Die Erweiterung der Automatisierungssysteme für Daten, Big Data und spezialisierte KI-Modelle versetzt uns erneut in eine Phase großer technologischer Transformationen. Wir sehen ein exponentielles Wachstum des KI-Marktes – eine Studie von Grand View Research zeigt eine jährliche Wachstumsrate von 37,3 % bis 2030. Vom Einzelhandel bis zum Gesundheitswesen erweitern sich diese Anwendungen jedes Jahr, um Unternehmen und Kunden bei der Verbesserung ihrer Prozesse und einiger Entscheidungsfindungen zu unterstützen.

Auf dem Finanzmarkt ist es nicht anders. „Durch Investitionen in Automatisierungs- und KI-Technologien ergeben sich nicht nur interne Vorteile wie vereinfachte und schnellere Abläufe, sondern auch bedeutende Verbesserungen für die Kundenerfahrung, was einen echten Mehrwert schafft“, erklärt Willian Conzatti, Mitbegründer von Concrédito, einem Fintech-Unternehmen, das sich auf Gehaltskredite und erschwingliche Finanzlösungen spezialisiert hat. „Diese technologische Transformation treibt das Wachstum des Unternehmens und, so wage ich zu sagen, des gesamten Marktes an, da sie die Wettbewerbsfähigkeit und das Dienstleistungsangebot verbessert“, fährt er fort.

Im Folgenden listet der Spezialist die wichtigsten Vorteile der Technologie auf, basierend auf seinen Erfahrungen an der Spitze des Fintechs. Überprüfen Sie:

1. Schnellere und effizientere Betreuung

Mit der Prozessautomatisierung profitieren die Kunden von einem schnelleren Service. KI ermöglicht die Durchführung von Operationen, wie die Beauftragung von Dienstleistungen, in Rekordzeit, ohne menschliches Eingreifen. Das bedeutet weniger Bürokratie und mehr Praktikabilität für die Nutzer, die ihre Anliegen schnell und sicher erledigen können.

2. Maßgeschneiderte Lösungen

Künstliche Intelligenz ist in der Lage, große Datenmengen in Echtzeit zu analysieren, wodurch Fintechs die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen können. Damit bieten die Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen an, die auf das Profil und die Erwartungen derjenigen abgestimmt sind, die ihre Dienstleistungen suchen. Diese Personalisierung sorgt für ein einzigartiges und hochwertiges Erlebnis – was den Zugang zu Lösungen gewährleistet, die nicht nur den aktuellen Bedürfnissen entsprechen, sondern auch möglichen zukünftigen Anforderungen gerecht werden.

Reduzierung der Kosten und wettbewerbsfähigere Konditionen

Die Automatisierung senkt die Betriebskosten, ein Vorteil, der direkt an die Kunden weitergegeben werden kann. Mit effizienteren Prozessen kann das Unternehmen günstigere Konditionen als die Konkurrenz anbieten, wie reduzierte Gebühren und flexible Fristen, wodurch seine Produkte und Dienstleistungen für die Zielgruppe zugänglicher werden.

4. Fließende Kommunikation und Antizipation von Bedürfnissen

Keine allgemeinen Antworten. Beim schnellen Beantworten von Fragen und Anfragen – mit einem angemessenen Dialog, der auf den vorherigen Interaktionen der Institution basiert, eine Fähigkeit, die durch erworben wurdemaschinelles Lernen —KI ermöglicht eine effizientere Kommunikation mit den Verbrauchern.

Die Technologie antizipiert Bedürfnisse und bietet Lösungen, noch bevor der Kunde die Probleme erkennt. Auf diese Weise wird ein Vertrauensverhältnis und Nähe aufgebaut, wodurch die Zufriedenheit des Publikums gestärkt wird.

5. Sicherheit und Zuverlässigkeit

Die Automatisierung und die KI gewährleisten ebenfalls eine höhere Sicherheit bei den Operationen. Mit fortschrittlichen Datenanalysetools ist es möglich, potenzielle Risiken zu erkennen und zu verhindern, um die Informationen und Interessen der Kunden zu schützen. Diese Zuverlässigkeit ist essenziell für diejenigen, die beim Abschluss von Finanzdienstleistungen Ruhe suchen.

