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Betrugsbekämpfungslösungen können Verluste von 500 Millionen R$ am Black Friday verhindern, sagt Serasa Experian

Laut Serasa Experian, der ersten und größten Datatech in Brasilien, können mehr als 89 Tausend Betrugsversuche während des Black Friday Wochenendes in Brasilien vermieden werden, das dieses Jahr am 29. November geschieht, wenn diese Betrügereien wirksam sind, könnten sie Unternehmen und Verbrauchern finanzielle Verluste in Höhe von 500 Mio. R$ einbringen, wenn man nur den Aktionstag betrachtet, gäbe es 29.777 vermiedene Betrugsversuche, die Verluste in Höhe von 166,6 Mio. R$ verursachen könnten.

“Dies ist eine Zeit des Jahres, in der viele Betrüger versuchen, das Volumen und die Geschwindigkeit dieser Transaktionen auszunutzen, um Betrügereien anzuwenden, indem sie beispielsweise falsche Verbindungen zu attraktiven Werbeaktionen für Verbraucher verwenden, was die Aufmerksamkeit verdoppeln sollte. Unternehmen, die Rabatte anbieten, sollten auch ihre Schutzbarrieren vorbereiten und ausbauen, um finanzielle Verluste zu vermeiden, was einer der wichtigsten Termine für die ist”, erklärt der Direktor für Authentifizierung und Betrugsprävention von Serasa Experian, Caio Rocha.

Laut der Indikator für Betrugsversuche, Monatlich von datatech produziert, nur in den ersten sechs Monaten dieses Jahres, kam es im Land alle 3 Sekunden zu einem Betrugsversuch, der sich in diesem Zeitraum auf insgesamt 5,3 Millionen belief und durch seine Authentifizierungs- und Betrugspräventionstechnologien vermieden wurde.

Prävention zuerst: Tipps, um sich zu schützen

Neben der Implementierung fortschrittlicher und technologischer Betrugsbekämpfungssysteme ist das Bewusstsein der Verbraucher für die Betrugsprävention von entscheidender Bedeutung.

Die Tipps von Serasa Experian für Verbraucher, um in diesem Zeitraum nicht in Betrug zu verfallen, sind:

 Für Verbraucher:

  • Wählen Sie zuverlässige und seriöse Websites und Geschäfte;
  • Seien Sie vorsichtig bei sehr attraktiven Angeboten;
  • Lesen Sie Bewertungen und Meinungen zum Produkt;
  • Hüten Sie sich vor dem Toastbetrug und leisten Sie keine Zahlungen für unaufgeforderte Lieferungen;
  • Seien Sie vorsichtig mit Links, die in Social-Media-Nachrichtengruppen oder SMS geteilt werden;
  • Registrieren Sie Ihre Pix-Schlüssel nur auf den offiziellen Kanälen von Banken, wie Bankanwendungen, Internetbanking oder Filialen;
  • Keine Passwörter oder Zugangscodes außerhalb der Bank oder App-Website angeben;
  • Ihre Daten nicht zu verleihen oder zu verkaufen;
  • Überweisungen an Freunde oder Verwandte nicht vornehmen, ohne telefonisch oder persönlich zu bestätigen, dass es sich wirklich um die betreffende Person handelt, weil der Kontakt der Person möglicherweise geklont oder verfälscht wurde;
  • Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Kartendaten nur an, wenn Sie sicher sind, dass dies eine sichere Umgebung ist;
  • Geräte auf dem neuesten Stand halten;
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente, Mobiltelefone und Karten sicher sind und über sichere Passwörter für den Zugriff auf Anwendungen verfügen;
  • Sichere Passwörter erstellen und diese häufig aktualisieren;
  • Überwachen Sie Ihren CPF regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie kein Opfer eines Pix-Betrugs geworden sind.
  • Für Unternehmen:  
  • Investieren Sie in Technologien zur Betrugsprävention, um die Integrität und Sicherheit Ihrer Geschäftstätigkeit zu schützen.
  • In einem zunehmend digitalen und vernetzten Geschäftsumfeld, in dem sich Betrug weiterentwickelt und schnell zunimmt, ist die mehrschichtige Betrugsprävention nicht nur eine bewährte Praxis, sondern auch eine strategische Notwendigkeit; es ist ein
  • Gewährleistung der Qualität und Richtigkeit der Daten aus Betrugspräventionslösungen anhand von Lösungen, die sich angesichts von Änderungen und Betrugsdrohungen ständig verbessern;
  • Verstehen Sie Ihr Benutzerprofil genau und versuchen Sie ständig, Reibungspunkte in Ihrer digitalen Reise zu minimieren, um ein flüssiges Erlebnis zu gewährleisten, ohne die Sicherheit zu gefährden.
  • Nutzen Sie Betrugsprävention als Hebel, um Einnahmen zu generieren, indem Sie eine intelligente Lösungsorchestrierung implementieren, die die Sicherheit maximiert, Verluste reduziert und dem Kunden ein agileres und zuverlässigeres Einkaufserlebnis ermöglicht.v

