Im Immobilienmarkt ist die digitale Transformation einer der Hauptfaktoren für den Erfolg von Immobilienmaklern. Von der Erstellung einer effektiven Website bis hin zur intelligenten Nutzung sozialer Medien ist das Beherrschen des digitalen Marketings unerlässlich für diejenigen, die sich abheben möchten. Mit diesem Fokus bietet das Brasilianische Institut für Berufsbildung (IBREP) Kurse im Bereich Immobilienmarketing an und bereitet die Fachkräfte darauf vor, ihre Verkäufe zu optimieren und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.

„Unser Kurs wurde entwickelt, um Makler auszubilden, die auf die Herausforderungen des heutigen Marktes vorbereitet sind. Wir wissen, dass digitales Marketing ein mächtiges Werkzeug ist, um Kunden auf strategischere Weise zu erreichen, deshalb haben wir eine spezielle Disziplin im Bereich Marketing integriert. Darin behandeln wir von den wichtigsten Kommunikationswerkzeugen bis hin zu effektiven Strategien, um Immobilien in sozialen Netzwerken zu bewerben“, erklärt Diogo Martins, CEO des IBREP. Der Kurs umfasst unter anderem die Erstellung optimierter Websites, die Nutzung gezielter Anzeigen und die Implementierung virtueller Touren, die die Reichweite der Angebote erweitern und die Konversionschancen erhöhen.

Rafael Landa, Professor für Marketing und Vertrieb in der Praxis am IBREP, hebt hervor, dass es entscheidend ist, dass die Makler eine strategische Haltung einnehmen. „Beim IBREP lehren wir, wie man sich digital positioniert, den Kunden versteht und soziale Medien als effektive Schaufenster nutzt. Die Erstellung ansprechender Inhalte, gezielte Anzeigen und der Einsatz virtueller Touren können den Unterschied bei der Kaufentscheidung ausmachen“, erklärt der Professor. Laut ihm geht digitales Marketing für Makler über traditionelle Verkaufstechniken hinaus, da es notwendig ist, dass der Fachmann Vertrauen durch authentische Kommunikation und personalisierten Service aufbaut.

Schauen Sie sich die wichtigsten Tipps an, um im digitalen Marketing auf dem Immobilienmarkt hervorzustechen:

Digitale Positionierung und kreative InhalteLaut dem Professor ist es entscheidend, eine starke Präsenz in sozialen Netzwerken und auf anderen digitalen Plattformen aufzubauen. Nutzen Sie Ihre Website und sozialen Medien als Schaufenster für die Immobilien, um eine ansprechende visuelle Präsentation und klare Informationen zu gewährleisten, betont er. Landa erklärt, dass der Fachmann relevante Inhalte erstellen muss, die dem Kunden Mehrwert bieten, anstatt sich nur auf den Verkauf zu konzentrieren. Darüber hinaus versteht Ihr Publikum durch die Erstellung relevanter Inhalte mehr über den Immobilienmarkt, und gleichzeitig wird Ihre Autorität in diesem Bereich gestärkt.

Strategische Nutzung sozialer NetzwerkeNutzen Sie soziale Medien, um eine Beziehung zum Kunden aufzubauen, und schaffen Sie eine authentische und kontinuierliche Kommunikation. Es ist wichtig, die Funktionen der Plattformen zu nutzen, wie bezahlte Anzeigen und Zielgruppenansprache, um die richtige Zielgruppe zu erreichen.

Virtueller ImmobilienrundgangRafael hebt während des Unterrichts hervor, dass eine weitere Möglichkeit, sich hervorzuheben, durch immersive Erfahrungen mit virtuellen Touren der Immobilien besteht. Laut ihm ermöglicht dies den Kunden, die Eigenschaften interaktiv und aus der Ferne zu erkunden.

