Im Universum der künstlichen Intelligenz nähert sich eine neue Welle rasch. Es sind die KI-Agenten, die immer komplexere Aufgaben ausführen und eigenständig Entscheidungen treffen. Im Kundenservice wird diese Entwicklung positiv gesehen. Bis 2029 wird diese Technologie 80 % der gängigen Kundenservice-Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen, so eine aktuelle Prognose der Beratungsgesellschaft Gartner.

Während herkömmliche Chatbots beispielsweise mechanisch sind und vordefinierte Skripte befolgen, kann der KI-Agent eigenständig handeln, um beispielsweise eigenständig Online-Einkäufe basierend auf menschlichen Anweisungen durchzuführen.

Für den Kundenservice bedeutet dies eine neue Art der Interaktion, die die Servicekräfte bei der Arbeit unterstützt, indem sie die Produktivität und Automatisierung der Interaktionen erleichtert und die Betriebskosten für die Unternehmen senkt. Aber auch die Kommunikation der Verbraucher wird sich ändern.

„Dieser Übergang wird die Art und Weise beeinflussen, wie Kunden mit dem Unternehmen kommunizieren, da sie ebenfalls Zugriff auf den KI-Agenten haben werden. Verbraucher können ihn nutzen, um Zweifel zu klären, Umtausch und Rückgaben anzufordern und Beschwerden in ihrem Namen einzureichen. Dieses Szenario erfordert strategische Anpassungen auf beiden Seiten, damit die Beziehung nicht beeinträchtigt wird und die Problemlösung praktikabel ist“, kommentiert Oswaldo Garcia, CEO vonNeoAssist, eine führende Omnichannel-Serviceplattform und Eigentümer der künstlichen Intelligenz Núb.ia.

Daher behandelt die Gartner-Studie auch, dass es aufgrund dieses neuen Verhaltens notwendig sein wird, den Service nicht nur für menschliche Kunden, sondern auch für „Maschinenkunden“ anzupassen. Dies impliziert direkt die Priorisierung der Automatisierung, da sich das Volumen der Interaktionen ändern könnte. Dies könnte der Beginn einer großen Veränderung in der konversationalen KI sein, die sich vom reinen Kundensupport-Tool zu einer Integration in andere operative und Beziehungsbereiche entwickelt.

„Der Markt setzt darauf, dass KI-Agenten die nächste technologische Evolutionsstufe darstellen, und Prognosen zufolge werden wir in vier Jahren bereits die Ergebnisse ihres Einsatzes sehen können. Bis dahin ist es unsere Mission, den Boden zu bereiten, um unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob sie während ihres Einkaufs KI nutzen oder nicht“, ergänzt der CEO von NeoAssist.

Innovation und KI prägen die Gespräche beim Web Summit Rio

Die nächsten Schritte der KI standen im Mittelpunkt bedeutender Veranstaltungen. Vom 27. bis 30. April findet der Web Summit Rio statt, und unter den Vorträgen gibt es keine Themen, die sich nicht mit künstlicher Intelligenz befassen. Von Finanzen und ESG bis hin zu Design sowie die Rolle der KI-Agenten.

Behalten Sie die neuesten Technologien im Auge,Kundenerlebnisund künstliche Intelligenz ist NeoAssist eines der Unternehmen, die auf der Veranstaltung vertreten sein werden. Die Besucher können mit dem Team und den Führungskräften der Marke sprechen, um Networking zu betreiben, die Bedeutung der Omnichannel-Ansatz im Kundenservice zu diskutieren und Núb.ia kennenzulernen — eine proprietäre KI, die Kunden im Service vorschlägt, zusammenfasst und Stimmungen analysiert.

