Brás, eines der größten Textilzentren Brasiliens, bewegt täglich zwischen 150.000 und 200.000 Menschen und generiert laut Daten der Wirtschafts- und Arbeitsbehörde der Stadt São Paulo einen Jahresumsatz von 26 Milliarden R$. Bekannt für den intensiven Handel, der praktisch 24 Stunden am Tag geöffnet ist, zieht das Viertel Käufer aus allen Regionen des Landes an und festigt sich als eines der wichtigsten Einkaufsziele in der Hauptstadt São Paulo.

Die digitale Positionierung ist nicht mehr nur ein Vorteil – sie ist eine Notwendigkeit, um zu wachsen und wettbewerbsfähig zu bleiben. In den letzten Jahren,Der Einkaufszyklus, considerado o maior Shopping Popular da América Latina, nutzt seine sozialen Medien intelligent, verbindet Markenmanagement, Partnerschaften mit Influencern und Engagement-Aktionen mit Händlern, um seine digitale Präsenz zu erweitern und folglich das Verkaufsvolumen zu steigern. Der Ort wird von einer Kraft angetrieben, die über die Straßen und Boxen hinausgeht: die sozialen Medien. Diese Werkzeuge werden immer strategischer und leistungsfähiger, nicht nur als digitale Schaufenster, sondern auch als direkte Kanäle zur Verbindung mit dem Publikum und als Verkaufsmotoren.

Lokale Influencer und Händler, die in kreativen und zielgerichteten Content investieren, heben sich auf dem Markt hervor. Laut Visa, einem auf Zahlungslösungen spezialisierten Unternehmen, ist Social Commerce – ein Modell für Einkäufe, die direkt über soziale Netzwerke getätigt werden – eine der wichtigsten Strategien für die kommenden Jahre. Im Jahr 2023 fanden etwa 10 % aller Online-Einkäufe bereits über diese Kanäle statt, und es wird erwartet, dass dieser Anteil bis 2025 auf 20 % steigen wird, hauptsächlich angetrieben durch die zunehmende Beteiligung der Generation Z am Verbrauchermarkt.

Viele Händler sehen Instagram und TikTok noch immer nur als Werbekanäle, obwohl diese Plattformen tatsächlich zu echten Verkaufs- und Kundenbindungsinstrumenten geworden sind. Heute ist es möglich, Produkte zu präsentieren, verschiedene Content-Formate zu testen, Fragen in Echtzeit zu beantworten und sogar Verkäufe direkt über die Apps abzuschließen. Im Einkaufszyklus möchten wir zeigen, dass die digitale Präsenz Teil der Geschäftsabläufe sein kann — und sollte — vor allem für kleine Unternehmer.

Wir ermutigen jeden Händler, seine eigene Sprache zu finden, sich dem Publikum zu nähern, den Alltag des Geschäfts zu teilen und die sozialen Medien als Erweiterung seiner physischen Schaufenster zu nutzen. Es ist eine zugängliche und strategische Möglichkeit, die Reichweite zu erweitern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.— hebt André Seibel, CEO des Shopping Circuit, hervor.

Dabei hebt der Geschäftsführer vier Hauptstrategien hervor, die Händlern dabei helfen können, ihre Verkäufe im digitalen Bereich zu steigern. Siehe unten

Live-Commerce

Live-Commerce wird als eine der wirkungsvollsten Strategien für den digitalen Einzelhandel angesehen. Das Format kombiniert Live-Übertragungen mit Sofortkäufen und präsentiert das Produkt in Echtzeit. Plattformen wie Shoppe, Amazon und sogar das neueste Gesprächsthema, Tiktok Shop, werden genutzt, um Neuerungen zu bringen und Verkäufe zu steigern. Die Influencerin und Unternehmerin Bianca Andrade, besser bekannt als „Boca Rosa“, setzte diese beliebte Strategie mit ihrer Make-up-Marke um und erzielte in vier Stunden einen Umsatz von 5 Millionen R$. Die erste Million wurde in nur 10 Minuten erreicht, aber diese Strategie ist nicht nur für Personen mit einer großen Anzahl von Followern geeignet. Die Methode, die sie strategisch im Netzwerk anwendet, könnte der Weg sein, um neuen Händlern beim Verkauf zu helfen. Es ist wie die Umwandlung des Ladens in eine Live-Übertragung, bei der der Prozess humanisiert und stärkere Verbindungen zum Kunden hergestellt werden, exklusive Angebote präsentiert werden, sodass dies noch stärker von den Nutzern wahrgenommen wird und der Wunsch zum Kauf geweckt wird.

