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Empresas precisam preparar atendimento para Black Friday aquecida em 2024

A Black Friday é um dos maiores eventos de compras do ano, proporcionando aos consumidores a oportunidade de adquirir produtos e serviços a preços promocionais. No Brasil, a data tem ganhado cada vez mais relevância, movimentando bilhões de reais e atraindo milhões de consumidores. Ainda que no ano passado o comércio brasileiro tenha sofrido retração – em 2023, o Brasil teve a sua segunda pior Black Friday da história – a expectativa é de um melhor desempenho para este ano.

De acordo com pesquisa realizada pelo Google e divulgada recentemente, ao menos 62% dos brasileiros pretendem fazer alguma compra – seja de produtos ou serviços. Ao menos 76% dos consumidores têm a intenção de comprar eletroeletrônicos; outros 59% estão interessados em moda, enquanto 44% vão buscar ofertas relacionadas à beleza e cuidados pessoais. Itens para casa estão na lista de 41% das pessoas que têm a intenção de aproveitar a Black Friday este ano.

E, assim como no seu país de origem, a Black Friday brasileira acontece muito mais no varejo online que no físico – mesmo que no ano passado o desempenho não tenha sido o esperado, o comércio online registrou uma alta de 15% no faturamento das vendas online em relação a 2022, com um tíquete médio de R$ 676 por cliente, de acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). Já o comércio físico registrou uma alta de apenas 4%, segundo a Fecomercio.

Diante desse cenário, é importante que os varejistas se preparem para atender o cliente online – com agilidade e qualidade, garantindo que a experiência na data não subtraia pontos da reputação da empresa frente ao consumidor.

CX pode ser fator-surpresa da Black Friday em 2024

Durante eventos de grande volume de compras como a Black Friday, a experiência do cliente (CX, na sigla em inglês) torna-se ainda mais crucial. Várias pesquisas apontam que uma boa experiência do cliente pode aumentar a lealdade, o valor da marca e, consequentemente, as vendas. O WhatsApp e o e-mail continuam sendo os canais preferidos dos consumidores para receber ofertas – bem como o Instagram, que é bem utilizado pelo varejo PME.

Outro canal que teve um enorme crescimento no Brasil é o RCS, ou o SMS do futuro, que teve um crescimento de 358% em todo o mundo. Com a tecnologia garantindo a segurança do SMS em sua origem, as mensagens de texto também podem ser aproveitadas para a veiculação de ofertas personalizadas.

No online, o mais importante é garantir que o consumidor tenha uma experiência ágil e omnichannel, não importa em que ponto esteja da jornada – ou qual o seu canal de origem. Isso significa dispor de canais de atendimento que funcionem com a mesma agilidade – não adianta ter um televendas se a fila de atendimento vai fazer com que o cliente desista da compra, ou um WhatsApp que não oferece as respostas no momento do contato. Por isso, é imprescindível reforçar e treinar a equipe durante o período da promoção – não de apenas um dia – mas que se estende até por duas semanas ou todo o mês de novembro – para garantir que a experiência do cliente não seja o motivo do abandono do carrinho.

Além do time, claro, oferecer opções de autoatendimento com chatbots e URAs inteligentes, que desafogam o atendimento humano, e oferecem resoluções rápidas para as dúvidas mais comuns dos clientes. Algumas empresas brasileiras, inclusive, ofereceram atendimento automatizado e humano 24×7 durante o período – afinal, há muitas ofertas e promoções que são veiculadas durante a madrugada.

A personalização também é uma estratégia que pode trazer mais conversões – com ofertas e recomendações criadas a partir do comportamento de navegação do consumidor e seu histórico de compras. Ferramentas de inteligência artificial conseguem proporcionar uma experiência de compra mais relevante e satisfatória para o consumidor, bem como disparar ofertas para os canais de comunicação com o cliente em momentos relevantes da sua jornada de compra.

Infraestrutura precisa estar pronta

É claro que ter um atendimento pronto para a demanda é um fator-chave desde que a infraestrutura e os processos logísticos não sejam um gargalo – caso contrário você vai oferecer ao seu cliente um excelente canal de reclamações. Por isso, garantir que a infraestrutura tecnológica atenda à demanda é um item essencial para garantir uma jornada de compra bem-sucedida.

Ainda dentro deste tema, é preciso reforçar a infraestrutura logística para que seja possível escoar a demanda do período – sem atrasos nos prazos prometidos, e com garantia de entrega mesmo em locais mais remotos. Capilaridade na entrega, e uma rede bem-distribuída devem garantir que não haja gargalos operacionais.

Por fim, a transparência de preços é essencial. Segundo o Google, a pesquisa sobre os itens desejados na Black Friday por parte dos consumidores começou em julho – ou seja, mais do que nunca clientes monitoram preços e descontos para saber se a loja realmente oferece uma boa oferta. Além disso, diversos sites também fazem o monitoramento de preços, reportando práticas de preços que não refletiam descontos reais. 

É importante lembrar que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas, mas também uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes. Afinal, uma experiência de compra positiva é o verdadeiro fator-surpresa que pode transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes.

Saiba como manter a infraestrutura do site durante a Black Friday, Cyber Monday e Natal

O aumento da demanda durante a Black Friday é uma oportunidade valiosa para as empresas, mas também pode representar desafios significativos para a infraestrutura de data center, workloads em nuvem e cibersegurança.

De acordo com a Pesquisa de Intenção de Compras para a Black Friday 2024, da LWSA, os consumidores estão se preparando antecipadamente para a data e consideram os canais digitais dos varejistas como a principal fonte de pesquisa de ofertas.

Segundo o levantamento, 57% dos entrevistados apontam os sites e redes sociais das empresas como a principal forma de obter informações sobre descontos. Outros meios utilizados incluem perfis nas redes sociais focados em promoções (24%), e-mails promocionais (37%), sites de comparação de preços (25%), grupos no WhatsApp voltados para descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos no WhatsApp das lojas (17%).

