, was bei Datenlecks oder Diebstahl von Logins und Passwörtern sehr häufig vorkommt.

An einer anderen Front ermutigt der BC die Finanzinstitute, effektivere Methoden zur Identifizierung von Transaktionen außerhalb des Verhaltensprofils jedes Benutzers zu übernehmen Mit dieser Aktion beabsichtigt er, die Banken dazu zu bringen, Betrug proaktiv zu verhindern In die gleiche Richtung verlangt der BC von den Finanzinstituten, dass sie alle sechs Monate regelmäßig Kundenchecks (4 KKnow your customer” (KYC) (KYC) (KYC) intern fördern Die Idee ist, dass Institute Daten mit Betrugsaufzeichnungen vergleichen, die vom BC geführt werden.

Zusammen wirken sich diese Aktionen doppelt positiv aus, sie tragen nicht nur dazu bei, die Probleme mit Betrügereien und Betrug im Zusammenhang mit Pix zu verringern, sondern stärken tendenziell das gesamte Finanzökosystem.Dies liegt daran, dass sie das Handeln von Kriminellen behindern, die häufig Geräte austauschen, um nicht zu verfolgen, OB bei Betrug mit Pix oder mit anderen Instrumenten des Finanzmarktes, mit anderen Worten, der Schutz des Systems als Ganzes sollte noch robuster werden.

Das vierjährige Jubiläum von Pix hat nicht nur Neuigkeiten rund um das Thema Sicherheit Die BC beginnt auch, Innovationen zu übernehmen, die für einige Zeit erwartet werden Ein gutes Beispiel ist der wiederkehrende Pix, der 2025 starten soll Dieses Tool wird die automatische Zahlung von Verbraucherrechnungen (unter anderem Wasser, Licht, Telefonie) ermöglichen, was sowohl Kunden als auch Lieferanten mehr Komfort bietet.

Allmählich neigen mit Hilfe einer guten Akzeptanz von Pix Features wie das DDA (autorisierte Lastschrift) und der wiederkehrende Pix dazu, die anfänglichen Widerstände der Nutzer zu überwinden und immer mehr Mitgliedschaften zu gewinnen Dies geschieht, da sich diese Tools als wirksam erweisen, um die Sicherheit und Bequemlichkeit bei Zahlungen für wesentliche Dienstleistungen zu erhöhen Diese Innovationen bieten nicht nur den Verbrauchern Vorteile, sondern auch den Lieferanten, die mit einer größeren finanziellen Vorhersehbarkeit rechnen können.

Dieser ganze Kontext spiegelt eine natürliche Entwicklung des Ökosystems der Sofortzahlungen in Brasilien wider, angetrieben durch die breite Einführung von Pix in Brasilien Und mit kontinuierlichen Verbesserungen passt sich das System den Marktanforderungen an und verbessert gleichzeitig die Sicherheit, wodurch Möglichkeiten für Produkte und Dienstleistungen in verschiedenen Sektoren geschaffen werden, die Pix bereits als Hauptmittel der Finanzbewegung nutzen.

Black Friday 2024: cinco dicas práticas e acessíveis de Marketing Digital para pequenos empreendedores

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Black Friday 2024: cinco dicas práticas e acessíveis de Marketing Digital para pequenos empreendedores

A competição acirrada pela atenção dos consumidores durante a Black Friday pode ser intimidadora para pequenos empreendedores que buscam se destacar em meio a grandes varejistas e campanhas publicitárias massivas. No entanto, com uma estratégia bem elaborada, é possível que os pequenos negócios também conquistem seu espaço no digital e se destaquem em meio à competição.

Para ajudar nessa missão Philippe Capouillez, CEO da Sioux Digital 1:1, compartilha cinco dicas práticas, eficazes e acessíveis de marketing digital voltadas para pequenos empreendedores que desejam brilhar durante este período de alta demanda:

Dica 1: Invista em retargeting com baixo custo

Use ferramentas acessíveis, como Google Ads e Facebook Ads, para criar campanhas de retargeting* voltadas aos visitantes recentes do seu site ou aqueles que abandonaram o carrinho. Essas campanhas podem ser configuradas com um orçamento reduzido e ajudam a “reengajar” clientes que já demonstraram interesse, aumentando as chances de conversão com um investimento controlado.

