Zenvia, einer der führenden Anbieter von cloudbasierten Kundenservice-Lösungen (CX) in Lateinamerika, die es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, umhüllend und fließend während der gesamten Kundenreise, hat heute seine operativen und finanziellen Kennzahlen für das dritte Quartal 2024 (3Q 2024) und die neun Monate 2024 (9M 2024) veröffentlicht.
Cassio Bobsin, Gründer und CEO von ZENVIA, Der Höhepunkt dieses Quartals war der Abschluss des strategischen Plans, den wir 2018 begonnen haben, das uns ermöglicht hat, die Zenvia Customer Cloud offiziell zu starten, ein bedeutender Meilenstein in unserem Engagement, die Beziehung zwischen Marken und ihren Kunden durch praktische und KI-gesteuerte Lösungen zu verbessern. DuEarly Adoptershaben bereits Verbesserungen in der Qualität der Leads festgestellt, bei den Konversionsraten und der Kundenzufriedenheit, demonstriert den unmittelbaren Wert dieser Technologie. Zur gleichen Zeit, dieser Launch ist die Grundlage der CX-Strategie von Zenvia, die auf SaaS basiert, für die nächsten fünf Jahre. Außerdem, wir haben unsere Abläufe vereinfacht und sind effizienter geworden, was zu einer bemerkenswerten Reduzierung der G&A-Ausgaben als Prozentsatz des Umsatzes im Vergleich zum Vorjahr führte. Die Einführung der Zenvia Customer Cloud und die Steigerung unserer operativen Effizienz spiegeln unseren Fokus wider, besser informierte und personalisierte Interaktionen mit Verbrauchern zu ermöglichen, Wertschöpfung für unsere Kunden und Aktionäre.”
Shay Chor, Finanz- und Investor Relations-Direktor von Zenvia, behauptet: "In diesem Quartal", wir beschleunigen unser organisches Wachstum mit zweistelligem Wachstum sowohl beim Umsatz als auch bei der Rentabilität. Wir nutzen auch punktuelle temporäre Gelegenheiten zur Umsatzgenerierung in unserem CPaaS-Segment, während wir im SaaS-Segment ein signifikantes Wachstum von KMUs beobachten. Die Kombination aus steigenden Einnahmen und strenger Kostenkontrolle ermöglichte es Zenvia, das höchste EBITDA des letzten Quartals der letzten drei Jahre zu verzeichnen, was uns in die Reihe bringt, um das zu erreichenAnleitungdes Jahres. Zuletzt, aber nicht weniger wichtig, wir nutzen weiterhin Möglichkeiten des Working Capitals, um die Umwandlung von EBITDA in Cash zu sichern.”
| Wichtige Finanzkennzahlen(Mio. R$ und %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Einnahmen | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Bruttogewinn | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Bruttomarge | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| Bereinigter Bruttogewinn | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Bereinigte Bruttomarge(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.m | 18,2 | -26,1 | n.m |
| Bereinigtes EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| Normalisiertes EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.m | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Kassenbestand | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Netto-Cashflow aus (für) betrieblicher Tätigkeit | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Aktive Kunden insgesamt(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Wir berechnen die Bruttomarge als Bruttogewinn geteilt durch den Umsatz
- Im Dezember 2023, das Unternehmen hat festgestellt, dass die Rückstellungen für zweifelhafte Forderungen und die Kosten für die Abschreibung von immateriellen Vermögenswerten unterbewertet waren. Der Wert wurde in den Jahresabschlüssen neu berechnet und die Verwaltung hat die ersten sechs Monate von 2023 rückblickend zur Vergleichszwecken überprüft
- Wir definieren einen aktiven Kunden als ein Konto (basierend auf einer CNPJ), das am Ende eines beliebigen Zeitraums eine Quelle für irgendeine Art von Einnahmen in den drei vorhergehenden Monaten war. Kunden, die in den drei vorhergehenden Monaten keinen Umsatz generiert haben, werden als inaktive Kunden klassifiziert
