Der Ruf einer Marke ist einer der entscheidendsten Faktoren für den Erfolg im Online-Verkauf. In einem Markt, in dem Vertrauen genauso wertvoll ist wie das Produkt selbst, verlieren Unternehmen, die nicht in den Aufbau eines soliden Images investieren, an Wettbewerbsfähigkeit. Für Thiago Finch, Unternehmer und CEO der Holding Bilhon, beeinflusst die öffentliche Wahrnehmung direkt die Conversion-Raten. „Wenn der Kunde beim Kauf kein Vertrauen hat, kauft er einfach nicht. Im Digitalen, wo kein physischer Kontakt mit dem Produkt besteht, ist Vertrauen der größte Unterschied.“

Eine Studie von McKinsey & Company bestätigt diese Ansicht, indem sie aufzeigt, dass Marken, die in digitale Personalisierung und Transparenz investieren, ihre Umsätze um bis zu 15 % steigern können. Dies liegt daran, dass Verbraucher authentischere und vertrauenswürdigere Interaktionen mit den Unternehmen bevorzugen, bei denen sie einkaufen.

Der Einfluss von Glaubwürdigkeit auf den Verkaufstrichter

Der Ruf der Marke beginnt bereits beim ersten Kontakt des Kunden mit dem Unternehmen. Ob es durch Online-Bewertungen, Empfehlungen anderer Verbraucher oder durch eine etablierte digitale Präsenz ist, Vertrauen wird zu einem Filter für Kaufentscheidungen. „Eine gut strukturierte Website, klare Rückgabepolitiken und ein effizienter Kundenservice sind Aspekte, die die Umwandlung von Leads in Verkäufe direkt beeinflussen“, erklärt er.Fink.

Der Spezialist warnt auch, dass Unordnung oder mangelnde Kohärenz in der Kommunikation Störungen verursachen können, die Verbraucher abschrecken. Es reicht nicht aus, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu haben, wenn die Benutzererfahrung keine Glaubwürdigkeit vermittelt. Eine Website, die lange zum Laden braucht, ein komplizierter Checkout oder das Fehlen von Kontaktinformationen sind Faktoren, die die Markenwahrnehmung beeinträchtigen, ergänzt er.

Die Macht von Bewertungen und Social Proof

Der Einfluss anderer Verbraucher auf die Kaufentscheidung war noch nie so stark. Laut einer Umfrage von BrightLocal lesen 87 % der Kunden Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Darüber hinaus stoßen Marken mit negativen Bewertungen oder ohne aktuelle Rückmeldungen auf Widerstand beim Publikum.

Thiago Finchweist darauf hin, dass Unternehmen, die diese Dynamik zu nutzen wissen, Kunden in spontane Markenbotschafter verwandeln können. Eine einfache und wirkungsvolle Strategie besteht darin, positive Bewertungen zu fördern, auf Kommentare zu antworten und echte Kundenreferenzen zu verwenden, um das Vertrauen in das Produkt oder die Dienstleistung zu stärken, hebt hervor.

Transparenz und Authentizität als Säulen der Marke

Unternehmen, die versuchen, ein Bild zu verkaufen, das mit ihrer Realität unvereinbar ist, werden vom Markt selbst bestraft. Transparenz ist zu einem wesentlichen Wert beim Aufbau digitaler Marken geworden. Daten der Studie „Marketing Trends 2024“ von Deloitte zeigen, dass 57 % der Verbraucher es bevorzugen, bei Unternehmen zu kaufen, die einen klaren Zweck und Werte vertreten, die mit ihren eigenen übereinstimmen.

Für Finch sind Authentizität und eine starke Markenbildung strategische Vermögenswerte. „Der Kunde merkt, wenn eine Marke künstlich wirkt. Unternehmen, die ehrlich und transparent kommunizieren, gewinnen eine treuere und engagiertere Kundschaft“, analysiert er.