Der Black Friday wird in diesem Jahr voraussichtlich einen Umsatz von 7,6 Milliarden R$ erzielen

Nach zwei Jahren warmer Bewegung verspricht der diesjährige Black Friday bedeutende Veränderungen, mit einem Anstieg der Gesamteinnahmen um 101TP3 T, der sich voraussichtlich auf 7,6 Mrd. R1TP4 T % erhöhen wird, und einem Wachstum der Anzahl der Bestellungen um 141TP3 T. Diese Trends wurden in einer Studie aufgedeckt, die von den Unternehmen der Stefanini-Gruppe durchgeführt wurde.

Während das Verkaufsvolumen steigt, zeigen Daten, dass das durchschnittliche Ticket voraussichtlich um 41 TP3 T sinken wird Dies deutet darauf hin, dass die Menschen trotz des fortgesetzten Kaufs im Vergleich zu den Vorjahren weniger pro Transaktion ausgeben werden, was die Vorsicht der Verbraucher widerspiegelt und von den Einzelhändlern verlangt, ausgefeiltere Verkaufsstrategien zu entwickeln.

Laut dem Experten William Santos, kaufmännischer Leiter von VarejOnline, einem auf Technologie für Ladenverwaltung, Franchises und Verkaufsstellen (POS) spezialisierten Unternehmen, liegt das Geheimnis, in dieser Zeit selbst bei den gemäßigtsten Verbrauchern einen hohen Umsatz zu erzielen, in der Kombination aus effektiven Marketingstrategien, Bestandsverwaltung und Kundenerfahrung.

Einer der ersten empfohlenen Schritte ist die Vorwegnahme von Werbeaktionen “Beginnen Sie Wochen zuvor mit der Vorbereitung der Öffentlichkeit mit Teasern und exklusiven Angeboten für registrierte Kunden, können Sie eine Erwartung wecken, die sich in ausdrucksstarken Verkäufen niederschlägt”, sagt er. 

Darüber hinaus kann die Datenanalyse früherer Ausgaben Erkenntnisse liefern, um Preise festzulegen und Produkte mit größerem Absatzpotenzial zu identifizieren Der Einsatz von ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning) ermöglicht es Händlern, Entscheidungen auf der Grundlage dieser genauen Informationen zu treffen, von der Bestandsverwaltung bis zur Anpassung der Angebote für verschiedene Kundensegmente.

“Ein effizientes ERP kann alle Filialabläufe integrieren, vom Kauf bis zum Verkauf, die Logistik optimieren und sicherstellen, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit verfügbar sind”, fährt Santos fortMit diesen Tools können Sie Preisstrategien und Werbeaktionen schnell anpassen, die Rentabilität maximieren und das Kundenerlebnis verbessern.