Portanto, a preparação antecipada é fundamental para garantir uma experiência positiva para os clientes durante a Black Friday, Cyber Monday e Natal, proteger a reputação da empresa e, principalmente, evitar a perda de negócios e vendas. Além disso, contar com parceiros e fornecedores confiáveis na área de tecnologia pode ser uma vantagem importante.

Preparar a infraestrutura do site para eventos de alta demanda, como a Black Friday e o Natal, é essencial não apenas para garantir uma experiência positiva para os clientes, mas também para proteger a reputação da empresa. Medidas como verificar o certificado SSL, manter a hospedagem em dia e garantir que o site seja responsivo podem fazer toda a diferença na hora de conquistar e manter a confiança dos consumidores; afirma Lívia Lampert, gerente executiva na KingHost, uma empresa LWSA.

Para prevenir problemas com a infraestrutura, a executiva comenta alguns pontos de atenção durante os períodos de aumento de demanda. Aqui estão algumas medidas específicas que as empresas podem adotar:

  1. Verifique o Certificado SSL do seu site

Uma das maiores objeções das pessoas para não realizar compras online na Black Friday é sobre a segurança dos dados, sobretudo bancários.

Por isso, é indispensável que você ofereça todas as medidas de segurança possíveis no seu site. Um dos principais pontos que você precisa se atentar é o certificado de segurança SSL do site.

  1. Confira a renovação do seu domínio

Nada mais frustrante do que preparar toda sua empresa para a Black Friday e não conseguir participar porque o domínio do seu site não foi renovado, não é mesmo?

Para evitar isso, verifique se a data de vencimento do seu registro de domínio não coincide com o período da Black Friday. Você pode conferir essa informação através do Whois, que vai mostrar todos os dados do domínio.

  1. Mantenha a hospedagem do seu site em dia

Assim como o registro de domínio, o plano de hospedagem do seu site também precisa de atenção nesse período. Confira se os pagamentos do seu plano estão em dia para evitar que seu site saia do ar na semana da Black Friday.

  1. Faça um checkup no site buscando páginas com erro

É decepcionante para um visitante do seu site clicar em uma página de produto que ele gostou e descobrir que ela está fora do ar. 

Para evitar esse tipo de situação, alguns dias antes da Black Friday realize uma busca nas páginas do seu site para encontrar páginas com erro. Se precisar, faça redirecionamentos nas páginas que não existem mais ou faça ajustes para colocá-las novamente no ar.

Além disso, se tiver o Google Search Console instalado no seu site, vale a pena conferir a página de relatório de erros para encontrar mais facilmente as páginas com problemas.

  1. Tenha um site responsivo

Não é novidade para ninguém que os dispositivos móveis já são um dos principais responsáveis pelas compras online no Brasil. Por isso, é fundamental que seu site seja responsivo, ou seja, quando acessado em smartphones ele se adapte e permita que a navegação ocorra sem problemas.

  1. Prepare seu site para o aumento de acessos

É muito importante que a infraestrutura do seu site esteja preparada para o aumento de acessos durante o período da Black Friday. Se o seu plano de hospedagem limitar a quantidade de acessos simultâneos, vale a pena aumentar os recursos nesse período.

Mas, se ele estiver hospedado em uma estrutura em Cloud, pode ser interessante escalar os recursos do servidor.

Ao implementar essas medidas, as empresas estarão mais bem preparadas para lidar com o aumento de demanda durante eventos como a Black Friday, garantindo uma experiência positiva para os clientes e protegendo a integridade dos sistemas e dados.

Black Friday é 15 vezes maior que Semana do Consumidor em volume de buscas, aponta estudo

A Black Friday, conhecida por oferecer grandes descontos e atrair milhões de consumidores em busca de ofertas imperdíveis, continua a dominar as buscas na internet, em comparação com a Semana do Consumidor. Embora a Semana do Consumidor esteja ganhando popularidade, um estudo recente da Agência Conversion revela que a Black Friday ainda é a data mais procurada nas ferramentas de pesquisa.

A Semana do Consumidor foi criada para celebrar os direitos dos consumidores e promover uma relação justa entre empresas e consumidores. Inspirada pelo Dia do Consumidor, que teve origem nos Estados Unidos, em 15 de março 1962, a data se transformou em uma semana inteira de promoções e descontos ao redor do mundo. As melhores promoções para 2024 estão nos setores de eletrônicos, decoração e eletrodomésticos, em produtos amplamente almejados, como a tv smart, e atrai consumidores tanto em lojas físicas quanto virtuais.

No entanto, apesar do crescimento da Semana do Consumidor, os dados de pesquisa mostram uma diferença significativa em comparação com a Black Friday, uma das datas mais importantes do comércio em todo o mundo. Segundo o estudo da Agência Conversion, no Brasil, a última Semana do Consumidor, em março de 2024, gerou um total de 241.607 buscas na internet. Já a última Black Friday registrou, em novembro de 2023, impressionantes 3.592.109 buscas.

A Black Friday, realizada na última sexta-feira de novembro, tem suas raízes nos Estados Unidos e se tornou uma data crucial para o comércio global. No Brasil, começou em 2010 e rapidamente ganhou popularidade. Os consumidores aguardam ansiosamente por essa data, pois ela oferece a oportunidade de adquirir produtos desejados, que vão desde eletrodomésticos, como o microondas, até produtos tecnológicos, como um notebook. Com descontos significativos, a data costuma antecipar as compras de fim de ano.

Vantagens da Black Friday

A expressividade da Black Friday nas buscas reflete sua importância no calendário comercial. Essa data é marcada por promoções-relâmpago e estoques limitados, o que leva os consumidores a fazerem pesquisas prévias para garantir as melhores ofertas e evitar fraudes. Além disso, o termo “Black Friday” se tornou sinônimo de grandes oportunidades de compra, atraindo tanto consumidores quanto varejistas.

