WhatsApp Business wächst in Brasilien mit 701 TP3 T von Unternehmen, die für den Verkauf nutzen, Studie zeigt

WhatsApp ist in Brasilien auf praktisch jedem Mobiltelefon verfügbar und hat sich als Geschäftstool für kleine und mittlere Unternehmen im ganzen Land etabliert. Laut der Studie ist die App auf 991.000 Mobiltelefonen in Brasilien installiert und hat 147 Millionen Nutzer. Digital 2024: Brasilien.

Was einst nur eine informelle Kontaktmöglichkeit war, nimmt für Service-Channel-Spezialisten heute eine strategische Rolle ein: Immer mehr Unternehmen automatisieren Prozesse, organisieren ihre Abläufe und verkaufen direkt über Apps.

Laut einem Bericht von Opinion Box nutzen bereits 821.000 Brasilianer WhatsApp zur Kommunikation mit Unternehmen, und 601.000 gaben an, bereits über die App eingekauft zu haben. Es überrascht nicht, dass auch die Zahl der Unternehmen, die die Unternehmensversion – WhatsApp Business – nutzen, gestiegen ist: Brasilien ist einer der weltweit größten Märkte für diese Lösung. Laut dem Marketing- und Vertriebspanorama 2024 von RD Station nutzen bereits rund 701.000 brasilianische Unternehmen die App als Teil ihrer Marketing-, Vertriebs- und Beziehungsstrategien.

„Früher lief alles manuell. Heute kann ich mit Dutzenden von Kunden gleichzeitig sprechen, ohne jemanden warten zu lassen“, sagt Gabriel Sávio, Leiter eines Möbelhauses in Goiás. Durch die Automatisierung von Kundenservice und Vertrieb über WhatsApp konnte er seinen Umsatz nach eigenen Angaben versechsfachen. „Organisation und Agilität haben den entscheidenden Unterschied gemacht.“ In seinem Betrieb nutzt er die Kundenservice-Plattform von Poli Digital, ebenfalls aus Goiás, die über einen Chatbot, Automatisierung und ein CRM für den Kundenservice verfügt.

„Eine mit Automatisierung gekoppelte Plattform kann für ein Unternehmen ein echter Umsatztreiber sein. Es besteht ein großer Unterschied zwischen der Erfüllung einer Bestellung und dem Betreiben eines intelligenten, skalierbaren und effizienten Verkaufsprozesses“, sagt Alberto Filho, CEO von Poli Digital.

Fälle wie der von Gabriel sind keine Einzelfälle. Eine Meta-Umfrage (2023) befragte 6.500 Erwachsene aus 13 Ländern, darunter Brasilien. Sie ergab, dass 811 % der Brasilianer es einfacher fanden, Nachrichten an ein Unternehmen zu senden, als über eine Website Kontakt aufzunehmen. 78 % gaben an, dass sie eine bessere Chance hätten, einen Kauf abzuschließen, wenn sie dort alles abwickeln könnten – vom ersten Kontakt bis zur Zahlung.

Alessandra Bona von Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais, ebenfalls Kunde von Poli Digital, sagt, dass die Möglichkeit, Kundenanfragen auf demselben Bildschirm zu beantworten und mehrere Kanäle gleichzeitig zu bedienen, ihren Alltag erheblich erleichtert hat. „Die Möglichkeit, alles im Pre-Sales-Funnel (Nachrichten und Anrufe) aufzuzeichnen, war ein entscheidender Faktor.“ 

WhatsApp verbessert nicht nur die Konversation, sondern steigert mit seinen integrierten Funktionen auch den Umsatz. Eine der am häufigsten genutzten Funktionen ist Click-to-WhatsApp, das Instagram- und Facebook-Anzeigen in direkte Konversationen auf der Kundenservice-Plattform verwandelt. Laut Meta nutzen bereits über 401.000 brasilianische Werbetreibende diese Funktion – ein Zeichen dafür, dass WhatsApp zu einem zentralen Punkt im Kaufprozess geworden ist.

Ein weiteres Highlight ist die Poli Pay, ein von Poli Digital entwickeltes Tool, das als direktes Auftragsverwaltungssystem über WhatsApp und Instagram fungiert. Es ermöglicht Unternehmen, Rechnungen direkt per Chat zu senden und zu empfangen, mit integriertem Produktkatalog und Warenkorb. Die Funktion hat seit ihrer Einführung im Jahr 2020 rund 1.400.000 R$ (7 Millionen R$) generiert. Die mit Poli Pay erzielte Konversionsrate lag bei 461.300 R$ und damit doppelt so hoch wie der Durchschnitt im traditionellen E-Commerce.

„Mit anderen Worten: Mit Unterstützung und Organisation konnten wir auch mit einem schlanken Team wachsen. WhatsApp ist die App, die man bereits in der Tasche hat. Sie ist agil, unkompliziert und praktisch – ein enormer Wettbewerbsvorteil“, sagt Alessandra Bona.

Im Gegensatz zu robusten Lösungen für Großunternehmen, die oft teuer und schwer zu implementieren sind, bietet WhatsApp Business kleinen und mittleren Unternehmen einen kostengünstigen Einstieg in die Digitalisierung. „Kundenservice automatisieren, Gesprächsverläufe aufzeichnen, Teams schulen und Direktzahlungen per Chat integrieren – all das ist bereits heute möglich und erfordert keine großen Investitionen“, sagt Alberto Filho.