VoxMe startet im Brasilien die KI-Plattform, die WhatsApp in ein Vertriebszentrum verwandelt und die Betriebskosten um bis zu 50 % senkt.

In a global scenario where the artificial intelligence market is projected to reach almost US$1 trillion by 2027, according to The translation of "projeção" in Portuguese depends heavily on the context. "Projeção" can mean many things, from a simple projection to a complex financial projection. Please provide the sentence or paragraph containing the word "projeção" so I can give you an accurate and natural translation in German. da Bain & Co, ein brasilianisches Startup Vox Me kündigt die Veröffentlichung von VoxMe360°eine intelligente Conversations-E-Commerce-Plattform, die WhatsApp zu einem strategischen und automatisierten Kanal für Vertrieb, Marketing und Kundenservice verwandelt.

Entwickelt über drei Jahre und bereits bei über 10.000 Nutzern in Italien im Einsatz, kommt die Lösung nun mit ambitionierten Zielen auf den nationalen Markt: Bis Ende 2025 sollen 2.000 Vertriebspunkte in Brasilien erreicht werden, insbesondere in Franchise-Netzwerken der Einzelhandels-, Gesundheits- und B2B-Serviceabschnitte. Die Plattform hat bereits über 20 Millionen Kundendienstleistungen bearbeitet und eine nachgewiesene Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 50% sowie signifikante Verbesserungen in Effizienz, Konversion und Kundenzufriedenheit erzielt. Weitere Vorteile wie eine schnelle Implementierungszeit und kostengünstige Lösungen machen VoxMe360º zur besten verfügbaren Alternative auf dem brasilianischen Markt.

Laut dem CEO von Vox Me, Bruno Ferraz Musa, soll das Angebot die Kundenbetreuung zu einem strategischen Aktivposten für Unternehmen machen und jede Konversation zu einer Gelegenheit für Konversion und Kundenbindung werden lassen. „VoxMe360° wurde geschaffen, um die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden in Kontakt treten, neu zu definieren. Wir haben eine Spitzentechnologie mit einer reibungslosen und einfühlsamen Customer Journey entwickelt, die in der Lage ist, echten Mehrwert, betriebliche Effizienz und skalierbares Wachstum zu generieren", so der CEO.

Basierend auf der offiziellen WhatsApp-API integriert VoxMe360° Spitzentechnologien wie GenAI, LLMs, Machine Learning, Automatisierung und Analytics, um natürliche, beratende und hyperpersonalisierte Interaktionen zu ermöglichen. Die Kundenerfahrung ist flüssig und kontinuierlich: von der intelligenten Produktempfehlung über die Navigation in dynamischen Katalogen und personalisierten virtuellen Anproben bis hin zur Bezahlung und dem After-Sales-Support – alles ohne den App-Verlass.

Vom einem Gesprächskanal zum Geschäfts-Hub mit KI

Eines der Unterscheidungsmerkmale der VoxMe360° ist die Verwendung des Konzepts der „flüssigen Intelligenz“, die generative KI, Sprachmodelle und maschinelles Lernen kombiniert, um die Absicht, das Profil und die Historie des Kunden in Echtzeit zu interpretieren. Die Lösung passt die Betreuung dynamisch an den Kontext jedes Kunden an und bietet personalisierte und relevante Vorschläge, präzise Antworten und immersive Erlebnisse direkt in der WhatsApp-Oberfläche.

Um Gespräch mit dem Kunden, das eine umfassende Beratungsqualität bietet, ermöglicht VoxMe 360°, indem es auf Unternehmensdaten aus verschiedenen Quellen wie CRM-, ERP-, E-Commerce-Plattformen, Zahlungssystemen, Produktkatalogen zugreift. Dies ermöglicht eine 360-Grad-Sicht des Kunden und automatisiert komplexe Arbeitsabläufe, vom Kundenservice bis zur Logistik. Unternehmen, die die Lösung bereits implementiert haben, berichten von einer verbesserten Einkaufserfahrung, gestiegenen Konversionsraten und einer Reduzierung operativer Fehler, alles mit Skalierbarkeit und hohem Personalisierungsgrad.

Markt, Expansion und strategische Vision

Vox Me agiert heute in zwei Hauptmodellen: B2C, mit direktem Fokus auf den Endkunden, und B2B, indem Unternehmen unterstützt werden, die ihr Kundenbeziehungsmanagement durch intelligente Automatisierung und integrierte Kommunikation verbessern möchten. Die Plattform wird von Einzelhandelsketten, Gesundheitsdienstleistern, Veranstaltungsunternehmen und spezialisierten Dienstleistern eingesetzt – Branchen, die eine beschleunigte Digitalisierung und hochperformante Betreuung suchen.

In Italien ist VoxMe360° in Städten wie Rom und Mailand präsent und arbeitet mit Kliniken, Apotheken und Laboren zusammen, um die Terminplanung für Untersuchungen, den E-Commerce für Medikamente und die Kommunikation mit Patienten zu automatisieren, einschließlich Impfkampagnen mit Erinnerungen und automatischen Triagen.

In Brasilien umfasst die Strategie Partnerschaften mit Franchising-Gruppen und Unternehmen, die mit hohem Kundenaufkommen arbeiten. Die Technologie hat sich in stark frequentierten Kontexten bereits als effektiv erwiesen, mit konkreten Ergebnissen: Bearbeitungszeit von Anfragen in Sekunden, abgeschlossene Käufe in unter 3 Minuten, abgeschlossene Terminvereinbarungen in unter einer Minute und ein System, das mit jeder Interaktion lernt.

Kontinuierliche Innovation und die Zukunft des Conversational Commerce

Mit mehrsprachiger Unterstützung (Portugiesisch, Englisch, Spanisch und Italienisch) wurde die VoxMe360º für den globalen Betrieb konzipiert. Das Unternehmen plant bereits eine neue Phase der Internationalisierung ab 2026 mit Schwerpunkt auf Ländern in Lateinamerika und Europa. Zu den geplanten Veröffentlichungen in den kommenden Monaten gehören Funktionen wie ein Echtzeit-KI-Sprachassistent, neue, auf dem Konsumprofil basierende Empfehlungsmechanismen und verbesserte virtuelle Anprobierer mit generativer visueller KI.

Laut Musa liegt die Zukunft der Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern in der Konvergenz von Personalisierung, Skalierbarkeit und Intelligenz. „Wir glauben, dass der Kundenservice nicht nur effizient, sondern auch unvergesslich sein muss. VoxMe360º stellt eine neue Stufe in der Art und Weise dar, wie Unternehmen mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten. Jedes Gespräch kann Wert schaffen, Kundenbindung, Umsatz und Begeisterung generieren. Und das alles über WhatsApp", sagt er.

VoxMe folgt mit einem Wachstumsmuster, das auf wiederkehrenden Einnahmen, kontinuierlicher Innovation und strategischer Unabhängigkeit basiert, wobei es den Fokus auf technologische Autonomie und Kundenerfolg legt. „Wir bauen eine neue Beziehungsgrundlage auf. Unsere Aufgabe ist es, Marken die Möglichkeit zu geben, Gespräche in wertvolle Erfahrungen zu verwandeln, mit Empathie, Intelligenz und Performance. WhatsApp ist das Medium. Und VoxMe360º ist die Weiterentwicklung", schließt Musa.