As vantagens incluem:

  • Descontos significativos: Muitas lojas oferecem descontos expressivos, muitas vezes entre 20% e 50%.
  • Antecipação de compras de fim de ano: O momento ideal para comprar presentes de Natal, ou até mesmo uma árvore de natal, com preços mais baixos.
  • Variedade de produtos: Desde eletrônicos até roupas, móveis e itens de casa.

A popularidade dessa data também pode ser atribuída à ampla variedade de produtos com descontos. As promoções entram em categorias como moda, tecnologia e eletrodomésticos, fazendo com que a data se destaque como o momento ideal para compras de Natal e outros itens desejados.

Apesar do sucesso crescente da Semana do Consumidor, é evidente que a Black Friday ainda tem um poder significativo nas ferramentas de pesquisa e na mente do consumidor. A diferença no volume de buscas não só enseja uma preferência pela sexta-feira de promoções, como também reflete sua popularidade, estabelecida a mais de duas décadas no país.

Em resumo, enquanto a Semana do Consumidor se consolida como uma data importante para promoções e descontos, a Black Friday mantém seu lugar de destaque, sendo amplamente buscada e aguardada pelos consumidores. A expectativa é que ambas as datas continuem a crescer e a se complementar no calendário comercial, oferecendo aos consumidores diversas oportunidades para aproveitar grandes ofertas e descontos.

Com a aproximação da Black Friday, varejistas e consumidores se preparam para mais um evento de compras que promete ser grandioso, reforçando a ideia de que, no cenário comercial brasileiro, ela ainda é a data mais procurada nas buscas e nas vendas.

ANPD acusa TikTok de tratamento irregular de dados de menores

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) determinou que o TikTok faça mudanças para proteger melhor os dados de crianças e adolescentes. A decisão resulta de processo de fiscalização iniciado em 2021, que passa para uma nova etapa com as medidas divulgadas nesta segunda-feira.

 A ANPD pede o fim do “feed sem cadastro”, permitindo o uso da plataforma apenas com verificação de idade, e o fortalecimento dos mecanismos de verificação e exclusão de contas. O TikTok tem 10 dias úteis para desativar o feed sem cadastro e 20 dias úteis para implementar as outras medidas. Caso descumpra as determinações, o TikTok poderá enfrentar multas e novas ações da ANPD.

“Na LGPD, o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes deve ter o consentimento de um representante legal para menores de 18 anos. Além disso, a Lei brasileira não se sobrepõe ao Estatuto da Criança e do Adolescente, o mesmo ocorre nos demais países que possuem sua legislação própria no que se refere a direitos de crianças e adolescentes” explica Aline Deparis, CEO da Privacy Tools.

Para Aline, proteger a privacidade das crianças e adolescentes é essencial e tão importante quanto garantir sua segurança física. Nascidas em um ambiente digital, um dos primeiros desafios para os pais e responsáveis é proporcionar uma educação para o uso seguro da internet. “É preciso uma construção de confiança para que nossos jovens possam usufruir de maneira segura o ambiente digital. Esse desenvolvimento saudável é fundamental para que tanto os jovens quanto seus pais e responsáveis, possam ter tranquilidade no acesso à internet”, conclui. 

5 Auswirkungen digitaler Werbung in Lateinamerika

Laut einer Cenp-Studie wurden 2023 57,5 Mrd. R1TP4 T in Medien investiert, ein Anstieg um 101TP3 T gegenüber dem Vorjahr, vor allem aufgrund digitaler Werbung zeigen die Daten, dass das Gebiet von brasilianischen Unternehmen immer genauer betrachtet wird.

Bruno Almeida, CEO von US-Medien„Knotenpunkt der Medielösungen“zeigt, dass diese Beschleunigung nach der Covid-19-Pandemie einsetzte. „Als Digital zum wichtigsten Kommunikations- und Marketingkanal wurde, begannen viele lokale Unternehmen, sich schnell anzupassen, um kontinuierliches Wachstum aufrechtzuerhalten und ihre Strategien zu erneuern”, sagt er.

Betrachtet man dieses Szenario, so listete die Führungskraft die 5 größten Auswirkungen digitaler Werbung in Lateinamerika aufÜberprüfen Sie:

  • Kulturelle Anpassung und Flexibilität

Die kulturelle Vielfalt Lateinamerikas erfordert, dass digitale Werbekampagnen kulturell relevant und an lokale Präferenzen angepasst sind. Aus diesem Grund hat die Anpassung von Botschaften, Bildern und sogar Plattformen an die Nuancen jedes Landes begonnen, sich zu intensivieren, einschließlich der Zusammenarbeit mit regionalen Partnern und Teams.

“Jede erfolgreiche Werbestrategie hängt davon ab, die kulturellen Werte jedes Landes zu verstehen”, sagt Almeida “Viele lateinamerikanische Marken haben erkannt, dass sie dieses Ziel nur erreichen könnten, wenn sie flexibel wären und schnelle Anpassungen als Reaktion auf Veränderungen in den Verbrauchergewohnheiten und der Umgebung, in die sie eingefügt werden, ermöglichen”, fügt er hinzu.

  • Ausdrucksstarke Renditen in verschiedenen Branchen

Mehrere verschiedene Sektoren haben erheblich von digitaler Werbung in Lateinamerika profitiert Der CEO führt einige Beispiele an: “O E-Commerce hat ein explosionsartiges Wachstum erlebt, angetrieben durch die Fähigkeit digitaler Anzeigen, Verbraucher schnell und personalisiert mit Produkten und Dienstleistungen zu verbinden Bereits der Unterhaltungsmarkt, wie Musik, Filme und Serien, wird durch den Boom digitaler Videoformate und CTV aufgeheizt Oder wir können über Tourismus und Einzelhandel sprechen, die die Rendite ihrer Kampagnen mit der Ansprache bestimmter Zielgruppen optimieren”, sagt er.

  • KMU-Wachstum

Ein weiteres Merkmal digitaler Werbung ist die Demokratisierung des Marktzugangs, wodurch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gleichberechtigt mit großen Unternehmen konkurrieren können.