*O retargeting é uma estratégia de marketing digital que visa reconectar e impactar usuários que já interagiram com o seu site, aplicativo ou redes sociais, mas que não concluíram uma ação desejada, como realizar uma compra. A ideia é lembrar esses potenciais clientes sobre sua marca e incentivá-los a retornar e concluir a ação. O retargeting é especialmente útil para pequenos empreendedores durante a Black Friday, pois ajuda a converter visitantes que já demonstraram interesse, mas que, por algum motivo, ainda não tomaram a decisão de compra.

Dica 2: Crie landing pages simples e eficientes

Mesmo com poucos recursos, você pode criar landing pages específicas para suas ofertas de Black Friday usando plataformas acessíveis, ou até mesmo gratuitas, como Wix, WordPress ou até Linktree. Certifique-se de que a página seja clara e direta, com foco nos descontos e botões de chamada para ação bem visíveis. Isso oferece uma experiência de compra rápida e eficiente, o que é essencial para conquistar clientes durante a Black Friday.

Dica 3: Automatize seu E-mail Marketing com ferramentas gratuitas ou de baixo custo

Ferramentas como Mailchimp e MailerLite oferecem planos gratuitos ou de baixo custo para pequenos negócios. Configure automações simples para enviar e-mails lembrando os clientes das ofertas, carrinhos abandonados e oportunidades exclusivas. Personalizar esses e-mails, mesmo que com poucos detalhes, mostra atenção e pode aumentar as taxas de engajamento.

Dica 4: Aposte em anúncios pagos nas redes sociais com segmentação local

Se o seu público-alvo é mais local ou regional, foque em campanhas de anúncios pagos no Facebook e Instagram com segmentação geográfica. Com um orçamento limitado, você pode alcançar potenciais clientes próximos, destacando promoções e criando uma conexão com a comunidade local. Vídeos curtos e criativos são ótimos para gerar engajamento e chamar a atenção.

Dica 5: Use conteúdos orgânicos e interativos para criar expectativa

Você pode criar conteúdos de contagem regressiva e “sneak peeks” de forma orgânica, sem custo, nas redes sociais. Use recursos como Stories e Reels no Instagram para compartilhar pequenos vídeos dos produtos ou responder a perguntas sobre as ofertas. Encoraje seus seguidores a interagirem com enquetes e adesivos de perguntas, criando um senso de exclusividade e urgência com suas promoções.

Dica bônus: invista em Marketing de Influência com micro influenciadores

Pequenos empreendedores podem se beneficiar do marketing de influência durante a Black Friday ao investir em parcerias com micro influenciadores, que têm entre 1.000 e 100.000 seguidores e costumam ser mais acessíveis financeiramente. Micro Influenciadores possuem uma conexão mais próxima com seu público, o que resulta em maior engajamento e credibilidade nas recomendações. Assim, mesmo com um orçamento limitado, você consegue alcançar uma audiência interessada no seu produto ou serviço. Mas atenção: escolha bem os seus micro influenciadores e pesquise sobre a reputação de cada um antes de associar a sua marca ao criador de conteúdo digital.

Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

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Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

DER Freshworks anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

De acordo com a Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Relatório Global da Freshworks “Workplace AI”.

“Nos últimos seis anos, vimos um aumento na demanda por nossas soluções descomplicadas e alimentadas por IA que tornam a vida dos gerentes de atendimento ao cliente e de TI mais fácil e eficiente”, disse Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks. “O Freddy AI Agent é um divisor de águas para organizações que buscam acelerar o atendimento ao cliente e aos funcionários rapidamente. A maioria dos outros softwares requer várias semanas e taxas para implantar um agente de IA, mas projetamos o Freddy para ser implementado em poucos minutos sem código ou consultores.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

  • Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
  • Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
  • Serviço super personalizado. O Freddy AI Agent personaliza e contextualiza conversas em vários idiomas e canais.
  • Confiável e seguro. O Freddy AI Agent oferece IA confiável, segura e de nível empresarial, construída sobre uma base de controles de privacidade rigorosos para atender aos padrões de segurança e conformidade.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

A Bchex, uma empresa de verificação de antecedentes criminais sediada nos EUA, teve uma experiência perfeita ao configurar o Freddy AI Agent com o Freshdesk. “A melhor parte é a rapidez com que ele pode ser implementado. Se você tiver suas perguntas frequentes e dados prontos, poderá carregá-los na plataforma e ter um novo agente de IA pronto em 20 minutos”, disse Amanda Pope, Gerente de Sucesso do Cliente na Bchex. “Nosso agente de IA tira a carga de nossa equipe de suporte, e a equipe agora pode gastar seu tempo e recursos para resolver problemas mais difíceis para dar aos nossos clientes o cuidado que eles merecem.”