Gezielte Online-WerbungOnline-Anzeigen sind eines der wichtigsten Instrumente des digitalen Marketings für Immobilienmakler und ermöglichen es, ein breiteres und gleichzeitig hochgradig segmentiertes Publikum zu erreichen. Die Nutzung von Plattformen wie Google Ads und Facebook Ads ermöglicht die Erstellung gezielter Kampagnen basierend auf Faktoren wie geografischer Lage, spezifischen Interessen und Suchverhalten potenzieller Kunden. Diese Segmentierung hilft dabei, die Marketingbemühungen zu optimieren, indem sie direkt die relevanteste Zielgruppe anspricht und somit die Chancen auf eine Konversion erhöht.

Suchmaschinenoptimierung (SEO)Eine der wichtigsten Strategien im digitalen Marketing für Immobilienmakler ist sicherzustellen, dass ihre Website für Suchmaschinen optimiert ist. Durch die Verwendung relevanter Schlüsselwörter im Inhalt erhöhen Sie die Sichtbarkeit der Website, indem Sie es erleichtern, dass sie von Nutzern gefunden wird, die aktiv nach Immobilien zum Mieten oder Kaufen suchen.

Der aktuelle Markt hat sich verändert, und der Kunde steht im Mittelpunkt aller Strategien. In diesem Zusammenhang liegt der Wettbewerbsvorteil in den Händen der Unternehmen, die sich schnell an das Szenario anpassen und die Veränderungen der Verbraucher mitverfolgen können. Deshalb ist die kontinuierliche Suche nach Wissen ein grundlegendes Element für jeden Profi oder jede Marke, die Erfolg anstrebt, insbesondere für diejenigen, die im Kundenservice an vorderster Front tätig sind.

Laut Salesforce geben über 90 % der Verbraucher an, dass eine positive Erfahrung sie dazu bringt, erneut zu kaufen, während Statista angibt, dass 83 % den Kundenservice als entscheidend für die Markenbindung betrachten. Darüber hinaus zeigt Zendesk, dass über 60 % der Kunden die schnelle Problemlösung schätzen, während lange Wartezeiten mehr als die Hälfte der Verbraucher frustrieren.

EntsprechendAlexandre Slivnik, die ebenfalls Expertin für Service-Exzellenz ist und Vizepräsidentin der Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), stehen Führungskräfte und Manager im Kundenservice vor der Herausforderung, hohe Standards der Exzellenz aufrechtzuerhalten, während sie gleichzeitig den Veränderungen in den Erwartungen der Verbraucher, technologischen Innovationen und neuen Praktiken der Branche begegnen. „Lebenslanges Lernen wird zum Vorteil, da es diesen Fachleuten ermöglicht, stets bereit zu sein, den steigenden Anforderungen an hochwertige Betreuung und personalisierte Erfahrungen gerecht zu werden“, sagt er.

Die Suche nach Wissen, wenn sie gut strukturiert ist, gewährleistet die Verbesserung der technischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten der Führungskräfte der Branche und stärkt gleichzeitig die Kultur der Exzellenz innerhalb der Organisationen. Geschulte und auf die Veränderungen des Marktes abgestimmte Fachkräfte sind besser in der Lage, schnelle und effiziente Lösungen anzubieten, mit komplexen Situationen umzugehen und eine empathische sowie durchsetzungsfähige Kommunikation mit den Kunden zu fördern. Darüber hinaus fördert die kontinuierliche Weiterbildung die Entwicklung einer Wachstumsmentalität, die grundlegend ist, damit Teams motiviert und engagiert sind, kontinuierliche Verbesserungen anzustreben, betont er.

Durch die Erhöhung des Niveaus der Fachkräfte können Bereiche wie Produktivität, Arbeitsklima und Talentbindung positiv beeinflusst werden. Organisationen, die die Qualifikation ihrer Mitarbeitenden fördern, reduzieren zudem die Kosten für die Personalbeschaffung, indem sie ein kollaboratives und innovatives Umfeld schaffen, das den Austausch von Ideen, die Identifizierung neuer Chancen und schnelle Entscheidungsfindung in sich verändernden Szenarien fördert.

„Magic Strategy“: Eintauchen in Service-Exzellenz

Ein praktisches und vielbeachtetes Beispiel dafür, wie Weiterbildung die Leistung von Führungskräften und Teams verbessern kann, ist das Training „Magische Strategie, geführt von Alexandre Slivnik. Die einwöchige Intensivveranstaltung in Orlando bietet den Teilnehmern die einzigartige Gelegenheit, hinter die Kulissen von Disney zu blicken, einem der weltweit führenden Referenzen im Kundenservice.

