Veröffentlicht im Jahr 2009 für iPhone-Apps und 2010 im Play Store ist WhatsApp die beliebteste Interaktionsplattform der letzten Jahrzehnte. Ursprünglich entwickelt, damit Freunde wissen, wann sie gegenseitig Anrufe entgegennehmen können, entwickelte sich das soziale Netzwerk schnell zu einer Messaging-Plattform, die den Versand von Sprachnachrichten, Anhängen und sogar das Posten von Inhalten ermöglicht. In den letzten Monaten hat das System ein neues Ziel gewonnen: die Verbreitung von Geschäften.
Die Nutzung von WhatsApp für Geschäfte kann äußerst effektiv sein, solange Unternehmen bewährte Praktiken befolgen, um die Kunden nicht zu belästigen. Laut einer Umfrage von Opinion Box sind 49 % der Nutzer nicht dagegen, Werbung zu erhalten, solange die Nummer zuvor mit dem Unternehmen geteilt wurde. „WhatsApp hat sich von einem Kanal für persönliche Interaktionen zu einem geeigneten Instrument für personalisierte Kundenbeziehungen entwickelt. Mit seiner Zustimmung kann die App sogar für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sowie zur Lösung komplexer Probleme genutzt werden“, betont er.Gabriel Lopes, COO und Mitbegründer von Selvia.
Selvia ist ein Beispiel dafür, wie die "WhatsApp First"-Strategie, bei der die gesamte Kundenreise innerhalb der App erfolgt, sich in Brasilien als Trend festigt. Das Startup ist Vorreiter bei der Anwendung der Methode, um mit Hilfe künstlicher Intelligenz die Buchhaltung von Medizinern zu unterstützen. Angesichts des Mangels an Management seitens der Ärzte in Bezug auf ihr eigenes Geld wurde die Lösung entwickelt, um die Finanzverwaltung der Gesundheitsexperten zu vereinfachen und zu optimieren.
„Es ist ganz einfach. WhatsApp ist ein interaktives Tool und heutzutage vielleicht das am einfachsten zu verwendende – was seine Popularität rechtfertigt. Daher bieten Dienste mit diesen Funktionen dem Benutzer mehr Komfort und Reaktionsfähigkeit“,erklärt LopesLaut dem Digital 2023-Bericht, erstellt von We Are Social und Meltwater, ist WhatsApp die am häufigsten genutzte Messaging-App im Land, mit 98 % der brasilianischen Internetnutzer, die sie verwenden. Darüber hinaus gaben 83 % der Nutzer in Brasilien an, dass sie es verwenden, um mit Marken und Unternehmen zu kommunizieren.
Mit Selvia können Ärzte schnell, einfach und sicher Unterstützung bei der Eröffnung eines nationalen Unternehmensregisters (CNPJ), Steuerberatung und Finanzkontrolle erhalten, ohne eine App herunterladen oder eine Website besuchen zu müssen. „Wir vereinfachen die Steuerverwaltung und die von diesen Fachleuten erhaltenen Beträge, unterstützen bei der Organisation und steigern das Vermögen. Außerdem steht uns ein stets verfügbares Team zur Verfügung, um Fragen zu klären und Ratschläge zu geben“, sagt der Geschäftsführer.
Die WhatsApp-First-Lösungen gewinnen zunehmend an Bedeutung, da sie die Erwartungen der modernen Verbraucher erfüllen, die Bequemlichkeit, Personalisierung und Vertrauen in die Interaktionen mit Marken suchen.Funktionen wie priorisierte Geschäftskonten, Integration mit Tools wie dem Microsoft Dynamics 365 Contact Center und Anwendungen, die das Versenden von Nachrichten ohne Kontakte zu speichern, zeigen, wie sich der Kanal verändert hat, um Organisationen und Nutzern zu helfen. Diese Entwicklung ermöglicht es Unternehmen wie Selvia, im Markt zu innovieren und die Kundenbeziehung neu zu definieren.