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Os recursos de IA do Freshservice são a espinha dorsal das nossas operações de TI”, disse Alexander Wünsch, Diretor Financeiro da Porsche eBike Performance. “Com recursos como suporte de conversação e o gerador de artigos, agora podemos fornecer suporte de TI inteligente e centrado no usuário. O Freshservice é simples e fácil de entender, mesmo para aqueles sem profundo conhecimento técnico ou treinamento rigoroso de TI.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

Das CTO da Freshworks, Murali Swaminathan, disse: “Estamos apenas começando a ver o impacto positivo da IA no trabalho. De consultor a solucionador ativo de problemas, uma sinfonia orquestrada de agentes especializados pode lidar cuidadosamente com uma porcentagem grande e crescente de solicitações diárias e ajudar os funcionários a fazerem seus trabalhos de forma mais eficaz. Os copilotos também entram em cena para auxiliar o agente humano, automatizando ainda mais as tarefas e os fluxos de trabalho que administram um negócio. A Freshworks está pesquisando e aplicando o melhor dos dois mundos, onde as pessoas e a IA podem trabalhar juntas.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o site da Freshworks oder registre-se para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.

Warum jetzt eine CRM-Strategie umsetzen?

Augusto Barretto
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Warum jetzt eine CRM-Strategie umsetzen?

No competitivo mundo dos negócios, cada cliente pode ser decisivo para o sucesso de pequenas empresas. Contudo, muitos empreendedores ainda gerenciam os relacionamentos com clientes por meio de métodos manuais ou planilhas desatualizadas. Isso não só compromete a eficiência, mas também limita o potencial de crescimento. De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, 64% das empresas consideram que o atendimento ao cliente possui um impacto direto no negócio.  

A implementação de um Customer Relationship Management (CRM) – ou gestão de relacionamento com o cliente – popularizado nos últimos meses, representa uma solução real para centralizar operações, otimizar processos e impulsionar as vendas. As empresas que adotam essas ferramentas registram aumentos significativos de eficiência, vendas e qualidade no atendimento ao cliente, fazendo com que elas sejam, literalmente, decisivas para o sucesso. 

O impacto do CRM no crescimento de pequenas empresas

  • Aumento de Vendas: empresas que utilizam um CRM relatam crescimento de até 29% nas vendas, refletindo diretamente em maior receita e expansão do negócio.
  • Melhoria no Atendimento ao Cliente: para 74% das empresas, a adoção de um CRM melhora significativamente a relação com os clientes, elevando os níveis de fidelização e satisfação.
  • Eficiência Operacional: com um CRM, 73% das empresas observam uma maior eficiência, liberando tempo para atividades estratégicas voltadas ao crescimento.

Esses dados da Finance Online revelam que a adoção de um CRM não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para pequenas empresas que desejam prosperar em um ambiente de negócios em constante mudança.

Integração com o atendimento: um diferencial estratégico

Ultimamente, com as recentes inovações, o CRM tem ultrapassado os benefícios tradicionais. No Brasil, o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação para pequenas e médias empresas, sendo utilizado por mais de 70% delas, de acordo com o Sebrae, para interações com clientes, fazendo com que a integração do sistema com a rede social gere vantagens competitivas. Essas, incluem o acesso rápido ao histórico do cliente, que possibilita respostas mais rápidas e customizadas – o que aumenta as chances de conversão.

Além disso, essa estratégia é capaz de impulsionar as vendas. Isso porque, aplicando agilidade no atendimento via WhatsApp e aliando às informações centralizadas no CRM, a experiência do cliente é otimizada, fazendo com que o fechamento de negócios seja favorecido. 

Os riscos de não utilizar um CRM

O CRM se tornou tão relevante que a falta de adoção é capaz de gerar riscos a pequenas empresas. Dentre eles, a perda de vendas e de potenciais clientes, além da eficiência e do retrabalho gerado pela realização de tarefas duplicadas, que limitam a eficiência. Pode ainda resultar na redução da qualidade do atendimento e da personalização – fatores decisivos no mercado atual -, o que, por consequência, leva a clientes insatisfeitos e maior taxa de churn. 