Web Summit Rio

Daten: 27.-30. April

Lokal: Riocentro Kongress- und Veranstaltungszentrum – Rio de Janeiro (RJ)

Site: Link

AZenoX, ein Cybersicherheits-Startup ausVerteidigungsgruppeSpezialisiert auf künstliche Intelligenz gegen digitale Bedrohungen, führte eine detaillierte Untersuchung des Lecks von 3,4 Millionen Kreditkarten durch, genannt „JOKER“. Der Vorfall, der als bisher größter Datenleck im Finanzbereich im Jahr 2025 eingestuft wurde, wurde der Cyberkriminellengruppe B1ACK’S STASH zugeschrieben, die dafür bekannt ist, Finanzdaten im Dark Web zu verkaufen. Die Analyse ergab, dass böswillige Akteure ihr Spiel durch die Kombination von fortschrittlichem Phishing, E-Commerce-Komprimierung und künstlicher Datengenerierung erhöhen, um maximale Wirkung und finanziellen Ertrag zu erzielen.

Leckagestrategie und -methoden
Die identifizierten Kampagnen waren offenbar nicht auf bestimmte Banken ausgerichtet, sondern zielten vielmehr auf die massenhafte Erfassung von Kreditkartendaten durch verschiedene Methoden ab, beispielsweise:

• Gefälschte Zahlungsgateways;
• Betrügerische Websites;
• Phishing per E-Mail;
• Man-in-the-Middle-Skripte in legitimen Online-Shops.

Das Handlungsmuster zeigt, dass B1ack darauf abzielt, seine Gewinne durch Weiterverkauf oder Nutzung der gestohlenen Daten zu maximieren. Dafür erkundet er Märkte derDarknet, Foren vonKardierenund direkte Transaktionen und stärkt seinen Einfluss durch eine effektive Marketingstrategie in der Cyberkriminellen-Unterwelt“, sagt Ana Cerqueira, CRO bei ZenoX

Auswirkungen und identifizierte Risiken
Obwohl die zunächst bekannt gegebene Gesamtzahl 3,4 Millionen Karten betrug, deutet die Überprüfung von ZenoX darauf hin, dass zwischen 1,4 und 2 Millionen Einträge authentisch sind. Von insgesamt 93,96 % waren zum Zeitpunkt der Untersuchung aktiv, was ein erhebliches Risiko für Verbraucher und Finanzinstitute darstellt, insbesondere in der Region Südostasien.

Es wird auch darauf hingewiesen, dass ein bedeutender Anteil der 3,4 Millionen Kartenaufzeichnungen, die von B1ack veröffentlicht wurden, möglicherweise künstlich erzeugt wurde und nicht ausschließlich durch legitime Kompromittierungen erlangt wurde. Es wurden Anomalien bei CVV-Codes, Ablaufdaten und demografischen Daten festgestellt, was auf eine signifikante künstliche Generierung eines Teils der Daten hinweist.

„Wir schätzen, dass zwischen 40 und 60 Prozent der Datensätze möglicherweise künstlich erstellt wurden. Dieser Kunstgriff soll die Wirkung des Lecks verstärken und den Ruf der kriminellen Gruppe auf dem Schwarzmarkt stärken“, betont Cerqueira.

Die Auswirkungen dieses Lecks gehen über die unmittelbaren wirtschaftlichen Folgen hinaus und verdeutlichen strukturelle Veränderungen in der Art und Weise, wie kompromittierte Daten gesammelt, manipuliert und kommerziell genutzt werden. Auf diese Weise sind schnelle Maßnahmen zur Minderung erforderlich.

Brasiliens Beteiligung an dem Leck
Brasilien belegt den 40. Platz unter den am stärksten betroffenen Ländern mit 3.367 kompromittierten Karten, was 0,10 % des Gesamtvolumens entspricht. Trotz der moderaten Ausstellung ist die Präsenz brasilianischer Aufzeichnungen die größte in Lateinamerika, übertrifft Argentinien (712), Chile (459), Kolumbien (139) und Mexiko (2.791).

Die Analyse der mit nationalen Karten verbundenen IP-Adressen zeigt ein vielfältiges Muster, das auf mehrere Phishing-Kampagnen und mögliche Kompromittierungen von E-Commerce-Plattformen hinweist, und nicht auf einen zentralisierten Angriff. São Paulo führt bei der Menge an geleakten Daten an, was seine Bedeutung als Finanzzentrum widerspiegelt.

