WhatsApp verzeichnete in Brasilien ein Wachstum von 30,47 % bei der Nutzung für den Austausch von Nachrichten zwischen Kunden und Unternehmen. Die Daten sind Teil des BerichtsMessaging-Trends 2025, jährlich durchgeführt von Infobip, einer Cloud-Kommunikationsplattform. Weltweit zeigt sich ein noch stärkerer Trend, die App für Kauf, Verkauf und Kundenkontakt zu nutzen, mit einem Anstieg von 53,8 %.
Die Studie, die auf mehr als 530 Milliarden Interaktionen mobiler Kanäle auf der Infobip-Plattform weltweit basierte, zeigte, dass Brasilien zu den Ländern gehört, die das stärkste Wachstum beim Nachrichtenaustausch auf allen Plattformtypen in Lateinamerika verzeichneten. Die Nutzung digitaler Kanäle für die Kommunikation mit Kunden wurde von Branchen wie Telekommunikation vorangetrieben, die um 76 % gewachsen ist, Medien und Unterhaltung, die sich verfünffacht hat, sowie Finanzen und Fintechs, die um 22 % gestiegen sind.
Ein Beispiel für die Wirksamkeit und Praktikabilität des kommerziellen Einsatzes von WhatsApp in Brasilien ist das Unternehmen Vai de Bus, das in verschiedenen Städten Fahrkartenaufladungen verkauft. Mit WhatsApp Payments, einer Funktion von Meta, bei der Infobip das erste Unternehmen war, das die technische Integration durchführte und die Funktion im Land ausbaute, hat Vai de Bus ein Zahlungserlebnis via PIX über WhatsApp geschaffen. Mit dieser neuen Funktion wählten 98 % der Passagiere diese Zahlungsmethode, wobei die Conversion-Rate für Zahlungen bei Einkäufen über die App bei 85 % liegt.
Brasilien ist ein Beispiel für Erfolg, wenn es um Werkzeuge geht, die über WhatsApp funktionieren, aufgrund der Popularität der App im Land. Die brasilianische Bevölkerung neigt dazu, sich schnell neuen Technologien anzuschließen, was diesen Ort zu einem interessanten Standort für Innovationen macht. Außerdem hat Infobip die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern. Transaktionen schneller, sicherer und praktischer zu gestalten, steht im Einklang mit diesem Ziel und führt dazu, dass die Bevölkerung mehr und zufriedener einkauft, die Geschäfte wachsen und die Teams eine Leistungssteigerung erzielen können, da Chatbots in der Lage sind, 100 % an diesem Verkaufsprozess von Dienstleistungen über WhatsApp teilzunehmen, erklärt Caio Borges, Country Manager von Infobip.
Neben der Chat-Anwendung ist Künstliche Intelligenz eine weitere aufstrebende Technologie, die in den letzten Jahren im Mittelpunkt stand. Dank der Verbesserung dieser Funktion ist die Herausforderung nicht mehr, sie zu nutzen, da viele Unternehmen bereits Chatbots einsetzen, die KI verwenden, sondern sie integriert in die verschiedenen Kommunikationskanäle zu verwenden, um eine zusammenhängende Einkaufserfahrung zu schaffen, erklärt Borges.
Mit der Verbreitung von Chatbot-Systemen, KI und Messaging-Apps verzeichnet der Markt für konversationelle Erfahrungen ein stetiges Wachstum. Technologieanwendungen werden immer ausgefeilter, da Unternehmen versuchen, sie in all ihre Nutzungskanäle zu integrieren. „Mehrere Kanäle für den Kunden zur Verfügung zu haben, ist für viele Marken bereits Realität, aber die herausragenden sind genau diejenigen, die diese Kanäle strategisch synchronisiert haben, um kontinuierliche, konsistente und hochwertige Erfahrungen zu bieten“, schließt er.