Ferramenta de transformação

A implementação de um CRM adequado permite às pequenas empresas centralizar informações e automatizar processos. Com uma visão 360 graus do cliente, o negócio consegue oferecer um atendimento consistente e personalizado por meio de diferentes canais para fortalecer os relacionamentos e aumentar a fidelização. 

Deixar de investir no recurso significa abrir mão do crescimento. O futuro dos negócios depende da capacidade de gerenciar efetivamente os relacionamentos com os clientes, e as empresas que reconhecerem essa necessidade estarão melhor posicionadas para se destacar no cenário corporativo

Die Zukunft des Reifen-E-Commerce: Herausforderungen, Trends und Chancen

Rodrigo Alonsos
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Die Zukunft des Reifen-E-Commerce: Herausforderungen, Trends und Chancen

O e-commerce de pneus tem se consolidado como um setor estratégico para empresas automotivas, acompanhando a crescente demanda dos consumidores por conveniência e variedade. Com a evolução das plataformas digitais e o aumento da confiança do público nas compras online, a venda de pneus pela internet está em uma trajetória ascendente.

É o que confirma a pesquisa recente da BigDataCorp, nomeada de “Perfil do E-commerce Brasileiro”,  que mostrou o aquecimento do setor de e-commerce no Brasil. O mercado de compras online, segundo a pesquisa, cresceu mais de 20% desde 2014 e o número de lojas virtuais aumentou de 1.640.076 em 2022 para 1.911.164 em 2023, levando em consideração também o impacto da pandemia no fator econômico e social. Outro dado relevante que a pesquisa aponta, é o aumento do número de e-commerce que não tem loja física, apenas on-line, que foi de 81,16% em 2022 para 83,46% em 2023.

No entanto, esse mercado, apresenta desafios particulares em áreas como logística, atendimento ao cliente e inovação tecnológica. Para compreender o funcionamento desse processo, os principais obstáculos enfrentados e as tendências para os próximos anos, é fundamental analisar como o e-commerce de pneus se posiciona no cenário atual, e quais estratégias os lojistas devem adotar para se destacar em meio a uma concorrência cada vez mais acirrada.

Como funciona o processo de venda de pneus online

O processo de venda de pneus pela internet segue um fluxo relativamente simples do ponto de vista do consumidor, mas bastante complexo nos bastidores, especialmente para as lojas especializadas e marketplaces. Ele envolve várias etapas cruciais que começam desde o momento em que o cliente pesquisa por pneus até o ponto de recebimento do produto.

A jornada do cliente geralmente começa com uma pesquisa detalhada. O consumidor de pneus não apenas procura pelo melhor preço, mas também leva em consideração fatores como durabilidade, desempenho e segurança. Nesse sentido, a criação de conteúdo técnico e informativo é uma peça-chave para o sucesso de qualquer operação de e-commerce de pneus. O lojista precisa oferecer dados precisos sobre cada modelo, especificações para diferentes tipos de veículos e informações de compatibilidade.

Além disso, investir em uma plataforma robusta que ofereça uma navegação ágil e um sistema de busca eficiente, capaz de filtrar os pneus por marca, tamanho, tipo de veículo e condições de uso, é fundamental. Esse tipo de interface reduz a frustração do cliente e facilita a decisão de compra.

Logística e distribuição

A logística é, sem dúvida, um dos grandes desafios do e-commerce de pneus. Como são produtos volumosos e pesados, os pneus exigem um cuidado especial. Transportadoras precisam garantir a integridade do produto durante o percurso, evitando avarias que poderiam comprometer a qualidade dos pneus. Além disso, é importante lembrar que muitos pneus têm um custo de frete elevado, o que pode ser um fator decisivo na escolha do cliente.

Na Dunlop, por exemplo, trabalhamos para otimizar a logística em parceria com transportadoras especializadas, garantindo que os pneus cheguem ao destino com segurança e dentro do prazo estimado. Outro aspecto crucial é o gerenciamento de estoques, pois pneus para diferentes veículos, anos de fabricação e especificidades técnicas precisam estar sempre disponíveis para pronta entrega.