So bauen Sie einen starken digitalen Ruf auf

Thiago Finch hebt einige praktische Maßnahmen hervor, die Unternehmer ergreifen können, um ihr Markenimage auf dem digitalen Markt zu stärken:

• Content Management und Online-Auftritt:Die Pflege aktiver Profile in den sozialen Medien, die Veröffentlichung relevanter Inhalte und die Interaktion mit der Öffentlichkeit sind grundlegende Strategien zur Generierung von Anerkennung und Vertrauen.
• Humanisierter und schneller Service:Der digitale Verbraucher fordert schnelle Antworten und effiziente Lösungen. In die Unterstützung des Kundenservice, intelligente Chatbots und gut strukturierte Kommunikationskanäle zu investieren, macht den Unterschied.
• Sicherheit und Transparenz bei Transaktionen:Website-Sicherheitszertifikate, klare Umtausch- und Rückgaberichtlinien sowie einfache Checkout-Prozesse erhöhen die Zuverlässigkeit und die Konversionsraten.
• Reputationsüberwachung:Das Überwachen von Bewertungen, das Reagieren auf Feedback und die Pflege Ihres Images sind wichtige Maßnahmen, um Ihre Glaubwürdigkeit zu wahren und Schäden an Ihrer Marke zu vermeiden.

Die Zukunft digitaler Marken

Der Trend für die kommenden Jahre ist, dass Verbraucher noch anspruchsvoller und wählerischer in Bezug auf die Marken werden, die sie unterstützen. „Digital bietet einfachen Zugang zu Informationen, was bedeutet, dass jede Nachlässigkeit große Auswirkungen haben kann. Unternehmen, die eine vertrauensvolle Beziehung zum Publikum priorisieren, werden einen Wettbewerbsvorteil haben“, schließt Finch.

Der Wettbewerb wächst täglich und zunehmend, daher wird der Ruf zu einem der wertvollsten Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Eine vertrauenswürdige Marke aufzubauen ist keine schnelle Aufgabe, aber wenn sie gut strukturiert ist, wird sie zu einem der rentabelsten Vermögenswerte für jedes Online-Geschäft.

Kapital anzuziehen geht weit über eine innovative Idee hinaus. Startups, die nach Ressourcen suchen, müssen konkrete Kennzahlen vorweisen, ein gut strukturiertes Geschäftsmodell und einen klaren Wachstumsplan, um immer wählerischere Investoren zu überzeugen.

ZweiteMarilucia Silva Pertile, Mitbegründer vonWachstum startenUnd Mentorin für Startups beginnt die Vorbereitung auf die Kapitalbeschaffung viel früher als das erste Treffen mit einem Investor. Die Venture-Capital-Fonds suchen nach Startups, die wissen, wohin sie wollen, und wie sie die Ressourcen nutzen werden. Ein gut gemachter Pitch funktioniert nur, wenn eine solide Planung dahintersteht, erklärt er.

Was macht ein Startup für Investoren attraktiv?

Um finanzielle Zuwendungen zu erhalten,StartupsSie müssen Traktion und Wachstumspotenzial nachweisen. Laut einer Studie von CB Insights scheitern 35 % der Startups daran, keine Investitionen zu erhalten, oft aufgrund unklarer Geschäftsmodelle oder schlechter Umsetzung.

Marilucia hebt einige Aspekte hervor, die bei der Gewinnung von Investoren einen Unterschied machen:

• Markt und klares Problem:Es ist wichtig, ein echtes und relevantes Problem auf dem Markt aufzuzeigen und zu zeigen, wie das Startup dieses Problem besser löst als die Konkurrenz.
• Nachhaltiges Geschäftsmodell:Startups müssen nachweisen, dass ihr Produkt oder ihre Dienstleistung vorhersehbare Einnahmen generiert und Skalierungspotenzial hat.
• Finanzielle und betriebliche Kennzahlen:CAC (Customer Acquisition Cost), LTV (Lifetime Value), MRR (Monthly Recurring Revenue) und Churn Rate sind grundlegende Indikatoren zur Darstellung der Unternehmensleistung.
• Vorbereitetes und engagiertes Team:Investoren bewerten nicht nur das Produkt, sondern auch das Team dahinter. Die Umsetzungsfähigkeit ist ein entscheidender Faktor bei der Investition in ein Startup.