Die vergleichsweise geringere Exposition Brasiliens im Vergleich zur hohen Konzentration in Südostasien kann auf Faktoren wie Unterschiede in den Sicherheitstechnologien der lokalen Finanzinstitute, geringeres Augenmerk der Angreifer auf die Region oder die geografische Entfernung der Hauptbetriebsstätten von B1ack zurückzuführen sein. Obwohl es nicht eines der am stärksten betroffenen Länder ist, hebt die Präsenz von über 3.000 kompromittierten Karten in Brasilien spezifische Schwachstellen hervor, die die Aufmerksamkeit von Finanzinstituten und Regulierungsbehörden erfordern, schließt Cerqueira.

Die vollständige Studie von ZenoX finden Sie unterHier.

Stellen Sie sich einen spannenden Wettbewerb auf einer Rennstrecke vor, bei dem jedes Auto ein Unternehmen ist, das um die Aufmerksamkeit der Verbraucher kämpft. Im Zentrum dieses Rennens ist bezahlter Traffic wie ein Turbo, der die Fahrzeuge vorantreibt und die nötige Geschwindigkeit bietet, um die Konkurrenz zu überholen. Ohne diese Energiezufuhr verringern sich die Chancen auf Aufmerksamkeit, und das Ziel, die Zielgruppe zu gewinnen, wird zu einer anspruchsvolleren Aufgabe. Im Universum des digitalen Marketings beschleunigen diejenigen, die bezahlte Medien strategisch nutzen, nicht nur ihre Präsenz auf dem Markt, sondern positionieren sich auch als Führungskräfte und erreichen schnell die idealen Kunden.

Und die Zahlen lügen nicht: 51,7 % der Unternehmen planen, ihre Ausgaben für bezahlte Medien im Jahr 2025 zu erhöhen, so eine Umfrage von Conversion. Der Grund? Die Rendite auf Investitionen (ROI), die dieser Kanal bietet. Laut einer Umfrage von HubSpot verzeichnen Unternehmen, die in bezahlten Traffic investieren, ein durchschnittliches Wachstum von 40 % bei der Generierung qualifizierter Leads. Darüber hinaus erzielt Google Ads allein eine durchschnittliche Rendite von 200 % für Werbetreibende, laut Daten von WordStream. Dieses Wachstum ist kein Zufall. In einem gesättigten digitalen Umfeld reicht es nicht aus, nur präsent zu sein; man muss gesehen werden.

Für João Paulo Sebben de Jesus, Eigentümer von PeakX, einer auf maßgeschneiderte Lösungen spezialisierten Digitalmarketing-Agentur, gehören die Zeiten der reinen Veröffentlichung eines Beitrags und des Hoffens, dass er organisch das richtige Publikum erreicht, der Vergangenheit an. Heute ist bezahlter Traffic der Kompass, der die Botschaft zum idealen Nutzer zur richtigen Zeit und mit dem relevantesten Angebot lenkt. Ob bei Google Ads, wo wir die Kaufabsicht erfassen, oder bei Instagram und TikTok, wo der Inhalt Begehrlichkeiten weckt – jede Plattform hat ihre strategische Rolle.

João Paulo erklärt, dass Google Ads ideal für direkte Conversions ist, um Verbraucher zu erreichen, die bereits nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung suchen, normalerweise aus Bedürfnisgründen, da das Bewusstseinsniveau bezüglich der gesuchten Lösung hoch ist. „Meta Ads (Facebook und Instagram) ist hervorragend für den Markenaufbau, das Engagement und die Bewerbung von Produkten, die Begehrlichkeiten wecken, da es uns ermöglicht, unsere Zielgruppe zu segmentieren, um dieses Verlangen zu entfachen. Auch für Produkte des Bedarfs ist es interessant, da wir überzeugende Inhalte erstellen können, die ein Problem, seine Auswirkungen und die Notwendigkeit einer Lösung hervorheben. TikTok Ads ist mächtig, um eine segmentierte Zielgruppe zu erreichen, Viralität und Verkäufe zu generieren, und LinkedIn Ads ist die beste Wahl für B2B-Unternehmen, die Entscheidungsträger erreichen möchten.“

