WhatsApp etabliert sich als Marketingkanal mit hoher Konversionsrate und Automatisierung, so eine Studie von OmniChat

In der wachsenden Digitalisierung des brasilianischen Marktes wird WhatsApp als strategischer Kanal für den Vertrieb konsolidiert, Die Konversionsraten sind mehr als siebenmal höher als im herkömmlichen E-Commerce. Das verrät der Chat Commerce Report 2025, eine jährliche Studie von OmniChat, einer Konversations-KI-Plattform für den Vertrieb.

Die Umfrage, die mehr als analysierte 782 Millionen Nachrichten, die im Rahmen von 42 Millionen Gesprächen ausgetauscht wurden Von OmniChat im Jahr 2024 bietet es einen vollständigen Überblick über die Nutzung von Konversationskanälen, die Auswirkungen künstlicher Intelligenz (KI) und die Trends, die die neue Einkaufsreise prägen. Die Zahl repräsentiert den Service von mehr als 24 Millionen Kunden durch mehr als 29 Tausend Verkäufer.

Der Analyse zufolge wuchs das Nachrichtenvolumen digitaler Kanäle im Jahr 2024 um 551 TP3 T IO im Vergleich zum Vorjahr, wobei die Anzahl der Gespräche über WhatsApp IO um 421 TP3 T zunahm Konsolidierung des Kanals als wichtigstes Kommunikationsinstrument zwischen Marken und Verbrauchern. Mit einem exakten Umfang von 95.211 TP3 T des Gesprächsvolumens zwischen Marken und Verbrauchern konzentriert die App die meisten Interaktionen während der Einkaufsreise, durch die Phasen der Anziehung, Qualifizierung, Konvertierung und des Kundendienstes, einschließlich der Verfolgung von Bestellungen und Umfragen von NPS und CSAT mit hohen Rücklaufquoten.

Im Schmuck - und Accessoires-Bereich wurden beispielsweise 28.521TP3 T GMV (Brutto-Warenwert) durch Interaktionen über WhatsApp beeinflusst, gefolgt vom Konsumgüterbereich (17.961TP3 T), Baumaterialien (15.321TP3 T), Möbeln und Dekoration (14.531TP3 T), Schuhen (12.71TP3 T), Sportartikeln (12.35%), Bildung (11.811%P3T), Tierhandlung (13.130101).

Die Konsolidierung von WhatsApp als Showcase und Checkout-Kanal Es hat sich durch den Einsatz generativer KI und autonomer Agenten verstärkt, 1001TP3 T des End-to-End-Verkaufs zu fahren vermag; oder als Unterstützung für das kommerzielle Team zu dienen, sich auf etwa 801TP3 T des Gesamtumsatzes zu konzentrieren, die transaktionalsten und einfachsten, und die komplexesten und strategischsten Fälle für das menschliche Team zu überfluten Künstliche Intelligenz hat die Kaufreisen mit bis zu beschleunigt 95% verkürzte die Reaktionszeit und steigerte die Conversions in Kampagnen wie der Warenkorbwiederherstellung. 

In einem Jahr, das von der Reife der KI in Handel und Dienstleistungen geprägt ist, zeigt die Studie, dass der Konversationskanal keine ergänzende Unterstützung mehr ist, sondern tatsächlich zum größten Geschäft vieler Marken geworden ist und den traditionellen E-Commerce in Segmenten wie z Mode, Bauwesen, Gesundheit, Bildung und Essen.

“O WhatsApp ist längst nicht mehr nur ein Messaging-Kanal, sondern eine komplette Vertriebsplattform, mit intelligenter Automatisierung und kontinuierlichem Betrieb”, sagt Mauricio Trezub, Mitbegründer und CEO von OmniChat “Die Integration zwischen KI, Human Service und physischen Kanälen ermöglicht es Ihnen, die Serviceverfügbarkeit zu erweitern und auf die Nachfrage der Verbraucher nach Agilität und Personalisierung zu reagieren”.

KI als Protagonist: Daten zeigen transformative Auswirkungen auf den Conversational Commerce

Künstliche Intelligenz entwickelte sich 2024 zum wichtigsten Wettbewerbsdifferenzierer im Chat-Handel, wobei Daten ihre direkte Auswirkung auf die Geschäftsergebnisse belegen Laut dem Future of Jobs Report 2025 des Weltwirtschaftsforums gehen 861TP3 T der Arbeitgeber davon aus, dass KI ihre Geschäfte bis 2030 transformieren wird, ein Trend, der sich bereits stark in den Gesprächskanälen manifestiert.

Die Zahlen des Chat Commerce Report 2025 zeigen, dass der Einsatz von KI in Chat-Kanälen Folgendes bewirkt hat:

• 1501TP3 T Steigerung der Konversion beeinflusst
• 4 x mehr gleichzeitige Servicekapazität ohne Team-Erhöhung
• 461TP3 T Anstieg des ROAS 
• Reduzierung der durchschnittlichen Reaktionszeit (TMR) der Verkäufer um 75% von 3:32 Minuten auf nur 53 Sekunden

Im Jahr 2024 führten autonome KI-Agenten 89.905 Geschäftsgespräche und lösten 801TP3 T davon ohne menschliches Eingreifen auf, was mehr als 231 TP3 T Umsatzerlöse außerhalb der Geschäftszeiten ausmachte. Im ersten Quartal 2025 übertraf Whizz bei 711TP3 T das Volumen der Gespräche, die es in den zwei Monaten der Kundentests, während der Black Friday - und Weihnachtszeit, geführt hatte.

Bei der Bergung verlassener Wagen betrug der durchschnittliche ROAS von Kampagnen, die durch künstliche Intelligenz unterstützt wurden, das 246-fache, ein Wachstum von 151 TP3 T gegenüber dem Vorjahr, mit einer durchschnittlichen Konversionsrate von 141 TP3 T.

Turban-Verkäufe: Konvertierung und ROAS schießen mit WhatsApp in die Höhe

Die Marketingkampagnen über WhatsApp zeigten eine Conversion-Rate von bis zu 271TP3 T. Der Return on Average Investment von Marketing Message Kampagnen (ROAS) betrug 27 Mal, was die Aktionen zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe hervorhebt, bei denen das durchschnittliche Ticket 557,67 Reais erreichte, ein Sprung von 4321TP3 T im Vergleich zum Vorjahr “Diese Daten zeigen das Potenzial von WhatsApp, den Verkauf zu reaktivieren und das durchschnittliche Ticket in entscheidenden Momenten der Customer Journey zu erhöhen”, erklärt Trezub.

Konversationskanäle: Die neue Konsumachse

Zusätzlich zur KI unterstreicht der Chat Commerce Report 2025 die Bedeutung der Integration von Konversationskanälen, um ein flüssiges und vollständiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Im Jahr 2024 gingen 921 TP3T der WhatsApp-Bestellungen an die Lieferung nach Hause, was zeigt, wie wichtig es ist, digitale und physische Kanäle zu integrieren, um den Anforderungen gerecht zu werden des modernen Verbrauchers.

“Der Verbraucher von heute sucht Komfort, Agilität und Personalisierung an allen Berührungspunkten mit der” Marke, sagt Trezub “Durch die fluidmäßige Integration von Kanälen können sie eine konsistente und reibungslose Einkaufsreise anbieten, vom ersten Kontakt auf WhatsApp bis zur Produktlieferung zu Hause”.