Um exemplo prático de como superamos parte desses desafios, são nossas ações promocionais ao decorrer do ano, nas quais oferecemos frete grátis para a compra de pneus da marca. Essa iniciativa não só facilita o acesso dos clientes aos produtos, como também posiciona a Dunlop como uma empresa inovadora que busca o conforto e a satisfação do cliente em todos os aspectos da compra.

Desafios do e-commerce de pneus

Apesar de todas as vantagens que o comércio eletrônico oferece, há desafios específicos que precisam ser enfrentados pelos lojistas de pneus. Como mencionado anteriormente, a entrega de pneus envolve custos consideráveis devido ao tamanho e peso do produto. Lidar com essas particularidades sem repassar todo o custo para o consumidor final é uma tarefa complexa, que exige parcerias estratégicas com transportadoras e otimização dos processos logísticos.

Além disso, a fragmentação de estoques, com pontos de distribuição mais próximos aos centros consumidores, é uma solução que pode reduzir prazos de entrega e minimizar os custos operacionais. Outra abordagem é o desenvolvimento de embalagens especializadas para pneus, que possam garantir a integridade do produto e facilitar o transporte.

E em relação ao atendimento do cliente, muitas vezes, o consumidor de pneus é leigo quanto às especificações técnicas necessárias para o seu veículo. Isso significa que o atendimento precisa ser especializado, orientando o cliente sobre as melhores opções para sua necessidade. Além disso, o pós-venda precisa ser robusto, com políticas de devolução e trocas transparentes e eficientes.

Tendências para o futuro do e-commerce de pneus

À medida que a tecnologia evolui, o mercado de pneus online deve seguir algumas tendências que irão moldar o futuro do setor. Os lojistas que desejam se manter competitivos precisarão se adaptar rapidamente a essas mudanças.

  • Integração com plataformas omnichannel: a integração entre o ambiente físico e digital será cada vez mais comum. Lojas que operam tanto no ambiente físico quanto online precisam oferecer uma experiência de compra uniforme, onde o cliente possa adquirir seus pneus online e escolher retirar na loja física, ou optar pela entrega diretamente em casa.
  • Inteligência artificial e personalização: soluções de inteligência artificial (IA) estão transformando o e-commerce, permitindo uma personalização cada vez maior da experiência do cliente. Para o setor de pneus, isso significa oferecer recomendações precisas com base no comportamento de compra anterior, clima da região e tipo de uso do veículo. Ferramentas que utilizam IA para prever a necessidade de troca de pneus também podem se tornar uma realidade.
  • Sustentabilidade e pneus verdes: com o aumento da consciência ambiental, muitos consumidores estão buscando opções mais sustentáveis, como pneus ecológicos, que oferecem menor resistência ao rolamento e, consequentemente, menor consumo de combustível. As empresas que se posicionarem como líderes em práticas sustentáveis poderão capturar uma fatia importante desse novo público.

O e-commerce de pneus está em constante transformação, exigindo que os lojistas se adaptem rapidamente às demandas dos consumidores e às inovações tecnológicas. Aqueles que souberem enfrentar os desafios logísticos, oferecer um atendimento de excelência e acompanhar as principais tendências terão sucesso neste mercado competitivo.

Na Dunlop, acreditamos que o futuro do e-commerce de pneus reside na capacidade de inovar constantemente e atender as expectativas de um consumidor cada vez mais exigente, sem renunciar a qualidade e segurança. A nossa participação ativa no cenário digital, incluindo campanhas promocionais, demonstra nosso compromisso com o bem-estar dos clientes e nossa visão de longo prazo para o setor.

Black Friday: 7 Lösungen, die die Umsatzgenerierung im Einzelhandel ankurbeln und das Kundenerlebnis stärken

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Black Friday: 7 Lösungen, die die Umsatzgenerierung im Einzelhandel ankurbeln und das Kundenerlebnis stärken

Black Friday konsolidiert sich als eines der wichtigsten Daten des Welthandels Eine Umfrage von Ponto Map in Partnerschaft mit V-Tracker zeigt, dass 611TP3 T Brasilianer sich auf den Kauf zum Termin vorbereiten, was seine Relevanz auf dem Markt verstärkt Diese Daten deuten nicht nur auf eine strategische Chance für Unternehmen hin, ihren Umsatz zu steigern und die Beziehung zu Verbrauchern zu stärken, sondern unterstreichen auch die Notwendigkeit, sich an das aktuelle Szenario anzupassen. Mit der zunehmenden Digitalisierung und der Transformation der Verbrauchergewohnheiten, insbesondere nach der Pandemie, geht das Wettbewerbsgefälle über attraktive Angebote hinaus.