Daher ist die Wahl der Plattform entscheidend für den Erfolg der Kampagnen. Wir streben stets ein Gleichgewicht zwischen Reichweite und Engagement an, um die Marke zu stärken, Kosten-Nutzen-Verhältnis und Return on Investment zu maximieren. Die strategische Verbindung der Plattformen wie Meta Ads (Facebook und Instagram), TikTok Ads und Google Ads ist ideal, um ein Ökosystem zu schaffen, das den potenziellen Kunden auf vielfältige Weise anspricht, die Eigenschaften dieser Kanäle respektiert und ergänzende Kommunikation schafft, um die Person vom oberen bis zum unteren Ende des Funnels zu führen und sie in einen äußerst qualifizierten Lead zu verwandeln.

Jedes dieser Tools ermöglicht es Unternehmen, ihre Anzeigen äußerst präzise auszurichten und dabei Alter, Standort, Interessen, Kaufabsicht und sogar Online-Verhalten zu berücksichtigen.

Ein praktisches Beispiel: Stellen Sie sich ein Sportbekleidungsgeschäft vor, das mehr Laufschuhe verkaufen möchte. Mit bezahltem Traffic kann sie Anzeigen gezielt ausrichten auf: Personen, die bei Google nach „beste Laufschuhe“ suchen; Nutzer auf Instagram ansprechen, die Interesse an der Produktart gezeigt haben; und Personen, die kürzlich mit Sportinhalten auf TikTok interagiert haben.

Diese Präzision erhöht die Umwandlungschancen dramatisch und stellt sicher, dass jede echte Investition eine echte Rendite generiert.

Laut Statista wird der Markt für digitale Werbung bis 2027 voraussichtlich 870 Milliarden US-Dollar erreichen. Der Druck auf Unternehmen, sich anzupassen und Strategien für bezahlten Traffic einzuführen, wird also weiter zunehmen.

Aber täuschen Sie sich nicht: Es geht nicht nur darum, mehr auszugeben, sondern besser zu investieren. Die Unternehmen, die vorne liegen, sind nicht unbedingt diejenigen mit den größten Budgets, sondern diejenigen, die Daten, A/B-Tests und künstliche Intelligenz nutzen, um Kampagnen kontinuierlich zu verfeinern.

Eine gut durchgeführte Segmentierung ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen, indem sie ihre Schmerzen, Wünsche und Entscheidungsauslöser identifizieren. Dies führt zu einer effektiveren und überzeugenderen Kommunikation, was die Kundengewinnung erhöht. Laut einer Umfrage von Ebit/Nielsen nutzen 70 % der Online-Shops bereits KI für Datenanalyse und Prozessautomatisierung.

Der Einsatz von KI ermöglicht fortschrittliche Optimierungen wie intelligente A/B-Tests, dynamische Budgetanpassungen und Zielgruppenansprache. „Wir setzen Technologie in verschiedenen Phasen ein, von der Erstellung optimierter Landing Pages bis hin zur prädiktiven Verhaltensanalyse. Dies stellt sicher, dass jede Botschaft zur richtigen Zeit beim richtigen Publikum ankommt“, hebt er hervor.

PeakX sieht diese Technologie als eine große Chance, Kampagnen zu optimieren. Die Zukunft des bezahlten Verkehrs liegt in der Fusion von Daten und Kreativität. Einerseits analysieren Algorithmen Verhaltensweisen, optimieren Gebote und passen Anzeigen in Echtzeit an. Andererseits sorgen kreative Strategien dafür, dass jede Visualisierung, jeder Text und jeder Handlungsaufruf unwiderstehlich sind, erklärt João Paulo.