Während des Kurses haben die Führungskräfte Kontakt mit den besten Praktiken im Kundenservice und Managementstrategien, die die Marke zu einem globalen Symbol für exzellenten Service gemacht haben. Das Programm ist so konzipiert, dass die Teilnehmer diese Konzepte direkt im Alltag ihrer Unternehmen anwenden können, was zu einer erheblichen Verbesserung der Kundenservicequalität und des Engagements der Teams führt.

Wenn wir von kontinuierlicher Bildung sprechen, beziehen wir uns auf eine endlose Reise. Wir hören nie auf zu lernen – und sollten es auch nie. Kontinuierliche Weiterbildung ist notwendig, um neue Fähigkeiten zu entwickeln, aber auch, um unsere Gehirne aktiv, unseren Einfühlungsvermögen scharf und unsere Problemlösungsfähigkeit hoch zu halten, betont er. Die Immersion ist eine Gelegenheit für Führungskräfte, sich neu zu erfinden und diese Lektionen der Exzellenz in ihre Unternehmen zu tragen, um einen Kundenservice auf höchstem Niveau zu gewährleisten.

Der Erfolg der Service-Bots, die in den letzten Jahren so populär waren, hängt nicht nur von ihrer technologischen Fähigkeit ab. Roboter sind effizient bei der Automatisierung von Prozessen und der Geschwindigkeit, die sie Unternehmen verschiedener Branchen bieten, aber es ist die menschliche Fähigkeit, die das umfassendste und lösungsorientierteste Erlebnis für den Verbraucher gewährleistet, argumentiert der Datenleiter von NeoAssist, William Dantas.

„Bots ermöglichen einen agilen Service und sind in der Lage, je nach Ausarbeitungsgrad alles von einfachen Anfragen bis hin zu komplexeren Anforderungen zu interpretieren. Sie können sofort antworten und Wartezeiten verkürzen. Dies geschieht jedoch nur, weil die Technologie aus den Interaktionen zwischen Menschen lernen kann. Es ist auch klar, dass manchmal menschliche Hilfe unerlässlich ist, um einen Fall zu lösen“, erklärt der Direktor.

Mit der Automatisierung grundlegender Aufgaben können sich die Betreiber auf komplexere Anforderungen konzentrieren und einen lösungsorientierten Service bieten. Das heißt: Anstatt Distanz zu schaffen, sind die Bots tatsächlich eine Gelegenheit, die Betreuung zu erleichtern und sie schneller zu personalisieren. Die Rolle des Operators ist in diesem Fall noch wichtiger, weil sie weniger operativ und viel strategischer wird, fährt er fort.

Aber eine erfolgreiche Automatisierung erfordert ein robustes Backend-System. Die Nutzung einer Omnichannel-Plattform ist ebenfalls entscheidend, um die Kommunikationskanäle zu integrieren, sodass das Unternehmen eine einheitliche und umfassende Übersicht über die Historie jedes Nutzers hat, was die Suche nach der passenden Lösung unabhängig vom gewählten Kanal des Verbrauchers ermöglicht.

„Unser Motto ist, dort präsent zu sein, wo der Kunde es wählt, und den besten Service zu bieten. Die Technologie als Verbündeten in diesem Moment zu haben, ermöglicht es, die Kontaktpunkte zu erweitern, während wir den Qualitätsstandard aufrechterhalten“, sagt William. In einem zweiten Schritt hilft die Festlegung von Servicekennzahlen dabei, die Situation jedes Dienstes zu erkennen und zu bestimmen, was zur Verbesserung erforderlich ist.

Schließlich erklärt William, dass die kontinuierliche Schulung der Teams unerlässlich ist, um diesen Qualitätsstandard zu gewährleisten. Empathie, Proaktivität und die Fähigkeit, mit komplexen Situationen umzugehen, sind entscheidende Faktoren, die mit dem intelligenten Einsatz von Technologie zusammenwirken. Daher sind die Schulung der Bediener, die Verringerung bürokratischer Hürden und die Verbesserung von Kennzahlen wie der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (TMA) und der Erstergebnisquote (First Call Resolution) Maßnahmen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken, schließt Dantas.