Laut Clicksign CTO, Cristian Medeiros, müssen Unternehmen nun innovative Lösungen einführen, die neben der Maximierung des Umsatzes das Einkaufserlebnis verbessern, die Loyalität fördern und in einem herausfordernden Markt auffallen “Dieser Kontext unterstreicht die Bedeutung der Optimierung von Prozessen und der Investition in fortschrittliche Technologien, die sich den Herausforderungen des Einzelhandels stellen und nachhaltiges Wachstum fördern”, sagt er. 

Im Folgenden heben wir sieben wesentliche Instrumente hervor, die diese Ergebnisse nutzen und Unternehmen dabei helfen, sich in der Black Friday-Periode hervorzuheben:

Treue-, Cashback- und Kundenbindungsprogramme

DER IZIO&Co Es ist die umfassendste Werbeeffizienzlösung für die Einzelhandelskette in Brasilien Um den Einzelhandel einfacher und profitabler zu machen, bietet das Startup Produkte an, die auf Rentabilität ausgerichtet sind, wie Cashback+, eine personalisierte Anwendung für den Einzelhändler, zusätzlich zur Cashback-Anwendung Mangos, die die Branche in direkten Kontakt mit dem Endverbraucher bringt Eine Umfrage des Unternehmens weist darauf hin, dass Einzelhandelsketten, die bereits Cashback als Teil der Vertriebsstrategie haben, einen Anstieg der Kosten des Käufers um 851TP3 T verzeichnen, was einen zusätzlichen Umsatz von 1 TP4T 883,4 Tausend pro 1 Tausend Kunden, die während des Zeitraums beschäftigt waren, am meisten zeigt.

Elektronische Signatur zur Optimierung von Geschäftsbeziehungen

DER Klickzeichen‘ein Unternehmen, das Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen im digitalen Umfeld materialisiert, sticht als strategische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Prozesse während des Black Friday optimieren wollen Mit Tools wie elektronischer Signatur und akzeptiert über WhatsApp ermöglicht das Startup Unternehmen, Transaktionen auf einfachere, sicherere und schnellere Weise durchzuführen und so der Nachfrage nach Agilität und Bürokratie gerecht zu werden Diese Lösungen erleichtern nicht nur die Formalisierung von Verträgen und Vereinbarungen, sondern bieten auch ein fließendes und effizientes Einkaufserlebnis für Verbraucher Durch die Steigerung der Umsatzgenerierung durch digitale 100%-Prozesse hilft Clicksign Unternehmen, sich in einer der geschäftigsten Phasen des Einzelhandels zu behaupten und stärkte ihre Kundenbeziehungen.

Digital Asset Management für Governance im Positivierungs - und Go-to-Market-Prozess

Yapoli, eine Referenz in der digitalen Vermögensverwaltung in Brasilien, bietet eine Plattform für DAM (Digital Asset Management) Wesentlich für Marken, die ihre Kampagnen während des Black Friday speichern und optimieren möchten. Die Yapoli-Technologie zentralisiert, organisiert und kategorisiert Videos, Fotos und Dokumente und ermöglicht so die Anpassung der Zugriffsberechtigungen entsprechend der Position des Benutzers, wodurch Governance und Cybersicherheit gewährleistet werden. DAM bietet eine wöchentliche Einsparung von vier Stunden bei manuellen Prozessen und optimiert bis zu 801 TP3 T des Entwicklungszyklus von Werbemaßnahmen. Mit einer potenziellen Steigerung von 2001 TP3 T im Return on Investment (ROI) zeigt das Tool, wie Innovationen im digitalen Asset-Management die Effizienz und Effektivität von Marketingstrategien verändern und den Erfolg von Verkaufskampagnen in der Saison steigern können.