„Letztendlich zählt nicht nur, wie viele Klicks generiert wurden, sondern wie viele Conversions, wie viele Neukunden und vor allem wie viel reales Wachstum erzielt wurde“, so sein Fazit.

Der Mangel an Investitionen in Internet der Dinge (IoT)-Technologien hat in verschiedenen Sektoren der brasilianischen Wirtschaft erhebliche Verluste verursacht. Im Einzelhandel führt beispielsweise das Fehlen von Automatisierung und intelligenter Überwachung zu einem milliardenschweren Verlust. Laut der Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), in Zusammenarbeit mit KPMG, stieg die durchschnittliche Verlustquote im Einzelhandel von 1,21 % im Jahr 2021 auf 1,48 % im Jahr 2022, was zu einem finanziellen Schaden von 31,7 Milliarden R$ pro Jahr führt.

Diese Verluste werden auf Betriebsstörungen und Inventarfehler zurückgeführt. Das Fehlen der Einführung fortschrittlicher Technologien wie Tracking-Sensoren, Radiofrequenz-Identifikation (RFID) und künstliche Intelligenz erschwert die Überwachung des Bestands und die Identifizierung operativer Risiken, was die Effizienz verringert und die Kosten der Unternehmen erhöht. Dennoch verzeichneten Unternehmen, die bereits technologische Lösungen zur Verlustprävention eingeführt haben, signifikante Reduktionen bei den operativen Verlusten.

Aber die Einzelhandelsbranche ist nicht der einzige Sektor, der von der geringen Akzeptanz der IoT betroffen ist. Neben dem Handel verlieren auch andere Wirtschaftsbereiche aufgrund fehlender Digitalisierung und Automatisierung erhebliche Gewinne.

● Öffentliche Verwaltung: Die meisten Regierungsgebäude und öffentlichen Einrichtungen werden noch immer mit korrektiver Wartung betrieben, ohne Sensoren zur Kontrolle der Klimaanlage und des Energieverbrauchs, was zu Ressourcenverschwendung und hohen Betriebskosten führt.

Industrie und Fertigung: Trotz der Fortschritte der Industrie 4.0 in Produktionslinien ist das Facility-Management innerhalb der Fabriken noch veraltet. Viele Industrieanlagen verwenden keine Sensoren für die vorausschauende Wartung von Gebäudetechnik, Umweltüberwachung oder automatisiertes Klimamanagement, was die Produktivität und die Sicherheit am Arbeitsplatz beeinträchtigt.

● Transport und Mobilität: U-Bahn-, Bahn- und Busbahnhöfe stehen vor der Herausforderung, Technologien zur Optimierung von Reinigung und Wartung einzuführen, was das Benutzererlebnis beeinträchtigt und unnötige Betriebskosten verursacht.

Die Umfrage der Associação Brasileira de Facility Management, Property e Workplace (ABRAFAC) hebt den Fortschritt der Digitalisierung im Krankenhaussektor hervor, in dem 52,7 % der Einrichtungen bereits Alarmsysteme zur Überwachung von Prozessen und Geräten in Echtzeit besitzen und 57,1 % Visualisierungstafeln für das operative Management verwenden. Dieser Fortschritt sorgt für mehr Sicherheit und Vorhersehbarkeit in der Krankenhausinfrastruktur, reduziert Verschwendung und verbessert die Erfahrung der Patienten.

EVOLV, spezialisiert auf IoT-Lösungen, ist eines der Unternehmen, die diese Transformation in Brasilien vorantreiben. Mit Fällen in Krankenhäusern, Industrien, staatlichen Einrichtungen und mehr als 25 Flughäfen entwickelt das Unternehmen Technologien, die bei der Digitalisierung und Automatisierung des Gebäudemanagements helfen, Kosten senken und die operative Effizienz steigern. Im Einzelhandel kann die Einführung dieser Lösungen eine erhebliche Einsparung von 40 % bedeuten und die Wettbewerbsfähigkeit der Branche steigern.