Einzelhändler, die die Nachfrage genau beobachten und ein Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage wahren, neigen dazu, Störungsprobleme zu vermeiden, indem sie sicherstellen, dass die am meisten gewünschten Artikel immer verfügbar sind.

“Endlich kann das Kundenerlebnis, ob im physischen oder digitalen Umfeld, nicht vernachlässigt werdenIn eine flüssige Kaufreise zu investieren, mit schnellem und effizientem Service, kann das Differential sein, das aus einem einmaligen Verkauf eine dauerhafte Beziehung zum Kunden macht, für den Online-Handel gehört dazu, dass die Seite für den starken Traffic optimiert ist und die Zahlungs - und Liefermöglichkeiten klar und vielfältig sind”.

Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

Hier klicken para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de Wolke deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

vhsys investiert in Unternehmenspartnerschaften, um die Teamausbildung zu fördern und das ESG-Siegel sicherzustellen

Viele Unternehmen haben ihren Teil dazu beigetragen, das Ziel 12 des Nationalen Bildungsplans (PNE) zu erfüllen, das darin besteht, den Zugang zur Hochschulbildung auf 501 TP3 T der Bevölkerung von 18 auf 24 Jahre auszuweiten Zu den Hauptstrategien gehört das Angebot von Unternehmenspartnerschaften zur beruflichen Qualifizierung der Mitarbeiter, wie dies auch getan wurde vhsys. Seit April 2023 bietet das Unternehmen den Mitarbeitern die Unique Skill, eine Plattform mit mehr als 5,5 Tausend kostenlosen Kursen, an Dieser Anreiz war einer der Faktoren, die das Unternehmen dazu brachten, erstmals das von SESI verliehene ESG-Siegel zu gewinnen.

Die einzigartige Fähigkeit ermöglicht Mitarbeitern und kleineren Lehrlingen der vhSys halten kostenlose Kurse, Sprache, Bachelor, Postgraduierten und Mentoring in renommierten Institutionen wie Cambly, PUC-RS, Cruzeiro do Sul University und Conquer School ab Seit ihrer Ankunft haben fast 200 Mitarbeiter die Plattform in mehr als 9 Tausend abgeschlossenen Kursen genutzt Nach Abschluss eines Kurses kann der Mitarbeiter sofort einen anderen beginnen, was die kontinuierliche Weiterentwicklung der Fähigkeiten stärkt.

Eine hohe Talentbindung ist der Haupteffekt dieser Initiative. In einer Branche, die für ihre hohe Fluktuation bekannt ist und eine durchschnittliche Mitarbeiterbindung von 1 Jahr und 2 Monaten aufweist, ist die vhSys sticht mit einer durchschnittlichen Zeit von 2 Jahren und 2 Monaten hervor, außerdem wurden bereits 321TP3 T Mitarbeiter intern befördert, ein Hinweis darauf, dass die berufliche Weiterentwicklung im Unternehmen Priorität hat.

„Erleichtern Sie den Zugang zu Hochschulbildung, Sprachkursen und anderen Ausbildungen, die zur Verwirklichung neuer Ziele beitragen Hart und Weich Es bringt für jeden unzählige Gewinne Mitarbeiter und hält an vhSys insgesamt in Innovationen, betrieblicher Effizienz und Zufriedenheit der Menschen, die mit uns zusammenarbeiten Neben einem sozialen Look und der Suche nach einer Lösung zur Erweiterung der Ausbildung und Entwicklung von”, erklärt der Personalmanager von vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, der die Umsetzung der Partnerschaft leitete, bekräftigt, dass eines der auffälligsten Merkmale der Unternehmenskultur darin besteht, Tools bereitzustellen und Prozesse einzurichten, um jeden auf seinem Entwicklungsweg zu unterstützen. Johnny Ferreira, IT- und DevOps-Leiter, stellt beispielsweise fest, dass Technologieteams engagierter und proaktiver in Bezug auf ihre berufliche Entwicklung sind, nachdem sie Single Skill in ihren Betrieben eingesetzt haben.