Automatisierung des Unternehmensaufgabenzyklus in 50%

DER Aoop, die wichtigste Beratung, die in der Lage ist, die Automatisierung und Beschleunigung digitaler Strategien von Unternehmen in Brasilien zu lösen, hilft bei der Umsetzung der Digitalisierung von Prozessen und Projekten auf intuitive und personalisierte Weise, wobei der Schwerpunkt auf Gesamterfahrung und Hyperautomatisierung liegt Mit KI-basierten Lösungen ist die Beratung in der Lage, bis zu 50% oder mehr des Aufgabenzyklus von Unternehmen über die ServiceNow-Plattform zu automatisieren und so Arbeitsabläufe zu optimieren. Der Wegfall manueller und sich wiederholender Aufgaben macht die Strukturen agiler und effizienter, trägt zur Reduzierung der Betriebskosten bei und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategischere Aktivitäten zu konzentrieren, die einen Mehrwert für das Unternehmen darstellen, wie Datenanalyse und Entscheidungsfindung Black, was für die hohe Nachfrage unerlässlich ist.

Verwaltung von Unternehmensausgaben und strategischen Kampagnen

Bei der Verwaltung der Ausgaben, a Einfaches Konto Es bietet die Möglichkeit, Ausgaben effizienter zu organisieren und zu verwalten Mit diesem Ansatz ist es möglich, Ressourcen genau nach Abteilung oder Kategorie zuzuweisen, einen klaren Überblick über die Bereiche mit den größten Kosten zu geben und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.Für den Black Friday startete das Unternehmen eine kostenlose Kampagne, die “Prepara Black Friday”Schwerpunkt liegt darauf, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Abrechnung an einem der am meisten erwarteten Termine des Handels zu steigern. Die Aktion bietet kostenlose Kurse, Cashback und kostenlosen Zugang zur Plattform AdSimples ^^Eine Lösung, mit der Sie validierte Zielgruppen auswählen, leistungsschwache Kampagnen unterbrechen und mit einem einzigen Klick die besten skalieren können. Sie ist ideal für Unternehmen, die mit einer robusteren und effektiveren Anzeigenstrategie mehr verkaufen möchten.

Work-on-Demand-App zur Unterstützung des E-Commerce-Verkaufs

Laut einer Studie der Marketingplattform Haus wird am Black Friday 2024 eine Steigerung des Auftragsvolumens um 141 TP3 T erwartet. Das heißt, Zeitarbeitskräfte werden für die Bewältigung der größten Nachfrage unerlässlich sein. In diesem Szenario ist die Plattform der belohnten Dienstleistungen, die Mission Brasilien, präsentiert sich als eine Lösung für Marken Mit mehr als 800 Tausend registrierten Benutzern ermöglicht das Tool Unternehmen, sich mit Menschen zu verbinden, die auf Abruf Arbeit suchen Eine dieser “Missionen sind Käufer, Personen, die für die Durchführung verantwortlich sind, in physischen Geschäften, Einkäufe von Kunden in digitalen Kanälen, und dass im letzten Jahr zusammengearbeitet wurde, um eine Wirtschaft von ungefähr $5 Millionen zu e-Commerces zu generieren, laut einer Umfrage der Anwendung Das liegt daran, dass es bei Mission nicht nötig ist, dass Unternehmen Mitarbeiter oder Drittunternehmen einstellen, die auf den Shopper-Service spezialisiert sind, was für Marken belastender wäre. 

Unterstützung beim Affiliate - und Influencer-Marketing am Black Friday 

Affiliate - und Influencer-Marketing sind der große Trend zum Black Friday 2024, der in diesem Jahr auch die Unterstützung von Künstlicher Intelligenz haben soll Hier sind Startups wie Social Soul/Lomadee und Montify, die zu den A&ACHT, Sie können zusammenarbeiten, da sie sich auf die Beziehung zwischen Marken, Influencern und verbundenen Unternehmen konzentrieren, was die Korrespondenz zwischen Unternehmen und Content-Produzenten erleichtert 431TP3 T der Einzelhandelsumsätze im Jahr Laut einem Bericht von Admitad stieg die Zahl der verbundenen Unternehmen in Brasilien erst im Jahr 2023 um 81TP3 T und war im Jahr für 431TP3 T der Einzelhandelsumsätze verantwortlich Bereits wenn wir über Influencer sprechen, dominiert Brasilien das Thema, da es das Land mit der größten Anzahl von “Influencern” weltweit ist, so eine Studie von Nielsen. 

Gartner prevê que os gastos mundiais com TI crescerão 9,3% em 2025

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Gartner prevê que os gastos mundiais com TI crescerão 9,3% em 2025

Os gastos mundiais com TI devem totalizar US$ 5,74 trilhões em 2025, o que representa um aumento de 9,3% em relação a 2024, de acordo com a última previsão do Gartner, Inc.