Die Macht eines gut strukturierten Pitches

Der Pitch ist die erste große Gelegenheit, die Aufmerksamkeit der Investoren zu gewinnen, und sollte direkt und eindrucksvoll sein. Ein schlecht strukturierter Pitch kann selbst vielversprechende Startups gefährden, warnt Marilucia.

Um die Erfolgschancen zu erhöhen, sollte ein effektiver Pitch Folgendes enthalten:

1. Wertversprechen: Was das Startup macht und welches Problem es löst.
2. Marktgröße: Wachstumschancen und Umsatzpotenzial.
3. Geschäftsmodell: Wie das Unternehmen Geld verdient.
4. Wettbewerbsvorteil: Was das Startup einzigartig macht.
5. Kennzahlen und Zugkraft: Bereits erzielte Ergebnisse, Kunden und Prognosen.
6. Equipe: Quem são os fundadores e por que são os melhores para executar o negócio.
7. Verwendung der Investition: Wie das Geld eingesetzt wird, um Wachstum zu generieren.

Strukturierte Finanzplanung

Das Fehlen finanzieller Organisation ist einer der Hauptgründe, warum Startups Investitionen verlieren. Laut Daten von CB Insights schließen 38 % der Startups aufgrund mangelnder Liquiditätskontrolle.

Zur Vorbereitung auf eine Investitionsrunde sollten Startups:

• Erstellen Sie eine klare Übersicht über Einnahmen und Ausgaben.
• Kontrollieren Sie die Burn-Rate (Bargeldverbrauchsrate).
• Zeigen Sie, wie die Investition in Wachstum umgewandelt wird.
• Bewahren Sie die Dokumentation für die Due Diligence (finanzielle und rechtliche Prüfung durch die Investoren vor der Einlage) geordnet auf.

„Der Investor muss sehen, dass das Startup weiß, wie man Ressourcen verwaltet und einen klaren Plan für nachhaltiges Wachstum hat“, erklärt Marilucia.

Vernetzung und strategische Partnerschaften

Neben der internen Vorbereitung ist der Aufbau strategischer Verbindungen für Startups, die Investitionen anziehen möchten, entscheidend. Beschleunigungsprogramme, Branchenveranstaltungen und Mentoring sind wertvolle Möglichkeiten, um das Netzwerk zu erweitern und die Aufmerksamkeit von Investoren zu gewinnen.

„Die Beschaffung von Investitionen beginnt lange vor dem Treffen mit einem Fonds. Der Aufbau einer Beziehung zu Investoren und die Präsenz im Ökosystem erhöhen die Chancen, zum richtigen Zeitpunkt eine Investition zu erhalten“, bekräftigt Marilucia.

Investoren suchen vorbereitete Startups

Der Venture-Capital-Markt wird immer selektiver. Laut dem Bericht „Global State of Venture Capital 2023“ sind die Investitionen weltweit zurückgegangen, was die Investoren vorsichtiger macht. Das bedeutet, dass Start-ups, die sich strategisch vorbereiten, viel eher hervorstechen.

„Eine vielversprechende Idee reicht nicht aus. Der Markt belohnt Unternehmer, die ihren Wert unter Beweis stellen und zeigen, dass sie bereit sind zu wachsen“, so Marilucia abschließend.

Mit der richtigen Vorbereitung erhöhen Startups nicht nur ihre Chancen, Investitionen anzuziehen, sondern stellen auch sicher, dass die erhaltenen Ressourcen effizient eingesetzt werden, um das Unternehmenswachstum und die Konsolidierung voranzutreiben.

Die kontaktlosen Zahlungen über Apps haben sich im Einzelhandel etabliert. Angetrieben von der globalen Finanzdigitalisierung und der Near Field Communication (NFC)-Technologie hat sich die Methode zur bevorzugten Wahl unter Verbrauchern entwickelt, die bei ihren Finanztransaktionen Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Sicherheit suchen. Unternehmen im Finanz- und Einzelhandelssektor sehen die Veränderung ebenfalls als Chance, die Kundenerfahrung zu verbessern und ihre digitalen Strategien auszubauen.