2. TikTok und TikTok Shop

Das TikTok-Netzwerk hört auf, nur für das Posten von Tänzen zu sein; der Ort mit kurzen, interaktiven Videos wächst und fesselt die Aufmerksamkeit von jedem. Kleine, mittlere und große Händler können dieses so mächtige Werkzeug für den Verkauf nutzen. Hinter den Kulissen zeigen, Trends aufgreifen, versuchen, virale Videos in Ihre Nische zu integrieren, exklusive und interaktive Inhalte mit der Community erstellen, um Ihre Reichweite organisch zu erhöhen. Auf diese Weise müssen die Nutzer die App nicht mehr verlassen, um einen Kauf zu tätigen, was praktischer und impulsiver ist. Darüber hinaus ist Affiliate-Marketing direkt mit dieser neuen Funktion verbunden, bei der Influencer Produkte verkaufen und einen Prozentsatz daran verdienen. Noch weiterreichend erweitern.

Nischen-Influencer

Influencer sind ein sehr häufig genutztes Mittel, um die Sichtbarkeit von Marken zu erhöhen, und werden oft als strategische Brücken eingesetzt, die direkt mit der Zielgruppe Ihres Geschäfts sprechen. Ob im gewünschten Segment, Menschen zu finden, die mit Ihrem Publikum sprechen, kann der Schlüssel sein, um Verkäufe zu eröffnen. Der Händler wird seine stärker segmentierten Kunden erreichen und somit mehr Gewinn für das Geschäft erzielen.

4. Soziale Medien

Abschließend betrachten wir die sozialen Medien als Ganzes. Heute gelten sie als ein berühmter Online-Katalog, bei dem Authentizität und Positionierung im Vordergrund stehen. Soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram bieten Funktionen wie das Teilen von Links in den Stories, die direkt zur Website führen, sowie die Möglichkeit kurzer Videos, ähnlich wie bei Nachbarplattformen, was die Chance bietet, Neuheiten und Produkte zu präsentieren, die Begehrlichkeit wecken. Heute reicht es nicht mehr aus, nur zu verkaufen; eine echte Verbindung zu den Werten Ihrer Kunden, Emotionen und Engagement ist unerlässlich, um Loyalität zu schaffen und Gemeinschaften zu fördern, die Zugehörigkeit vermitteln, sei es im physischen oder im virtuellen Bereich. Der heutige Inhalt darf nicht nur über das Produkt sein, sondern muss mit Ihrem Publikum, Ihrer Kultur und Ästhetik verbunden sein.

Vom Instagram am Ladentresen haben virale Trends in den sozialen Medien sich zu echten Verkaufswellen für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. Es war der Fall des „Erdbeere der Liebe“, die in wenigen Wochen Verbraucher gewann und die Umsätze in Konditoreien im ganzen Land steigerte. Für Tausende von Unternehmern kann diese Art von Phänomen eine wertvolle Tür zu neuen Kunden sein, vorausgesetzt, sie wird mit Planung genutzt.

Laut Roger Klafke, Experte für Wettbewerbsfähigkeit bei Sebrae RS, ist die Überwachung sozialer Netzwerke unerlässlich, um Konsumbewegungen zu erkennen, die neue Chancen schaffen könnten. Diese Trends ermöglichen es kleinen Unternehmen und MEIs, Produkte schnell auf den Markt zu bringen und Zielgruppen zu erreichen, die ihre Geschäfte sonst vielleicht nicht kennenlernen würden. Aber es ist wichtig, über den einmaligen Verkauf hinauszudenken und diesen Moment zu nutzen, um die Marke zu stärken und das vollständige Portfolio zu präsentieren, erklärt er.

Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass das Produkt auf das Geschäft und die Produktionskapazität abgestimmt ist. Dazu gehören die Pflege der Lagerverwaltung, die Auswahl der Lieferanten, der Einsatz hochwertiger Rohstoffe und vor allem die Sicherheit bei der Lebensmittelverarbeitung. Eine gute Struktur für technische Datenblätter und Abfallkontrolle trägt dazu bei, die Rentabilität aufrechtzuerhalten, selbst in Zeiten hoher Nachfrage.

Ein weiterer Punkt ist die Auftragsverwaltung und die effiziente Nutzung der Vertriebskanäle. Liefer-Apps, Instagram, WhatsApp und andere Plattformen erhöhen die Sichtbarkeit, erfordern jedoch auch Aufmerksamkeit für Gebühren und die richtige Preisgestaltung. „Es ist wichtig, die tatsächlichen Kosten jedes Produkts zu verstehen, um keine Marge zu verlieren“, betont Klafke.

Schließlich ist die Organisation der Produktion entscheidend. Automatisierung von Prozessen, Standardisierung von Rezepten und Planung von Rohstoffen helfen dabei, Verkaufsspitzen zu bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Und vor allem ist es wichtig anzuerkennen, dass jede Tendenz Anfang, Mitte und Ende hat. „Das Geheimnis ist, den Boom zu nutzen, ohne Lagerbestände zu haben, wenn die Welle vorbeigeht“, erklärt er.

Der Erfolg von "Morango do Amor"

Mit über 10 Jahren Erfahrung in Porto Alegre wurde die Maria Bolaria, gelegen im Parcão, von dem Trend des „Morango do Amor“ überrascht, der in den sozialen Medien ein Erfolg ist.

Traditionell auf hausgemachte Kuchen spezialisiert, hat die Konditorei immer Erdbeerschokoladen verkauft, jedoch in bescheidenem Umfang. „Alles hat sich über Nacht verändert. Beim Verkaufsstart der Neuheit verkaufte das Geschäft an nur einem Tag mehr als 500 Einheiten“, erklärt die Eigentümerin Analisa Simon.

Die Auswirkung war sofort spürbar, mit erheblichen Umsatzsteigerungen, zusätzlichen Provisionen für das Team und einer vergleichbaren, sogar übertreffenden Bewegung zu Zeiten wie Ostern und Weihnachten. Der Erfolg brachte auch logistische Herausforderungen mit sich, wie Mangel an Rohstoffen, steigende Preise für Erdbeeren und die Notwendigkeit, das Team zu verstärken. Um die Trend zu nutzen, hat die Konditorei ein kostenloses Mini-Kuchen für neue Kunden bei iFood hinzugefügt, um ihr Hauptprodukt zu präsentieren und die Wiederholungskäufe zu fördern.

Das Ergebnis war die Gewinnung von 90 % neuer Kunden auf der Plattform und wiederkehrende Bestellungen vom eigenen Erdbeeren. Heute hält Maria Bolaria die Produktqualität aufrecht, investiert in Schulungen und ist bereits bis Mitternacht geöffnet, mit dem Plan, die erste 24-Stunden-Bäckerei in Porto Alegre zu werden. Für Analisa ist der „Erdbeere der Liebe“ gekommen, um zu bleiben: „Die Leute mochten es sehr, es war nicht nur ein Internettrend. Es kam wie ein Wirbelsturm und hat unser Geschäft verwandelt“, freut sie sich.

Die Suche nach Schnelligkeit im Kundenservice ist im Telekommunikationssektor zur Priorität geworden. Aber, im Gegensatz zu dem, was man sich vorstellt, sind schnelle Antworten nicht ausreichend. Der neue Wettbewerb dreht sich um Qualität, und das bedeutet vor allem, den Kunden in den Mittelpunkt der Entscheidungen zu stellen.