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld suchen Marktplätze nach neuen Monetarisierungsmöglichkeiten neben den traditionellen Provisionen. Eine der vielversprechendsten Strategien ist das Retail Media, das die Plattform in einen echten Mediam Kanal verwandelt und den Verkäufern ermöglicht, ihre Produkte direkt innerhalb der digitalen Umgebung zu bewerben.
 

Laut einer Studie des Boston Consulting Group (BCG) in Zusammenarbeit mit Google wird der globale Einzelhandelsmedienmarkt bis 2026 etwa 75 Milliarden US-Dollar umfassen, mit einem durchschnittlichen Wachstum von 22 % pro Jahr. Und obwohl diese Praxis in Märkten wie den Vereinigten Staaten bereits etabliert ist, insbesondere bei Amazon, die heute den Markt mit erheblichen Investitionen in bezahlte Werbung innerhalb der Plattform dominiert, gewinnt diese Bewegung in Brasilien noch an Fahrt.
 

Was wir in den Vereinigten Staaten sehen, ist eine Reife im Einsatz von interner Werbung, vor allem bei Amazon, wo die Investitionen innerhalb des Marktplatzes bereits die auf Plattformen wie Google übersteigen, erklärt Rodrigo Garcia, Geschäftsführer von Petina Soluções Digitais. In Brasilien befinden wir uns noch am Anfang dieses Weges, mit Schwerpunkt auf Initiativen von Mercado Livre und Shopee, die die Nutzung interner Anzeigen und Affiliate-Modelle ausbauen.

Rodrigo teilt die folgenden 4 Schlüsselstrategien für Retail Media für Marktplätze, die ihre Monetarisierung beschleunigen möchten

Gesponserte Anzeigen

Dies ist die direkteste Möglichkeit, Einnahmen zu generieren. Indem Verkäufer bezahlen, um ihre Produkte hervorzuheben, sei es auf der Startseite, in den Suchergebnissen oder in strategischen Bereichen der Website, steigt die Sichtbarkeit der Angebote exponentiell.

„Es funktioniert wie eine digitale Werbetafel. Die Verkäufer können sich unter Tausenden von Produkten hervorheben, und der Marktplatz generiert Einnahmen durch die Sichtbarkeit“, sagt Rodrigo.

Partnerschaften mit Marken und Unternehmen

Neben den bereits auf der Plattform aktiven Verkäufern ist es möglich, große Marken für exklusive Aktionen zu gewinnen. „Diese Unternehmen sehen im Marktplatz eine mächtige Schaufenster. Partnerschaften für Banner, Sonderkampagnen und exklusive Rabatte schaffen neue Einnahmequellen und bereichern das Nutzererlebnis“, erklärt Rodrigo.

3. Affiliate-Programme und Influencer

Inspiriert von Erfolgmodellen wie dem der Shopee, das Influencern ermöglicht, Produkte direkt von der Plattform aus gegen Provision zu bewerben, wächst diese Strategie. „Es ist eine effiziente Möglichkeit, Kampagnen zu segmentieren. Sie wählen die Creator aus, die am besten zu Ihrer Zielgruppe passen, und teilen die Einnahmen mit ihnen“, erklärt Rodrigo.

Mit der Einführung des TikTok Shop wird diese Trend wahrscheinlich zunehmen und ein Netzwerk von Mikro-Influencern schaffen, das direkt mit dem Marktplatz verbunden ist.

4. Geolokalisierte Werbung

Für Marktplätze, die regional tätig sind, ist die Segmentierung der Anzeigen nach Standort eine mächtige Strategie. „Die Geolokalisierung ermöglicht relevantere Kampagnen mit einer höheren Konversionsrate. Dadurch wird die Erfahrung personalisierter und die Effektivität für die Verkäufer steigt“, schließt er.

Kundenorientierung, basierend auf einer Beziehungsorientierung, die auf freundlichem Service in den Geschäften und Treueprogrammen beruht. Wenn das noch immer das Angebot vieler Unternehmen ist, ist es Zeit, etwas zu ändern. Das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich entwickelt. Die Digitalisierung hat den Einzelhandel bereits vor Jahren verändert, aber jetzt revolutioniert künstliche Intelligenz (KI) das Verbraucherverhalten grundlegend, indem sie Kaufentscheidungen automatisiert und personalisiert, oft auf unsichtbare Weise.