“Wir haben einen großen Fortschritt in der Entwicklung des technischen Wissens in Bezug auf Cloud und Infrastruktur für unsere Operationen gemacht. Was unserem Unternehmen eine größere Reife in Bezug auf die Entwicklung der IT-Infrastruktur und - Sicherheit bringt. Die Menschen fühlen sich wohler und sicherer, Aufgaben auszuführen, die in der Vergangenheit als komplex galten”, schließt er.

Neben technologiegetriebenen Kompetenzen erweitert die Partnerschaft die Verbesserungsmöglichkeiten Soft Skills Guilherme Escarate, Leiter des Support Teams (CX), sagt, dass er sich dem Team gewidmet habe, Kurse zur Verbesserung der Kommunikation und zum Aufbau einer engeren Beziehung zu finden und einen humanisierteren und weniger mechanischen Prozess anzustreben. „Wir haben in unserem Team Fachleute, die sich für die Oratoriumskurse für Impact-Präsentationen und Verhandlungstechniken entschieden haben, die uns bereits bei der anfänglichen Herangehensweise an unsere Partner geholfen haben.“sagt er.

Laut Umfrage verbringen Brasilianer 9 Stunden am Tag in den sozialen Medien

Brasilien zeichnet sich weltweit durch die Zeit aus, die es gibt Die Bürger verbringen durchschnittlich 9 Stunden und 13 Minuten am Tag onlineDigital Report 2024:5 Milliarden Social Media Nutzer”, von We Are Social und Meltwater.Das Land liegt um 9:24 Uhr nur wenige Minuten hinter Südafrika.

Der Data Report 2024 Brazil, ebenfalls von We Are Social und Meltwater, der Nutzer im Alter zwischen 16 und 64 Jahren erfasst, weist darauf hin, dass WhatsApp (mit 93,41TP3 T Reichweite), Instagram (91,21TP3 T) und Facebook (83,31TP3 T) das Podium der meistgenutzten Plattformen bilden TikTok kommt mit 65,11TP3 T etwas hinterher.

Die neueste Ausgabe der Analyse “Tendencies of Social Media” von Comscore (2023) wiederum stellt Brasilien als drittgrößten Konsumenten digitaler sozialer Netzwerke weltweit auf YouTube, mit einer Reichweite von 96,41TP3 T; Facebook (85,11TP3 T); und Instagram (81,41TP3 T) sind die Netzwerke, die in der Studie als die am häufigsten aufgerufenen erscheinen.

Diese Zeit, die in soziale Netzwerke investiert wird, wie WhatsApp, Instagram und Facebook, zeigt die Relevanz dieser digitalen Umgebung für den Konsum Der “Data Report 2024 Brazil” weist darauf hin, dass 741TP3 T der Nutzer Produkte und Dienstleistungen in den Netzwerken suchen, und 541TP3 T geben an, dass das Folgen einer Marke ihre Kaufentscheidungen direkt beeinflusst.

Somit sind soziale Netzwerke nicht nur Plattformen für die Verbindung, sondern grundlegend im Leben des Verbrauchers, gestalten seine Kaufentscheidungen und beeinflussen seine Präferenzen Das heißt, für Unternehmen ist es keine Option mehr, in diesem digitalen Umfeld sichtbar zu sein, sondern eine Notwendigkeit Inmitten eines Meeres von Profilen und Inhalten stellt sich jedoch die eigentliche Frage: Wie kann man auffallen?

Für die Berater Aline Kalinoski und Paula Kodama, Partner von Nowa Creative Marketing, gesehen zu werden, reicht für ein Unternehmen nicht aus; es muss in Erinnerung bleiben und letztendlich ausgewählt werden. Sie heben hervor, dass “da soziale Netzwerke einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung des” Verbrauchers haben können, dafür aber eine gut konzipierte Strategie benötigt wird.