Der globale Markt für digitale Zahlungen wird laut Prognosen von Statista bis 2027 14,8 Billionen US-Dollar erreichen. Und in Brasilien wird dieses Wachstum durch Innovationen wie Pix angetrieben, das bereits mehr als 30 % der Banktransaktionen im Land ausmacht, sowie durch digitale Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay, die kontaktloses Bezahlen ohne physische Karten ermöglichen.

„Kontaktloses Bezahlen revolutioniert unseren Umgang mit Geld. Es bietet nicht nur mehr Komfort, sondern sorgt auch für mehr Sicherheit, da der physische Kontakt mit dem Kartenlesegerät und die Offenlegung sensibler Kartendaten vermieden werden“, erklärt er.Rafael Franco, CEO jaAlphacode, ein auf die Entwicklung von Finanz-Anwendungen spezialisiertes Unternehmen.

Die Auswirkungen auf den Einzelhandel und das Kundenerlebnis

Die Akzeptanz digitaler Zahlungen im Einzelhandel wächst rasant. Supermarktketten, Restaurants und große Kaufhäuser bieten die Option bereits standardmäßig als Zahlungsmethode an, um Warteschlangen zu reduzieren und Transaktionen zu beschleunigen. Darüber hinaus haben Liefer- und städtische Mobilitäts-Apps die Nahfeldkommunikation in ihre Plattformen integriert, um den Kaufprozess noch einfacher zu gestalten.

Für Einzelhändler bringt die Einführung dieses Modells ebenfalls betriebliche Vorteile. Studien zeigen, dass digitale Zahlungen die Kosten für Betrug und Rückbuchungen senken und zudem die Kundenbindung erhöhen. Laut einer Studie von McKinsey geben Verbraucher, die digitale Geldbörsen verwenden, durchschnittlich 30 % mehr aus als diejenigen, die mit Bargeld oder herkömmlichen Karten bezahlen.

„Die Digitalisierung von Zahlungsmethoden ist nicht nur ein Trend, sondern ein struktureller Wandel des Marktes. Unternehmen, die dieses integrierte und reibungslose Erlebnis bieten, erreichen eine stärkere Kundenbindung und schaffen Monetarisierungsmöglichkeiten“, betont Franco.

Sicherheit und Herausforderungen der Digitalisierung

Sicherheit ist eine der Säulen der Akzeptanz kontaktloser Zahlungen. Die digitalen Geldbörsen verwenden biometrische Authentifizierung, fortschrittliche Verschlüsselung und Tokenisierung, um die Daten der Benutzer zu schützen. Dennoch stellt der Fortschritt der Digitalisierung Unternehmen vor Herausforderungen, wie die ständige Aktualisierung der Cybersicherheit und die Anpassung der Verbraucher, die mit den neuen Technologien weniger vertraut sind.

Eine weitere Herausforderung liegt in der digitalen Inklusion. Trotz des erheblichen Wachstums haben viele Menschen noch keinen Zugang zu NFC-kompatiblen Smartphones oder Schwierigkeiten bei der Nutzung digitaler Bankdienstleistungen. „Die Massenverbreitung kontaktloser Zahlungen erfordert eine gemeinsame Anstrengung von Unternehmen, Regierungen und Finanzinstituten, um den Zugang zur Technologie zu demokratisieren und sicherzustellen, dass mehr Menschen die Vorteile dieses Fortschritts nutzen können“, erklärt Franco.

Die Zukunft des digitalen Bezahlens

Die Entwicklung kontaktloser Zahlungen wird in den kommenden Jahren weiterhin beschleunigt, mit neuen Technologien und Integrationen, die das Nutzererlebnis noch reibungsloser machen werden. Trends wie dasZum Bezahlen tippen, mit dem Smartphones in Zahlungsgeräte verwandelt werden können, und die Einführung von Pix by Proximity deuten darauf hin, dass es in diesem Sektor weiterhin Innovationen geben wird.

Die Kombination aus Sicherheit, Komfort und Schnelligkeit festigt digitale Zahlungen als die neue Norm im Einzelhandel und im Alltag der Verbraucher. Für Unternehmen stellt die Einführung dieser Technologie einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil im Zeitalter der finanziellen Digitalisierung dar.