“Os gastos atuais com Inteligência Artificial Generativa (GenAI) têm sido predominantemente feitos por empresas de tecnologia que estão construindo a infraestrutura necessária para ofertar GenAI”, afirma John-David Lovelock, Vice-Presidente e Analista do Gartner. “Os CIOs (Chief Information Officers) começarão a gastar com a GenAI, indo além das provas de conceito, a partir de 2025. Mais dinheiro será investido, mas as expectativas que os CIOs têm sobre as capacidades da GenAI irão diminuir. A realidade do que pode ser alcançado com os modelos atuais dessa tecnologia e o estado dos dados dos CIOs não atenderá às expectativas elevadas de hoje.”

Vendas de servidores continuam a impulsionar o segmento de Data Center

Os gastos com sistemas de Data Center cresceram quase 35% em 2024. Embora não seja esperado um salto igual em 2025, o segmento deverá crescer quase US$ 50 bilhões no ano que vem. Esse crescimento expressivo é impulsionado pelas vendas de servidores, que deverão quase triplicar, passando de mais de US$ 134 bilhões em 2023 para US$ 332 bilhões até 2028 – incluindo mais de US$ 257 bilhões estimados para 2025.

Previsão de Gastos Mundiais com TI (em milhões de dólares americanos)

 Gastos em 2024Crescimento 2024 (%)Gastos em 2025Crescimento 2025 (%)
Data Center  318.00834,7367.17115,5
Dispositivos  735.7646,2805.7229,5
Software  1.087.80011,71.239.77914,0
Serviços de TI  1.587.9135,61.737.7549,4
Serviços de telecomunicação  1.530.299 2,0 1.596.890 4,4
Resultados de TI  5.259.7847,25.747.3179,3

“A GenAI facilmente irá superar os efeitos que os fornecedores de Nuvem e terceirização tiveram nos anos anteriores em relação aos sistemas de Data Center”, diz Lovelock. “Demorou 20 anos para que os fornecedores de Cloud e terceirização atingissem US$ 67 bilhões por ano em servidores. A demanda por GenAI ajudará a quase triplicar as vendas de servidores de 2023 a 2028”.

Software e serviços de TI irão impulsionar o crescimento

Os gastos com software devem aumentar 14%, chegando a US$ 1,23 trilhão em 2025, acima do crescimento de 11,7% que está estimado para 2024. Enquanto isso, os serviços de TI devem crescer 9,4%, atingindo US$ 1,73 trilhão em 2025, o que representa um aumento de 5,6% em 2024.

“Software e serviços de TI são grandes motores do crescimento de TI”, afirma Lovelock. “Espera-se que os gastos nesses segmentos sejam em projetos relacionados à IA, incluindo e-mail e criação de conteúdo. Este é um mercado que, apesar de sua idade e de ter sido consolidado em um pequeno número de participantes, adicionará US$ 6,6 bilhões aos gastos mundiais em 2024 e US$ 7,4 bilhões em 2025, em parte devido a produtos e serviços com Inteligência Artificial Generativa.”

“O Gartner prevê que US$ 500 bilhões serão adicionados aos gastos a cada ano em termos de taxas de crescimento. Com isso em mente, os gastos mundiais com TI devem ultrapassar a marca de US$ 7 trilhões em 2028.”

A metodologia de previsão de gastos com TI do Gartner baseia-se fortemente na análise rigorosa das vendas de mais de mil fornecedores de toda a gama de produtos e serviços de TI. O Gartner utiliza técnicas de pesquisa primária, complementadas por fontes de pesquisa secundária, para construir um banco de dados abrangente com informações do tamanho de mercado sobre a qual baseia suas previsões.

A previsão trimestral do Gartner oferece uma perspectiva única sobre os gastos mundiais com TI nos segmentos de hardware, software, serviços de TI e telecomunicações. Esses relatórios ajudam os clientes do Gartner a entender as oportunidades e desafios do mercado. A pesquisa mais recente sobre a previsão de gastos com TI está disponível para os clientes do Gartner em „Gartner Market Databook, 3Q24 Update.”

Saiba mais no webinar gratuito do Gartner IT Spending Forecast, 3Q24 Update: 2025, The Trough is Coming.

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