Um aufzufallen, identifizieren sich Kalinoski und Kodama Drei Grundpfeiler: effizientes Management digitaler Medien, starkes Branding und Produktion audiovisueller Inhalte. Das Management umfasst Profiloptimierung, Inhaltserstellung und Leistungsanalyse Markenbekanntheit (Erhöhung der Sichtbarkeit der Marke) trägt zur Etablierung einer soliden Identität bei, während audiovisuelle Medien, die ein hohes Engagement erzeugen, unerlässlich sind, um die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit zu erregen.

Diese Säulen erhöhen nicht nur die Sichtbarkeit, sondern stärken auch den Ruf und die Autorität der Marke und wirken sich erheblich auf die Kaufentscheidung des Verbrauchers aus. „Die Experten sagen. Im heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Universum ist eine strategische Online-Präsenz der Schlüssel, damit Marken auffallen und gedeihen können.“eine Präsenz schaffen, die nicht nur informiert, sondern auch engagiert und inspiriert.

Engagement wiederum etabliert sich als ein Verhältnis von Vertrauen und Empathie Es manifestiert sich, wenn Nutzer durch Likes, Kommentare und Antworten mit der Marke interagieren, was eine signifikante Beteiligung zwischen der Marke und dem Verbraucher darstellt.

Besonders Videos sind in diesem Szenario hervorzuheben Audiovisuelles ist aus mehreren Gründen zum bevorzugten Format geworden, unter anderem durch seine Fähigkeit, schnell Aufmerksamkeit zu erregen und Informationen ansprechender zu vermitteln. Plattformen wie YouTube, TikTok und Instagram haben diesen Trend weiter vorangetrieben, indem sie visuelle Inhalte anbieten, die die Öffentlichkeit anziehen.

STUDIEN deuten darauf hin, dass Videos nicht nur mehr Engagement generieren, sondern auch die Informationsspeicherung verbessern und es zu einem leistungsstarken Instrument für Marketing und Kommunikation machen, betonen die Berater.

Laut Cisco im Jahr 2022 821TP3 T des weltweiten Internetverkehrs wurde durch Videos generiert“Wir empfehlen unseren Kunden, in dieses Kommunikationsformat zu investieren, da es eine äußerst effektive Möglichkeit ist, ihre Zielgruppen zu erreichen und mit ihnen zu interagieren”, sagt Aline. Ein Beispiel hierfür ist das vertikale Vollbild-Videoformat (9:16), das besonders attraktiv für Benutzer ist, die über Smartphones auf Inhalte zugreifen.

Und das Ergebnis lohnt sich: 80% von Unternehmen können bereits im ersten Betriebsjahr in sozialen Netzwerken in Erinnerung bleiben (Social Media Prüfer).

Virtuelle Assistenten: die Entwicklung von Chatbots durch künstliche Intelligenz

A automatização de mensagens através de chatbots apresenta-se como uma ferramenta indispensável no processo de atendimento ao cliente, proporcionando interações rápidas e eficientes. No entanto, para garantir a eficácia dessas soluções é fundamental adotar melhores práticas, transformando o sistema de conversa em um assistente virtual.

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots

A evolução de tecnologias de inteligência artificial permitiu o melhoramento de ferramentas de chatbots em busca de atendimentos mais individualizados com a personalização de respostas.

O progresso de modelos de chatbots com a integração de soluções de inteligência artificial reconfigurou essas ferramentas como assistentes virtuais. Atualmente, a automatização de conversas pode ser facilmente integrada em processos de vendas e métricas como o CRM a partir de modelos disponíveis na internet.

Personalização das tarefas

Com essa mudança, o assistente virtual permite um atendimento mais fluido, com fácil acesso ao histórico do cliente. Pelo assistente virtual, é possível treinar bots para escalar consultas de dados mais complexas para auxiliar atendentes humanos, quando necessário, garantindo uma experiência completa ao usuário, sem frustrações.