“Wenn KMU digitale Strategien übernehmen, sind sie in der Lage, ihre Ressourcen zu optimieren und Verbraucher zu erreichen, die theoretisch außerhalb ihrer Reichweite wären”, weist er darauf hin. 

  • Digitale Multimedia

Digitale Multimedia, das heißt, alle Kanäle sind auf die eine oder andere Weise digital, die digitale Werbung mit traditionellen Medien kombinieren Diese Integration hilft Marken, eine stärkere und konsistente Präsenz zu erreichen. 

Almeida veranschaulicht: “Eine digitale Kampagne kann durch digitale TV - oder Radio-Anzeigen ergänzt werden, oder durch strategisch positionierte digitale Werbetafeln/OOH, wodurch die Wirkung und das Engagement der Zielgruppe verstärkt werden.”

  • Entwicklung neuer Technologien

Laut State of Marketing Report 2024 beabsichtigen mehr als 601TP3 T von Vermarktern, ihre Investitionen in künstliche Intelligenz zu erhöhen Die Zahl weist darauf hin, dass die Verbesserung neuer Technologien weiterhin auf dem Werbemarkt, auch in Lateinamerika, erfolgen sollte. 

“Da entstehen ständig neue Formate, von globalen Apps wie Uber und Netflix bis hin zu regionalen Plattformen, sodass die Innovation nur tendenziell wächst”, schließt Almeida.

Digitalização de boa parte das grandes e médias empresas brasileiras está incompleta”, avalia fundador de plataforma

O economista Fernando Cymrot – Forbes Under 30 em 2017 na categoria Negócios – e o administrador de empresas Vinicius Dias começaram a empreender aos 20 e poucos anos e, hoje, doze anos depois, estão revolucionando o comércio eletrônico tradicional no Brasil e agora miram para o exterior. Por revolução, entende-se a abordagem que a empresa fundada pelos dois em 2012 adota para alavancar as vendas digitais de grandes e médias empresas a um patamar de crescimento exponencial. A CWS Platform, que possibilita empresas com processo de vendas complexos a digitalizarem 100% das suas vendas, tem proporcionado a seus clientes melhorias em indicadores-chave, como aumento de até 30% na capacidade de vendas e de até 4 pontos percentuais na margem operacional. Para esse ano, a estimativa é ultrapassar R$ 1 bilhão em volumes transacionados em vendas digitais de seus clientes.

A empresa está em plena expansão: para 2024, prevê crescimento de 300% do GMV (Gross Merchandise Volume), e iniciou sua internacionalização pela Europa, com os primeiros passos na Alemanha, França, Itália e Suíça. Com tecnologia 100% proprietária, a CWS Platform conquistou um portfólio robusto, atendendo mais de 50 clientes Enterprise em setores diversificados, como agronegócio, automobilístico e materiais de construção, incluindo nomes como Leo Madeiras und Würth. O know-how da empresa em digitalizar processos de vendas complexas e sua tecnologia proprietária foram fundamentais para a rápida ascensão no mercado.

Pensar em vendas digitais apenas como e-commerce é mentalidade antiga

Diferentemente do conceito tradicional do mercado, onde a plataforma de e-commerce é vista como um novo canal de atendimento aos clientes, a CWS Platform promove uma visão mais profunda sobre o tema. De acordo com a abordagem da empresa, a plataforma digital é um pilar essencial na digitalização do relacionamento das empresas com os seus clientes, sendo a equipe de vendas e atendimento o principal pilar nesse processo. A digitalização dos processos comerciais promove a aproximação do relacionamento com o cliente, integrando as áreas comerciais, marketing, logística e financeira.

Segundo Vinícius Dias, fundador e CEO da empresa, essa combinação permite otimizar etapas que tradicionalmente demandariam muito tempo e esforço das empresas. Torna o processo de vendas menos operacional e mais estratégico. “A digitalização de uma boa parte das empresas brasileiras está incompleta e elas perdem competitividade todos os dias por causa disso. Pensar em vendas digitais apenas como e-commerce é uma mentalidade antiga, que pode custar a vida de uma organização. Não basta reunir Inteligência Artificial, automação da análise de dados e outras soluções tecnológicas inovadoras. Na CWS Platform, essas soluções estão integradas sob um único software, possibilitando que os times saibam o que se passa com as vendas e possam tomar as melhores decisões para o negócio com agilidade”, explica Dias.

O executivo acredita tanto no conceito de unificação das vendas que dispensa termos comuns do mercado, como omnichannel, ou multicanalidade. Em sua análise, tudo faz parte do modo digital de transacionar, que torna equipes de vendas menos “tiradoras de pedido” e mais consultivas, preparadas para as novas demandas das jornadas complexas de vendas.

Por ser totalmente integrado em uma única solução e com ferramentas de alta interatividade, o software da CWS Platform é capaz de gerar dados em duas vias: vendedor-cliente e cliente-vendedor, com sugestões de ações comerciais em tempo real, como flexibilidade nas condições comerciais oferecidas e suporte à distância durante a venda. Também atua com experimentações em IA Generativa em diferentes frentes, a exemplo de melhoria de cadastro de produtos, sugestões de vendas preditivas e outras.

Trajetória de 12 anos começou com experiência no setor automotivo

Após uma carreira iniciada por Vinicius Dias e Fernando Cymrot no mercado financeiro, com passagem por empresas de renome como Goldman Sachs e JK Capital, respectivamente, a trajetória como empreendedores começou com o lançamento do Canal da Peça, o primeiro marketplace especializado no setor automotivo. Ao identificar o potencial da digitalização para otimizar a cadeia de distribuição de autopeças, eles desenvolveram a plataforma que facilitava a compra e venda de produtos, criando um ambiente mais eficiente e conectado.

Em 2016, grandes marcas do setor automotivo, como SKF und Cofap, buscaram a CWS Platform para desenvolver portais customizados que aproximassem suas marcas dos seus distribuidores e clientes. Essa demanda foi a base para a evolução da companhia, que começou a oferecer soluções white-label (formato SaaS), conectando os estoques dos distribuidores e varejistas diretamente com seus clientes. Essa estratégia não apenas melhorou a experiência do usuário, como também fortaleceu o relacionamento entre as marcas e seus parceiros.