Laut Marcos Guerra, CMO und CRO der Grupo Ótima Digital, sollte die wahre digitale Unterstützung über die Bereitstellung mehrerer Kontaktkanäle hinausgehen. Verfügbar zu sein ist nicht dasselbe wie guten Service zu bieten. Was wirklich zählt, ist sicherzustellen, dass der Kunde im richtigen Kanal gut betreut wird, mit dem passenden Maß an Personalisierung. Nur so können wir effizient lösen und eine Vertrauensbeziehung aufbauen, sagt er.

Er argumentiert, dass der Echtzeitdienst die Komplexität jeder Anfrage berücksichtigen muss, indem er den Kontakt in zwei Kontexte unterteilt: inbound, wenn der Kunde das Unternehmen kontaktiert, und outbound, wenn das Unternehmen die Initiative ergreift. Der Selbstbedienungsautomat funktioniert gut für einfache Anfragen, wie die zweite Kopie einer Rechnung. Doch schwierigere Probleme wie nicht erkannte Banktransaktionen erfordern aktives und menschliches Zuhören.

Ein weiterer Faktor, der berücksichtigt werden muss, ist das Verhalten der Verbraucher außerhalb der Geschäftszeiten. „Heute finden ein Großteil der Interaktionen nach 20 Uhr statt. Es ist die Zeit, in der die Menschen Zeit haben, die offenen Angelegenheiten des Tages zu klären. Und das muss in die Kundenbeziehungsstrategie eingebunden werden“, erklärt er.

Verkaufsbots und KI: Der Fortschritt erfordert Gleichgewicht

Der Conversational Commerce, der über in Messaging-Apps integrierte Bots durchgeführt wird, ist ebenfalls im Aufschwung. Laut der Umfrage Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mapa Bots haben 72 % der Entwickler bereits Verkauf Bots erstellt, und 63 % verwenden Sentiment-Analyse mit künstlicher Intelligenz, um die Zufriedenheit der Nutzer in Echtzeit zu bewerten.

Für den Geschäftsführer zeigt dieses Szenario die zunehmende Reife der Branche, aber es warnt auch: „Automatisierung soll den Weg erleichtern, nicht verkomplizieren. Manchmal möchte der Kunde schnell sein und alles mit einem Klick erledigen. Aber manchmal möchte er gehört werden. Er möchte sprechen, sich aussprechen. Und das Unternehmen, das das versteht, hat einen Vorsprung.“

Die ideale Unterstützung ist diejenige, die den Moment des Kunden respektiert, Autonomie bietet, wenn es sinnvoll ist, und Unterstützung bietet, wenn es notwendig ist. Der Spezialist weist darauf hin, dass Echtzeit-Servicierung nicht nur Verfügbarkeit bedeutet. Es ist, die Situation zu diagnostizieren und mit Intelligenz und Empathie zu handeln. Und das hängt nicht nur von der Technologie ab, sondern auch von der Entscheidung. Nach Guerra hängt das wahre Rennen direkt mit der Fähigkeit der Unternehmen zusammen, sich in die Lage des Kunden zu versetzen.

Für den Geschäftsführer ist eine der Barrieren, die den Fortschritt vieler Unternehmen auf der digitalen Reise noch behindern, das Fehlen einer Test- und kontinuierlichen Lernkultur. Viele glauben, dass sie den Kommunikationsfluss beim ersten Versuch richtig treffen. Aber wenn du die Daten nicht analysierst und das tatsächliche Verhalten des Kunden nicht verstehst, kannst du dich nicht weiterentwickeln. Wachstum ist keine Methode, sondern eine Einstellung. Alles verbessert sich durch Wiederholung und Anpassung.

Guerra ist der Ansicht, dass jede Erfahrung als Experiment betrachtet werden sollte, auch um Stereotypen zu durchbrechen: „Wer hat gesagt, dass der Kunde 50+ nicht digital ist? Man muss sein Publikum besser verstehen.“ Die Customer Journey verändert sich, und es ist unerlässlich, diesen Wandel mit Daten, Tests und strategischen Entscheidungen zu begleiten.

Und er schließt mit einer Provokation ab: „Wie viel ist Ihr Unternehmen bereit, Zeit zu investieren, um den Service wirklich jeden Tag zu verbessern? Denn das ist das Spiel.“