Highlights des 3. Quartals 2024
- Die Einnahmen beliefen sich auf 284 R$,4 Millionen, 30% Steigerung im Vergleich zu R$ 218,6 Millionen im 3. Quartal 2023, als Ergebnis des jährlichen Wachstums von SaaS (+16%) und CPaaS (+37%). Der CPaaS verzeichnete ein hohes Volumen, aber vorübergehend, mit bestimmten Kunden, während das SaaS hauptsächlich mit kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) gewachsen ist
- Der bereinigte Bruttogewinn von R$ 102,5 Millionen sind im Vergleich zum Vorjahr um 22% gewachsen, während die angepasste Bruttomarge um 2 gesenkt wurde,3 Prozentpunkte, insgesamt 36,0%. Diese Reduzierung ist hauptsächlich auf Folgendes zurückzuführen:
- Größter CPaaS-Mix im Zeitraum aufgrund spezifischer temporärer Spitzenvolumina, die für die Generierung von Einnahmen günstig waren. Wir erwarten im vierten Quartal 2024 nicht dasselbe Volumeniveau
- Geringere SaaS-Margen aufgrund der engeren Margen im Enterprise-Segment (Großunternehmen), die weiterhin ein ziemlich wettbewerbsintensives Umfeld widerspiegeln, mehr als kompensierend die beste Mischung von KMUs
- Die Gesamtzahl der aktiven Kunden erreichte 12,2 Millionen im Quartal, sechs sein,4 Millionen SaaS und 6,0 Millionen von CPaaS. Wie im letzten Quartal erwähnt, Diese Reduzierung im Jahresvergleich spiegelt eine Bereinigung der Kundenbasis wider, die im zweiten Quartal 2024 stattfand
- Das normalisierte EBITDA war positiv bei R$ 41,2 Millionen im Quartal, ein Anstieg von 153% im Vergleich zum 3. Quartal 2023, von höheren Einnahmen und einer strengen Kontrolle der Ausgaben profitieren. Das war unser größter EBITDA im Quartal seit drei Jahren
- Kassenbestand von R$ 102,7 Millionen, sequentielle Erhöhung von R$ 13,3 Millionen als direktes Ergebnis unseres Fokus auf die Erhaltung der Liquidität, ohne unser nachhaltiges Wachstum zu beeinträchtigen, einschließlich der kontinuierlichen Nutzung von Betriebsmittelinstrumenten
- Am 15. Oktober, Zenvia hat die offizielle Einführung der Zenvia Customer Cloud angekündigt, KI-basierte Lösung zur Transformation des Kundenerlebnisses, Integration von Lösungen für alle Phasen der Reise – von Marketing und Vertrieb bis hin zu Service- und Beziehungsmanagement. Die Zenvia Customer Cloud ermöglicht es Unternehmen, ihre Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kanäle zu verwalten, einschließlich WhatsApp, E-Mail, SMS und Anwendungen, auf einer einzigartigen und zentralen Plattform. Dieser einheitliche Ansatz vereinfacht die Prozesse, Reduzierung des Bedarfs an mehreren Softwarelösungen und Steigerung der Produktivität durch intelligente Automatisierung. Die Plattform nutzt die durch KI ermöglichte Automatisierung, um die Produktivität und Effizienz zu steigern, Zenvia für ein solides und rentables Wachstum positionieren, gleichzeitig tiefere Einblicke in das Verhalten der Kunden bietet
Highlights der ersten neun Monate 2024
- Die Einnahmen beliefen sich auf 728 R$,2 Millionen, eine Erhöhung von 23% im Vergleich zu R$ 590,6 Millionen im 9M 2023, als Ergebnis des jährlichen Wachstums von SaaS (+15%) und CPaaS (+28%).
- Der bereinigte Bruttogewinn von R$ 296,3 Millionen sind im Vergleich zum Vorjahr um 14% gewachsen, während die bereinigte Bruttomarge um 3 fiel,2 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr, für 40,7%, aufgrund des größeren Mixes von CPaaS in den Einnahmen, kombiniert mit geringeren Margen im Enterprise-Segment im SaaS-Geschäft und mit den steigenden Infrastrukturkosten im Zusammenhang mit der finalen Phase der Integration der akquirierten Unternehmen
- Das normalisierte EBITDA war positiv bei R$ 98,1 Million im Zeitraum, eine Steigerung von 151% im Vergleich zu 9M 2023, was im Einklang mit unseren Erwartungen steht und die Lieferung der Guidance von 120 Millionen R$ bis 140 Millionen R$ im Jahr.