“Quando pensamos a CWS Platform lá no início, não queríamos atender apenas um mercado. Ela foi idealizada para funcionar nas mais diversas indústrias e garantir escalabilidade para digitalizar absolutamente 100% das vendas das empresas, atendendo a critérios de segurança internacionais e com menor custo de implementação. Também nascemos digitais, o que faz toda a diferença na hora de operar o nosso software, com soluções que já nasceram preparadas para esse ambiente, sem a necessidade de criar penduricalhos e adaptações. A ideia com a tecnologia é empoderar o time de vendas”, completa Fernando Cymrot, fundador e CFO.

O modelo de negócios da CWS Platform também já atraiu a atenção de investidores, resultando em três rodadas de investimento que totalizaram R$ 60 milhões, a última em 2020. Este capital foi crucial para a expansão das operações e para o aprimoramento da tecnologia da plataforma.

Pesquisa revela os principais motivos que levam empresários a alugar sócios

O sonho de empreender e ter o próprio negócio é o objetivo de muitos brasileiros. No entanto, a realidade do empreendedorismo pode ser desafiadora, principalmente para aqueles que estão começando. Segundo um relatório do Governo Federal, 2.153.840 de empresas fecharam no Brasil em 2023. Diante desse cenário, muitos gestores buscam a ajuda de um sócio de aluguel para superar as dificuldades e alavancar os negócios. Uma pesquisa realizada pela Runb, empresa especializada em sócios de aluguel, revelou os principais motivos que levam os executivos a optarem por esse modelo de parceria.

De acordo com o estudo, o crescimento em vendas é a principal dor dos empreendedores em geral, sendo apontado por 38,28% dos entrevistados como um dos principais problemas. Em seguida, 19,14% destacaram o marketing como uma complicação, enquanto 10,53% apontaram que a organização financeira é um desafio no negócio.

Ao analisar o cenário específico das empresas que faturam mais de R$ 100 mil por ano, o crescimento em vendas continua sendo o principal motivo para 63,64% dos participantes buscarem um sócio de aluguel, seguido pelo marketing, apontado por 36,36% dos entrevistados. A organização financeira, bem como a definição de métricas e indicadores, foi destacada por 27,27%.

Já entre negócios que estão começando, 57,69% dos participantes selecionaram o crescimento em vendas como um dos mais importantes desafios, seguido pelo marketing, de acordo com 23,08% dos entrevistados, e pela organização financeira, mencionada por 19,23% dos empreendedores.

“Esses dados revelam o reconhecimento dos empreendedores sobre a importância de um sócio de aluguel para enfrentar as barreiras do cotidiano corporativo. O crescimento em vendas é uma preocupação constante para os empreendedores, e contar com um parceiro estratégico pode ser a chave para superar os desafios e alcançar o sucesso”, destaca Lana Wigand, especialista em marketing e comunicação, CMO e sócia fundadora da Runb.

A pesquisa também apontou que questões como a organização de processos ou o desenvolvimento de produtos são menos proeminentes entre as dificuldades dos empresários, o que levanta questionamentos sobre a percepção do mercado em relação ao crescimento das empresas, sem considerar se o que está sendo vendido é realmente relevante. “A falta de votos em algumas opções também é um indicativo importante do foco que alguns gestores precisam ter para garantir a competitividade no mercado”, comenta Wigand.

Untersuchungen zeigen, dass 701 TP3 T Verbraucher aufgrund negativer Einkaufserfahrungen nicht mehr an einem Ort kaufen

Das PagBank, komplette digitale Bank in Finanzdienstleistungen und Zahlungsmittel, gewählt das beste PJ-Konto durch das Portal iDinheiro und eine der wichtigsten digitalen Banken in Brasilien, startete PagFriday, mit Angeboten, die im Laufe des Monats November verfügbar sein werden Bekannt dafür, dass einer der am meisten erwarteten Termine des Handels, Black Friday 2024 wird am 29. November sein, aber in der PagBank, die Vorteile sind für den ganzen Monat.

Zu den Hauptangeboten gehören: der exklusive Rabatt von 881TP3 T auf den Kauf von “Maquininha Pro” und Cashback von 31TP3 T auf die Rechnung mit mehreren Karten und auf verschiedene Produkte und Dienstleistungen, die von der PagBank angeboten werden “Ein Black Friday ist eine sehr wichtige Zeit, um das Wachstum des Geschäfts anzukurbeln, und für den PagBank-Kunden legten wir Wert darauf, noch mehr Vorteile zu bieten, Lösungen anzubieten, die wirklich etwas bewirken werden Diese Initiativen verstärken unsere Tagline: PagBank, Ihr Geld bringt mehr”, kommentiert Raphael Farias, Direktor für Marketing, Kommunikation und CRM bei der PagBank. Schauen Sie sich unten die wichtigsten Maßnahmen von an Black Friday PagBank 2024:

Rabatt, den Sie sich bei Maquininha Pro nicht entgehen lassen sollten 12 Raten von R$ 69,90 bietet die PagBank “Maquinha Pro” einen unschlagbaren Rabatt an. Von 12 Raten von R$ 69,90 kann die Maschine jetzt für nur 12 Mal von R$ 8,33 gekauft werden, ein Rabatt von 88%, das beste Angebot auf dem Markt für Händler, die nach einer effizienten Lösung für den Zahlungseingang suchen.

3% Cashback der PagBank-Rechnung mit mehreren Karten Während der Black Friday-Periode, PagBank-Kunden, die die Multiple Card für die Verwendung in der Kreditfunktion anfordern, garantieren 31TP3 T Cashback auf der ersten Rechnung, ein exklusiver Vorteil für diejenigen, die bei allen ihren Käufen der vorteilhaftesten Periode des Jahres sparen und den Nutzen maximieren möchten. Es lohnt sich daran zu denken, dass die Multiple Card die Kredit - und Debitfunktionen in einem einzigen Produkt vereint und von neuen PagBank-Kunden und aktuellen, die die Karte noch nicht in der Kreditfunktion haben, angefordert werden kann.