Push-Benachrichtigungen – oder Push-Benachrichtigungen – sind die Warnungen, die wir über Apps oder Websites auf unseren Smartphones erhalten. Die Arten von Push-Benachrichtigungen können erheblich variieren, von Kontaktpflege-Erinnerungen, Verkaufsaktionen, Zahlungsbenachrichtigungen bis hin zu Service-Status-Updates, wodurch personalisierte Interaktionsmöglichkeiten zwischen Unternehmen und Kunden geschaffen werden.

Laut dem Experten Victor Okuma, Country Manager von Indigitall in Brasilien, befindet sich diese Technologie in der Entwicklung, sodass es möglich ist, Trends dieser Ressource für 2025 zu erkennen. Indigitall ist eine spanische Plattform, die kürzlich auf den brasilianischen Markt gekommen ist. Unter anderem ist das Unternehmen eine Referenz bei der Entwicklung und Bereitstellung von Push-Benachrichtigungen auf dem weltweiten Markt, einschließlich der Integration von künstlicher Intelligenz, im Bereich der Automatisierung von Kontakt- und Beziehungswegen. „KI kann beispielsweise in Push-Benachrichtigungen eingesetzt werden, um die Vorlieben und Gewohnheiten der Verbraucher zu erfassen, um sicherzustellen, dass die Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt und mit dem passenden Inhalt ankommen“, erklärt er.

Laut dem Experten sind die fünf wichtigsten Push-Benachrichtigungstrends für das nächste Jahr:

01 – Verwendung von Medien (Gifs, Bilder und Videos)Push-Benachrichtigungen entwickeln sich über einfache Informationstexte hinaus und integrieren Multimedia-Inhalte wie GIFs, Bilder und Videos, was ein ansprechenderes Erlebnis für den Nutzer bietet. Dies hebt nicht nur das kommunizierte Produkt oder die Dienstleistung hervor, sondern macht die Benachrichtigung auch interaktiver und visuell ansprechender, wodurch die Wahrscheinlichkeit, dass sie geöffnet wird, im Vergleich zu einer normalen Push-Benachrichtigung um bis zu 45 % steigt und sich somit als ein mächtiger Kanal für Engagement etabliert.

02 – Interaktive SchaltflächenMit der Hinzufügung von Schaltflächen bieten Push-Benachrichtigungen direkte Handlungsoptionen wie „Jetzt kaufen“, „Mehr erfahren“, „Per WhatsApp sprechen“ oder „In den Warenkorb“. Dieser Ansatz vereinfacht die Interaktion des Nutzers mit der Marke, indem er die Anzahl der Schritte reduziert, die erforderlich sind, um eine Aktion abzuschließen, wie z.B. einen Kauf zu tätigen oder ein Angebot zu nutzen. Diese Schaltflächen sind weiterhin mit Multimedia-Inhalten wie GIFs und Bildern anpassbar, was die Konversionsrate erhöht.

03 – Künstliche IntelligenzDie Integration von KI in Push-Benachrichtigungen wird zu einem dominanten Trend. KI ist in der Lage, den besten Kommunikationskanal mit dem Kunden zu identifizieren, wie WhatsApp, E-Mail oder Website, und kann die Kampagnenausrichtung basierend auf früheren Interaktionen optimieren. Darüber hinaus bestimmt die KI den optimalen Zeitpunkt für den Versand der Benachrichtigung, um die Engagement-Chancen zu erhöhen. Das heißt, die Botschaft der Marke neigt dazu, den Verbraucher genau dann zu erreichen, wenn er am aufgeschlossensten ist, um sie zu öffnen, zu lesen und weiterhin mit der App oder der Website des Unternehmens verbunden zu bleiben, erklärt Okuma. Das erhöht die Wirksamkeit der Kampagnen, ergänzt er.