Und diese Veränderung beginnt gerade erst. Laut der Beratungsgesellschaft McKinsey könnten bis 2030 70 % der Kaufentscheidungen ohne menschliches Eingreifen getroffen werden. Das bedeutet reibungslose Reisen, Sprachbestellungen, 24-Stunden-Service ohne Warteschlangen und immer anspruchsvollere Verbraucher. Darüber hinaus geben 42 % der Verbraucher an, eher bei Marken zu kaufen, die personalisierte Empfehlungen anbieten.

Kundenorientierung erfordert heute mehr als nur das Zuhören beim Verbraucher. Es ist notwendig zu verstehen, wie Technologie seine Entscheidungen beeinflusst, und ethische Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie eingesetzt wird. Transparenz, Empathie und digitale Verantwortung sollten Hand in Hand mit Innovation gehen, betont Andrea Rios, Expertin für Omnichannel, Gründerin von Orcas und Gastprofessorin im MBA der Fundação Getúlio Vargas.

Laut der Spezialistin und CEO von Orcas ist es auch möglich, KI in verschiedenen Branchen und Zwecken einzusetzen, beispielsweise um komplette Reisen zu organisieren, von Flügen und Hotels bis hin zu Ausflügen. Darüber hinaus kann sie bereits genutzt werden, um Finanzdienstleistungen basierend auf der Nutzerhistorie anzubieten. Ohne die alltäglichen Einkäufe im Supermarkt oder in der Apotheke zu erwähnen, bei denen der Algorithmus praktisch die Einkaufsliste des Kunden "errät".

Deshalb nennt Andrea drei Veränderungen, die KI in die Einkaufserfahrung der Verbraucher gebracht hat:

• Automatisierte Kuratierung von Präferenzen

Der Trend ist zunehmend, dass die gesamte Einkaufserfahrung von KI geleitet wird. In der Entdeckungsphase fungiert die KI als Präferenzkurator, der Produkte vorschlägt, noch bevor der Kunde ein Bedürfnis äußert. Das Beispiel von TikTok, Amazon und vielen anderen Plattformen, die Algorithmen verwenden, um Wünsche vorherzusehen, beweist dies, erklärt Andrea Rios.

• Intelligente Vergleich und dynamische Preisgestaltung

Bereits in der Überlegungsphase fassen virtuelle Assistenten und KI Bewertungen zusammen und vergleichen Produkte, während Systeme für dynamische Preisgestaltung Preise in Echtzeit anpassen und so hochgradig personalisierte Erlebnisse schaffen. Der Kauf wird wiederum von Chatbots abgeschlossen, mit intelligenten Checkouts und minimaler menschlicher Interaktion.

• Schneller und lösungsorientierter Kundenservice im After-Sales

Im After-Sales-Bereich lösen diese Lösungen Probleme, verhindern Stornierungen und halten den Verbraucher engagiert. Auf dem Markt ist KI bereits Realität, das indische Unternehmen Meesho zum Beispiel nutzt bereits generative KI für den Kundenservice. Mit über 160 Millionen Nutzern hat die Plattform einen Voicebot eingeführt, der auf Englisch und Hindi antwortet und 95 % der Anfragen löst. Die Technologie hat die Kosten für Callcenter um 75 % reduziert, was dem Unternehmen eine höhere Effizienz und dem Verbraucher mehr Flexibilität bietet.

Angesichts der zunehmenden Kontrolle der KI im gesamten Prozess stellen sich viele ethische Fragen. Wer trifft wirklich die Entscheidungen? Der Verbraucher oder die KI, die im Dienst von nicht immer klaren Interessen steht? Wie kann man die Vorteile dieser Transformation nutzen und gleichzeitig Transparenz und Ethik gegenüber dem Kunden wahren?

Die Antwort liegt darin, wie Unternehmen entscheiden, KI zu nutzen. Aus Unterstützungstool wird sie zu einer unverzichtbaren strategischen Säule. Wer Datenkompetenz, digitale Empathie und ethische Automatisierung geschickt kombiniert, hat einen enormen Wettbewerbsvorteil. Mehr als Effizienz besteht die Herausforderung darin, bezaubernde Erlebnisse zu schaffen, ohne den menschlichen Faktor zu verlieren, um den immer anspruchsvolleren, datenorientierten und von Systemen beeinflussten Verbraucher anzuziehen und zu binden. Marken, die klug und sensibel handeln, werden die Nase vorn haben, schließt er.