FGTS Cashback Advance mit Cashback bis zu R$ 40 Im Laufe des Monats November erhalten PagBank-Kunden, die eine Antizipation von FGTS-Werten über R$ 400 durchführen, Cashback proportional zum eingelösten Betrag Für Antizipationen zwischen R$ 400,00 und R$ 500,99 erhält der Kunde R$ 20 Cashback; zwischen R$ 501 und R$ 899,99 wird der Cashback R$ 30 betragen; und für Beträge, die für R1TP4 T-Konten 90 verwendet werden, wird der Betrag storniert..

INSS-Gehaltsabrechnungsdarlehen mit 5% Cashback Nde a Rentner und Rentner von INSS können während des Monats November ein spezielles Angebot in Anspruch nehmen Bei der Einstellung eines Lohnkredits bei der PagBank erhalten sie 51 TP3 T Cashback auf den Nettobetrag, der direkt ihrem Einkommenskonto gutgeschrieben wird Die Einstellung kann praktisch und schnell über die PagBank-App oder über Televendas erfolgen.

Cashback für die Vermögensübertragung mit variablem Einkommen (insgesamt mindestens R$ 1.000,00) an die PagBank im Laufe des Monats November erhalten Kunden, die die Übertragung der Verwahrung ihrer Vermögenswerte mit variablem Einkommen beantragen, ein Cashback von 11TP3 T, begrenzt auf R$ 400,00. Mit der Übertragung von Vermögenswerten wird der Kunde weiterhin Vorteile genießen wie: bessere Verwaltung seiner Investitionen durch Zentralisierung aller an derselben Stelle, Dienstleistungen in derselben App, vollständiges Produktportfolio, Forschungsinhalte auf dem Finanzmarkt und kostenloser Beratungsservice.

Lebens- und Hausratversicherung mit Cashback von bis zu R$40 18. November, bis 18. Dezember, Kunden, die eine Lebens- oder Wohnversicherung abschließen, erhalten Cashback gemäß dem vertraglich vereinbarten Plan. Beim Abschluss einer Lebensversicherung erhält der Kunde R$ 15 Cashback im Vertrag über den Bronze-Plan, R$ 20 Cashback für den Silver-Plan und R$ 40 Cashback für diejenigen, die den Gold-Plan abschließen. Bereits für den Res-Plan beträgt der Cashback R$ 10 für den Bronze-Plan, R10T 14T 10 für den Silver-Plan.15T15

Zusätzlich zu all diesen Vorteilen bekräftigt die PagBank für den Kunden, wie wichtig es ist, die Sicherheit bei Einkäufen während des Black Friday zu verdoppeln “Ein wichtiger Tipp ist, die SECURE WI-Fi-Funktion der pagbank-App. Damit können unsere Kunden definieren, welche Wi-Fi-Netzwerke für ihre Transaktionen sicher sind und beim Verlassen des Hauses tägliche Grenzwerte von Werten festlegen Somit werden bei der Nutzung öffentlicher oder unbekannter Netzwerke Ihre Konten geschützt, wodurch Risiken in nicht vertrauenswürdigen Umgebungen minimiert werden”, schließt die Führungskraft.Wissen Sie, wie man aktiviert, klicken Sie Hier hier.

Als eine der größten digitalen Banken des Landes in Bezug auf die Anzahl der Kunden bietet PagBank Tools für den Präsenz- und Online-Verkauf, ein vollständiges digitales Konto für natürliche und juristische Personen, automatische Investitionen und CDBs, die von S&P und AAA mit dem brAAA-Rating zertifiziert sind.br-Rating Von Moody's, mit Einnahmen von bis zu 1301TP3 T CDI IO mit jederzeitiger Rücknahme und Investitionen für Ziele, sowie Funktionen, die zum Finanzmanagement beitragen, wie z. B. Gehaltsabrechnung In der PagBank hat die Kreditkarte ein garantiertes Limit und Investitionen werden zu einem Limit für die Karte selbst, was die Gewinne der Kunden steigert.

Fortinet-Untersuchungen zeigen, dass fast 701 TP3 T von Unternehmen sagen, dass ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Sicherheitsbewusstsein fehlt

DER FortinetEin globales Cybersicherheitsunternehmen, das die Netzwerk- und Sicherheitskonvergenz vorantreibt, hat heute seine Unternehmen gestartet Globale Umfrage zur Sensibilisierung und Schulung für Cybersicherheit 2024, wobei die entscheidende Rolle hervorgehoben wird, die eine cyberbewusste Belegschaft bei der Bewältigung und Minderung organisatorischer Risiken spielt.

Zu den wichtigsten Ergebnissen der globalen Umfrage gehören:

  • Da böswillige Akteure KI nutzen, um das Volumen und die Geschwindigkeit ihrer Angriffe zu erhöhen, glauben Führungskräfte, dass diese Bedrohungen für ihre Mitarbeiter schwerer zu erkennen sein werden. 

Mehr als 601TP3 T der Befragten erwarten, dass mehr Mitarbeiter Opfer von Angriffen werden, bei denen Cyberkriminelle KI einsetzen Die gute Nachricht ist jedoch, dass die meisten Befragten (801TP3 T) auch behaupten, dass das unternehmensweite Wissen über KI-gestützte Angriffe ihre Organisationen offener für die Implementierung von Sicherheitsbewusstsein und Schulungen gemacht hat.

  • Mitarbeiter können die erste Verteidigungslinie einer Organisation sein, doch Führungskräfte sind zunehmend besorgt über das mangelnde Sicherheitsbewusstsein ihrer Mitarbeiter. 

Fast 701TP3 T der Befragten glauben, dass es ihren Mitarbeitern an kritischem Wissen über Cybersicherheit mangelt, gegenüber 561TP3 T im Jahr 2023.

