Zenvia entwickelt Innovationen bei der Rekrutierung mit empathischer KI und Feedback in wenigen Minuten

Zenvia, das Unternehmen dabei ermöglicht, persönliche, ansprechende und nahtlose Erfahrungen entlang der Customer Journey zu schaffen, nutzt nun durch die Partnerschaft mit DigAÍ, einem auf KI-Lösungen für Personalwesen spezialisierten Startup, künstliche Intelligenz in seinen Rekrutierungsprozessen. 

Die Initiative ersetzt nicht die menschliche Interaktion – im Gegenteil, sie vereint Technologie und Empathie für das beste Bewerbererlebnis und mehr Treffsicherheit im Auswahlverfahren. „KI tritt hinzu, um zu ergänzen, nicht um die Erfahrung derjenigen zu erschweren, die ein neues Kapitel in ihrer Karriere suchen. Was wir getan haben, ist der ethische und bewusste Einsatz von KI, der die Zeit, Energie und Emotionen in diesem so wichtigen Moment respektiert“, so Katiuscia Teixeira, Chief Human Resources Officer (CHRO) von Zenvia..

Die Technologie wird in den Prozessen von Personal und Kultur zunehmend eingesetzt. Laut einer Studie von Gartner nutzen über 40 % der Unternehmen generative KI in irgendeiner Phase der Rekrutierung und Auswahl, und diese Zahl dürfte mit der Nachfrage nach mehr Effizienz, Schnelligkeit und Personalisierung weiter steigen. Von intelligenten Vorabselektionen bis hin zu automatisierten Feedbacks festigt sich künstliche Intelligenz als Verbündete, um die Erfahrung für alle Beteiligten reibungsloser zu gestalten.

„Nach unserer Erhebung positioniert sich Zenvia unter den Early Adopters künstlicher Intelligenz unter den brasilianischen Unternehmen, was nicht nur das Vertrauen in unsere Plattform zeigt, sondern auch das echte Engagement für die Erfahrung seiner Bewerber, indem Technologie und Menschen auf strategische Weise verbunden werden“, merkt Christian Pedrosa, CEO von DigAÍ, an..

Bei Zenvia kommt die KI zwischen der Analyse von Lebensläufen und dem Vorstellungsgespräch mit dem Personalvermittler zum Einsatz. Die Bewerber werden aufgefordert, über auf der DigAÍ-Plattform aufgezeichnete Audios personalisierte, stellenbezogene Fragen zu beantworten. Der Zugang ist einfach und intuitiv, mit einem anfänglichen Test zur Einarbeitung und der Möglichkeit, Antworten innerhalb von bis zu vier Minuten pro Frage neu aufzunehmen. Der große Unterschied ist die automatische Zusendung individualisierter Feedbacks per E-Mail und auf der Plattform selbst, nur wenige Minuten nach Abschluss der Phase.

Bis Anfang Juli wurden in Zenvias neuem KI-gestütztem Auswahlverfahren über 577 Interviews durchgeführt, und die Bewertung ist hoch positiv: 92,6 % Bewerberzufriedenheit. Darüber hinaus sparten die Personalvermittler laut der DigAÍ-Plattform 245 Stunden.

Die Initiative ist kein punktuelles Projekt. Sie steht im Einklang mit der strategischen Entwicklung des Unternehmens, das im Oktober letzten Jahres seine umfassende KI zur Revolutionierung des Kundenerlebnisses, die Zenvia Customer Cloud, auf dem Markt angekündigt hat. Diese wurde bereits von 5.700 Unternehmen implementiert und wird 2024 voraussichtlich einen Umsatz zwischen 180 und 200 Millionen R$ generieren.

„Wir sprechen hier von einer Bewegung, die mit dem, was wir dem Markt anbieten, kohärent ist: nahtlosere, ansprechendere und personalisierte Journeys. So wie wir unseren Kunden helfen, mit Technologie mehr zu verkaufen und besser zu bedienen, nutzen wir KI auch intern, um intelligentere Erfahrungen zu schaffen, in diesem Fall in der Beziehung zu den Bewerbern in unseren Auswahlverfahren“,schließt Katiuscia.