Mit über 183 Millionen Brasilianern, die mit dem Internet verbunden sind, und 144 Millionen Identitäten, die in den sozialen Medien im Land verknüpft sind, ist laut dem Bericht Digital 2025: Brazil von Meltwater und We Are Social die Präsenz in digitalen Umgebungen keine Wahl mehr, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmer.

Aber zwischen Likes, Filtern und Trends verlieren viele Unternehmer immer noch den Überblick, wenn es darum geht, ein professionelles Profil zu erstellen, das die Essenz ihres Geschäfts vermittelt und ihre Zielgruppe anspricht. Um die Mission zu unterstützen, listet die Designerin und Content-Erstellerin Caroline Soares, die mehrere erfolgreiche Profile in den sozialen Medien verwaltet, wie Yluminarh, eine Beratung für menschliche und organisatorische Entwicklung, und bereits für Marken wie Disney und Warner produziert hat, die unverzichtbaren Elemente für diejenigen auf, die ein Profil haben möchten, das wirklich als Schaufenster und Verkaufskanal funktioniert.

In sozialen Netzwerken präsent zu sein bedeutet nicht, gut positioniert zu sein. Ein professionelles Profil erfordert mehr als nur Ästhetik: Es braucht Strategie, Klarheit und Konsistenz, betont Caroline.

Überprüfen Sie die Tipps der Expertin

1. Strategisch und zielgerichtet BioDie Bio ist die "Visitenkarte" des Profils. Es sollte enthalten, was Sie tun, für wen es ist, vorzugsweise mit einem Aufruf zum Handeln. „Viele Menschen vergessen, dass die Bio klar und einladend sein muss. Sie sollte schnell beantworten: Wer bist du und wie kannst du helfen?“, rät sie.
2. Kohärente visuelle IdentitätLaut Caroline vermittelt ein harmonischer und markenkonformer Feed Professionalität und schafft Vertrauen. Es geht nicht darum, einen perfekten Feed zu haben, sondern eine Ästhetik zu entwickeln, die vermittelt, wer du bist. Farben, Schriftarten und Stile müssen miteinander und mit dem Publikum, das du erreichen möchtest, kommunizieren.
3. Setzen Sie auf kreative Inhalte mit einer Prise HumorUm sich in den sozialen Medien hervorzuheben, reicht es nicht aus, einer fertigen Formel zu folgen – man muss mutig sein und sich auf authentische Weise verbinden. Laut Caroline ist das Einbringen von Humor und Kreativität in die Inhalte eine mächtige Strategie, um Identifikation und Engagement zu fördern. „Wenn du etwas erschaffst, das ein Lächeln hervorruft oder die Person denken lässt: ‚Das bin ich total!‘, steigt die Wahrscheinlichkeit für Teilen und Verbindung erheblich“, erklärt er. Das war eine sichere Wette auf das Profil von Mona Ácida und auch auf andere Projekte, die Caroline produziert hat. Den guten Humor bewusst einzusetzen, ist ein Unterschied. Es hilft, ernsthafte Botschaften auf eine leichte und zugängliche Weise zu übersetzen, und stärkt außerdem die Positionierung der Marke auf natürliche Weise, ergänzt sie.
4. Nicht nur posten, um zu posten, poste mit Absicht:Nur zum Veröffentlichen zu veröffentlichen, bringt keine Ergebnisse. Unternehmer müssen darüber nachdenken, Inhalte zu erstellen, die bilden, begeistern oder verkaufen — ausgewogen. Ein gutes Profil wechselt zwischen Einblicken hinter die Kulissen, Tipps, Produktpräsentationen und echten Geschichten, sagt er.
5. Hervorhebungen organisiert und funktionalDie Highlights sind wie Regale in einem Geschäft. Caroline empfiehlt, sie nach strategischen Themen zu organisieren, wie: „Zeugnisse“, „Dienstleistungen“, „Über mich“ und „Häufig gestellte Fragen“. Und denken Sie daran: Die Cover der Highlights sind ebenfalls Teil des Profil-Designs. Vergessen Sie nicht, Ihre visuelle Identität in jedem möglichen Detail anzuwenden.
6. Handlungsaufrufe (CTA)Schließlich erinnert die Expertin daran, dass viele Profile dadurch versagen, dass sie die Interaktion nicht fördern. Wir müssen sagen, was die Person tun soll: kommentieren, speichern, eine Nachricht senden... Konvertierende Profile haben klare und gut platzierte CTAs.