  • Führungskräfte erkennen die Bedeutung von Schulungen zum Sicherheitsbewusstsein an, glauben jedoch, dass bestimmte Merkmale einige Schulungsprogramme effektiver machen als andere. 

Mehr als die Hälfte der Führungskräfte gibt an, ihre Kampagnen zur Sensibilisierung für Sicherheit durch die Bereitstellung von Inhalten monatlich (341TP3 T) oder vierteljährlich (471TP3 T) zu planen Führungskräfte weisen außerdem darauf hin, dass hochwertige Inhalte eine große Rolle für den Erfolg oder Misserfolg des Programms spielen.

„Da Bedrohungsakteure neue Technologien wie KI nutzen, um die Komplexität ihrer Angriffe zu steigern, wird es für Mitarbeiter immer wichtiger, als robuste erste Verteidigungslinie zu fungieren. Die neuen Forschungsergebnisse von Fortinet unterstreichen die Bedeutung der Schaffung einer Cybersicherheitskultur und die Notwendigkeit, Sicherheit zu etablieren.“Bewusstsein und Schulung im gesamten Unternehmen. Diese Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung unseres preisgekrönten Sicherheitsbewusstseins- und Schulungsdienstes für Unternehmen, einschließlich der kostenlosen Bildungsversion, die Grund- und Oberschulen auf der ganzen Welt zur Verfügung steht, und seine Rolle bei der Stärkung der” Cyber-Resilienz John Maddison, Chief Marketing Officer, Fortinet.

Die neuesten Bedrohungen, denen sich Mitarbeiter stellen müssen:

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Cyberkriminelle KI einsetzen, besteht darin, Phishing-Systeme zuverlässiger und schwerer zu erkennen. Da Phishing sich direkt an einzelne Benutzer richtet, konzentrieren sich Unternehmen stark darauf, Mitarbeitern beizubringen, diese Angriffe zu erkennen und ihnen nicht zum Opfer zu fallen.

  • Endnutzer bleiben attraktive Ziele. Mehr als 80% von Organisationen Sie waren im vergangenen Jahr Angriffen wie Malware, Phishing und Passwortangriffen ausgesetzt, die sich direkt gegen Einzelpersonen richteten.
  • Mit der Weiterentwicklung von Angriffen werden Sicherheitsbewusstsein und Schulung immer wichtiger. Fast alle (961TP3 T) Befragten geben an, dass ihr Führungsteam Schulungen zur Sensibilisierung für die Sicherheit der Mitarbeiter unterstützt.
  • Fast alle Befragten (981TP3 T) geben an, dass Phishing-Prävention ein Bestandteil ihrer Schulungsprogramme und -pläne ist. Weitere Ausbildungsprioritäten sind Datensicherheit (481TP3 T) und Datenschutz (411TP3 T).

Mitarbeiter können als starke erste Verteidigungslinie gegen Angriffe fungieren

Während Sicherheits - und IT-Teams für den Schutz von Organisationen vor Cyber-Bedrohungen von entscheidender Bedeutung sind, spielen Mitarbeiter eines Unternehmens auch eine wichtige Rolle bei der Verhinderung von Verstößen.

  • Mitarbeiter sind offen für Möglichkeiten zur Sensibilisierung und Schulung für Cybersicherheit. Die meisten Führungskräfte (86%) sagen, dass ihre Mitarbeiter das Sicherheitsbewusstsein und die Schulung positiv sehen.
  • Organisationen sehen positive Ergebnisse, wenn sie Sicherheits - und Sensibilisierungstrainingsprogramme durchführen. Die überwältigende Mehrheit der Führungskräfte (89%) behauptet, dass ihre Organisation nach der Einführung von Sicherheitsbewusstsein und Schulungen zumindest eine gewisse Verbesserung ihrer Sicherheitslage festgestellt habe.

Schulungen zur Cyber-Sensibilisierung sind von entscheidender Bedeutung, aber nicht alle Programme sind gleich:

Die meisten Organisationen sind motiviert, Sicherheitsschulungen und - bewusstsein einzuführen, basierend auf ihrer Erfahrung mit Verstößen oder ihrem Wissen über Bedrohungen in ihrer Branche und/oder Branche Fast alle Entscheidungsträger (96%) sagen, dass ihr Führungsteam die Durchführung von Schulungen unterstützt, um das Bewusstsein der Mitarbeiter für Cybersicherheit zu schärfen.

Laut der diesjährigen Umfrage glauben 971TP3 T von Führungskräften, dass eine stärkere Sensibilisierung der Mitarbeiter die Cybersicherheitshaltung des Unternehmens stärken würde. Die Befragten stimmen jedoch auch darin überein, dass es Schlüsselmerkmale von Schulungsprogrammen gibt, die für die Wirksamkeit wichtig sind.

  • Attraktiver Inhalt ist der Schlüssel. Während 861TP3 T der Entscheidungsträger sagen, dass sie mit ihrer aktuellen Sicherheitsbewusstseins - und Schulungslösung zufrieden sind, war die größte Beschwerde der Mangel an ansprechenden Inhalten bei denen, die nicht zufrieden sind.
  • Berücksichtigen Sie die erforderliche Einweihungszeit. Vermeiden Sie Schulungsmüdigkeit angesichts des Zeitaufwands der Studierenden. Zu viel Zeit von den Mitarbeitern zu verlangen, kann sie überlasten. Zwischen 1,1 und 2 Stunden ist die am häufigsten vorgeschlagene Zeit, durchschnittlich drei Stunden.

Entwickeln Sie mit dem Sicherheitsbewusstseins- und Schulungsdienst von Fortinet eine cyberbewusste Belegschaft:

Ein einzelner Verstoß hat erhebliche Auswirkungen auf ein Unternehmen. Der Aufbau ist von entscheidender Bedeutung Eine dreigleisige Verteidigungsstrategie Dazu gehören Sicherheitsbewusstsein und Schulungen für alle Mitarbeiter, technische Fähigkeiten zur Cybersicherheit für IT- und Sicherheitspersonal sowie fortschrittliche Sicherheitslösungen für das Netzwerk.  