04 – KonzernsegmentierungFortschrittliche Werkzeuge ermöglichen eine viel genauere und effizientere Segmentierung der Kundenprofile, unter Verwendung von Verhaltensdaten, demografischen Daten und individuellen Vorlieben. Dies ermöglicht die Gruppierung der Benutzer in spezifische Segmente, wie Kaufgewohnheiten, Interessen, Interaktionshistorie und sogar geografische Lage. Mit dieser Segmentierung respektieren die Push-Benachrichtigungen den richtigen Kontext und den passendsten Zeitpunkt für die Interaktion mit der Marke, was die Benutzererfahrung erheblich verbessert.

05 – VerschlüsselungAls Trend kommen verschlüsselte Push-Benachrichtigungen, das heißt solche, die die Privatsphäre wahren und die Sicherheit der ausgetauschten Informationen gewährleisten, um Betrug und unbefugten Zugriff zu verhindern. Diese Technologie schützt sensible Informationen wie persönliche Daten und Finanztransaktionen während des gesamten Kommunikationsprozesses. Mit dieser Funktion bieten Unternehmen eine sicherere und zuverlässigere Umgebung, was das Vertrauen der Kunden in die Interaktion mit der Marke durch Push-Benachrichtigungen und andere Formen der digitalen Kommunikation erhöht. Diese Technologie wird häufig von Banken und Unternehmen im Finanzsektor genutzt, die oft Kanäle wie SMS durch verschlüsselte Push-Benachrichtigungen ersetzen.

06 – Zentralisierung der Kommunikation durch eine „Customer Journey“:Der Spezialist von Indigitall stellt fest, dass ebenso wichtig wie die genannten Punkte die Automatisierung, Integration und Zentralisierung der Kommunikationskanäle eines Unternehmens mit seinem Publikum sind. Die Vereinheitlichung dieses vollständigen Flusses auf einer einzigen Plattform ermöglicht Marken den Zugriff auf privilegierte Informationen, Datenabgleich und darauf aufbauend die Anwendung von Praktiken und Strategien, die dem Kunden sehr nahe sind, was später zu einer höheren Akzeptanz der über Push-Benachrichtigungen kommunizierten Werbebotschaften führen wird. Der Geschäftsführer von Indigitall beschreibt: „Zum Beispiel kann der Kunde nach einem Checkout auf der Website eine Nachricht vom Unternehmen auf WhatsApp oder per E-Mail erhalten – sogar eine Sprachnachricht des CEO, der sich bedankt. Das erzeugt Zufriedenheit. Später, wenn der Kunde eine Promotion-Push-Benachrichtigung erhält, ist er eher geneigt, sie zu öffnen. Es ist die Art von Lösung, die der Manager als einen vollständigen Ablauf der gesamten Kundenreise bezeichnet, automatisiert und in einer einzigen Plattform integriert, „eines der Alleinstellungsmerkmale von Indigitall“, wie er betont.

Laut dem Geschäftsführer von Indigitall zeigen diese Innovationen die zunehmende Bedeutung der Technologie auf globaler Ebene, da Unternehmen aus verschiedenen Branchen nach effizienteren und individuelleren Lösungen suchen. Ein Startup ist beispielsweise in 14 Ländern präsent und betreut mehr als 200 Kunden, darunter große Marken wie Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter und andere. Zwei der größten Fußballvereine Spaniens und der Welt, die in der spanischen Hauptstadt (Sitz der Indigitall) ansässig sind, sind ebenfalls Kunden: Real Madrid und Atlético Madrid.

Mit Sitz in Spanien setzt das Unternehmen in diesem Jahr vor allem auf seine Aktivitäten in Brasilien und den Vereinigten Staaten, nachdem es im April 6 Millionen Euro in einer Investitionsrunde in seinem Heimatland aufgenommen hat. „Wir beginnen gerade erst. Aber bereits im Jahr 2025 beabsichtigen wir, unsere Operation in Brasilien zu verdoppeln“, informiert Okuma. Indigitall ist offizieller Partner von Meta (WhatsApp, Instagram und Facebook) und betreut in Brasilien bereits die nationalen Operationen von McDonald's und Verisure.