Futuro dos chatbots

Em breve, os chatbots integrados com inteligência artificial prometem revolucionar ainda mais a experiência do usuário ao incorporar o gerenciamento de dados a partir de voz, imagem e vídeo. Essas ferramentas não apenas responderão a perguntas de texto, mas também entenderão comandos verbais, criando interações mais naturais que se aproximam do usuário.

Além disso, a capacidade de analisar imagens permitirá diagnósticos visuais, como a criação de infográficos, a identificação de produtos e até suporte técnico avançado com a automatização de mensagens. Com essas inovações, os chatbots estão se transformando em assistentes ainda mais complexos, oferecendo soluções personalizadas e ágeis, enquanto continuam a evoluir com o aprendizado contínuo de dados para otimizar o atendimento, convertendo a ferramenta em um assistente virtual.

*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

De acordo com um estudo realizado pela Nilsen, 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade. Conforme o relatório, o marketing boca a boca movimenta US$ 6 trilhões anualmente e, até 2028, deve ser responsável por 13% das vendas ao cliente. Em contrapartida, uma pesquisa da Wharton School, revelou que, embora 83% dos consumidores estejam dispostos a indicar uma marca ou produto, apenas 29% realmente o fazem.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, empresa que visa otimizar os processos de venda de produtos e serviços pela internet para qualquer pessoa ou empresa que necessite alavancar os negócios, os dados indicam que as corporações estão perdendo dinheiro. ”As pessoas vivem em grupos sociais e, por isso, o marketing de indicação proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de 80%. Isso acontece porque quando alguém faz uma recomendação de produto ou serviço, faz para um indivíduo que conhece e que sabe que vai fazer bom proveito daquilo. Desta forma, é crucial que as corporações tenham um programa de indicações e aproveitem a oportunidade para maximizar seus resultados”, explica o executivo.

Segundo Otoni, a palavra de um cliente satisfeito é a melhor prova social – gatilho mental para acelerar as vendas por meio de influência – que uma marca pode ter, pois o mesmo tem a capacidade de mudar a visão e a tomada de decisão de um potencial consumidor que está em dúvida. Neste cenário, o CEO da SegSmart traz três dicas para transformar clientes em promotores de uma marca, confira:

Saiba quando conseguir novos leads com os clientes

O primeiro passo é entender que existem momentos estratégicos para abordar o tema com o cliente. “O timing para falar sobre indicações faz toda a diferença. Os melhores períodos são: no pagamento; na entrega do produto ou serviço; e, quando o consumidor percebe resultados positivos e palpáveis. Essas situações são favoráveis porque ele está em um momento de alta satisfação e, por isso, mais inclinado a recomendar sua marca”, explica Otoni.

Ofereça incentivos

De acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros fazem questão de elogiar publicamente uma marca e recomendá-la a amigos e conhecidos após uma boa experiência. Nesse contexto, Otoni destaca que basta um cliente satisfeito para iniciar um ciclo de recomendações, que pode ser incentivado com um sistema de recompensas. “Além de agradecer pela indicação, mostre ao consumidor o quanto isso é importante para você. Uma forma de fazer isso é adotar uma metodologia que bonifique quem fez a recomendação. Assim, quando a venda se concretiza, o responsável pela recomendação recebe uma comissão, o que o motiva a trazer novos contatos”, explica o executivo.

Cultive o relacionamentoPor último, Otoni ressalta que é crucial conservar e zelar pelo relacionamento com o cliente no pós-vendas, isso porque tal ação reforça a confiança do consumidor na marca e gera indicações espontâneas. “A partir do momento em que você estimula as indicações na sua empresa, isso abre um novo canal de vendas que necessita de pouco investimento e gera uma grande soma de retorno”, finaliza.

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