Neben der Vermittlung, was zu tun ist, wenn sie Bedrohungen begegnen, legen Bewusstsein und Schulung den Grundstein für die Schaffung einer organisationsweiten Cybersicherheitskultur Sicherheitsbewusstseins- und Schulungsdienst Dieser von erstklassigen Ausbildern des Fortinet Training Institute entwickelte Dienst deckt eine Vielzahl von Themen ab, bietet Möglichkeiten zur Inhaltsanpassung und verstärkt das Lernen durch Erinnerungen und regelmäßige Überprüfungen. Organisationen, die den Dienst nutzen, haben außerdem Zugriff auf eine Vielzahl von Dashboards, um den Fortschritt der Schüler zu verfolgen und erstellen Sie Berichte, um Cyber-Versicherungs- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

A Black Friday da inteligência artificial – e como usá-la a seu favor

Os varejistas já sabem: os cinco dias mais aguardados do ano estão chegando e para fazer da Black Friday o 13º mês de 2024, não será preciso apenas antecedência na preparação de seus sites contra a lentidão, a ausência de um bom histórico de landing pages e pesquisas de tendências feitas de última hora. Estamos diante de uma Black Friday que promete ser um divisor de águas, em termos de aplicação efetiva de inteligência artificial por parte das empresas. Em um evento recente, diretores do Google Brasil afirmaram que o uso de IA para otimizar processos tem tudo para alavancar a edição deste ano, inclusive.

Vamos pensar em algumas possibilidades de utilização da tecnologia e como elas podem beneficiar os vendedores e seus negócios, pensando em toda a jornada do cliente dentro do e-commerce. São várias as etapas que o consumidor percorre até chegar ao checkout, e como as empresas otimizam cada uma delas faz a diferença no curto e no longo prazo, considerando que o grande interesse das marcas é a fidelização. A IA é uma ferramenta que pode facilitar esta jornada de ponta a ponta, como veremos a seguir.  

Previsão de demanda em tempo real

O uso da ferramenta pode evitar um dos problemas que mais afligem os varejistas em épocas de alta demanda: a falta de estoque. Com IA, a previsão de demanda acontece em tempo real, garantindo o reabastecimento de produtos.

Segundo um estudo da consultoria McKinsey, a previsão de demanda baseada em IA pode reduzir os custos de inventário em 10% a 40%. Marcas como o Walmart já relatam ter economizado bilhões de dólares ao otimizarem suas cadeias de suprimentos com a tecnologia. Ainda, a IA pode prever interrupções logísticas, garantindo entregas dentro do prazo. 

Maior personalização nas ofertas

A pesquisa de tendências é também aspecto crucial na Black Friday, o que exige do SEO um olhar atento quanto aos hábitos de consumo para se antecipar à demanda. É a partir disso que a empresa é capaz de preparar seu estoque estrategicamente para o período. Este movimento não é novidade para os varejistas que todo ano ficam de olho no que está em alta.

No entanto, quando falamos em IA generativa, ela permite analisar grandes quantidades de dados de clientes, como histórico de compras, pesquisas e informações demográficas, criando ofertas altamente personalizadas, com base nos hábitos de navegação, e sugerindo resultados muito mais certeiros. A consequência é um índice maior de conversão e de vendas para as marcas.

Geração rápida de landing pages e precificação instantânea

Para aumentar a conversão e geração de leads a criação de landing pages também é um elemento fundamental. E os bons retornos são proporcionais ao volume de páginas criadas. Com IA, é possível otimizar este processo de criação de forma automática, gerando uma enorme quantidade de páginas em pouco tempo. E para otimizar a competitividade, a IA possibilita ainda que os preços se ajustem instantaneamente.

Eficiência no suporte ao cliente e proteção contra fraudes

Além de possíveis gargalos logísticos e outras questões que expus acima, um dos grandes desafios da Black Friday é, definitivamente, gerenciar os pedidos e dar suporte eficiente ao cliente. São comuns relatos de equipes sobrecarregadas e estressadas que resultam em problemas na jornada de compra do consumidor, que acaba frustrado e, muitas vezes, desistindo do produto. 

A boa notícia é que Chatbots de IA lidam com solicitações em massa de maneira muito mais ágil, assegurando um nível maior de satisfação e fidelização do comprador. E você, varejista, deve lembrar que um ótimo atendimento e canal de resolução de problemas eficiente deixarão frutos para além de novembro.

Outra dor de cabeça constante tanto para compradores quanto para vendedores são as tentativas de fraudes que só aumentam no país. Na Black Friday de 2023, elas somaram R$ 10 milhões, segundo dados da Clearsale. E embora a IA tenha sido instrumento para aplicação de golpes, ela também pode oferecer proteção contra os mesmos. Algoritmos de IA generativa são capazes de preservar a receita dos varejistas, através da identificação de situações de risco e desvios de padrões nas transações que sugerem perfis ou produtos falsificados, prevenindo, deste modo, a ocorrência de fraudes.

Checkout automatizado e menor tempo de espera

Por fim, chegamos no checkout. Muitos clientes abandonam carrinhos por conta da lentidão das filas na etapa de pagamento. Dados de uma pesquisa realizada pela Salescycle, em 2021, revelaram que mais de 80% dos usuários abandonam o carrinho online. Investir em sistemas de checkout automatizados pode solucionar este problema, acelerando o processo de compra e reduzindo o tempo de espera.

Em suma, apostar em IA melhora as decisões em tempo real para os vendedores, simplifica a busca por produtos, personaliza as experiências e acelera o checkout para os compradores. E lembre-se de tirar lições este ano, porque a IA é um caminho sem volta. Podemos esperar uma aplicação da tecnologia na Black Friday de 2025 ainda mais acelerada, o que elevará a competitividade entre os varejistas a outro patamar.  

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